◎王勝利

■圖書館知識管理概述

知識管理的內涵

美國恩圖維星國際咨詢公司于20世紀90年代初在《福布斯》財經雜志發(fā)表的《迎接知識經濟》一文中首次提出“知識管理”（Knowledge Management，簡稱KM）的概念。由于此概念提出時間較短，概念的復雜程度較高，因此學界并沒有形成統(tǒng)一、明確的標準。知識管理一般是指企業(yè)面對不同的外部環(huán)境，通過建立科學的組織結構，利用先進的信息技術，對自身擁有的顯性知識進行整理和挖掘，以提高競爭力和創(chuàng)新能力。顯性知識即存在于常見物質載體如圖書、報刊中，能夠進行明確編碼、通過語言形式傳播的知識；隱性知識則存在于人們的頭腦之中，是經過長期積累的感受和經驗?；趦烧叩膮^(qū)別，知識管理可分為兩種模式：一種是經過編碼儲存在數(shù)據庫中、人們可以直接調用的編碼管理模式；另一種是通過人與人的交流儲存在人的頭腦中的人格化管理模式。前者強調信息技術水平，后者強調工作人員的綜合素質。總之，知識管理以人為核心，以信息技術為工具，其主要目的是知識創(chuàng)新。

圖書館知識管理

圖書館知識管理以人力資源管理學、信息管理學、心理學等學科為理論基礎，以圖書館館內資源、人力資源等為管理對象。與傳統(tǒng)圖書館管理相比，圖書館知識管理更加強調以人為本的信息化、智能化管理。在圖書館管理中，知識管理的三要素分別是人、信息技術和信息資源。圖書館知識管理以人力資源為核心，工作人員的創(chuàng)新能力是圖書館發(fā)展的基本動力。信息技術是圖書館知識管理的物質基礎，輔助圖書館管理工作順利開展，保障圖書館知識創(chuàng)新發(fā)展。信息資源是圖書館知識管理的主要對象，貫穿于圖書館管理工作的方方面面。隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)信息資源管理模式已經無法適應新時代的發(fā)展環(huán)境，改革創(chuàng)新圖書館管理理念成為圖書館發(fā)展的必然要求。從圖書館管理角度來看，知識管理要求圖書館在加強人員管理的同時還要提高服務意識，采用先進的信息處理技術提高讀者的閱讀體驗。在任何情況下，為讀者服務都是圖書館工作的宗旨，而提高服務質量的關鍵在于創(chuàng)新。圖書館要想開展創(chuàng)新服務，就要實施知識管理改革創(chuàng)新，包括管理方式、服務方式、科學技術等方面。

■圖書館知識管理的現(xiàn)狀分析

缺乏知識管理理念創(chuàng)新

在過去的發(fā)展歷程中，圖書館重視實物與制度的管理，以整理文獻資料、分配員工工作、為讀者提供借閱服務為主要內容。傳統(tǒng)的圖書管理體系強調分工和等級，管理人員負責發(fā)號施令，其他工作人員負責執(zhí)行，缺乏自主性和創(chuàng)造性。直到20世紀90年代，隨著經濟不斷發(fā)展，圖書館管理理念和管理模式都發(fā)生了變化，圖書館管理水平有了明顯進步，建立了科學的管理模式。然而，目前我國的圖書館管理水平仍有待提升，大多數(shù)圖書館依賴經驗管理。例如，圖書館行政管理采用以完成指標為主，帶有強制性質的管理方式；圖書館人員管理則采用制度管理方式，缺乏員工激勵機制，無法激發(fā)工作人員的工作積極性；在圖書管理方面，過度重視藏書的規(guī)模和數(shù)量，忽略其使用價值，不符合科學管理的要求。

缺乏信息技術和平臺

不論是圖書的查詢、歸類與共享還是館內資源的開發(fā)與利用，都需要信息技術和信息平臺的支撐。然而，多數(shù)圖書館并不重視軟件設施建設，圖書管理信息體系不完善。以高校圖書館建設為例，目前，大多數(shù)高校圖書館的硬件設施齊全，更新迭代速度較快，資金投入較大，而圖書館的軟件設施卻較為薄弱。由于缺乏圖書資源信息庫，資源利用效率低下，知識管理的即時性和便捷性普遍較差，館內藏書仍然以實體書為主，電子資源的普及度較低。此外，圖書館在日常管理工作中缺乏完備的信息系統(tǒng)承載平臺。圖書館若不能建立與其發(fā)展目標相匹配的信息系統(tǒng)承載平臺，知識管理就失去了支撐條件，圖書館還會面臨信息泄露、惡意攻擊等網絡安全問題；這些隱藏風險會對知識管理的高效運行造成影響，阻礙圖書館高質量發(fā)展。

