朱宇晨 王飛絨／文

當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，電子型企業(yè)的產(chǎn)品生命周期變得越來(lái)越短。企業(yè)要想在行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并占有一定的市場(chǎng)份額，就必須不斷開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的新產(chǎn)品，并盡快推向終端市場(chǎng)，以適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求。

隨著新技術(shù)更新周期的縮短和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期也日趨縮短。同時(shí)，用戶需求的日益?zhèn)€性化和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使電子型企業(yè)正在以最快的速度、最低的成本、最好的質(zhì)量來(lái)響應(yīng)市場(chǎng)需求的方向發(fā)展。如何使新產(chǎn)品更好地滿足市場(chǎng)需求，更好地滿足用戶需求，使新產(chǎn)品盡快大批量投入市場(chǎng)，成為很多電子型企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸。

質(zhì)量控制方法在企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用

質(zhì)量控制的基本內(nèi)涵

質(zhì)量是用戶滿意度的體現(xiàn)。“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”則是人們對(duì)質(zhì)量控制的一般性共識(shí)。質(zhì)量控制是通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段可能引起不合格或不滿意的因素。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理體系在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的具體化、實(shí)踐化。對(duì)高效開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制可以做以下理解：為保證設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理及所取得的成果滿足標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)設(shè)目標(biāo)要求，而對(duì)其施加的干預(yù)和影響的總和。其主要包含三層基本含義：第一，實(shí)施開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量控制的目的，在于保證開(kāi)發(fā)過(guò)程所取得的成果能夠滿足既定標(biāo)準(zhǔn)或者預(yù)先設(shè)定目標(biāo)的要求。第二，開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量控制的目標(biāo)對(duì)象既包括開(kāi)發(fā)所取得的結(jié)果，又包括具體開(kāi)發(fā)活動(dòng)的過(guò)程、體系，還包括直接參與到此過(guò)程、體系之中，影響最終結(jié)果形成并轉(zhuǎn)化為其他要素的事物，如在開(kāi)發(fā)過(guò)程中的溝通及協(xié)作活動(dòng)。第三，開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量控制的基本路徑是通過(guò)監(jiān)視開(kāi)發(fā)過(guò)程和結(jié)果，找到開(kāi)發(fā)全過(guò)程中可能引起最終產(chǎn)品無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)或者預(yù)設(shè)目標(biāo)要求的因素，并針對(duì)性地采取干預(yù)或者影響措施來(lái)消除此類因素，進(jìn)而保證開(kāi)發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全面的用戶需求分析

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是“質(zhì)量出自設(shè)計(jì)，而非出自檢查”。理解用戶需求并將之轉(zhuǎn)化為符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。基于用戶需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要作用，全面識(shí)別用戶需求成為概念設(shè)計(jì)階段的一個(gè)重要步驟。根據(jù)電子型企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，可將用戶需求分為外觀需求、功能需求、性能需求、服務(wù)需求、價(jià)格需求等幾類。

在識(shí)別用戶需求的過(guò)程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。通常從以下兩個(gè)角度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析。第一，市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)，主要包括市場(chǎng)總?cè)萘?、可預(yù)測(cè)的潛量，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、速度及階段（萌芽、成長(zhǎng)、穩(wěn)定、再成長(zhǎng)、衰退），以及市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題等。第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況（如功能、性能、價(jià)格等）、市場(chǎng)情況、服務(wù)情況等。通過(guò)對(duì)用戶及市場(chǎng)的全面需求分析，建立需求分析列表，具體內(nèi)容包括需求編號(hào)、需求說(shuō)明、需求類別、需求來(lái)源、優(yōu)先級(jí)等。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)確了解用戶需求之后，將用戶需求轉(zhuǎn)化為精確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)。

建立端到端的流程

流程是將一定的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)。流程特點(diǎn)是具有可重復(fù)性的活動(dòng)、有輸入和輸出以及產(chǎn)出性活動(dòng)（為用戶創(chuàng)造價(jià)值）。

