摘要：本文分析了當(dāng)前跨境電商對商務(wù)英語人才的新要求，指出現(xiàn)有商務(wù)英語人才培養(yǎng)存在的問題，并提出了針對性的培養(yǎng)策略。研究結(jié)果表明：跨境電商對人才的語言溝通能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、信息獲取能力提出了新要求；現(xiàn)有培養(yǎng)存在課程內(nèi)容落后、教師能力有限、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、社會實踐不足等問題；需要通過調(diào)整課程體系、校企合作、加強(qiáng)教師培訓(xùn)、明確培養(yǎng)目標(biāo)、實施彈性教學(xué)等策略進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語；人才培養(yǎng)；培養(yǎng)模式；創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及國際物流支付服務(wù)的不斷升級，跨境電商遇到新的發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，跨境電商對商務(wù)英語人才的需求也與以往有所變化。因此，高校在商務(wù)英語人才培養(yǎng)方面應(yīng)結(jié)合目前跨境電商的要求，為市場培養(yǎng)符合市場發(fā)展需要的人才。本文分析了商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，同時結(jié)合跨境電商對人才的要求，分析目前商務(wù)人才培養(yǎng)的問題，并提出在商務(wù)英語人才培養(yǎng)的過程中應(yīng)該改善的方面，從而為跨境電商行業(yè)的人才儲備奠定基礎(chǔ)。

一、跨境電商對人才的能力要求

近年來信息科技的高速發(fā)展使中國的跨境電商得到了飛速發(fā)展，跨境電商對商務(wù)英語人才數(shù)量的需求也隨之增加。此外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電商在與客戶溝通、下單、支付、物流以及售后服務(wù)環(huán)節(jié)也與以往傳統(tǒng)方式有相應(yīng)的變化。因此，商務(wù)英語人才的培養(yǎng)也需要符合目前跨境電商行業(yè)的要求。[1]

（一）良好的書面和口語溝通能力

在跨境電商行業(yè)，目前除了傳統(tǒng)的電子郵件和一些即時溝通軟件外，還出現(xiàn)了一些新的與國外采購商溝通的應(yīng)用程序，比如Zoom視頻會議軟件、Tick-tock直播軟件。溝通方式的多樣化，對跨境電商從業(yè)者的溝通能力有更高的要求。傳統(tǒng)的跨境電商中，跨境電商從業(yè)者大多主要以書面形式溝通，目前書面溝通已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代跨境電商行業(yè)發(fā)展需求。跨境電商的從業(yè)者需要與海外采購商用各種溝通軟件以語音或視頻的形式甚至以直播的方式進(jìn)行交流。這就對跨境電商從業(yè)者的面對面溝通能力有很高的要求。能否與不同國家的合作方進(jìn)行有效溝通在一定程度上決定了交易能否順利進(jìn)行，而商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的交際用語、貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語也是商務(wù)英語人才的必備語言和知識儲備。

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣運營能力

目前，國內(nèi)從事跨境電商的企業(yè)在線上主要通過B2B平臺、社交媒體和谷歌開發(fā)等方式開發(fā)海外市場。阿里巴巴、中國制造網(wǎng)以及全球資源網(wǎng)是主要的B2B平臺。每個平臺在產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)鍵詞競價排名等方面都有一定的規(guī)則?？缇畴娚虖臉I(yè)者需要非常熟悉B2B平臺的后臺操作規(guī)則，才能最大限度利用這些平臺開發(fā)海外客戶促成交易。除此之外，近年來隨著社交媒體的運用，越來越多的跨境電商商家在社交媒體上開發(fā)海外客戶，所以善于利用社交媒體推廣產(chǎn)品和服務(wù)也是跨境電商的必修課之一。[2]

（三）獲取信息的能力

信息社會中，從事跨境電商需要多渠道搜集各種信息?？缇畴娚绦枰獜目蛻艄竟倬W(wǎng)、社交媒體等渠道搜索海外客戶信息，了解客戶從事的行業(yè)、客戶公司的實力、客戶的消費習(xí)慣等信息。對客戶的了解有助于跨境電商從業(yè)者挖掘客戶需求，在跟客戶溝通時處于主動地位?？缇畴娚虖臉I(yè)者還需要掌握競爭對手公司和產(chǎn)品服務(wù)的信息以及新市場、展會、行業(yè)、供應(yīng)商等方面的信息。這些信息的獲取主要來自網(wǎng)絡(luò)，所以非?？简灴缇畴娚虖臉I(yè)者的信息收集能力。

