李斌／文

企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，有效結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟環(huán)境中的各項不確定因素制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)利用各種優(yōu)化工具推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，并有效促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖都屬于推動戰(zhàn)略目標(biāo)和績效落實的可用工具。在合理利用平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的前提下，企業(yè)可以獲得更加優(yōu)秀的績效，也能夠逐步實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。鑒于此，為了推動企業(yè)進一步發(fā)展，增強企業(yè)的市場核心競爭力，從平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用角度入手進行研究勢在必行。文章從平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的基本含義出發(fā)，結(jié)合平衡計分卡的實際應(yīng)用要點和戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用價值，深入研究二者的實際應(yīng)用策略，并提出行之有效的優(yōu)化措施。

在信息化和現(xiàn)代化發(fā)展的沖擊下，企業(yè)要想在市場中占據(jù)一席之地，就要從內(nèi)部入手進行全面優(yōu)化升級?？茖W(xué)利用平衡計分卡，能夠使企業(yè)在經(jīng)營過程中找準(zhǔn)發(fā)展方向；有效發(fā)揮戰(zhàn)略地圖的積極作用，可以使企業(yè)取得實質(zhì)性的突破。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的具體含義，科學(xué)推進二者有機結(jié)合，綜合利用兩種工具助力企業(yè)長遠發(fā)展。

平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖相關(guān)概念

平衡計分卡的內(nèi)涵

平衡計分卡能夠?qū)M織的戰(zhàn)略進行形象化的框架規(guī)劃。應(yīng)用平衡計分卡可以從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個角度規(guī)劃設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，整體而言，平衡計分卡的框架具有簡潔性，能夠使戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在邏輯更具條理。因此，應(yīng)用平衡計分卡能夠使管理者更易理解企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容，并且可以加大管理者對企業(yè)的把控力度，將戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)日常經(jīng)營融為一體，更加有理有據(jù)地推進企業(yè)各項行動，真正將戰(zhàn)略化作具體經(jīng)營行為，有效推動戰(zhàn)略管理優(yōu)化。總體而言，平衡計分卡屬于促進戰(zhàn)略落實的管理工具，能夠有效推動戰(zhàn)略層面的各項溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化。

戰(zhàn)略地圖的內(nèi)涵

戰(zhàn)略地圖是能夠為高層管理者提供指導(dǎo)的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略地圖具有全面性，能夠清晰地勾勒企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營活動目標(biāo)，同時可以進一步明確戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營活動目標(biāo)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并形成更具直觀性和明確性的框架圖。戰(zhàn)略地圖能夠形象地、自上而下地對企業(yè)的績效驅(qū)動目標(biāo)和經(jīng)營活動之間的關(guān)系進行戰(zhàn)略描述，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行圖更具鮮明性。在戰(zhàn)略地圖的輔助作用下，管理人員能夠理順企業(yè)日常經(jīng)營活動目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的內(nèi)在關(guān)系

根據(jù)以上內(nèi)容不難看出，平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖之間存在相似性。從實際內(nèi)容來看，戰(zhàn)略地圖需要以平衡計分卡的具體內(nèi)容為核心要點加以拓展，在分析平衡計分卡不同層面的建設(shè)目標(biāo)之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)繪制更加清晰的因果關(guān)系圖。相比之下，平衡計分卡更偏向于戰(zhàn)略層面的框架建設(shè)，在戰(zhàn)略內(nèi)容規(guī)劃方面缺乏具體性和系統(tǒng)性描述。因此，戰(zhàn)略地圖屬于對企業(yè)戰(zhàn)略進行描述的集成性平臺，平衡計分卡屬于基于戰(zhàn)略地圖對企業(yè)戰(zhàn)略進行更深層解釋的戰(zhàn)略規(guī)劃工具。由此可見，在企業(yè)中，平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用相輔相成，在二者的有機結(jié)合下，企業(yè)能夠在戰(zhàn)略發(fā)展和價值創(chuàng)造過程中獲得事半功倍的建設(shè)效果。