知識服務工作有待加強

21世紀，網絡上的電子閱讀軟件和平臺數(shù)量呈井噴式增長。圖書館也有更多的知識資源，但是由于知識共享途徑開發(fā)不足，其仍然以傳統(tǒng)的借還圖書業(yè)務為主，單線傳輸式知識傳播已經無法適應信息時代的發(fā)展。與此同時，圖書館信息資源管理體系也不完善，具體表現(xiàn)為紙質文獻數(shù)字化進程落后、資料庫信息檢索不便以及圖書館空間和設備的利用率低等。信息資源利用率低、知識共享途徑缺失導致圖書館知識傳播管理工作和知識服務管理工作不到位，不利于圖書館整體管理水平和服務質量的提升。

人力資源管理效率不高

為讀者服務是圖書館的服務宗旨。圖書館服務的重心是讀者群體，重心的傾斜在一定程度上導致了圖書館對內部工作人員管理的忽視。人力資源管理是圖書館管理的核心，然而，大部分圖書館對內部工作人員的管理停留在“人事管理”層面，尚未上升到“人力資源管理”的高度，未對工作人員進行有效管理。圖書館人員管理工作存在隨意調動、隨意組合現(xiàn)象，人員配置缺乏長遠規(guī)劃，人員分配和組合具有盲目性；小組成員的工作節(jié)奏不匹配，導致工作效率低下。此外，圖書館管理人員整體素質不高，圖書館缺乏專業(yè)化、現(xiàn)代化的高素質人才，人才隊伍建設不足，未能跟上信息時代發(fā)展趨勢，對人力資源管理效率的提升造成了影響。在圖書館管理過程中，針對員工的培訓制度和終身教育理念未受到重視，針對專業(yè)工作人員的繼續(xù)教育也未能深入開展，因此圖書館工作人員的整體認知水平不高。

■圖書館知識管理的創(chuàng)新路徑

轉變傳統(tǒng)管理理念

信息化、數(shù)字化、網絡化是現(xiàn)代社會產業(yè)發(fā)展的總體特征。圖書館知識管理要想適應現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境，就必須樹立創(chuàng)新發(fā)展理念，打破過去的管理格局，從傳統(tǒng)封閉走向全面開放。21世紀，人們的信息需求越來越多樣化、個性化，在實現(xiàn)圖書館知識管理創(chuàng)新過程中要始終堅持以人為本的管理理念，堅持為讀者服務的宗旨。圖書館要想轉變傳統(tǒng)管理理念，建立知識管理的創(chuàng)新思想，就要優(yōu)化管理結構，建立現(xiàn)代化管理體系。首先，圖書館應當改善傳統(tǒng)的“金字塔”等級制組織結構，建立更加彈性化的網絡組織和管理方式；圖書館要根據任務需求靈活組織工作團隊，在充分發(fā)揮成員創(chuàng)造性的同時促進員工之間有效交流和溝通。其次，圖書館管理人員應當在工作中自覺、主動地運用知識管理思維方式，優(yōu)化員工的服務理念，激發(fā)員工的工作積極性；圖書館管理人員要以服務讀者為導向及時調整服務方法，高效完成預期目標。最后，圖書館還應制定工作規(guī)范和制度，明確規(guī)定各項工作流程，對管理人員提出明確目標和要求，同時建立有效的監(jiān)督管理機制，提升圖書館的工作質量和服務水平。

加強信息技術支撐

圖書館要想實現(xiàn)知識管理的創(chuàng)新就要提升信息技術水平，尤其是新時代飛速發(fā)展的大數(shù)據、人工智能等先進技術。圖書館建設既要保障硬件設施的完備，也要重視軟件實力的提升。比如，圖書館可以與第三方信息技術公司加強合作，搭建專業(yè)的館藏資源線上管理平臺，如圖書館官網、公眾號等；推出具備社交性質的閱讀軟件，促進知識共享和知識傳播。圖書館之間也可以加強合作，共享線上圖書資源，拓寬圖書借閱渠道，整合信息資源，包括文字內容、圖像、視頻等，以便為讀者提供豐富的閱讀服務。在線上平臺的搭建和維護過程中，要重視信息技術環(huán)境的優(yōu)化，防止信息泄露，加強監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程。圖書館平臺的知識管理功能需要及時完善和升級，可以開通讀者反饋通道，收集讀者的多樣化、個性化建議，以便為讀者提供精準的信息資源推送，滿足讀者的不同需求，提升圖書館的服務水平。

建立知識管理系統(tǒng)

