智慧養(yǎng)老讓老年人幸?！跋砝稀?/h1>
2023-10-28 01:35:50王玉明
中國民政 2023年17期
☉ 本刊記者 王玉明
安徽省安慶市民政局以全國智慧健康養(yǎng)老示范基地創(chuàng)建試點、全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點為契機，進一步拓展5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術在養(yǎng)老服務領域的運用，升級打造安慶市養(yǎng)老服務信息平臺和“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，養(yǎng)老服務智能化、專業(yè)化、精準化水平不斷提升。
“宜起養(yǎng)”客戶端小程序
智慧物聯(lián)，夯實養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應用基礎
“小度，小度。”“阿姨，你好?！薄罢覀€時間讓宗師傅過來給我老伴洗個澡?！薄昂玫模粗芰苋漳奶焯鞖夂?，我們提前打電話跟您講一下?！蓖ㄟ^家里的智能設備，陳月香老人與社區(qū)養(yǎng)老機構取得聯(lián)系，預約洗澡服務。
家住大觀區(qū)集賢路街道石化四村的陳月香老人，今年68歲了，老伴長年臥病在床、生活不能自理，孩子遠在廣州工作，生活多有不便。安慶市民政部門對包括陳月香家在內的特殊困難老年人家庭進行了智能化改造，安裝網(wǎng)絡連接、緊急呼叫、活動監(jiān)測等智能化設備，每個月提供兩次免費上門助浴服務。
“多虧了政府的好政策，幫我們安裝了智能設備。每次有事就呼叫他們，可以訂飯、預約洗澡?！标愒孪阏f。大觀區(qū)一家養(yǎng)老機構承擔著包括陳月香在內的30戶特殊困難家庭的居家養(yǎng)老服務。依托安慶市養(yǎng)老服務信息平臺和智能設備聯(lián)通，老人們需要什么服務，機構就安排人員上門。
早在2018年，安慶市建成市級養(yǎng)老綜合服務信息中心，對全市養(yǎng)老服務情況進行信息采集、工作調度、服務監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等。2020年，市民政局對安慶市養(yǎng)老服務信息平臺進行了全面升級改造，這一項目也是安徽省首批城市大腦應用試點項目。2021年7月，升級改造后的安慶市養(yǎng)老服務信息平臺投入運營。平臺以信息化系統(tǒng)為核心載體，以適老化、智能化設施設備為中介，形成系統(tǒng)錄入加設備感知的數(shù)據(jù)采集雙通道，匯聚全市老年人、養(yǎng)老服務機構、養(yǎng)老服務設施、養(yǎng)老服務人員、養(yǎng)老服務工單等全場景數(shù)據(jù)，夯實養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應用基礎。
運營2年來，平臺已為全市225家養(yǎng)老機構、市區(qū)37家居家社區(qū)服務商和84個養(yǎng)老服務站提供流程化、智能化的養(yǎng)老服務管理工具，同時為全市9406位入住養(yǎng)老機構、市區(qū)3869位享受政府購買養(yǎng)老服務的老年人提供養(yǎng)老服務。
“‘十四五’期間，我們將繼續(xù)發(fā)揮智慧養(yǎng)老平臺建設及應用的先發(fā)優(yōu)勢，進一步推動養(yǎng)老數(shù)據(jù)互聯(lián)、互通、共享、共用。同時，將智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化平臺嵌入城市運營現(xiàn)代化服務管理中心，實時把握全市養(yǎng)老發(fā)展態(tài)勢，為精準施策提供數(shù)據(jù)支撐?！笔忻裾钟嘘P負責人介紹。
數(shù)據(jù)治理，賦能“原居享老”
每天下午，在迎江區(qū)孝肅路社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心，77歲的沈賢祥老人都會和其他票友們一起唱黃梅戲。沈賢祥頭發(fā)雪白，但紅光滿面、精神矍鑠。
“我就住在附近。這里風吹不著、雨淋不著，夏天有空調，還提供開水，工作人員服務態(tài)度也好，讓我們很開心。”沈賢祥表示。
孝肅路社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心于2021年4月正式開放。中心上下四層，面積400多平方米，設有多功能廳、活動中心、日間照料間和寢室，可向社區(qū)老年人提供助娛、助餐、助醫(yī)、助浴等服務，每月服務的老年人多達六七百人次。
