郭晨晨　宮力平　肖榮榮

摘要：為提高智慧圖書館用戶智能體驗度，文章基于智能體驗的高校智慧圖書館建設路徑，分析智慧圖書館功能特征與用戶智能體驗現(xiàn)狀，獲取當前建設與發(fā)展中存在的問題；通過資源數(shù)據(jù)化轉換，構建圖書館智慧資源共建共享體系；建設智慧圖書館服務系統(tǒng)，通過人機互動方式為用戶提供服務；引進當前新型技術與信息技術，優(yōu)化圖書館智慧技術，提升用戶借閱率；融合圖書館智慧資源數(shù)據(jù)處理，建設多元化服務形式，提高館員的整體素養(yǎng)。

關鍵詞：智能；智慧圖書館；體驗；建設；路徑

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2023）09-0068-04

在物聯(lián)網(wǎng)技術、新型信息技術以及5G通信技術協(xié)同發(fā)展的趨勢下，智慧圖書館的建設理念逐漸興起[1]。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館在建設路徑、服務方式以及用戶體驗方面均存在一定的差異[2]?；趶V義角度分析，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，其感知性與創(chuàng)新性優(yōu)勢明顯，文獻檢索與書籍搜索速度得到了大幅提升[3]。智慧圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館在空間方面的局限，為用戶提供智能化與智慧化的服務，使圖書館能通過多種不同的形式滿足用戶的個性化需求[4]?，F(xiàn)階段，我國在高校智慧圖書館建設路徑方面的研究逐漸成熟，能夠將相關建設技術與服務要素相結合，充分利用智慧圖書館館員與組織，從多個角度為用戶提供高質量的閱讀服務[5]。然而，當前高校智慧圖書館建設路徑在實際應用過程中仍存在一定的不足，主要體現(xiàn)在智能化感知設備應用較少，在圖書館形態(tài)更新與資源共享共建方面不夠完善，導致用戶智能體驗感相對較低[6]。

基于此，為解決這一問題，本研究嘗試引入智能體驗理念，在現(xiàn)有智慧圖書館建設路徑的基礎上，通過分析智慧圖書館的功能特征和用戶的智能體驗現(xiàn)狀，在資源質量、服務系統(tǒng)、智慧技術、服務形式和館員素養(yǎng)方面進行了優(yōu)化設計，開展了全新的建設路徑研究，以期為提高我國高校智慧圖書館智能化服務水平、優(yōu)化用戶閱讀智能體驗做出貢獻。

1智慧圖書館功能特征分析

智慧圖書館是將智能技術應用在圖書館的建設中，是智能建筑與數(shù)字化圖書館的融合與創(chuàng)新。智慧圖書館可以不受空間的限制滿足不同用戶的個性化需求，在物聯(lián)網(wǎng)的基礎上通過云計算等技術提供智慧化服務，轉變傳統(tǒng)圖書館的管理方式。

1.1管理方式能效高

智慧圖書館與傳統(tǒng)意義上的圖書館存在一定的差異，主要體現(xiàn)在智慧圖書館管理方式方面[7]。智慧圖書館的數(shù)據(jù)來源相對豐富，集合了海量結構化、非結構化與半結構化數(shù)據(jù)，利用信息技術與物聯(lián)網(wǎng)技術高效實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的共享與互聯(lián)[8]。智慧圖書館通過能效較高的管理方式對多元化的數(shù)據(jù)資源、圖書信息與文獻資源進行分析、匯總與整合處理，保證資源管理的效率。

智慧圖書館能夠根據(jù)用戶閱讀需求與感知，應用智能化軟件定期采集相同類型用戶的歷史查詢信息與閱讀記錄，自動生成用戶行為分析模塊[9]，通過該模塊在短時間內為不同用戶提供針對性、個性化的智慧服務，一方面節(jié)約了圖書館的人力資源，降低了圖書館運營成本；另一方面實現(xiàn)了圖書館高效能的用戶管理。

1.2智能化借閱服務

智慧圖書館除了管理方式能效較高，打破了傳統(tǒng)圖書館在借閱地點、借閱時間方面的局限，其借閱服務也更加智能化與個性化。傳統(tǒng)圖書館借閱服務必須在圖書館指定的借閱地點完成，服務方式與服務時間較單一。智慧圖書館的借閱服務可以通過電腦或手機等智能化設備完成，用戶可以在任意時間與地點進行智能、自由借閱。智慧圖書館的終端服務系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的閱讀興趣、閱讀習慣與閱讀歷史，定期為用戶提供相關領域的書籍與文獻資料，互聯(lián)互通性優(yōu)勢明顯，還可通過在線咨詢平臺為用戶提供個性化的咨詢服務，幫助用戶解決閱讀過程中存在的疑惑與問題。

