卜怡凡

（吉林師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 吉林 長春 130000）

情感勞動(dòng)是指組織成員按照組織要求的情感表達(dá)規(guī)則，向被服務(wù)的客體提供情感，以達(dá)成某種工作目標(biāo)的活動(dòng)。眾所周知，在學(xué)校環(huán)境中，教師最頻繁的活動(dòng)就是交流，通過理解彼此的表達(dá)內(nèi)容與方式，逐漸對(duì)彼此了解，從而產(chǎn)生親密關(guān)系。如果教師缺少表達(dá)或表達(dá)不當(dāng)，學(xué)生無法理解，就會(huì)影響到師生關(guān)系或是不利于學(xué)生發(fā)展。

1 情感勞動(dòng)視角下教師情感表達(dá)的分析

1.1 情感勞動(dòng)的視角

情感勞動(dòng)（emotional labor）最早由美國的霍克希爾德（Hochschild）提出，它是一種通過控制自己的情感，制造出可以被人看到的表情、肢體動(dòng)作，從而獲得報(bào)酬的勞動(dòng)，因此既有交換價(jià)值，也有使用價(jià)值。其進(jìn)行情感勞動(dòng)的投入有三個(gè)特征：要求與服務(wù)對(duì)象面談或以聲音溝通；服務(wù)人員的情感表達(dá)能影響到他人；通過訓(xùn)練與監(jiān)督等方式，服務(wù)人員的情感展現(xiàn)必須遵守一定的規(guī)則[1]。顯然，教師在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)的過程中也需要投入大量的情感勞動(dòng)：教師在教育教學(xué)工作中，時(shí)時(shí)刻刻需要與學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)、同事等互相溝通與交流；教師的情感表達(dá)及表現(xiàn)形式都會(huì)對(duì)學(xué)生的情感和行為產(chǎn)生影響；教師的情感需要控制和管理且必須表現(xiàn)出符合教育規(guī)定、教育規(guī)范或?qū)W校的要求。這充分說明，教師工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)，其情感表達(dá)不僅是給予學(xué)生慰藉與引導(dǎo)，還要與多種社會(huì)關(guān)系相結(jié)合，對(duì)自己內(nèi)心的情感進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。因此，從“情感勞動(dòng)”的視角來看，需要分析出教師的情感表達(dá)是如何在一定的環(huán)境和情感規(guī)則下進(jìn)行的，從而更好地體現(xiàn)出教師個(gè)人的情感體驗(yàn)與情感規(guī)則的互動(dòng)關(guān)系，以便于理解教師的情感表達(dá)，了解教師是如何調(diào)節(jié)情感需求，進(jìn)而采取行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自我探索和自我塑造。

1.2 情感表達(dá)意涵的轉(zhuǎn)向從人際互動(dòng)建構(gòu)到話語行動(dòng)

人們對(duì)情感表達(dá)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)經(jīng)過了從個(gè)體經(jīng)驗(yàn)到人際互動(dòng)構(gòu)建到話語行為的轉(zhuǎn)變[2]。首先從個(gè)體經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，情感表達(dá)通常指?jìng)€(gè)人情感體驗(yàn)相關(guān)的外部行為的瞬時(shí)改變（如大笑，難過或是生氣），通常是個(gè)人性格的一種表現(xiàn)；其次是人際互動(dòng)建構(gòu)的角度，情感表達(dá)通過語言、面部表情、肢體等進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)按照組織需求對(duì)情感表達(dá)進(jìn)行描繪，從而提升社會(huì)的適恰性；最后從情感話語行為來講，情感表達(dá)主要關(guān)注的是人與人、人與社會(huì)的關(guān)系。在這里，它把重點(diǎn)放在個(gè)體用語言來表達(dá)和處理自己內(nèi)心情感的過程上，其允許人們自由地去感受某種情感但要抑制其他情感。因而它對(duì)人們的情感表達(dá)形成了一種形象化的方式，它將情感表達(dá)看作是人們的一種話語行動(dòng)[3]。

1.3 情感勞動(dòng)視角下教師的情感表達(dá)

