丁耐

摘 要：本文針對出版企業(yè)分銷渠道應收賬款風險進行分析，探討了應收賬款風險現狀，分析了應收賬款風險的原因，包括客戶管理體系不完善、客戶管理信息化技術落后和法律手段運用不夠等方面。針對以上問題，本文提出了完善分銷渠道應收賬款管理體系建設、加強法律手段應用與人才建設等風險防控措施，并強調加強應收管理信息化建設在應對應收賬款風險方面的重要性。出版企業(yè)提高分銷渠道應收賬款的風險防控能力，能有效降低企業(yè)經營風險，促進企業(yè)健康發(fā)展。

關鍵詞：出版企業(yè) 應收賬款風險 風險分析 風險防控

出版企業(yè)分銷渠道的應收賬款是指在銷售圖書、期刊等出版物過程中，向客戶提供商品或服務而尚未收到相應款項的權益，本文主要以出版企業(yè)分銷渠道的應收賬款為研究對象，分析其風險及應對措施（下文中出版企業(yè)應收賬款均為出版企業(yè)分銷渠道應收賬款）。出版企業(yè)作為文化傳媒行業(yè)的一員，其經營特點決定了銷售模式多為先提供產品或服務，后收取款項。出版企業(yè)分銷渠道應收賬款的特點包括周期較長、回收難度較大、風險波動較高等。首先，出版物的生產過程通常需要一定的時間，加上分銷、銷售等環(huán)節(jié)，導致應收賬款的周期相對較長。其次，由于出版物的特殊性，如版權保護、市場競爭等因素，出版企業(yè)的應收賬款回收難度較大，存在一定的違約風險。最后，由于市場需求、政策法規(guī)等因素的影響，出版企業(yè)分銷渠道的應收賬款風險存在一定的波動性。本文通過分析出版企業(yè)分銷渠道的應收賬款風險現狀與原因，對出版企業(yè)分銷渠道的應收賬款管理提出建議措施。

一、出版企業(yè)應收賬款風險現狀

出版企業(yè)應收賬款風險是當前文化傳媒行業(yè)普遍存在的一個重要問題?，F階段，出版企業(yè)應收賬款風險的現狀可以從以下三個方面進行分析。

首先，出版企業(yè)應收賬款規(guī)模不斷擴大。隨著社會經濟的發(fā)展和文化消費的增加，出版企業(yè)面臨著更大的市場需求。由于圖書、期刊等出版物的銷售數量增多，企業(yè)與客戶之間的交易規(guī)模也隨之增加，導致應收賬款的規(guī)模不斷擴大。大規(guī)模的應收賬款使得出版企業(yè)面臨較高的回款壓力和資金占用成本，加大了應收賬款風險。

其次，應收賬款回收周期較長。出版企業(yè)的特點決定了其應收賬款回收周期相對較長。從生產到銷售再到回款，需要經歷一系列的環(huán)節(jié)和流程。尤其是在圖書銷售領域，由于圖書的特殊性和復雜的分銷渠道，導致應收賬款的回收周期較長。這種長周期的特點增加了出版企業(yè)應收賬款風險的暴露時間，使得企業(yè)在等待回款過程中面臨現金流不足和運營壓力的困擾。

最后，客戶信用風險存在。[1]出版企業(yè)與各類客戶（包括圖書批發(fā)商、書店、圖書館等）進行合作和銷售，客戶的信用狀況直接關系到企業(yè)的應收賬款風險。部分客戶可能存在支付能力不足、拖延付款和逾期付款等問題，給出版企業(yè)帶來應收賬款違約的風險。特別是在經濟下行周期或行業(yè)競爭加劇時，客戶信用風險的程度會更加突出，加大了企業(yè)的風險暴露。

二、應收賬款風險分析

（一）客戶管理體系不完善

1.管理意識

出版企業(yè)在客戶管理方面存在管理意識不足的問題。一些企業(yè)對客戶管理的重要性認識不夠，將其視為一種次要任務，缺乏對客戶關系的重視。[2]這種缺乏管理意識的現象導致企業(yè)對客戶的需求、信用狀況和支付能力等方面的了解不夠，難以及時發(fā)現和解決潛在的應收賬款風險。

2.管理制度

出版企業(yè)在客戶管理制度方面存在不完善的情況。缺乏明確的客戶管理制度和規(guī)范的操作流程，導致管理混亂和信息不暢通。例如，缺乏明確的客戶分類和評估標準，無法準確識別和評估不同客戶的信用風險。同時，缺乏制度化的催款流程和回款跟蹤機制，使得應收賬款的回收工作無法得到及時有效的推進。