2高校圖書館用戶智能體驗現(xiàn)狀分析

在分析智慧圖書館功能特征后，本研究分析當前智慧圖書館的用戶智能體驗現(xiàn)狀，獲取現(xiàn)階段智慧圖書館建設中存在的問題與不足，為后續(xù)高校智慧圖書館智能體驗建設路徑的創(chuàng)新研究提供基礎保障。本研究以哈爾濱市高校學生為研究對象，對高校圖書館用戶智能體驗進行調查，結果見圖1。

如圖1所示，約46.2%的圖書館用戶認為智慧圖書館智能體驗感一般，約24.8%的圖書館用戶認為智慧圖書館智能體驗感較差，約29.1%的圖書館用戶認為智慧圖書館智能體驗感非常好。結合調查結果可知，仍然有大部分圖書館用戶認為當前智慧圖書館智能體驗服務不夠完善。在此基礎上，本研究進一步分析智慧圖書館智能體驗服務不完善的具體原因，發(fā)現(xiàn)主要存在以下三個方面的問題：①資源問題。智慧圖書館主要通過不斷收集文獻資源，為讀者提供方便快捷的智慧服務。針對收集到的海量資源，智慧圖書館還需進行整合和加工，使數(shù)據(jù)信息與系統(tǒng)資源高效對接，實現(xiàn)資源共享。但是，由于一些圖書館資金有限、技術水平較低，導致收集到的信息不能滿足用戶的個性化需求。②技術問題。智慧圖書館需要以先進的技術為依托，但當前以RFID和云計算技術為主的新興技術還存在一些缺陷，易受到網(wǎng)絡攻擊，導致用戶信息被惡意篡改，造成安全漏洞，從而對圖書館產(chǎn)生消極影響。③館員素養(yǎng)問題。高校智慧圖書館的運行需要圖書館員不斷提升自身素養(yǎng)，學習先進的專業(yè)知識，掌握最新技術。但是，當前許多高校智慧圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)較低，掌握的專業(yè)知識量較少，導致智慧圖書館的發(fā)展速度緩慢。圖書館員只有幫助用戶充分利用文獻資源，培養(yǎng)智慧用戶，才能提升智慧圖書館的智能體驗感。

3基于智能體驗的智慧圖書館建設路徑

在設計基于智能體驗的智慧圖書館建設路徑前，本研究建立了智慧圖書館用戶智能體驗蜂窩模型，見圖2。圖2主要從智能體驗蜂窩模型的幾個角度建設智慧圖書館，提升用戶的智能體驗，具體建設路徑包括以下幾個方面。

3.1提升圖書館智慧資源質量

智慧資源對圖書館建設至關重要，與用戶智能體驗度之間存在較強的正相關性。因此，智慧圖書館首先應豐富智慧資源數(shù)量與種類，提升智慧資源的質量，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)化與智慧化發(fā)展的目標；其次在智慧資源中融入大數(shù)據(jù)技術、流媒體技術與可視化界面技術，將紙質資源逐漸轉換為適用于線上智慧圖書館平臺的數(shù)字資源與數(shù)據(jù)資源，使圖書館智慧資源更加豐富化與多元化，為用戶提供全面的數(shù)據(jù)資源；再次分析用戶的檢索記錄與歷史閱讀數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結果對圖書館智慧資源進行整合，在整合過程中通過智慧感知技術深入了解不同年齡、不同階層用戶的需求，利用語義關聯(lián)網(wǎng)提升圖書館智慧資源的質量，為用戶推送匹配度最高的智慧資源。

3.2建設智慧圖書館服務系統(tǒng)

為提高智慧圖書館檢索服務、借閱服務的效率與水平，為用戶提供快捷便利的服務，圖書館應以用戶智能體驗為核心，建設智慧圖書館服務系統(tǒng)，提供線上與線下相結合的圖書館服務。智慧圖書館服務系統(tǒng)具有圖書資源信息共享、智能感知與分析、人機交互的特點，通過大數(shù)據(jù)技術的挖掘作用獲取用戶的閱讀喜好，進而為他們提供相應的智慧資源。智慧圖書館服務系統(tǒng)側重于優(yōu)化用戶操作、提升用戶智能體驗度，通過人機互動的方式為用戶提供高效化、智能化、個性化與簡便化的服務。