在當(dāng)今的電子型企業(yè)中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程一般被明確劃分為概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、生命周期六個(gè)階段。各階段相互關(guān)聯(lián)的工作往往跨越了多個(gè)職能部門或項(xiàng)目組，每一個(gè)部門或小組通常會(huì)涉及許多不同的流程。在交付活動(dòng)中，各職能部門獨(dú)立作業(yè)，各部門內(nèi)部效率較高，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同和精益運(yùn)營(yíng)的流程管理目標(biāo)，整體交付活動(dòng)效率較低。在這種情況下，流程被賦予了更高的要求，即要關(guān)注整體而非局部，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。為了管理好新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并控制好開(kāi)發(fā)成果的質(zhì)量，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)必須采取結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的全流程管理。

如果缺乏結(jié)構(gòu)化的流程，那么每次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采用的方式都會(huì)有所不同，進(jìn)而導(dǎo)致兩種情況：第一，沒(méi)有積累的經(jīng)驗(yàn)可參考，沒(méi)有學(xué)習(xí)的榜樣，所以當(dāng)項(xiàng)目越做越大時(shí)，開(kāi)發(fā)周期也會(huì)變得越來(lái)越長(zhǎng)。第二，當(dāng)某個(gè)人提出改進(jìn)方法時(shí)，無(wú)法將其標(biāo)準(zhǔn)化并應(yīng)用于其他項(xiàng)目中，難以衡量其過(guò)程并加以改進(jìn)。為改善這種部門內(nèi)部效率較高但整體活動(dòng)效率低下的狀態(tài)，打破部門壁壘，需要建立端到端的流程，通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及供應(yīng)鏈管理流程，建立起一套相對(duì)完整、有效關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程管理體系。應(yīng)以用戶需求為目標(biāo)，整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、供應(yīng)鏈管理流程貫穿開(kāi)發(fā)部、中試部、生產(chǎn)部等，建立端到端的交付流程，以及各部門內(nèi)部細(xì)分的職能流程。此外，企業(yè)在制定端到端流程時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，在統(tǒng)一結(jié)構(gòu)下適配具體控制要求；二是合理分層，根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和組織復(fù)雜程度逐級(jí)分層。

IT 工具的合理運(yùn)用

對(duì)電子型企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制離不開(kāi)信息化手段。現(xiàn)代IT 技術(shù)可從三個(gè)方面幫助企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高效開(kāi)發(fā)的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。一是產(chǎn)品立項(xiàng)階段，可通過(guò)系統(tǒng)（分角色）評(píng)估項(xiàng)目時(shí)間和成本、控制項(xiàng)目預(yù)算、留下相關(guān)信息（相關(guān)責(zé)任一目了然）。二是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，利用項(xiàng)目管理模塊，編制項(xiàng)目計(jì)劃并分配給相關(guān)人員，通過(guò)填報(bào)日志、周報(bào)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，以便盡早發(fā)現(xiàn)影響開(kāi)發(fā)周期的問(wèn)題并及時(shí)解決。三是通過(guò)各階段評(píng)審流程銜接，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制，即通過(guò)系統(tǒng)評(píng)審流程，相關(guān)人員提交各階段所取得的成果，評(píng)審組成員對(duì)成果進(jìn)行評(píng)審，從而判斷是否達(dá)到各階段的質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)系統(tǒng)，還可及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品需求及其變化所帶來(lái)的計(jì)劃變動(dòng)，及時(shí)消除或減輕風(fēng)險(xiǎn)，并留下相關(guān)記錄，便于內(nèi)控檢查及分析。

