瑞士航空公司，多年被評為世界上最佳的航空公司之一，公司董事長是德根。有一天，空姐服務(wù)組組長坎切拉向德根報(bào)告說，自己的組中，有一位空姐叫瓦林，她看一位媽媽帶著一個(gè)兩歲的孩子很辛苦，就讓這個(gè)孩子坐在了旁邊的空座位上，以便這位媽媽在旁邊進(jìn)行照顧。

坎切拉想問一下，公司有制度，兩歲的孩子只能大人抱在懷里，而瓦林這樣做明顯不對，可是，大人確實(shí)很辛苦，旁邊也確實(shí)有空位，如果再遇到這樣的事，瓦林這樣做可不可以？制度是不是能改一下？

德根只是微笑地看著坎切拉沒有說什么，他讓坎切拉先回去工作，說自己和董事會(huì)會(huì)考慮這件事。事情過去很多天，坎切拉都沒有接到通知，既沒說不可以，也沒說可以。

大家開始靈活運(yùn)用制度，空姐服務(wù)的時(shí)候，只要飛機(jī)上的座位坐得不是特別滿，就把大人安排在一個(gè)旁邊有空座位的座位上。因?yàn)樾碌闹贫冗€沒有下來，不用當(dāng)成制度必須執(zhí)行，不是義務(wù)也不是規(guī)定，這只是空姐服務(wù)組的善意行為。同時(shí)在制度中，乘客是看不到這項(xiàng)要求的，因此防止了不合理的要求和投訴。這個(gè)小小的善舉讓瑞士航空公司好評如潮。

因?yàn)閷χ贫鹊拿詰?，現(xiàn)在很多公司，把所有應(yīng)該做的事都要變成制度，張榜公布，告訴大家該干什么、不該干什么，認(rèn)為面面俱到了就是好的制度，其實(shí)什么是好的制度？是那些給人現(xiàn)場判斷留下充足的空間用以實(shí)施善舉的行為規(guī)范。

（摘自《海外文摘》 燕趙任俠/文）