二、商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）課本內(nèi)容知識相對陳舊，不能適應(yīng)跨境電商發(fā)展需要

商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置中，跟專業(yè)相關(guān)的課程分為專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課以及專業(yè)選修課。專業(yè)基礎(chǔ)課是培養(yǎng)學(xué)生過硬的聽說讀寫能力以適應(yīng)商務(wù)活動中的書面和口頭的交流和溝通；專業(yè)必修課和專業(yè)選修課中開設(shè)與商務(wù)相關(guān)的課程，如商務(wù)英語、商務(wù)英語閱讀、外貿(mào)函電、國際貿(mào)易與實務(wù)等。在這些課程中，有的教材已使用多年，電子商務(wù)新出現(xiàn)的一些貿(mào)易方式、溝通方式如直播未能在這些教材中出現(xiàn)；即使是更換了近幾年新出版的教材，從教材編寫到出版再到課堂，需要幾年的時間，所以這些教材也不能滿足跨境電商日新月異的發(fā)展速度。教材內(nèi)容的滯后性不能滿足跨境電商對人才能力的要求。

（二）教師的知識儲備有限

商務(wù)英語與英語專業(yè)不同，商務(wù)英語專業(yè)具有更強(qiáng)的實踐性。但實際從事商務(wù)英語專業(yè)相關(guān)課程教學(xué)的教師多為英語專業(yè)的教師。他們在教學(xué)過程中，對學(xué)生句子的理解和表達(dá)能力的提高方面毋庸置疑，但是他們的英語專業(yè)背景的知識儲備決定了商務(wù)英語專業(yè)課堂中的知識很難與真實涉外商務(wù)活動涉及的知識內(nèi)容同步。學(xué)生更多的依舊是語言層面的學(xué)習(xí)，大學(xué)課堂的知識不能更好地融入畢業(yè)之后的工作中。特別是一些涉外商務(wù)活動對專業(yè)方面的知識要求很高，學(xué)生需要對專業(yè)知識進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。與此同時，跨境電商隨著信息技術(shù)的革新也在發(fā)生日新月異的變化，但是教師在商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的時候主要還是以課本內(nèi)容為主展開教學(xué)，學(xué)生不能學(xué)習(xí)到最新、最前沿的跨境電商的發(fā)展變化。

（三）培養(yǎng)目標(biāo)不明確

以我校商務(wù)英語專業(yè)為例，我校對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)主要以進(jìn)出口貿(mào)易和涉外文秘為主，但是學(xué)生近幾年就業(yè)主要以跨境電商居多。學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)模式卻沒有做過多調(diào)整，不能滿足市場的需要?，F(xiàn)在的跨境電商主要是線上形式、互聯(lián)網(wǎng)營銷，所以商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)必須服務(wù)于新的市場需求。近些年在跨境電商新出現(xiàn)的溝通方式，如直播、視頻會議、在線展會等，這些不僅要求有過硬的英語聽說能力，還需要溝通能力和專業(yè)知識；支付方面除了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬支付方式TT外，還出現(xiàn)了利用互聯(lián)網(wǎng)的支付方式，如阿里巴巴在線信用卡支付、即時到賬。但是商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)階段所學(xué)課程與非商務(wù)英語專業(yè)方向的課程沒有明顯區(qū)別，這樣的課程設(shè)置會降低學(xué)生在低年級建立的目標(biāo)感。

（四）社會實踐少

由于商務(wù)英語課程設(shè)置、教材以及教師知識的局限性的問題，學(xué)生在高年級的專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容不能跟上市場的發(fā)展。這直接影響到學(xué)生將所學(xué)理論知識應(yīng)用到實踐中去，這一點特別體現(xiàn)在學(xué)生的實習(xí)階段。學(xué)生在實習(xí)過程中需要重新學(xué)習(xí)工作中需要用到的知識，如國際B2B網(wǎng)站的運營、與客戶的溝通技巧，校內(nèi)所學(xué)知識沒有在實踐中得到應(yīng)用。另外，學(xué)校的校企合作的數(shù)量十分有限，對口的實習(xí)崗位不能滿足所有學(xué)生，所以有相當(dāng)一部分學(xué)生的實習(xí)崗位與自己的專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高，學(xué)生所學(xué)知識沒有機(jī)會使用到實踐中，實習(xí)崗位沒能夠發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。畢業(yè)進(jìn)入工作崗位之后，學(xué)生需要一段時間來學(xué)習(xí)和適應(yīng)工作崗位的工作。

