張東梅

［摘要］在新媒體環(huán)境下，創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)科服務(wù)是黨校圖書(shū)館謀求進(jìn)一步發(fā)展的必然選擇。面對(duì)新媒體環(huán)境下學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)不足、學(xué)科服務(wù)制度不健全、學(xué)科服務(wù)淺層次等突出問(wèn)題，黨校圖書(shū)館須強(qiáng)化學(xué)科資源建設(shè)整合，完善學(xué)科服務(wù)制度機(jī)制，拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與模式，不斷促進(jìn)自身學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

［關(guān)鍵詞］黨校圖書(shū)館；新媒體；學(xué)科服務(wù)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的快速發(fā)展，黨校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)代用戶專業(yè)化、個(gè)性化的信息需求。黨校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)新時(shí)代信息環(huán)境的變化，創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方式，以學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，以教研人員和學(xué)員需求為中心，讓學(xué)科服務(wù)成為圖書(shū)館工作的主流內(nèi)容，從而推動(dòng)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和內(nèi)涵式發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要意義與價(jià)值

黨校圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代學(xué)科專業(yè)縱深發(fā)展需要和滿足服務(wù)對(duì)象信息需求，積極運(yùn)用新媒體開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，這對(duì)促進(jìn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要價(jià)值。

（一）助力圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)

服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨，學(xué)科服務(wù)則是圖書(shū)館提升服務(wù)能力的重要著力點(diǎn)。新媒體環(huán)境下創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)對(duì)推動(dòng)黨校圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)具有重要作用。圖書(shū)館服務(wù)主要有三種。一是主動(dòng)型服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，黨校圖書(shū)館的服務(wù)模式停留在被動(dòng)滿足服務(wù)對(duì)象提出的使用需求階段，利用新媒體創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)則是圖書(shū)館融合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，主動(dòng)滲透到服務(wù)對(duì)象需求之中，與服務(wù)對(duì)象信息互通，有效解決其現(xiàn)實(shí)或潛在需求。二是動(dòng)態(tài)型服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，黨校圖書(shū)館不再只是靜態(tài)的信息資源的儲(chǔ)存者，而是可以運(yùn)用微信、微博等新媒體工具隨時(shí)隨地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流、互動(dòng)，滿足其動(dòng)態(tài)的變化的學(xué)科服務(wù)需求。三是增值型服務(wù)。黨校圖書(shū)館利用新媒體開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，可以最大限度地發(fā)揮其在信息資源搜索、整合、深度分析方面的優(yōu)勢(shì)，在知識(shí)集成等服務(wù)方面開(kāi)辟新天地。

（二）促進(jìn)教研人員科研成長(zhǎng)

教研人員是黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的客體，黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的高低對(duì)教研人員有直接影響。新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新對(duì)促進(jìn)教研人員科研成長(zhǎng)大有裨益。新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)能夠突破時(shí)間、空間的限制，使教研人員可以根據(jù)自身需求自由選擇信息獲取的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，黨校圖書(shū)館多提供紙質(zhì)資料參閱等簡(jiǎn)單的服務(wù)，而現(xiàn)今學(xué)科館員運(yùn)用新媒體技術(shù)能夠面向教研人員的專業(yè)需求開(kāi)展針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，滿足其多樣化的信息需求。通過(guò)解析教研人員的數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況和文獻(xiàn)資源的點(diǎn)擊、訪問(wèn)、下載情況，黨校圖書(shū)館可以提煉教研人員的研究方向，對(duì)教研人員做學(xué)術(shù)畫(huà)像，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的研討會(huì)議、優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)推送。