3.管理流程

出版企業(yè)在客戶管理流程方面存在問題?？蛻艄芾砹鞒滩灰?guī)范、效率低下，導致信息獲取和處理的滯后性。例如，客戶信息采集、更新和歸檔不及時，無法及時了解客戶的變動情況和經營狀況。同時，缺乏有效的信息共享機制和內部溝通渠道，導致各部門之間信息孤島和信息不對稱，難以形成全面、準確的客戶管理視角。

（二）客戶管理信息化技術落后

1.管理系統滯后

出版企業(yè)在客戶管理方面的信息化技術應用相對滯后，主要體現在客戶關系管理系統（CRM）的建設和運用上。許多出版企業(yè)仍然采用傳統的人工管理方式，如手工記錄客戶信息、溝通以及訂單處理，缺乏有效的信息化系統支持。[3]這種滯后的管理系統使得客戶信息難以統一管理和更新，導致信息不及時、準確性低，影響了應收賬款的風險控制和回收效率。

2.信息技術人才缺乏

出版企業(yè)在信息技術領域的人才儲備相對不足。由于行業(yè)的特殊性和傳統的經營模式，出版企業(yè)在信息技術人才培養(yǎng)和引進方面相對薄弱。缺乏專業(yè)的信息技術人員，導致企業(yè)無法及時了解和應用業(yè)內已流行的新信息技術工具和解決方案，限制了客戶管理信息化的發(fā)展。同時，缺乏相關人才也會影響企業(yè)對信息系統的有效運維和技術支持，進一步限制了信息化技術在客戶管理中的應用。

（三）法律手段運用不夠

1.法律意識不強

出版企業(yè)在應收賬款管理中存在法律意識不強的問題。一些企業(yè)在經營過程中對法律風險的重要性認識不足，缺乏對相關法律法規(guī)的認識和深入了解。他們往往更關注業(yè)務拓展和銷售業(yè)績，而忽視了合同簽訂、債權保護等方面的法律規(guī)定，導致在應收賬款回收過程中無法有效運用法律手段來維護自身權益。

2.法律知識不夠

出版企業(yè)對法律知識的了解程度不夠。應收賬款的風險涉及合同法、債權法、商法等多個法律領域的知識，而出版企業(yè)在法律方面的專業(yè)知識相對較弱。缺乏對合同的合法性和有效性進行審查，無法準確把握違約責任的承擔和法律救濟的途徑，限制了企業(yè)在風險防控中利用法律手段的能力。

3.訴訟成本高

訴訟成本高是出版企業(yè)應收賬款風險中法律手段運用不夠的一個重要障礙。一旦發(fā)生違約行為，出版企業(yè)需要通過訴訟等法律途徑來追回欠款。然而，訴訟過程通常較為繁瑣，耗時較長，涉及的訴訟費用、律師費等成本較高。對于一些規(guī)模較小的出版企業(yè)來說，承擔這些高昂的訴訟成本可能會使其望而卻步，不愿采取法律手段來維護自身權益，進一步加大了應收賬款風險的損失。

4.法律人才缺乏

出版企業(yè)缺乏法律人才也是導致法律手段運用不夠的原因之一。法律人才的缺乏使得企業(yè)在應對法律問題時無法得到及時和專業(yè)的法律指導。企業(yè)可能沒有專門的法務團隊或法律顧問，缺乏對法律風險的敏感性和有效應對能力。缺乏專業(yè)的法律支持會使企業(yè)在應收賬款回收過程中無法利用相關的法律手段來維護自身權益。在處理應收賬款糾紛時，缺乏專業(yè)的法律人才可能導致企業(yè)對法律程序和法律條款的不熟悉，無法充分利用法律手段解決爭議。

三、出版企業(yè)應收賬款風險防控措施

（一）完善管理體系

1.業(yè)務過程管理

出版企業(yè)應加強業(yè)務流程管理，建立明確的流程和規(guī)范的操作指南，設立關鍵的流程節(jié)點，制定明確的流程監(jiān)控和評估機制，從而提高整個應收賬款流程的效率和精確度。[4]加強結果管理，根據應收賬款的實際回收情況，進行績效評估和風險分析，以便及時調整管理策略。建立應收賬款的監(jiān)控系統，對賬齡、回款率等指標進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現風險信號并采取相應措施。

