奚彩霞／文

電力營銷工作具有重大影響，尤其是在行業(yè)競爭日趨激烈的當下，電力營銷工作會對企業(yè)收益產(chǎn)生直接影響。就電力營銷工作的開展而言，其容易受到多種因素的影響，且存在一定的安全風(fēng)險。電力行業(yè)要想實現(xiàn)長效發(fā)展，就必須全方位把握電力營銷工作的安全風(fēng)險，高效處理好相關(guān)問題，以夯實持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，提升企業(yè)經(jīng)濟、社會效益。

電力營銷的概念

電力營銷的特征

電能與一般工業(yè)商品明顯不同，具備無法鑒別及無法存儲的特性，同時發(fā)電商與電力用戶作為電力營銷中的關(guān)鍵群體，交易方式不同于常規(guī)市場。電力營銷的主要特征如下。

較強的技術(shù)性

伴隨科技的飛速發(fā)展，電力企業(yè)開始從資金密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型，在電能生產(chǎn)、電能銷售、電能經(jīng)營等環(huán)節(jié)中積極引進現(xiàn)代科技。在電力營銷工作中，大力推動電能運營管理電子化、計量配制信息化、信息傳送自動化，是電力營銷技術(shù)性較強的表現(xiàn)。電力企業(yè)要想提升經(jīng)濟效益與服務(wù)質(zhì)量，就要以現(xiàn)代科技為手段，打造現(xiàn)代化的電力營銷工作模式。

較強的整體性

電力系統(tǒng)是由發(fā)電能、輸送電能、變配電能、使用電能等組成的有機整體。在電力營銷工作中，要密切結(jié)合各環(huán)節(jié)功能，抓住電力生產(chǎn)、電力流通、電力使用等的優(yōu)勢進行產(chǎn)品營銷。缺少任意環(huán)節(jié)，很容易對電力營銷質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。為確保電力企業(yè)安全發(fā)展與經(jīng)濟效益提升，電力營銷人員要集思廣益，想方設(shè)法為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

較強的服務(wù)性

電力產(chǎn)業(yè)屬于國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。從社會發(fā)展角度而言，不管是生活用電，還是社會生產(chǎn)用電，都在電力營銷的工作范圍內(nèi)，加之電能難以儲存，如何讓電力企業(yè)和電能用戶保持良性交流是一大問題。一方面，要確保電能輸送的安全與穩(wěn)定；另一方面，信息化營銷平臺的建設(shè)和使用也尤為重要。

電力營銷安全風(fēng)險的概念

電力營銷工作的開展受諸多因素影響，容易在電力設(shè)施、工作人員、電網(wǎng)運行等方面出現(xiàn)安全風(fēng)險。電力營銷安全風(fēng)險管理工作泛指工作人員為了規(guī)避安全風(fēng)險所開展的風(fēng)險鑒別、風(fēng)險評價、風(fēng)險管控等工作，其目的在于確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷工作主觀性較強，經(jīng)常受到外部因素的干擾，因此電力營銷工作人員要有主動預(yù)防意識，將相關(guān)風(fēng)險降到最低，這樣才能順利開展工作，助力企業(yè)經(jīng)濟效益提升。

電力營銷工作存在的安全風(fēng)險

收費風(fēng)險

電力營銷工作中，回收電費是重點工作，是增加電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重點。電費的按時按量回收，關(guān)乎電力企業(yè)的財務(wù)效益。就電力營銷工作當前實際情況而言，回收電費時，時常出現(xiàn)拖欠電費或延遲繳納電費等問題。這些問題都會造成企業(yè)電費不能及時回收，對不善經(jīng)營的企業(yè)而言，很容易出現(xiàn)電費壞賬問題。

業(yè)擴風(fēng)險

業(yè)擴是電力營銷工作的重要部分，與其他工作存在密切關(guān)聯(lián)。就現(xiàn)狀而言，主要存在兩個方面的安全風(fēng)險。一方面是供電方案存在的風(fēng)險。供電方案泛指電力企業(yè)為用戶提供的電能供應(yīng)方案，包含電能、電價、計量方法等。對用電大戶而言，如果供電方案存在設(shè)計合理性問題，很容易導(dǎo)致用電效果不佳，這會引起諸多問題，如拖欠電費、客戶投訴。另一方面是合同存在的風(fēng)險。合同能證明供電企業(yè)與用戶的關(guān)系，是雙方落實權(quán)責的前提。若簽訂的合同不夠規(guī)范，合同沒有對相關(guān)問題或違約現(xiàn)象進行明確規(guī)范，很容易提高相關(guān)風(fēng)險的發(fā)生概率。