三、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)策略

（一）培養(yǎng)方式多樣化

傳統(tǒng)的商務(wù)英專業(yè)的培養(yǎng)方式主要是在課堂內(nèi)，以教師講述為主。商務(wù)英語專業(yè)的課堂應(yīng)該模擬真實的商務(wù)英語環(huán)境設(shè)計和展開教學(xué)。商務(wù)英語口語課堂上，應(yīng)結(jié)合課本并聯(lián)系實際，設(shè)計一些真實商務(wù)場景，如視頻會議、展會溝通、直播等等，讓學(xué)生身臨其境，提前進(jìn)入商務(wù)環(huán)境，從而認(rèn)識到自己英語理解和表達(dá)中的不足，加以強(qiáng)化和改善。商務(wù)英語寫作課堂上，除課本內(nèi)容之外，結(jié)合真實環(huán)境下商務(wù)寫作課，教師可以設(shè)計一些與商務(wù)真實場景相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。在跨境電商的工作當(dāng)中，經(jīng)常需要跟國外客戶通過一些即時消息軟件比如微信或者Whats App跟客戶溝通；另外因為時差的問題，有時候需要跟客戶通過電子郵件的方式聯(lián)系，這里涉及不同主題的電子郵件內(nèi)容，如通過郵件的方式回復(fù)詢盤、回答客戶疑問、處理客戶投訴、給客戶解決方案等。這樣多樣化的培養(yǎng)方式，能讓學(xué)生在校就能體驗到商務(wù)環(huán)境對能力的要求，并使這些能力得到有效鍛煉。

（二）以市場導(dǎo)向為培養(yǎng)目標(biāo)

針對跨境電商行業(yè)的特點，商務(wù)英語人才培養(yǎng)需要以市場需求為導(dǎo)向制定培養(yǎng)目標(biāo)。具體來看，當(dāng)前跨境電商企業(yè)對人才的需求主要集中在三個方面。

第一，網(wǎng)絡(luò)營銷能力。跨境電商主要通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為核心競爭力。因此，人才需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識和技能，如電商平臺運營、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等。學(xué)校在設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)課程體系時，應(yīng)增加與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的課程或者模塊，通過案例教學(xué)、市場調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書編寫等方式培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。[3]

第二，跨文化溝通能力。由于跨境電商涉及不同國家的客戶和業(yè)務(wù)伙伴，需要用英語進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通。教師在教學(xué)過程中，應(yīng)模擬不同國家文化背景的商務(wù)情景，訓(xùn)練學(xué)生的跨文化敏感性和適應(yīng)能力?？梢宰寣W(xué)生模擬與虛構(gòu)的不同國家客戶進(jìn)行洽談，通過角色扮演提高溝通技巧。

第三，電子商務(wù)運作能力。跨境電商人才還需掌握跨境電商的日常業(yè)務(wù)流程和操作模式，如跨境物流、支付結(jié)算、客戶服務(wù)等。教師可以通過案例教學(xué)讓學(xué)生了解國際物流的運作流程，通過模擬外貿(mào)單證的編寫鍛煉學(xué)生的業(yè)務(wù)技能，也可以邀請跨境電商企業(yè)專家來校授課或做講座，分享最前沿的商業(yè)運作經(jīng)驗。

通過以上方式，商務(wù)英語教學(xué)可以與企業(yè)需求實現(xiàn)高度對接，使學(xué)生畢業(yè)后能夠順利勝任跨境電商崗位工作，為行業(yè)輸送合格的應(yīng)用型人才。這需要學(xué)校和教師保持敏銳的市場觀察力，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方向。同時，還需要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，形成校企合力，共同推進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。[4]

