近日，一女子在蘇州昆山市千燈鎮(zhèn)某社區(qū)黨群服務(wù)中心借用衛(wèi)生間時(shí)，被工作人員“罵了十幾分鐘”的新聞引發(fā)熱議。次日，千燈鎮(zhèn)人民政府發(fā)布情況通報(bào)稱，目前與這名女士發(fā)生言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)的社區(qū)工作人員已被暫時(shí)停職。

黨群服務(wù)中心是密切聯(lián)系群眾的重要場(chǎng)所，其功能不僅僅是為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也應(yīng)該為群眾提供能力范圍內(nèi)的便利。冷漠視之或出言傷害借廁的群眾，反映出來(lái)的是官僚主義、衙門作風(fēng)。

機(jī)關(guān)的大門真的不能打開(kāi)嗎？非也。今年中秋國(guó)慶假期，江蘇揚(yáng)州市政府食堂對(duì)外開(kāi)放，為游客提供物美價(jià)廉的餐食，主城區(qū)內(nèi)40處政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放，供游客使用。不只是揚(yáng)州，近年來(lái)，有的地方機(jī)關(guān)單位內(nèi)部廁所對(duì)外開(kāi)放，有的騰出專門區(qū)域供群眾曬糧，有的把內(nèi)部綠地共享變?yōu)榭诖珗@。可以說(shuō)，拆掉“圍墻”成為了很多機(jī)關(guān)單位的選擇。

不讓群眾如廁并辱罵群眾的相關(guān)人員受到了相應(yīng)的處罰，當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)并處置，彰顯出不包庇、知錯(cuò)就改的良好態(tài)度。其他地方和部門應(yīng)該以此為契機(jī)，全面排查是否存在類似問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，對(duì)損害群眾利益問(wèn)題“零容忍”，形成有效震懾。同時(shí)，各地各部門也應(yīng)在懲戒、教育、管理上一舉發(fā)力，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)決防止“怒懟”群眾、為難群眾的事件再次發(fā)生。

（摘自《湖南日?qǐng)?bào)》10.23 文若名/文）