未來是人人在線，物物在線，事事在線的時代，零售也必然是線上線下一體化的兩棲物種。物美線上做得很扎實，因為不是貼膏藥，把線上系統(tǒng)貼到原有零售系統(tǒng)上，而是根據(jù)一體化的原則，對集團和子公司的流程、組織、架構、商業(yè)模式做了徹底的解構重構，實現(xiàn)了各種資源線上線下的全面復用。

比如，當線上業(yè)務大規(guī)?！疤稹?，線下封閉的狀態(tài)下，門店內的促銷員、理貨員就要轉換為揀貨員、快遞員的角色，但不能依靠個人隨意調動，而要創(chuàng)建相關流程系統(tǒng)管控?？梢哉f，物美的數(shù)字化變革，就是由諸如此類的星星點點的微調整匯聚起來的，多點數(shù)字化系統(tǒng)Dmall?OS也會根據(jù)這些調整不斷更新。未來，行業(yè)競爭和分化重組會進一步加劇，接地氣的創(chuàng)新企業(yè)才有可能脫穎而出。