（三）增加校企合作

為了縮短商務(wù)英語教學(xué)與企業(yè)實際需求的距離，學(xué)校需要通過多種方式增加與跨境電商企業(yè)的合作。首先，可以定期邀請企業(yè)高管或資深業(yè)務(wù)員來校做講座或授課，講解最前沿的商業(yè)模式和成功案例，實現(xiàn)校企混合式教學(xué)。這可以讓學(xué)生及時了解行業(yè)動態(tài)和職場需求，接觸真實的商務(wù)環(huán)境。同時，企業(yè)專家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗也可以使教學(xué)內(nèi)容更加實用和生動。其次，建立校企聯(lián)合實習(xí)基地，選派學(xué)生到跨境電商企業(yè)進(jìn)行一定時間的見習(xí)實習(xí)，在導(dǎo)師指導(dǎo)下參與具體工作崗位，掌握崗位所需的商務(wù)英語能力和業(yè)務(wù)技能。實習(xí)不僅可以加深理論知識的理解，還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神、職業(yè)素養(yǎng)。最后，探索校企聯(lián)合開設(shè) “訂單班”的模式，由企業(yè)提供真實的業(yè)務(wù)場景和任務(wù)，學(xué)生以團(tuán)隊形式承擔(dān)整個業(yè)務(wù)流程，教師和企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)。這種 “項目驅(qū)動”的教學(xué)可以大大提升學(xué)生的動手能力。[5]

（四）加強(qiáng)教師培訓(xùn)

教師作為人才培養(yǎng)的執(zhí)行者，其自身能力直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。為使商務(wù)英語教師團(tuán)隊能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，學(xué)校需要從以下幾個方面加強(qiáng)教師培訓(xùn)：定期組織教師參加專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，通過宏觀行業(yè)分析的講座、成功商務(wù)案例的分享等，幫助教師持續(xù)更新商貿(mào)知識、跟進(jìn)國際商業(yè)最新趨勢，[6]這可以彌補(bǔ)教師從業(yè)經(jīng)驗的不足；聘請企業(yè)高管或資深業(yè)務(wù)人員針對教師開展專題培訓(xùn)，使教師直接掌握企業(yè)對人才的要求以及最前沿的商業(yè)模式，獲得第一手資料，培訓(xùn)可采取工作坊、密集講座等形式；鼓勵教師到相關(guān)企業(yè)短期掛職鍛煉，親身體驗商務(wù)環(huán)境和工作流程，這可以使教師獲得寶貴的一線工作經(jīng)驗，掛職期間教師可以參與企業(yè)實際業(yè)務(wù)，同時企業(yè)導(dǎo)師可以對教師進(jìn)行指導(dǎo)；建立商務(wù)英語教師學(xué)習(xí)社區(qū)，開展經(jīng)驗交流、案例研討等活動，這可以促進(jìn)教師之間的互動學(xué)習(xí)，優(yōu)秀教師要發(fā)揮示范帶頭作用；完善教師專業(yè)發(fā)展的考核機(jī)制，將其納入教師職稱評審和績效考核的要件，形成激勵制度。

四、結(jié)束語

本文系統(tǒng)地剖析了當(dāng)前跨境電商對商務(wù)英語人才能力提出的新要求，深入分析了現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了校企合作、課程改革、強(qiáng)化教師培訓(xùn)等針對性建議，旨在推動商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革，使人才培養(yǎng)更好地服務(wù)于跨境電商行業(yè)發(fā)展需求。對具體的課程設(shè)置改革、教學(xué)方法優(yōu)化以及考核機(jī)制創(chuàng)新還需進(jìn)一步深入研究，不同高校和地區(qū)情況各異，還需因校制宜，探索本地化的具體方案。此外，學(xué)校、企業(yè)與教師要加強(qiáng)合作，形成協(xié)同效應(yīng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善培養(yǎng)方案，以持續(xù)為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的商務(wù)英語專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 張靜.大數(shù)據(jù)時代背景下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].科教文匯，2021（34）：166-167.

[4] 陳瑞蓉.互聯(lián)網(wǎng)+背景下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報，2019，31（2）：105-108.

[5] 李菁菁.淺談新形勢下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新[J].才智，2019（11）：182.

[6] 黎景鳳.大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國商務(wù)英語教學(xué)改革研究[J].浙江水利科技學(xué)院學(xué)報，2020，32（3）：62-65.

作者簡介： 張萍，女，漢族，山東菏澤人，碩士，講師，研究方向：應(yīng)用語言學(xué)。