以嵌入式軟件發(fā)版流程為例，軟件發(fā)版過(guò)程節(jié)點(diǎn)包括測(cè)試報(bào)告提交、資料審核、測(cè)試評(píng)審、嵌入式代碼發(fā)布、資料歸檔等，涉及測(cè)試部、研發(fā)部、質(zhì)量部等多個(gè)部門及人員。若不采用IT 工具，則評(píng)審人員的召集及會(huì)議召開(kāi)需要耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，若評(píng)審不通過(guò)，則會(huì)直接影響產(chǎn)品整體開(kāi)發(fā)周期。采用IT 工具，并合理組合利用多個(gè)工具，不但可以充分利用有限的時(shí)間和精力，更重要的是保證了端對(duì)端流程的高效運(yùn)作?？蓪⑶度胧杰浖l(fā)版流程和OA 系統(tǒng)（Office Automation System，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）結(jié)合，看似復(fù)雜的流程實(shí)際通過(guò)電子流來(lái)完成，在完成職能工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資料同步歸檔，從而大大提高工作效率。具體以O(shè)A 系統(tǒng)為支撐，規(guī)劃職能部門、職能流程、輸出物三個(gè)層級(jí)。測(cè)試部提供發(fā)版申請(qǐng)，輸出物為測(cè)試報(bào)告、測(cè)試用例；研發(fā)部、質(zhì)量部負(fù)責(zé)審核，輸出物為評(píng)審記錄；質(zhì)量部負(fù)責(zé)程序發(fā)版，輸出物為郵件通知或OA 發(fā)版公告；質(zhì)量部和生產(chǎn)部對(duì)嵌入式軟件發(fā)版進(jìn)行歸檔。由公司信息中心負(fù)責(zé)設(shè)置OA 系統(tǒng)發(fā)版流程的節(jié)點(diǎn)控制定義和人員權(quán)限，各部門設(shè)專員負(fù)責(zé)在OA 系統(tǒng)中發(fā)布涉及本部門的發(fā)版流程對(duì)應(yīng)工作，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門OA 系統(tǒng)中工作內(nèi)容的審核，確保發(fā)版流程在OA 系統(tǒng)中的信息正確性。信息中心對(duì)流程節(jié)點(diǎn)未處理事項(xiàng)進(jìn)行提醒，并定期對(duì)各部門在OA 系統(tǒng)中發(fā)版流程的審核、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)的有效性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便發(fā)版流程能夠在OA 系統(tǒng)中高效運(yùn)行。通過(guò)IT 工具的合理運(yùn)用，可以有效控制項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期、質(zhì)量和成本，提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量控制方法在企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的效能

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量提升

以電子型企業(yè)為例，在實(shí)施質(zhì)量控制前，存在許多質(zhì)量問(wèn)題，并且直接影響著產(chǎn)品的正常發(fā)布及用戶的滿意度。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量控制，有效改善了幾個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題。第一，減少產(chǎn)品重大缺陷。產(chǎn)品重大缺陷較多，影響用戶使用并導(dǎo)致某些功能缺失，造成人力成本上升并影響產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度。第二，降低產(chǎn)品缺陷率。產(chǎn)品缺陷率過(guò)高，產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（新產(chǎn)品一次通過(guò)率為95%，若低于95%則無(wú)法進(jìn)行批量生產(chǎn)），導(dǎo)致產(chǎn)品上市延后。

以指紋儀設(shè)備的試產(chǎn)為例，生產(chǎn)工藝包括結(jié)構(gòu)組裝、整機(jī)調(diào)試、主板調(diào)試、整機(jī)老化、程序燒寫、包裝等工序，試產(chǎn)總個(gè)數(shù)為200個(gè)，不良個(gè)數(shù)總和為42個(gè)，試產(chǎn)通過(guò)率為79%，遠(yuǎn)未達(dá)到要求的95%。結(jié)構(gòu)組裝工序所產(chǎn)生的不良品數(shù)量較多，不良比例相對(duì)較高。企業(yè)內(nèi)部針對(duì)不良率較高的工序進(jìn)行復(fù)盤分析，發(fā)現(xiàn)在結(jié)構(gòu)組裝工序中，需要將主板的接地腳用連接線焊接到外殼的接地點(diǎn)上。在開(kāi)展該工作時(shí)，由于事先進(jìn)行外殼的組裝，致使焊接可操作空間小，所以連接線因焊接高溫而損壞，同時(shí)無(wú)法直接觀察到焊接點(diǎn)是否焊接飽滿，導(dǎo)致部分不良品流入整機(jī)調(diào)試工序。通過(guò)進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)該工藝為研發(fā)人員制定，非工藝工程師制定，雖然研發(fā)人員、工藝人員和生產(chǎn)人員都很好地履行了各自的職能，但是仍產(chǎn)生了較高比例的不良品。為從根源上改善此類問(wèn)題，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制，將各部門通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程串聯(lián)起來(lái)，在流程中各部門人員相互關(guān)聯(lián)、協(xié)作，將職能工作效能疊加，形成互補(bǔ)。為直觀地對(duì)比實(shí)施質(zhì)量控制后產(chǎn)生的改善效果，將指紋儀市場(chǎng)不良統(tǒng)計(jì)表制作成指紋儀不良柏拉圖。通過(guò)對(duì)比改善前后的指紋儀不良柏拉圖，不良品的累積比率下降明顯，不良項(xiàng)目的順序也發(fā)生了相應(yīng)變化，改善效果明顯。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短