近年來，安慶市依托養(yǎng)老服務信息平臺的技術支撐，積極推行社區(qū)“嵌入式”小微養(yǎng)老服務，將幸?！扒丁钡嚼夏耆说男目采?。所謂“嵌入式養(yǎng)老”，指的是養(yǎng)老機構與社區(qū)有機融合，以社區(qū)為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元運作方式嵌入為理念，在社區(qū)內嵌入一個市場化運營的養(yǎng)老機構，整合周邊養(yǎng)老服務資源，打造“15分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務圈”，為老年人提供專業(yè)化、個性化、便利化的養(yǎng)老服務。
社區(qū)“嵌入式養(yǎng)老”模式的數(shù)字治理基礎，正是養(yǎng)老服務信息平臺。安慶市以養(yǎng)老服務信息平臺為數(shù)據(jù)底座，完善養(yǎng)老服務信息查詢功能，統(tǒng)籌全市范圍內老年人、養(yǎng)老機構、社區(qū)站點、助餐中心、服務清單、福利政策等養(yǎng)老關聯(lián)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和再分配，按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”的要求，形成需求、服務、監(jiān)管相聯(lián)動的智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，并以居家服務站和嵌入式小微養(yǎng)老機構為功能載體，輸出全托、日托、上門等線下為老服務，構建“線上顧問+線下服務+全流程監(jiān)管”的閉環(huán)式養(yǎng)老服務體系，全面提升養(yǎng)老服務管理的精細化水平。
安慶市金安養(yǎng)老服務中心工作人員為入住老人進行數(shù)字化腦力訓練。
目前，安慶市已建成“嵌入式”小微養(yǎng)老機構和日間照料中心35個，老年食堂（助餐點）707個，將養(yǎng)老服務資源向老年人“身邊、床邊、周邊”集聚。
一鍵式服務，實現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”
依托養(yǎng)老服務信息平臺，市民政局同步開發(fā)了“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，提供機構入住、社區(qū)助餐、居家服務、家庭養(yǎng)老床位建設等養(yǎng)老服務的相關信息，而且可以針對老年人的情況和特點提供政策匹配、反詐宣傳和資訊傳播等服務，滿足老年人個性化的養(yǎng)老服務需求，實現(xiàn)“指尖養(yǎng)老”。
打開“宜起養(yǎng)”客戶端小程序，醒目位置設置了養(yǎng)老機構、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、助餐中心等功能模塊。老年人及其家屬可以通過定位查詢附近的各類服務資源，并根據(jù)距離、價格、區(qū)域、機構性質、有無空余床位等進行多種條件靈活組合，準確快速地找到符合自身需求的養(yǎng)老服務機構，然后導航前往或一鍵撥號咨詢，直接預約入住養(yǎng)老機構或預約居家上門養(yǎng)老服務。
小程序還創(chuàng)新實現(xiàn)一鍵式服務，老人或家屬通過一鍵呼叫安慶市養(yǎng)老服務信息中心，可以第一時間了解相關養(yǎng)老政策，也可以對已接受的養(yǎng)老服務進行投訴建議。信息中心自動生成工單，包含服務對象、時間、項目等關鍵信息，讓監(jiān)管流程更精簡、更透明。
值得一提的是，小程序還上線了養(yǎng)老服務消費功能模塊—“享照護”。這個模塊集合全市200多家養(yǎng)老服務機構資源，用戶可在線訂購居家照護、營養(yǎng)套餐、居室清潔、洗浴護理、安全看護、醫(yī)療護理、康復理療、健康體檢等服務和產(chǎn)品。
截至目前，“宜起養(yǎng)”已整合225家養(yǎng)老機構、154家社區(qū)居家養(yǎng)老服務站及老年食堂（助餐點）等服務機構資源，累計發(fā)布政策、咨詢文件99項，使用量超30萬人次，實現(xiàn)養(yǎng)老服務資源供需精準對接，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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“宜起養(yǎng)”客戶端小程序
智慧物聯(lián)，夯實養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應用基礎
“小度，小度。”“阿姨，你好?！薄罢覀€時間讓宗師傅過來給我老伴洗個澡?！薄昂玫模粗芰苋漳奶焯鞖夂?，我們提前打電話跟您講一下?！蓖ㄟ^家里的智能設備，陳月香老人與社區(qū)養(yǎng)老機構取得聯(lián)系，預約洗澡服務。