（三）推動(dòng)院校事業(yè)蓬勃發(fā)展

習(xí)近平總書(shū)記在中央黨校建校90周年慶祝大會(huì)暨2023年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上指出：“黨校作為黨的思想理論戰(zhàn)線的重要方面軍……推進(jìn)黨的理論創(chuàng)新、為黨和政府建言獻(xiàn)策等方面推出高質(zhì)量成果。這也是黨校的獨(dú)特價(jià)值所在?！保?］黨校要在政務(wù)決策方面搶占信息高地，離不開(kāi)黨校圖書(shū)館提供情報(bào)服務(wù)和決策支持。一方面，黨校圖書(shū)館作為重要的信息存儲(chǔ)和交流中心，能夠在融入院校整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，為學(xué)科建設(shè)提供資源評(píng)估、態(tài)勢(shì)分析等深層次服務(wù)，有效提升學(xué)科建設(shè)的制度化、科學(xué)化水平。另一方面，黨校圖書(shū)館利用新媒體開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，有助于整合各學(xué)科領(lǐng)域權(quán)威專家的學(xué)術(shù)見(jiàn)解，從而更好地做優(yōu)做強(qiáng)理論和對(duì)策研究，發(fā)揮智庫(kù)功能，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

二、新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，黨校圖書(shū)館雖然在學(xué)科服務(wù)方面積極探索，取得一定進(jìn)展，但是其也存在學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)不足、學(xué)科服務(wù)制度不健全、學(xué)科服務(wù)淺層次等突出問(wèn)題。

（一）學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)不足

新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)缺少整體的規(guī)劃，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是戰(zhàn)略模糊，定位不清。多數(shù)黨校圖書(shū)館將運(yùn)用新媒體提供館藏紙質(zhì)資源查詢、發(fā)布活動(dòng)講座等作為自身服務(wù)的主要內(nèi)容，欠缺與學(xué)科服務(wù)的深度關(guān)聯(lián)，學(xué)科服務(wù)工作目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性。二是平臺(tái)建設(shè)不充分，資源整合度不高。一些黨校圖書(shū)館雖然建立了相應(yīng)的資源檢索平臺(tái)，但是資源查詢結(jié)果仍為零散的資源網(wǎng)址，未對(duì)資源進(jìn)行深度整合，簡(jiǎn)潔、高效的信息資源體系有待建立。三是配套措施不完善。由于標(biāo)準(zhǔn)體系不統(tǒng)一等，部分黨校圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源與政府?dāng)?shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、融合利用程度不足，與其他圖書(shū)館及相關(guān)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間缺乏常態(tài)化合作。

（二）學(xué)科服務(wù)制度不健全

黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)制度不健全會(huì)制約學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。一是新媒體輔助學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的管理制度。部分黨校圖書(shū)館雖然開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)，但是針對(duì)學(xué)科服務(wù)沒(méi)有建立統(tǒng)一的平臺(tái)管理制度，在新媒體運(yùn)營(yíng)和維護(hù)過(guò)程中對(duì)諸如推送消息的頻率等方面并未做出相應(yīng)的規(guī)定。二是學(xué)科服務(wù)運(yùn)行制度不完善。部分黨校圖書(shū)館對(duì)采用何種方式融入教學(xué)、科研過(guò)程，未結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行科學(xué)謀劃和有效設(shè)計(jì)。三是學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度不健全。目前，部分黨校圖書(shū)館在學(xué)科館員職責(zé)設(shè)置方面缺乏完善的崗位規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，學(xué)科館員工作很難量化、評(píng)估和考核，導(dǎo)致學(xué)科館員的工作熱情和積極性不高。

（三）學(xué)科服務(wù)淺層次

當(dāng)前，由于技術(shù)運(yùn)用、館員素質(zhì)等方面的制約，黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)大多停留在文獻(xiàn)查詢、傳遞、咨詢等淺層次服務(wù)階段，主要存在三個(gè)方面的不足。一是交互性不足，用戶的參與感較低。黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息推送以純文字內(nèi)容為主，互動(dòng)性不足。二是服務(wù)周期短，以近期需求為主。館員受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，對(duì)所接觸的諸多學(xué)科資源運(yùn)用程度不一，在深入追蹤學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)、把握學(xué)科前沿方向上乏力，難以滿足用戶的后續(xù)知識(shí)需求。三是以淺層服務(wù)為主，深度技術(shù)運(yùn)用不足。部分黨校圖書(shū)館所提供的學(xué)科服務(wù)主要為文獻(xiàn)檢索、項(xiàng)目查新等基礎(chǔ)服務(wù)，沒(méi)有應(yīng)用信息數(shù)據(jù)挖掘等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。