平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用要點

非財務(wù)要素

在應(yīng)用平衡計分卡的過程中，應(yīng)注意研究企業(yè)的非財務(wù)要素，結(jié)合傳統(tǒng)的工作內(nèi)容進行分析。企業(yè)在經(jīng)營過程中往往更加注重財務(wù)因素的規(guī)劃控制。一般情況下，企業(yè)更多地以財務(wù)相關(guān)要素為指標(biāo)開展績效評估工作。企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡時，應(yīng)注意從更加全面的角度進行要素規(guī)劃。由于平衡計分卡本身具有相對豐富的內(nèi)容，所以在實踐過程中，企業(yè)應(yīng)從過程控制、結(jié)果控制等方面進行更加全面的戰(zhàn)略把控，應(yīng)用平衡計分卡時，既要針對財務(wù)要素進行規(guī)劃，又要從客戶滿意度、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等非財務(wù)要素方面進行工作規(guī)劃和實踐設(shè)計，有效推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

現(xiàn)有客戶

關(guān)注現(xiàn)有客戶是企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的關(guān)鍵舉措，只有在日常經(jīng)營過程中與現(xiàn)有客戶建立更加穩(wěn)定且長期的關(guān)系，才能促進企業(yè)健康發(fā)展，使企業(yè)逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)要想全面提升自身經(jīng)濟效益，就要轉(zhuǎn)變自身發(fā)展目標(biāo)，提高客戶滿意度和忠誠度，通過建立長期穩(wěn)定的關(guān)系來獲取利潤。從宏觀層面來看，關(guān)系營銷是一種比較新穎且有效的營銷理念，在穩(wěn)固與老客戶之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，能夠進一步吸引新客戶，這樣一來，企業(yè)能夠獲得更多的收入，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

重視日常經(jīng)營過程中關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程調(diào)整，有效優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是非常重要的。在企業(yè)運行過程中，相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合具體的工作需求，科學(xué)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，結(jié)合具體的服務(wù)需求，優(yōu)化升級整體的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)，從提升企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益的角度有序優(yōu)化調(diào)整關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，保障整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。另外，在應(yīng)用平衡計分卡的過程中，工作人員應(yīng)注意緊抓業(yè)務(wù)流程的重點，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)中提煉重點內(nèi)容，有的放矢地優(yōu)化流程，提高各項流程設(shè)計方案的質(zhì)量，設(shè)置更加全面的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃內(nèi)容，以保障企業(yè)日常工作順利推進。

系統(tǒng)觀念

應(yīng)用平衡計分卡時，企業(yè)應(yīng)從長期發(fā)展角度出發(fā)，分析平衡計分卡的具體內(nèi)容，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，客觀理智地看待日常經(jīng)營過程中的財務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長等具體發(fā)展要素。在實踐過程中，工作人員首先應(yīng)深入認識和了解平衡計分卡所包含要素的具體側(cè)重點，進而根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展特點深入分析平衡計分卡要素，明確財務(wù)要素能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展效果、顧客要素體現(xiàn)目標(biāo)市場對企業(yè)的實際要求、業(yè)務(wù)要素反映具體的業(yè)務(wù)流程情況、學(xué)習(xí)成長要素體現(xiàn)企業(yè)的長遠競爭優(yōu)勢等具體內(nèi)容。同時，工作人員應(yīng)有效規(guī)劃要素之間的相互影響作用和內(nèi)在聯(lián)系。

戰(zhàn)略地圖在企業(yè)中的應(yīng)用價值

克服戰(zhàn)略實施障礙

在應(yīng)用戰(zhàn)略地圖的過程中，要明確規(guī)劃戰(zhàn)略實施重點。隨著戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用優(yōu)化，企業(yè)能夠在管理過程中有效克服戰(zhàn)略發(fā)展過程中遇到的各種阻礙，突破傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)的工作模式，有效打破實踐壁壘，將企業(yè)戰(zhàn)略真正落到實處。歸根結(jié)底，應(yīng)用戰(zhàn)略地圖能夠有效整合和完善企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)構(gòu)。在戰(zhàn)略地圖的輔助作用下，企業(yè)戰(zhàn)略的整體性和連貫性會全面增強。同時，在平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的結(jié)合下，企業(yè)能夠在經(jīng)營過程中搭建更具實用性的戰(zhàn)略操作框架，從而為戰(zhàn)略實踐提供有力支持，高效帶動戰(zhàn)略實施，突破工作障礙。