經(jīng)營風(fēng)險

一是抄表存在的風(fēng)險。在電力營銷工作中，抄表作為重點工作之一，是明確用戶使用電量的前提，也是電費核收的基礎(chǔ)。若抄表不準確，就無法明確記錄用戶使用電量，這樣必定會對電費回收產(chǎn)生不利影響。二是竊電風(fēng)險的存在。竊電風(fēng)險存在于電力營銷工作開展的全過程。雖然電力企業(yè)加大了對竊電行為的打擊力度，但此種情況仍頻繁出現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)常出現(xiàn)利用高科技竊電的情況，這影響到電力營銷工作的正常開展。

電力營銷工作開展中存在的問題

電網(wǎng)配套設(shè)施亟須完善

近年來，雖然我國對電網(wǎng)建設(shè)加大了投入力度，但由于電網(wǎng)整體結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所以仍有很多地區(qū)資金不足，配套工程無法得到進一步完善。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)由于人口密集、商業(yè)發(fā)達，所以負荷比較集中，這些地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)電網(wǎng)運行滿負荷、超負荷的情況。時代的發(fā)展使人們對電能的需求增加，但配套設(shè)施建設(shè)緩慢等問題容易對電力技術(shù)改造與建設(shè)產(chǎn)生直接影響，導(dǎo)致個別電力集中負荷區(qū)域的電力不足。

服務(wù)理念亟須更新

長期以來，供電行業(yè)發(fā)展幾乎未曾受到阻礙，大量電力企業(yè)產(chǎn)生有恃無恐的心理，這導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不佳、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)設(shè)施不完善等問題，暴露出行業(yè)管理方法不科學(xué)、工作人員素質(zhì)有待提升等問題。如果用戶在出現(xiàn)用電問題時，不能得到供電企業(yè)工作人員的及時回復(fù)，難以獲得優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)，勢必會影響電力企業(yè)的社會形象，長此以往，甚至?xí)绊戨娏π袠I(yè)的長效、可持續(xù)發(fā)展。

電力營銷管理方法不健全

目前，電力企業(yè)在電力營銷管理上存在滯后現(xiàn)象，管理制度、工作模式等難以滿足信息化時代的需求。由于用電管理不良，所以各個區(qū)域用電價位存在差異，出現(xiàn)嚴重的電能浪費情況，主要體現(xiàn)在以下幾點。其一，由于輸電線路運行時間太長，設(shè)備設(shè)施老化，所以出現(xiàn)漏電、失修等情況。其二，管理混亂。在私人承包電費的情況下，對個別用戶的電能使用造成一定影響，且其他負擔需要轉(zhuǎn)嫁到其他用戶頭上，導(dǎo)致用戶用電不公平。其三，竊電情況嚴重。竊電不僅會增加用電管理工作的難度，還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟收益產(chǎn)生不利影響，且很容易出現(xiàn)安全問題?；谏鲜鰡栴}，建設(shè)與市場需求相適應(yīng)的電力營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要，有助于電力企業(yè)的良性發(fā)展。

營銷人員素質(zhì)有待提高

電力營銷作為電力企業(yè)的前沿工作，其服務(wù)質(zhì)量能夠代表企業(yè)形象。營銷人員與用戶之間的有效交流能有力展現(xiàn)電力企業(yè)的整體形象。優(yōu)秀的營銷人員會發(fā)揮自身職業(yè)素養(yǎng)及工作能力留住客戶，在不斷提升企業(yè)綜合實力的同時，在客戶心中留下良好印象。當前，電力營銷工作面臨的主要問題是從業(yè)人員文化水平不高、大齡員工數(shù)量較多、前沿思想認識不足等，因此需要著力提高電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng)。

電力營銷安全風(fēng)險管理優(yōu)化路徑

針對性加強電網(wǎng)改造，滿足發(fā)展需求

隨著科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，各行業(yè)開始廣泛運用電氣自動化技術(shù)，且伴隨國民生活質(zhì)量的不斷提升，家用電器的數(shù)量也逐漸增加。對此，電力企業(yè)要放眼未來，除了加強原有電網(wǎng)改造外，還要按照實際發(fā)展需求合理規(guī)劃電網(wǎng)。只有具備充足的電能資源，電力營銷人員才有底氣做好本職工作，才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)。