三、新媒體環(huán)境下黨校圖書(shū)館創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的策略

為滿足廣大教研人員和學(xué)員學(xué)科化、知識(shí)化和個(gè)性化的信息需求，黨校圖書(shū)館可以通過(guò)強(qiáng)化學(xué)科資源建設(shè)整合，完善學(xué)科服務(wù)制度機(jī)制，拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與模式等創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

（一）強(qiáng)化學(xué)科資源建設(shè)整合，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要載體，而數(shù)據(jù)資源建設(shè)又是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的核心內(nèi)容之一。黨校圖書(shū)館可以根據(jù)自身專業(yè)設(shè)置和學(xué)科特色，有重點(diǎn)地開(kāi)發(fā)相關(guān)學(xué)科資源，將網(wǎng)絡(luò)上分散的、隱性的學(xué)科資源整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)資源的集中化和有序化，建立相應(yīng)的學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)科專題導(dǎo)航服務(wù)。黨校圖書(shū)館應(yīng)用學(xué)科化的信息資源組織模式［2］，

有助于廣大教研人員快捷方便地獲取圖書(shū)資料信息，增強(qiáng)信息資源搜索的精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。

黨校圖書(shū)館應(yīng)拓展學(xué)科服務(wù)館藏資源新空間。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.67億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.65億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到99.8%［3］。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種生活方式的當(dāng)下，黨校圖書(shū)館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變平臺(tái)渠道設(shè)置單一的狀況［4］，加速打造自身的微信、QQ、微博、抖音等自媒體平臺(tái)，持續(xù)拓展學(xué)科服務(wù)新空間，促進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

黨校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能挖掘。學(xué)科服務(wù)是一個(gè)持續(xù)深化的過(guò)程，黨校圖書(shū)館對(duì)信息資源的技術(shù)化組織、整合、利用，能夠不斷拓展學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能［5］。此外，黨校圖書(shū)館須做好學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的宣傳推廣，通過(guò)組織開(kāi)展專題推廣會(huì)議，發(fā)揮微信的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)傳播優(yōu)勢(shì)等，不斷提升學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的知名度、影響力。

（二）完善學(xué)科服務(wù)制度機(jī)制，提升學(xué)科服務(wù)效能

第一，基于服務(wù)介體的運(yùn)行和管理制度。一方面，黨校圖書(shū)館應(yīng)緊扣培訓(xùn)主責(zé)主業(yè)和教學(xué)科研需求，基于互聯(lián)網(wǎng)建立教務(wù)部門(mén)、科研部門(mén)和教研部門(mén)之間的溝通和數(shù)據(jù)共享機(jī)制，確保信息傳遞暢通。另一方面，黨校圖書(shū)館應(yīng)完善基于微博、微信等學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的管理制度，對(duì)在新媒體上的服務(wù)內(nèi)容、推送頻率、回復(fù)規(guī)則等做出明確規(guī)定，通過(guò)保持固定的更新頻率、及時(shí)高效的信息資源供應(yīng)，與服務(wù)對(duì)象形成穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。

第二，基于服務(wù)主體的激勵(lì)和能力提升機(jī)制。學(xué)科館員是黨校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵力量，為充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性和主動(dòng)性，黨校圖書(shū)館既要完善績(jī)效考核等規(guī)章制度，也要在學(xué)科館員的能力提升上持久用力。黨校圖書(shū)館不僅要通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、職業(yè)能力測(cè)試等，多途徑、全方位提高學(xué)科館員的數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用能力，還須鼓勵(lì)學(xué)科館員加強(qiáng)與教研部門(mén)的學(xué)術(shù)溝通，運(yùn)用新媒體全面、針對(duì)性地為用戶提供學(xué)科服務(wù)，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

