文_馮 楠

“截至目前，高壓業(yè)擴(kuò)配套工程在途35個，在各協(xié)同部門的全力配合下，所有工程均超前于客戶內(nèi)部工程的完工時間?！?月21日19時20分，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司營銷部市場及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)班員工蘇震宇在“獲嘉縣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套工程群”中作出如上匯報(bào)。這也意味著該公司目前所有高壓業(yè)擴(kuò)配套工程均做到了“電等客戶”。

“電等客戶”四字說來簡單，背后卻是國網(wǎng)獲嘉縣供電公司在爭創(chuàng)“電等客戶”示范區(qū)的路程中自我加壓、主動求變的創(chuàng)新努力。今年，該公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體管控，在新鄉(xiāng)市首家制定出臺《高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）及《“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”預(yù)警管控辦法》，以明確辦電正確渠道、明確辦電透明流程、明確協(xié)同部門職責(zé)、明確壓減周期目標(biāo)，有力促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)范化、精益化。

“四個明確”中，該公司首先明確辦電渠道與流程，優(yōu)先向客戶推薦線上辦電，工單歸檔后聯(lián)系客戶對各環(huán)節(jié)時間進(jìn)行再次確認(rèn)，確保線上線下同步。同時，重點(diǎn)明確高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中所涉各部門的責(zé)任，嚴(yán)格限定此項(xiàng)業(yè)務(wù)在單個部門之間的流轉(zhuǎn)時間，并設(shè)定各協(xié)同環(huán)節(jié)的預(yù)警時限。

國網(wǎng)獲嘉縣供電公司全力配合客戶內(nèi)部工程施工，開展柱上開關(guān)安裝工作。王培/攝

“我們成立由公司總經(jīng)理為組長的業(yè)擴(kuò)配套工程管理工作群，各協(xié)同部門以客戶的意向接電時間為要求，對配套工程進(jìn)度進(jìn)行日匯總、周總結(jié)，形成主動壓縮時間的良性競爭態(tài)勢。誰的流程走得快，誰就為客戶爭取了時間?！痹摴靖笨偨?jīng)理荊聰表示。

流程的明確與管理的創(chuàng)新，直接受益者就是客戶?！氨緛硪詾橐壬蠋滋斓?，沒想到供電公司能在一天內(nèi)完成開關(guān)安裝和裝表接電，這效率真的非常高?！焙幽习拿离姎庥邢薰臼菍W(wǎng)獲嘉縣供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益管理體驗(yàn)最為深刻的企業(yè)之一。8月份，該公司因生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，需將250千伏安的變壓器增容為630千伏安。國網(wǎng)獲嘉縣供電公司收到申請后，嚴(yán)格依照《細(xì)則》要求，協(xié)調(diào)多部門和專業(yè)聯(lián)動，配合企業(yè)內(nèi)部工程，在一天時間內(nèi)完成配套工程、接火、驗(yàn)收、裝表送電的全部工作。澳美電氣總經(jīng)理王立平對此非常滿意：“我們給客戶經(jīng)理打了個電話，線上填了申請，后續(xù)所有事情都由供電公司來協(xié)調(diào)推進(jìn)，真是沒料到這么快！”

目前，國網(wǎng)獲嘉縣供電公司高壓單電源普通客戶新增業(yè)擴(kuò)平均時長同比縮減9.09%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪滿意率100%。