教師的情感表達(dá)是約束與自主相輔相成，它不僅要符合教師專業(yè)準(zhǔn)則的要求，還要遵從個(gè)體自我的情感體驗(yàn)；既要體現(xiàn)所表達(dá)的情感符合學(xué)生的健康發(fā)展，又要與某一時(shí)期和社會(huì)背景的需要相一致，并保持正確的價(jià)值取向，將積極的情感表達(dá)出來，這體現(xiàn)出教師情感勞動(dòng)的內(nèi)涵。在情感勞動(dòng)中，情感表達(dá)分為表層表演與深層表演兩種表現(xiàn)形式。表層的情感表達(dá)是個(gè)體對(duì)真實(shí)情感的壓抑和對(duì)預(yù)期情感的掩飾，因此，表層的情感表達(dá)，例如面部表情、肢體語言，只是被“戴上去的”，并沒有被融入“自我”之中。深層情感表達(dá)則是為了表達(dá)出合適的感情而改變自己的內(nèi)心情感，或是當(dāng)內(nèi)心情感本身符合組織的規(guī)則時(shí)，自然而然地表現(xiàn)出來[4]。所以，深層的情感表達(dá)已經(jīng)成了“我自己的”一部分。在教育教學(xué)中，如果教師不恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行情感表達(dá)，無論是深層還是表層，都會(huì)對(duì)學(xué)生的發(fā)展或是師生關(guān)系產(chǎn)生影響。因此，教師既不能用虛張聲勢(shì)的表情、口頭語言和身體動(dòng)作來粉飾自己不曾體驗(yàn)到的情感，也不能無所顧忌地表達(dá)自己的情感，而是要適切地進(jìn)行。

2 情感勞動(dòng)理論視角下教師情感表達(dá)的類型

教師作為一種職業(yè)身份，在教育情感表達(dá)上往往有其特殊的要求。對(duì)此，教師的情感必須符合學(xué)校規(guī)則的要求，即“需要的情感表達(dá)”。學(xué)生性格或是情感有個(gè)體差異，同樣，教師也有自己的邏輯思維，在教師遇到具體的人與事的情況下，他們本能就會(huì)產(chǎn)生不同的感受，所表達(dá)的內(nèi)容也大相徑庭。但是按照學(xué)校的規(guī)則來說，有些情感表達(dá)是可以表現(xiàn)出來的，有些需要隱忍，甚至是要不動(dòng)聲色[5]。

2.1 需要的情感表達(dá)

在職場(chǎng)上，人際互動(dòng)有自己的叢林法則，而這個(gè)叢林法則是由兩個(gè)層面的規(guī)則構(gòu)成：情感規(guī)則與表現(xiàn)規(guī)則。情感規(guī)則規(guī)定了情感體驗(yàn)的類別和程度，而表現(xiàn)規(guī)則是規(guī)定了情感表達(dá)的類別和邊界，但在實(shí)際工作中，兩者可以融會(huì)貫通。其實(shí)，學(xué)校對(duì)教師個(gè)人的自然表達(dá)并不能進(jìn)行完全的約束，因個(gè)體自然表達(dá)是一種本能體驗(yàn)，具有顯著的感性、私人性和不可預(yù)測(cè)性，在某些情況下，即便是自己也難以完全掌控。因此，學(xué)校要求教師情感的表達(dá)，即通過言語或非言語的方式進(jìn)行（面部表情和身體）外在表達(dá)。用規(guī)則約束教師的情感表達(dá)，以此來限制教師的情感體驗(yàn)，并將情感體驗(yàn)按照適當(dāng)?shù)念悇e、程度和邊界進(jìn)行了調(diào)整。組織對(duì)教師情感的表達(dá)方式，可劃分為限制型表達(dá)和支持型表達(dá)兩類。限制型表達(dá)是規(guī)定了教師不能進(jìn)行的情感表達(dá)，例如，不能一視同仁地對(duì)待學(xué)生；支持型表達(dá)規(guī)定了教師所要表達(dá)的積極的、努力向上的情感表達(dá)，例如，針對(duì)不同的學(xué)生給予不同肯定與認(rèn)可的表達(dá)方式，摸摸頭，豎拇指，點(diǎn)點(diǎn)頭，笑臉相迎等正向的表達(dá)。