為體現(xiàn)出實(shí)施質(zhì)量控制對(duì)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期具有明顯的作用，在企業(yè)中選取兩個(gè)復(fù)雜程度相當(dāng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類似的項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)比開(kāi)發(fā)周期的變化。開(kāi)發(fā)過(guò)程包括需求調(diào)研階段、需求分析、制定規(guī)格和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、測(cè)試和評(píng)估等。原開(kāi)發(fā)周期為：需求調(diào)研階段10天、需求分析5天、制定規(guī)格和開(kāi)發(fā)計(jì)劃5天、詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)40天、測(cè)試和評(píng)估30天，累積周期為90天。實(shí)施質(zhì)量控制后的開(kāi)發(fā)周期為：需求調(diào)研階段15天、需求分析10天、制定規(guī)格和開(kāi)發(fā)計(jì)劃5天、詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)30天、測(cè)試和評(píng)估20天，累積周期為80天。實(shí)施質(zhì)量控制后的開(kāi)發(fā)周期，在需求調(diào)研及需求分析階段所需的時(shí)間較之前的模式多耗費(fèi)約50%，但由于前期充分的需求調(diào)研和分析，以及規(guī)范化的過(guò)程文檔，因此大大縮短了詳細(xì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、測(cè)試和評(píng)估所需時(shí)間，最終，實(shí)施質(zhì)量控制后的開(kāi)發(fā)周期縮短了22%。

通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部選取同類型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期進(jìn)行對(duì)比，運(yùn)用質(zhì)量控制手段縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，具有明確、規(guī)范化的用戶需求和產(chǎn)品需求。通過(guò)明確的需求定義，設(shè)定項(xiàng)目最終的目標(biāo)，確定達(dá)到該目標(biāo)所需的功能和特性，并確定交付日期和估算成本，最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的最佳時(shí)效。第二，規(guī)范化的過(guò)程文檔能使測(cè)試人員提前熟悉產(chǎn)品、制訂測(cè)試計(jì)劃、編制測(cè)試方案、設(shè)計(jì)測(cè)試用例，快速保證產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)并完成產(chǎn)品測(cè)試。第三，通過(guò)階段性成果的審視，以及相關(guān)人員的參與，獲取有效的信息，可使相關(guān)部門及人員提前為下一階段的工作做好準(zhǔn)備，同時(shí)減少了協(xié)作部門間反復(fù)確認(rèn)所耗費(fèi)的時(shí)間。第四，打破部門間的壁壘，使溝通更順暢。通過(guò)流程管理及IT 工具的運(yùn)用，使產(chǎn)品部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各環(huán)節(jié)信息得到了有效和及時(shí)的傳遞，加快問(wèn)題的確認(rèn)和提升解決速度。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力提高

隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，辦公室信息化、生產(chǎn)自動(dòng)化越來(lái)越普及。通過(guò)流程管理，不斷改進(jìn)工作方法，能夠使開(kāi)發(fā)人員以較少力量、較短時(shí)間、較少成本高質(zhì)量、高水平、高效率完成工作，項(xiàng)目及人員的復(fù)用性也能大大提高。

電子型企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用流程管理、0A 系統(tǒng)等質(zhì)量控制方法，能夠打破部門間的壁壘，充分利用有限的時(shí)間和精力，更重要的是保證了端對(duì)端流程的高效運(yùn)作，幫助企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高效開(kāi)發(fā)的同時(shí)保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，有利于企業(yè)在過(guò)程優(yōu)化和質(zhì)量提升方面取得巨大的突破，從而開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，提高用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期收益目標(biāo)。