加強內(nèi)部溝通交流

在戰(zhàn)略目標(biāo)清晰的條件下，利用戰(zhàn)略地圖能夠制定更加直觀有效的目標(biāo)行動方案，工作人員能夠參考目標(biāo)實踐方案內(nèi)容，進行戰(zhàn)略行動規(guī)劃，并在日常工作中合理分配企業(yè)的各項優(yōu)質(zhì)資源，從而促進企業(yè)資源得到最大化利用，以此實現(xiàn)戰(zhàn)略成果最優(yōu)化。戰(zhàn)略地圖能夠使企業(yè)內(nèi)部組織有效溝通交流，能夠以戰(zhàn)略實施內(nèi)容為參考，搭建更加穩(wěn)定的交流實踐系統(tǒng)?；诖耍S著戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部交流溝通會越來越順暢，因為戰(zhàn)略地圖能夠推動企業(yè)關(guān)鍵關(guān)系可視化轉(zhuǎn)變，所以各部門和人員能夠在工作中實現(xiàn)聯(lián)動，在同一發(fā)展目標(biāo)下協(xié)同合作。

創(chuàng)造可觀的價值

戰(zhàn)略地圖的根本作用在于清晰規(guī)劃最高層戰(zhàn)略目標(biāo)，有效促進最高層戰(zhàn)略目標(biāo)的落實，根據(jù)企業(yè)的實際管理現(xiàn)狀挖掘工作中潛在的問題，從而有效掌握企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營情況。在戰(zhàn)略地圖基本結(jié)構(gòu)框架的支持下，企業(yè)能夠在特定的時期和工作環(huán)境下規(guī)劃和轉(zhuǎn)變工作方向?；趹?zhàn)略地圖內(nèi)容，企業(yè)能夠更加高效地經(jīng)營發(fā)展，有效預(yù)判和防范未來戰(zhàn)略發(fā)展過程中的障礙。

完善綜合管理框架

戰(zhàn)略地圖的整體條理性和邏輯性相對更強，因此在應(yīng)用過程中，企業(yè)能夠推進發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進而有效增強戰(zhàn)略管理的條理性，使工作人員能夠更加清晰地識別戰(zhàn)略方案中的關(guān)鍵邏輯和重要戰(zhàn)略路徑。追根溯源，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃本身具有不確定性，由于需要對未來的發(fā)展道路作出系列假設(shè)，所以在推進企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中需要建立綜合性的管理框架，規(guī)劃相關(guān)工作?；诖?，在利用戰(zhàn)略地圖為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供參考時，相關(guān)人員應(yīng)從保障戰(zhàn)略管理的綜合性角度出發(fā)，充分利用戰(zhàn)略地圖的邏輯性和可視化特性明確戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的因果關(guān)系，為優(yōu)化戰(zhàn)略管理助力。

平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖在企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)化措施

平衡計分卡應(yīng)用

加強溝通宣傳

為有效克服應(yīng)用平衡計分卡的組織內(nèi)部阻力，在實踐過程中，應(yīng)強化部門間的溝通宣傳，借助各種手段加大平衡計分卡的宣傳力度，有效提高管理工作的透明度，設(shè)計完善的溝通宣傳方案，明確平衡計分卡的應(yīng)用流程，從而提高應(yīng)用效率。

平衡成本效益

綜合分析平衡計分卡的具體內(nèi)容，其中的四個維度之間存在密切的聯(lián)系，所以在實踐過程中應(yīng)協(xié)調(diào)平衡計分卡應(yīng)用過程中的成本效益，科學(xué)調(diào)整財務(wù)要素和非財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，從長遠發(fā)展角度入手總體規(guī)劃，以保障平衡計分卡應(yīng)用效果良好。