2.客戶信用管理

在出版企業(yè)的應收賬款風險防控中，客戶信用管理是一項重要的措施。第一，要求客戶在合作開始前支付一定比例的押金作為保證金，用于彌補客戶違約或延期付款的損失。第二，要求客戶提供具有價值的資產作為抵押物，并在合同中規(guī)定在客戶違約時可以行使抵押權。第三，要求客戶提供擔保人或擔保機構，以保證在客戶違約時能夠獲得補償。第四，根據客戶的信用狀況和合作歷史，合理設定賬期。第五，根據客戶的信用狀況和合作歷史給予授信額度且在授信過程中進行風險評估和監(jiān)控。

3.日常管理

加強應收賬款日常管理是出版企業(yè)進行風險防控的重要措施。第一，企業(yè)應建立規(guī)范的收集、歸檔制度，確保應收賬款相關業(yè)務的憑證、合同、發(fā)票、付款單據等資料得到及時、完整的保存。第二，對客戶經營狀況進行監(jiān)管，建立客戶檔案和客戶信用評估制度，及時調整授信額度、賬期，對客戶的經營狀況進行監(jiān)管和預警。第三，進行賬齡分析，根據不同類型的應收賬款，制定不同的賬齡分類標準，及時對賬齡超過標準的應收賬款進行催收、清理，保證企業(yè)應收賬款的及時回收。

4.風險處置管理

出版企業(yè)可以通過建立完善的風險處置管理體系，提高風險處理能力，減少應收賬款風險的損失。第一，完善催收流程、落實催收責任人、加強催收技能培訓、根據客戶的信用評級制定不同的催收方案等措施來提高催收效率，降低壞賬率。第二，建立風險預警指標體系與完善的風險識別和報告管理制度，及時發(fā)現應收賬款風險，掌握風險情況，減少損失。第三，對客戶進行分級評估，根據客戶的風險等級制定不同的風險控制措施，提高應收賬款的回收率和質量。

（二）加強法律手段運用

企業(yè)在經營管理中需要加強對法律手段的運用。第一，在日常管理中，督促業(yè)務人員提升法律意識，增強對相關法律法規(guī)的深入了解和認識，并關注合同簽訂、債權保護等方面的法律規(guī)定。第二，企業(yè)可以招聘專業(yè)人才或法律顧問，建立專業(yè)的法務團隊，為企業(yè)提供專業(yè)的法律支持和指導，從而幫助企業(yè)更好地應對應收賬款風險。第三，出版企業(yè)可以建立風險訴訟管理制度，制定合理的法律訴訟策略和程序，避免訴訟成本過高，提高訴訟效率，保護企業(yè)合法權益。

（三）加強應收管理信息化建設

通過建立客戶管理系統和風險分析監(jiān)控系統，提升客戶信息管理效率、風險識別能力，為決策提供準確數據支持?？蛻艄芾硐到y能夠完善客戶檔案、實時更新客戶信息，提高企業(yè)對客戶信用狀況和支付能力的了解，及時發(fā)現潛在風險。風險分析監(jiān)控系統則基于歷史和實時數據進行風險評估和預測，幫助企業(yè)識別高風險客戶和交易，并提供風險預警和數據分析工具，以支持決策制定和風險控制。

（四）加強人才建設

加強人才建設是出版企業(yè)有效應對應收賬款風險的重要措施之一。在人才建設方面，出版企業(yè)應注重提高員工的綜合素質和專業(yè)技能水平，同時加強內部培訓和知識共享，不斷提高員工的應對風險的能力和意識。針對應收賬款風險，企業(yè)可以開展針對性的培訓和知識普及活動，幫助員工了解相關法律法規(guī)和風險管理的實踐經驗，提高應對應收賬款風險的能力。

四、結論

出版企業(yè)應收賬款風險分析及應對措施的研究對于提高企業(yè)的風險防控能力和經營效益具有重要意義。通過加強應收賬款管理和內部管理體系建設，采用信息化技術提升客戶管理效率，并合理運用法律手段降低法律風險，使企業(yè)能夠有效應對風險挑戰(zhàn)。此外，建立健全的風險防控措施，包括制度建設、業(yè)務流程管理、客戶信用管理、應收賬款日常管理和風險處置管理等方面的措施，能夠降低風險發(fā)生和損失。同時，加強人才建設，提高員工綜合素質和專業(yè)技能水平，并設立明確、合理的績效評估體系，激勵和約束業(yè)務人員的行為，保證應收賬款風險得到有效管理和控制。綜合運用這些措施，出版企業(yè)能夠更好地管理應收賬款風險，保障企業(yè)的經營穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）