2.2 感受的情感表達(dá)

感受是個(gè)體受到外在刺激時(shí)的內(nèi)在反應(yīng)，其主要表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為等方面。教師在工作時(shí)，常常會(huì)遇到形形色色的人與事，譬如風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)，特立獨(dú)行或是性格古怪的學(xué)生，還有意外情況或是偶發(fā)事件等外在刺激都會(huì)引發(fā)教師產(chǎn)生不同感受的情感表達(dá)。這些感受都是源于教師的認(rèn)知程度、情感經(jīng)歷或是行為習(xí)慣。但是對(duì)教師而言，為人師表，誨人不倦，與國育才，教必有方，教師的情感表達(dá)不能僅僅表達(dá)個(gè)人行為，還關(guān)系到學(xué)校的形象與聲譽(yù)，因此教師的情感表達(dá)常常會(huì)受到學(xué)校規(guī)則的約束。為了確保自身的情感表達(dá)與學(xué)校的規(guī)則相一致，教師需要對(duì)自身的情感表達(dá)加以調(diào)節(jié)。因此，在教師的情感表達(dá)中，感覺的表達(dá)是個(gè)體對(duì)外在刺激的一種反應(yīng)，是由內(nèi)而外的過程，其表達(dá)的內(nèi)容或是方式需要經(jīng)過處理，被外在環(huán)境所影響。

2.3 表現(xiàn)的情感表達(dá)

感覺的情感表達(dá)在多數(shù)教師身上可能會(huì)呈現(xiàn)出本能的反應(yīng)，就像是條件反射、脫口而出的特征。事實(shí)上，表現(xiàn)的情感表達(dá)都是教師在短暫的思索后作出的情感表達(dá)。換言之，教師的情感表達(dá)所呈現(xiàn)于外在的情感須遵循學(xué)校相關(guān)的情感規(guī)則，如果教師的情感感受與表達(dá)反應(yīng)與學(xué)校的規(guī)章制度一致，教師的行為舉止也常常呈現(xiàn)出一種自動(dòng)化、輕松自在的特點(diǎn)。相反，教師的情感表達(dá)與學(xué)校的規(guī)則不一致時(shí)，教師就會(huì)變得拘謹(jǐn)或者肆無忌憚，甚至口無遮攔。綜上所述，在工作環(huán)境中，教師的情感表達(dá)會(huì)受到許多因素的影響，這就需要教師具備揆情審勢(shì)、靈活運(yùn)用教學(xué)智慧和能力。

3 情感勞動(dòng)理論視角下教師情感表達(dá)的調(diào)節(jié)策略

3.1 增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，合理定位自我

職業(yè)認(rèn)同的情感表達(dá)對(duì)于教師身份發(fā)展著發(fā)揮著重要作用，它能激起教師對(duì)組織情感規(guī)則和對(duì)需要的情感表達(dá)上更深刻的理解，可以探索教師情感的體驗(yàn)與表達(dá)是如何進(jìn)行教師職業(yè)認(rèn)同的，其主要表現(xiàn)為教師身份的建構(gòu)[6]。在構(gòu)建教師身份時(shí)，不僅要考慮到教師所扮演的角色，而且還需考慮到教師自身的情感投入。從本質(zhì)上看，教師的情感表達(dá)與教師身份的建構(gòu)有著密切的關(guān)系。教師在工作過程中所獲得的正向的情感體驗(yàn)，既可以為其帶來成就感、幸福感，也能夠使其在工作中獲得歸屬感，感受到自身的價(jià)值，從而不斷推動(dòng)其自我認(rèn)同的形成。具有較強(qiáng)職業(yè)承諾的教師①，在教學(xué)活動(dòng)中更傾向于與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，在教學(xué)過程中表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)注和支持。這種積極的情感體驗(yàn)?zāi)軌蚴蛊鋵?duì)自身教學(xué)行為予以較高的認(rèn)可度，同時(shí)也會(huì)促使其不斷反思自身的教學(xué)行為。這既能夠使教師感受到自身工作的價(jià)值，同時(shí)也有助于其展現(xiàn)出更高水平的自我效能感和責(zé)任感。因此，教師要重視增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，以提升教師情感對(duì)規(guī)則的認(rèn)同，教師合理定位自我，才能化解情感規(guī)則與自身情感體驗(yàn)的沖突，更好地服務(wù)于學(xué)生。