貼合實際操作

工作人員應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展實際，以具體的企業(yè)經(jīng)營情況為核心參考要素應(yīng)用平衡計分卡，充分凸顯企業(yè)自身的特色，推動平衡計分卡應(yīng)用優(yōu)化，將平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起。

科學(xué)設(shè)置指標(biāo)

正確識別平衡計分卡指標(biāo)因素，豐富應(yīng)用過程中的指標(biāo)體系至關(guān)重要。工作人員在設(shè)計過程中應(yīng)基于平衡計分卡的整體系統(tǒng)構(gòu)建需求，將指標(biāo)制定重點落在四個基本維度上。值得注意的是，工作人員在設(shè)計過程中要科學(xué)劃分層次，合理控制指標(biāo)參考量，避免出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計過于復(fù)雜的問題，有效保障平衡計分卡簡潔可行。

戰(zhàn)略地圖應(yīng)用

明確總體性管理目標(biāo)

有效應(yīng)用戰(zhàn)略地圖能夠為企業(yè)提供總體性的戰(zhàn)略發(fā)展及管理方案。企業(yè)在開展價值管理及戰(zhàn)略規(guī)劃工作時，相關(guān)人員可以充分發(fā)揮戰(zhàn)略地圖的積極作用，為相關(guān)工作提供可視化的工作框架。首先，立足于提升企業(yè)總體價值，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營情況科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略。其次，明確企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計內(nèi)容，根據(jù)實際的經(jīng)營業(yè)績規(guī)劃戰(zhàn)略內(nèi)容，進而設(shè)計科學(xué)系統(tǒng)的行動計劃。最后，以行動計劃為參考完善評估指標(biāo)體系。綜上，利用戰(zhàn)略地圖能夠為企業(yè)提供更加明確的總體性管理目標(biāo)推進框架，在追本溯源基本思想的支持下，企業(yè)能夠從戰(zhàn)略地圖的四個層面分析戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的因果關(guān)系，從而有效地協(xié)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)更高價值。

優(yōu)化價值創(chuàng)造戰(zhàn)略

企業(yè)在發(fā)展過程中充分應(yīng)用戰(zhàn)略地圖，能夠有效強化價值創(chuàng)造戰(zhàn)略實踐效果。結(jié)合上述內(nèi)容可知，戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡相輔相成，所以在應(yīng)用戰(zhàn)略地圖時能夠清晰地梳理財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長相關(guān)要素之間的因果關(guān)系。在戰(zhàn)略地圖的支持下，工作人員能夠理順企業(yè)經(jīng)營過程中無形資產(chǎn)和有形價值之間的轉(zhuǎn)化邏輯，形成清晰的邏輯鏈條，進而從客戶價值主張角度出發(fā)，明確創(chuàng)造客戶價值的基本條件。在戰(zhàn)略地圖的作用下，企業(yè)的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略體系能夠?qū)崿F(xiàn)升級，戰(zhàn)略實施和價值創(chuàng)造效果能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在現(xiàn)代化發(fā)展背景下，推動企業(yè)在經(jīng)濟市場中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要借助各類先進的手段，有效提升企業(yè)整體的經(jīng)營效率。平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖屬于比較常見且應(yīng)用效果良好的工作手段，合理利用平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖，能夠為企業(yè)發(fā)展保駕護航。因此，工作人員在實踐過程中要深入了解平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的實際應(yīng)用要點，了解平衡計分卡的實際操作程序，明確戰(zhàn)略地圖的實際應(yīng)用價值。在實踐過程中，工作人員應(yīng)分別從平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用出發(fā)設(shè)計實踐方案，通過加大宣傳力度、平衡成本效益、結(jié)合實際開展操作、科學(xué)設(shè)置指標(biāo)等方式推動平衡計分卡應(yīng)用升級。同時，在設(shè)置總體性的管理目標(biāo)和全面優(yōu)化價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，將戰(zhàn)略地圖融入企業(yè)日常工作中，充分發(fā)揮兩種工具的優(yōu)勢價值，真正為企業(yè)發(fā)展助力。