3.3優(yōu)化圖書館智慧技術

智慧圖書館可以引進當前新型技術與信息技術，如物聯(lián)網(wǎng)技術、虛擬現(xiàn)實技術、5G網(wǎng)絡技術等，多角度深入挖掘用戶的具體閱讀需求，提高智慧技術的整體質量與水平。此外，提升高校圖書館用戶智能體驗，機器人技術至關重要。圖書館應針對用戶群體的特征引進機器人技術，結合物聯(lián)網(wǎng)技術與人工智能技術，自動化盤點圖書館的各種圖書資源與文獻信息，確保為用戶提供精準的資源；優(yōu)化現(xiàn)有的智慧圖書館信息技術結構，引進新型智慧化設備，如圖書館門禁系統(tǒng)、圖書館自助借還機、電子書籍智能閱讀設備、圖書自助查詢機等，加強智慧圖書館各項新型技術的應用。除了采用智慧技術為用戶提供資源，圖書館還可以利用機器人技術進行用戶人臉識別，節(jié)約用戶的借閱時間，提升用戶的借閱效率與智能體驗度。

3.4建設多元化服務形式

針對高校智慧圖書館用戶，多元化的服務形式能夠優(yōu)化他們的智能體驗與創(chuàng)新體驗，滿足其信息需求大幅增長的需求。智慧圖書館多元化服務形式以滿足用戶需求為核心建設目標，融合智慧資源數(shù)據(jù)處理技術，豐富智慧圖書館的服務內容，在傳統(tǒng)圖書館服務形式的基礎上增設移動服務與自助服務功能，避免服務形式過于單一。智慧圖書館應用智能化技術手段添加智能咨詢服務，通過人工智能機器人為用戶提供智能導航與索引服務，提高用戶對智慧圖書館的了解程度，充分掌握智慧圖書館的使用方法。

3.5提高館員的整體素養(yǎng)

館員在高校智慧圖書館建設中起到關鍵作用，館員的信息素養(yǎng)、專業(yè)技能、工作積極性、創(chuàng)新能力等將直接影響高校智慧圖書館的智慧服務工作。當前，智慧圖書館館員既是知識服務的提供者，也是專業(yè)技術的實踐者。首先，智慧圖書館館員應具備一定的專業(yè)知識和基本的業(yè)務服務能力，掌握智慧圖書館的服務內容和業(yè)務范圍；其次，智慧圖書館館員還要不斷提高自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，通過專業(yè)技術采集智慧圖書館在服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，并對其進行分析，提高智慧圖書館的智慧化水平；再次，智慧圖書館館員需要有一定的專業(yè)技術能力，能夠解決智慧圖書館在運行過程中出現(xiàn)的問題，不斷學習、掌握最新技術，并將其運用到智慧圖書館建設中，提升圖書館的智慧化程度。

為提升館員的整體素養(yǎng)，高校智慧圖書館需要做好以下工作：一是組織學術交流活動，如專家講座、業(yè)務學習等，增加館員的專業(yè)知識，提高其智慧服務能力。二是定期開展專題研修，學習先進的管理經(jīng)驗，開闊館員的視野，提高其創(chuàng)新能力。三是鼓勵館員將學習內容運用到實際工作中，將先進的技術與工作相結合，建設學習型智慧圖書館，創(chuàng)新智慧服務方式，間接提高館員的工作水平。

4應用效果分析

按照上文設計的高校智慧圖書館建設路徑，本研究以東北林業(yè)大學圖書館為例搭建智慧圖書館，并選定東北林業(yè)大學的大學生與教師作為目標用戶，對其體驗感進行調查分析，獲取目標用戶真實客觀的智慧圖書館智能體驗感滿意度，結果見表1。

從表1可以看出，在東北林業(yè)大學目標用戶中，共有214人對智慧圖書館智能體驗感感到滿意，占總數(shù)的65.64%；84人對智慧圖書館智能體驗感感到非常滿意，占總數(shù)的25.77%；22人對智慧圖書館智能體驗感的滿意程度一般，占總數(shù)的6.75%；僅有6人對智慧圖書館的智能體驗感感到不滿意，占總數(shù)的1.84%。由此可以看出，通過本研究提出的建設路徑建設的智慧圖書館，其智能體驗感得到了顯著提升，契合大多數(shù)大學生與教師的閱讀需求。

5結語

綜上所述，為改善當前高校智慧圖書館建設路徑在實際應用過程中存在的不足，提高用戶閱讀智能體驗感，本研究引入智能體驗理念，提出高校智慧圖書館建設路徑，融合了新型信息技術、物聯(lián)網(wǎng)技術與智能化感知技術，集合了智慧圖書館建設技術與服務要素，提升了圖書館智慧服務的水平與質量，對實現(xiàn)海量圖書資源共享共建、促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重要的研究意義。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-24

作者簡介：郭晨晨（1985—），東北林業(yè)大學圖書館館員；宮力平（1978—），東北林業(yè)大學圖書館副研究館員；

肖榮榮（1980—），東北林業(yè)大學圖書館副研究館員，系本文通訊作者。

* 本文系2021年度黑龍江省高校圖工委項目“基于智能體驗的高校智慧圖書館建設路徑研究”的階段性研究成果之一，項目編號：2021-077-A。