3.2 優(yōu)化知識(shí)傳遞，加強(qiáng)表達(dá)規(guī)范

目前為止，部分教師還沒有清楚地認(rèn)識(shí)到情感教育對(duì)知識(shí)性教學(xué)的推動(dòng)作用，錯(cuò)誤地認(rèn)為注重情感表達(dá)就會(huì)延誤知識(shí)性教學(xué)。教師可以從兩個(gè)角度來優(yōu)化知識(shí)的傳遞，從而提升知識(shí)的教學(xué)效果。一是教師充滿激情的求知欲望，激發(fā)學(xué)生的求知欲；我們經(jīng)常說，興趣是最好的老師，這一點(diǎn)也適用于教師，對(duì)于學(xué)生來說，如果教師對(duì)一項(xiàng)知識(shí)的熱情越高，投入的精力越多，說明知識(shí)的價(jià)值性就越高，從而會(huì)激發(fā)學(xué)生對(duì)該內(nèi)容的學(xué)習(xí)欲望。二是教師的情感化講述，才能使知識(shí)的價(jià)值之花完全綻放。最常見也是最普通的方法是教師對(duì)知識(shí)進(jìn)行情感加工，借助語言和表情、體態(tài)等，將知識(shí)生動(dòng)具象地展現(xiàn)出來。在教師表達(dá)規(guī)范方面，學(xué)校除了培訓(xùn)教師的教育教學(xué)知識(shí)之外，還應(yīng)該重視對(duì)教師表達(dá)的規(guī)范進(jìn)行強(qiáng)化。

3.3 學(xué)習(xí)表達(dá)技巧，提升情感智力

情感既能為教師的教學(xué)行為提供動(dòng)力，又能對(duì)學(xué)生的情感體驗(yàn)和認(rèn)知過程產(chǎn)生影響[7]。但是教師在實(shí)際教育教學(xué)的過程中，其情感表達(dá)的內(nèi)容和方式難免缺少相關(guān)技巧，因此要注重表層扮演與深層扮演的相互配合。一是對(duì)表層扮演的必要與謹(jǐn)慎，其具體策略是偽裝（pretending）和克制（restraining）。前者是指教師通過假裝不真實(shí)的情感或放大自己的情感強(qiáng)度來展示工作中期望的情感表達(dá)方式。后者是教師調(diào)節(jié)或擱置可能妨礙實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)的內(nèi)心感受的一種表達(dá)方式。二是深層扮演的睿智與節(jié)制，其具體策略有三種：重新聚焦（refocusing）、重新結(jié)構(gòu)（refram ing）和情感分離（separating）。重新聚焦指的是教師通過調(diào)整自己的關(guān)注點(diǎn)，將自己的關(guān)注放在教育教學(xué)上，從而忽視了其不確定性和潛在的影響。重新結(jié)構(gòu)是指教師對(duì)周遭環(huán)境的再認(rèn)知，創(chuàng)造出與組織要求相符合的情感狀態(tài)。情感分離指的是教師要對(duì)“工作情感”與“個(gè)人情感”進(jìn)行剝離，不混為一談[8]。

教師如何表達(dá)自己的情感，不僅取決于情感本身，還取決于人與人之間的交往環(huán)境與情感規(guī)則。教師在表達(dá)自己的情感時(shí)，要注意對(duì)情感的正反兩方面的考慮，要做到理性與感性相結(jié)合。因此，教師需具備情感表達(dá)能力，只有在合適的情況下，采用合適的方式，對(duì)自己的情感進(jìn)行表達(dá)，才能達(dá)到以情促教、以愛育人的目的，這不僅對(duì)教師的專業(yè)發(fā)展具有重要的意義，也會(huì)不斷提升教育教學(xué)的質(zhì)量和效果，實(shí)現(xiàn)雙贏。

注釋

① 職業(yè)承諾是指由于個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)同和情感依賴、對(duì)職業(yè)的投入和對(duì)社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化而導(dǎo)致的不愿變更職業(yè)的程度。