圖書館知識管理的創(chuàng)新需要重塑傳統(tǒng)的圖書管理流程，從單純的圖書管理轉變?yōu)楦顚哟蔚闹R整合，從單一的借閱和歸還升級為更高層次的知識傳播和服務。圖書館可以建立內部網絡，方便信息的發(fā)布、復制和傳播，實施信息化知識管理，保證內部員工及時獲取最新消息，優(yōu)化組織成員的溝通交流方式。圖書館知識管理系統(tǒng)需要不斷完善和及時更新，這也對文獻資料的收集、電子化和檢索等方面提出了更高的要求。只有以豐富、多元的信息資源為基礎，圖書館才能提高信息處理能力，實現(xiàn)知識管理創(chuàng)新發(fā)展。隨著先進技術的發(fā)展，圖書館還可以依托信息管理平臺、運用大數(shù)據技術等為讀者提供個性化服務，做到資源和讀者需求的精準匹配，幫助讀者實現(xiàn)信息資源的開發(fā)利用，在最大程度上發(fā)揮知識共享作用，在更高的精神層面給予讀者支持。

創(chuàng)新人力資源管理

要想充分開發(fā)人力資源，就要發(fā)揮人對知識管理的核心作用。在圖書館組織結構中，要讓員工充分掌握工作知識和工作方法，提升工作質量和工作效率。因此，人力資源的建設需要以科學的競爭機制為輔助，以激發(fā)館內人員的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提高館內人員的競爭意識和創(chuàng)新意識。在圖書館管理體系中，決策者應當鼓勵館員分享個人經驗，引導館員發(fā)表新觀點，讓館員在自由、平等的氛圍中交流，發(fā)揮館員的主觀能動性，促進圖書館人力資源的優(yōu)化與整合。此外，館員的個人素質和能力也是人力資源配置的重要參考，工作人員整體素質的提升將為圖書館人力資源建設提供有利的條件。對于圖書館內部知識管理人員而言，圖書館知識管理的創(chuàng)新發(fā)展也要求館員的工作能力不斷提升，在服務讀者過程中充當信息組織者、知識管理者、資源傳播者。此外，培訓是人力資源開發(fā)工作的重要內容之一。圖書館應當重視人員培訓制度和員工的終身教育，館員不僅要學習圖書館管理專業(yè)知識，還應當學習信息技術知識，同時加強職業(yè)道德教育。圖書館還應當打造學習知識的氛圍，構建知識共享環(huán)境，促使館員主動將外部信息資源轉化為內部隱性知識，使得館員在提升個人素養(yǎng)的同時積累管理經驗，而且使得館員能夠與讀者交流溝通、共享知識，為讀者帶來良好的閱讀體驗。

■圖書館知識管理創(chuàng)新的意義

圖書館知識管理創(chuàng)新順應新時代發(fā)展趨勢，針對目前圖書館面臨的現(xiàn)實難題以及未來可能面臨的新問題提供了解決思路。在圖書館管理中貫徹知識管理創(chuàng)新理念為圖書館實際工作帶來了優(yōu)勢；在知識管理創(chuàng)新融入圖書館管理的過程中，對圖書館建設的方方面面都提出了要求，促進了圖書館基礎設施的建設，提升了圖書館的硬件和軟件實力，轉變了傳統(tǒng)管理理念，采取更加人性化的管理方式，為讀者提供多元化、個性化服務。實現(xiàn)圖書館知識管理的過程是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程，知識管理的創(chuàng)新發(fā)展推動了圖書館管理理念、管理模式、管理手段等方面的優(yōu)化，對實現(xiàn)信息資源的整合與增值，促進社會文化和經濟發(fā)展都發(fā)揮了積極的作用。學界應加強對知識管理理論和圖書館管理工作實踐相結合的研究，為圖書館管理領域增添新的學術成果，對未來圖書館的建設和發(fā)展提供相應的理論參考。

21世紀，信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網的普及從各個方面改變了圖書館產業(yè)結構，圖書館管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館管理應打破傳統(tǒng)理念，尋求專業(yè)化的知識管理創(chuàng)新手段，以期適應新時代的發(fā)展要求。將知識管理創(chuàng)新融入圖書館管理中，憑借其內在優(yōu)勢使圖書館管理更專業(yè)化、現(xiàn)代化，不僅有助于提升圖書館的綜合實力，還能夠為讀者提供更加優(yōu)質的服務。圖書館在知識管理創(chuàng)新過程中難免會遇到阻礙，這就需要針對具體情況具體分析，為知識管理創(chuàng)新不斷創(chuàng)造有利條件。實現(xiàn)圖書館知識管理創(chuàng)新任重而道遠，圖書館應順應時代發(fā)展潮流直面風險與挑戰(zhàn)，探求發(fā)展方向。