家住大觀區(qū)集賢路街道石化四村的陳月香老人，今年68歲了，老伴長年臥病在床、生活不能自理，孩子遠在廣州工作，生活多有不便。安慶市民政部門對包括陳月香家在內的特殊困難老年人家庭進行了智能化改造，安裝網(wǎng)絡連接、緊急呼叫、活動監(jiān)測等智能化設備，每個月提供兩次免費上門助浴服務。
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早在2018年，安慶市建成市級養(yǎng)老綜合服務信息中心，對全市養(yǎng)老服務情況進行信息采集、工作調度、服務監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等。2020年，市民政局對安慶市養(yǎng)老服務信息平臺進行了全面升級改造，這一項目也是安徽省首批城市大腦應用試點項目。2021年7月，升級改造后的安慶市養(yǎng)老服務信息平臺投入運營。平臺以信息化系統(tǒng)為核心載體，以適老化、智能化設施設備為中介，形成系統(tǒng)錄入加設備感知的數(shù)據(jù)采集雙通道，匯聚全市老年人、養(yǎng)老服務機構、養(yǎng)老服務設施、養(yǎng)老服務人員、養(yǎng)老服務工單等全場景數(shù)據(jù)，夯實養(yǎng)老大數(shù)據(jù)應用基礎。
運營2年來，平臺已為全市225家養(yǎng)老機構、市區(qū)37家居家社區(qū)服務商和84個養(yǎng)老服務站提供流程化、智能化的養(yǎng)老服務管理工具，同時為全市9406位入住養(yǎng)老機構、市區(qū)3869位享受政府購買養(yǎng)老服務的老年人提供養(yǎng)老服務。
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近年來，安慶市依托養(yǎng)老服務信息平臺的技術支撐，積極推行社區(qū)“嵌入式”小微養(yǎng)老服務，將幸?！扒丁钡嚼夏耆说男目采?。所謂“嵌入式養(yǎng)老”，指的是養(yǎng)老機構與社區(qū)有機融合，以社區(qū)為載體，以資源嵌入、功能嵌入和多元運作方式嵌入為理念，在社區(qū)內嵌入一個市場化運營的養(yǎng)老機構，整合周邊養(yǎng)老服務資源，打造“15分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務圈”，為老年人提供專業(yè)化、個性化、便利化的養(yǎng)老服務。
社區(qū)“嵌入式養(yǎng)老”模式的數(shù)字治理基礎，正是養(yǎng)老服務信息平臺。安慶市以養(yǎng)老服務信息平臺為數(shù)據(jù)底座，完善養(yǎng)老服務信息查詢功能，統(tǒng)籌全市范圍內老年人、養(yǎng)老機構、社區(qū)站點、助餐中心、服務清單、福利政策等養(yǎng)老關聯(lián)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和再分配，按照“一網(wǎng)統(tǒng)管”的要求，形成需求、服務、監(jiān)管相聯(lián)動的智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，并以居家服務站和嵌入式小微養(yǎng)老機構為功能載體，輸出全托、日托、上門等線下為老服務，構建“線上顧問+線下服務+全流程監(jiān)管”的閉環(huán)式養(yǎng)老服務體系，全面提升養(yǎng)老服務管理的精細化水平。
安慶市金安養(yǎng)老服務中心工作人員為入住老人進行數(shù)字化腦力訓練。
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小程序還創(chuàng)新實現(xiàn)一鍵式服務，老人或家屬通過一鍵呼叫安慶市養(yǎng)老服務信息中心，可以第一時間了解相關養(yǎng)老政策，也可以對已接受的養(yǎng)老服務進行投訴建議。信息中心自動生成工單，包含服務對象、時間、項目等關鍵信息，讓監(jiān)管流程更精簡、更透明。
值得一提的是，小程序還上線了養(yǎng)老服務消費功能模塊—“享照護”。這個模塊集合全市200多家養(yǎng)老服務機構資源，用戶可在線訂購居家照護、營養(yǎng)套餐、居室清潔、洗浴護理、安全看護、醫(yī)療護理、康復理療、健康體檢等服務和產(chǎn)品。
截至目前，“宜起養(yǎng)”已整合225家養(yǎng)老機構、154家社區(qū)居家養(yǎng)老服務站及老年食堂（助餐點）等服務機構資源，累計發(fā)布政策、咨詢文件99項，使用量超30萬人次，實現(xiàn)養(yǎng)老服務資源供需精準對接，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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