完善管理體系，降低安全風(fēng)險發(fā)生概率

電力企業(yè)要完善電力營銷工作管理制度，健全營銷工作管理系統(tǒng)和體系，將實際工作中發(fā)生的問題融入規(guī)范和制度。相關(guān)工作人員要嚴格按照規(guī)章制度落實自身職責，在確保電力營銷規(guī)范的同時，規(guī)避電力營銷工作中的安全風(fēng)險。具體而言，在完善營銷管理體系的過程中，工作人員要全面分析市場風(fēng)險因素，科學(xué)控制電能價位等風(fēng)險因素，深入了解市場電能供需情況，避免出現(xiàn)自發(fā)電等現(xiàn)象，切實按照電費計價的綜合標準預(yù)防電價風(fēng)險。市場風(fēng)險管控工作是一項長期的工作，對電費風(fēng)險控制至關(guān)重要，因此，工作人員要充分了解用戶的信譽度，詳細核對用戶提供的資料與申請信息，在抄表工作中始終保持謹慎負責的態(tài)度，反復(fù)確認電量，詳細核算用戶使用電能的費用數(shù)據(jù)，有效減少電費回收風(fēng)險。

加強營銷監(jiān)督，注重營銷稽查

要實現(xiàn)電力營銷安全風(fēng)險的強化管理，需要工作人員不斷完善營銷監(jiān)管系統(tǒng)，打造一支營銷稽查小隊，全程跟蹤管理電力營銷工作，促進電力營銷工作水平不斷提升。電力營銷稽查小隊要細致監(jiān)管工作人員的服務(wù)態(tài)度、電能質(zhì)量以及用戶反饋等?；樾￡犚獜拈L遠角度出發(fā)，實現(xiàn)對電力營銷工作的常態(tài)化稽查?；槿藛T對電力市場供需情況及電能價格等應(yīng)做到時刻掌握，包括電能質(zhì)量等，這樣才能更加全面地實現(xiàn)對電力營銷工作的全流程管控，促進電力營銷工作的優(yōu)質(zhì)開展。要實行問責獎罰制度，營銷人員因操作失誤引發(fā)安全風(fēng)險時，要根據(jù)風(fēng)險的大小與損失等追究責任到人，確?；樾￡牼咀饔玫某浞职l(fā)揮。

建立評估系統(tǒng)，加強風(fēng)險防控

加強對電力營銷工作安全風(fēng)險的評估，是有效控制安全風(fēng)險的重要舉措。比較初始制定的控制目標和風(fēng)險控制結(jié)果，了解二者偏差，是評估電力營銷安全風(fēng)險的關(guān)鍵，管控安全風(fēng)險的效果就是通過這一偏差體現(xiàn)出來的。在電力行業(yè)實際發(fā)展中，電力營銷安全風(fēng)險評估結(jié)果會受到以下因素的影響：其一，收集安全風(fēng)險數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)信息是否完善，風(fēng)險系數(shù)是否明確；其二，安全風(fēng)險防范對策是否從標準角度出發(fā)制定，安全風(fēng)險防范策略之間有無關(guān)聯(lián)，以及對這些聯(lián)系是否重視等；其三，全部安全風(fēng)險是否納入風(fēng)險防控范圍，電力營銷工作安全風(fēng)險是否被合理識別等。

加強營銷隊伍建設(shè)，增強服務(wù)意識

電力營銷安全風(fēng)險管理水平的提升離不開隊伍建設(shè)，只有引入高素質(zhì)專業(yè)人才，著力強化營銷隊伍建設(shè)，才能實現(xiàn)營銷服務(wù)意識的增強與服務(wù)能力的提升，切實降低安全風(fēng)險的發(fā)生概率。建設(shè)電力營銷服務(wù)隊伍，首先要重建電力營銷管理模式，在給予用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，通過管理制度、人員稽查等舉措，促進電力營銷人員服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使其切實遵循用戶至上的原則，耐心處理用戶用電過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。其次，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。企業(yè)只有通過真誠的服務(wù)、積極解決問題的行動才能獲得廣大電能用戶的好評與忠誠。電力企業(yè)要在提升電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為用戶提供個性化服務(wù)，以此留住現(xiàn)有用戶、吸引更多用戶，這樣才能規(guī)避工作人員服務(wù)態(tài)度不佳引發(fā)的一系列安全風(fēng)險問題。

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷工作的重要性日益凸顯，而電力營銷工作開展過程中存在的安全風(fēng)險是難以避免的。因此，在電力營銷工作開展過程中，工作人員要始終堅持“你用電，我用心”的服務(wù)原則，為用戶提供真誠的營銷服務(wù)。電力企業(yè)要積極更新管理理念，結(jié)合時代發(fā)展需求以及區(qū)域發(fā)展實際，及時創(chuàng)新營銷管理體系，以問題為導(dǎo)向，加強營銷監(jiān)督工作、建立營銷風(fēng)險評估體系、強化營銷隊伍建設(shè)，同時要強化供電薄弱環(huán)節(jié)的電網(wǎng)改造，科學(xué)規(guī)劃轄區(qū)電網(wǎng)，這樣才能有力規(guī)避電力營銷安全風(fēng)險問題，降低風(fēng)險系數(shù)，優(yōu)化實際工作效果，從而助力電力企業(yè)提質(zhì)增效，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。