第三，基于服務(wù)客體的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制。一方面，黨校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)服務(wù)對(duì)象的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)率和工作臺(tái)賬記錄等數(shù)據(jù)了解和掌握平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，預(yù)測(cè)、分析、評(píng)估服務(wù)對(duì)象的信息需求，為開(kāi)展數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)規(guī)劃提供依據(jù)。另一方面，黨校圖書(shū)館要定期運(yùn)用訪談法、匿名問(wèn)卷調(diào)查法等獲取服務(wù)對(duì)象在服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)使用效果等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，積極促進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能發(fā)揮。

（三）拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與模式，深化學(xué)科服務(wù)層次

第一，優(yōu)化知識(shí)組織服務(wù)，助力打造教學(xué)精品。知識(shí)信息是寶貴的資源，黨校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行學(xué)科化歸納和組織，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)過(guò)程，從而擴(kuò)充課堂信息資源量。在課程建設(shè)方面，學(xué)科館員可以根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)員學(xué)情，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行課程化改造，提供精準(zhǔn)化資源導(dǎo)航、參考書(shū)推介等貼近性的學(xué)科服務(wù)。在課程咨詢服務(wù)方面，黨校圖書(shū)館可以打造在線問(wèn)答平臺(tái)，召集校內(nèi)外學(xué)科專家成立知識(shí)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)，多渠道參與學(xué)員的討論，最大限度地鞏固教學(xué)效果。

第二，深化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提高科研項(xiàng)目質(zhì)效。信息分析是圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，學(xué)科館員可充當(dāng)科研“領(lǐng)航者”［6］，為科研工作服務(wù)。如學(xué)科館員分類分層次地為科研項(xiàng)目提供支持，對(duì)一般項(xiàng)目提供科研定題服務(wù)，提高項(xiàng)目申報(bào)效率和命中率；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目則提供面向科研全流程的咨詢服務(wù)。學(xué)科館員在科研定題階段可以提供文獻(xiàn)資料分析、查新等服務(wù)；在科研中期為信息檢索、數(shù)據(jù)分析等提供支持；在科研結(jié)項(xiàng)階段在文章發(fā)表、成果運(yùn)用等方面為教研人員提供助力。

第三，做好情報(bào)分析服務(wù)，提升決策咨詢水平。黨校圖書(shū)館可以充當(dāng)政策大數(shù)據(jù)的“千里眼”，廣泛、全面地收錄相關(guān)政策信息和專家觀點(diǎn)，針對(duì)具體政策集成顯示其基本信息、相關(guān)解讀、推薦分析報(bào)告等，及時(shí)推送給校內(nèi)有需求的教研部門(mén)和工作人員，為相關(guān)部門(mén)和人員制訂發(fā)展規(guī)劃等提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。

綜上所述，黨校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)策略是順應(yīng)信息化變革的內(nèi)在要求。同時(shí)，黨校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)值得長(zhǎng)期探究的系統(tǒng)工程。黨校圖書(shū)館應(yīng)基于內(nèi)涵式發(fā)展目標(biāo)，明確自身在新時(shí)代的角色定位，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)同聯(lián)動(dòng)和外部資源合作，在學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和內(nèi)容形式創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，探索以高水平學(xué)科服務(wù)助力黨?！盀辄h育才，為黨獻(xiàn)策”的對(duì)策，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

［參考文獻(xiàn)］

［1］習(xí)近平在中央黨校建校九十周年慶祝大會(huì)暨二〇二三年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào) 堅(jiān)守黨校初心 努力為黨育才為黨獻(xiàn)策［N］.人民日?qǐng)?bào)，2023-03-02.

［2］陳婷，季葉克，張米娜.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的模塊劃分及服務(wù)評(píng)價(jià)體系［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2017（01）：29-37.

［3］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.（2023-03-02）［2023-07-02］.https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0302/c199-10755.html.

［4］程亞茹.基于LibGuides的中美學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用比較研究［D］.太原：山西大學(xué)，2018.

［5］林藝山，詹慶東.面向科研過(guò)程的高校圖書(shū)館聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：以FULink學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為例［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2022（02）：33-41.

［6］淳姣，樊偉.16所世界一流大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)特色及創(chuàng)新概覽［M］.成都：四川大學(xué)出版社，2020.