保拉·斯潘

還在為搬家感到焦頭爛額嗎？搬家經(jīng)理人可以幫老年人一家完成整理、打包、喬遷新居這一系列工作。

雷·尼格倫和貝絲·尼格倫已在華盛頓州奧本市生活了20年，老兩口居住在一個(gè)約223平方米的四居室公寓里。如今，他們即將喬遷新居，新家的距離不遠(yuǎn)，面積不到原先公寓的一半，但所處的小區(qū)既能支持老年人獨(dú)立生活，也支持輔助生活。

“要搬家了，他們可能有些不情愿?！彼麄兊呐畠喊钅荨つ岣駛愓f，但家里確實(shí)是沒有辦法了。兩人去年都做了心臟瓣膜置換手術(shù)，貝絲還出現(xiàn)了并發(fā)癥。哪怕只是從客廳到餐廳，或者下樓到家庭活動(dòng)室，即便有助行器的幫助，她都舉步維艱。

貝絲今年85歲，患有多發(fā)性硬化癥；雷今年87歲，飽受心力衰竭的困擾。貝絲已經(jīng)摔過一跤了?！八麄儾]有把這當(dāng)回事，可我們著實(shí)嚇了一跳?！卑钅菡f，“要是再摔一跤，后果可能不堪設(shè)想?！崩蟽煽诘娜齻€(gè)孩子都建議道：“或許是時(shí)候換個(gè)小點(diǎn)的公寓，搬到專門的養(yǎng)老小區(qū)去了。”

于是，2023年伊始，全家人便開始了搬家前的整理工作。整整65年積累下來的家當(dāng)堆積如山?！拔覀?cè)绞钦?，越能認(rèn)識(shí)到家里東西的龐雜。”邦妮回憶道，“毛巾要多少條？盤子要什么款式？墻上該掛什么畫？還有很多帶不走的東西又該如何處理？”整個(gè)過程讓人感到茫然，不知所措。在此之前，他們并不知道還有專為老年客戶提供搬家服務(wù)的經(jīng)理人。退休機(jī)構(gòu)為他們推薦了幾名，其中便包括經(jīng)營搬家公司的麗貝卡·理查茲。

理查茲親自到老尼格倫夫婦的房子里考察了一番，了解了老兩口的各種擔(dān)憂，并拍攝了很多照片，最終報(bào)價(jià)5400美元（約合人民幣3.9萬元）——囊括了搬家計(jì)劃、打包行李、布置新居，以及搬家車輛與工人在內(nèi)的全部費(fèi)用。一聽到價(jià)格，老兩口幾乎下意識(shí)地就要拒絕，但出于對(duì)理查茲的信任，他們還是選擇了她，費(fèi)用的大頭則由他們的兒子承擔(dān)。

在美國，像這樣的搬家經(jīng)理人由專門的協(xié)會(huì)統(tǒng)一管理。搬家經(jīng)理人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)和認(rèn)證，監(jiān)督會(huì)員購買責(zé)任保險(xiǎn)及遵守相關(guān)的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

根據(jù)客戶的需求，搬家經(jīng)理人會(huì)提供定制化的服務(wù)。例如，分類和組織物品、與搬家公司展開合作，以及通過平面圖來確定新家中各種家當(dāng)?shù)淖罴巡季?。他們?huì)為新家作足各種各樣的準(zhǔn)備，從櫥柜里的香料到架子上的毛巾，事無巨細(xì)?！鞍峒铱刹还馐呛?jiǎn)單的打包和拆包?！眳f(xié)會(huì)的聯(lián)合執(zhí)行董事瑪麗·布伊斯說，“你要與客戶及其家人一起工作數(shù)周乃至數(shù)月，有條不紊地整理他們一輩子積攢下來的家當(dāng)。懂得傾聽非常重要。”

至于不打算帶到新家的物件，他們也可以幫忙出售、捐贈(zèng)或銷毀。雖然理查茲是按項(xiàng)目收費(fèi)的，但根據(jù)布伊斯的說法，大多數(shù)搬家經(jīng)理人的收費(fèi)都以小時(shí)計(jì)，每小時(shí)65至125美元不等，地區(qū)差異很大。這樣的價(jià)格當(dāng)然不是每個(gè)人都能負(fù)擔(dān)得起的。不過，大多數(shù)客戶都是在出售原有住房后，才在養(yǎng)老小區(qū)購買新房，因此一般都能拿得出這筆搬家費(fèi)。除了一攬子計(jì)劃外，如果客戶的預(yù)算較少，還可以靈活付費(fèi)，只購買部分針對(duì)性的服務(wù)。此外，客戶的其他家庭成員有時(shí)也會(huì)幫忙分擔(dān)部分費(fèi)用。

老年人搬家的頻率遠(yuǎn)低于年輕人。美國人口普查局2022年的一份報(bào)告顯示，2015年至2019年間，在65歲以上的人群中，約6.2%的人搬過家；與此同時(shí)，這一比例在年輕人群中約占15%。盡管如此，全美每年仍有超過300萬老年人選擇搬家。在85歲以上和殘疾人群中，這一比例還要有所上升。布伊斯表示，雖然搬家往往是成年子女的主張，并由他們與職業(yè)搬家經(jīng)理人合力完成，但縱觀整個(gè)行業(yè)，選擇自己雇搬家經(jīng)理人的中老年人正在增多。

搬家最常見的原因是什么呢？2022年發(fā)表在《美國規(guī)劃協(xié)會(huì)雜志》上的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于老年人，尤其是75歲及以上的老年人而言，希望住得離家人更近是首要原因。此外，更好的社區(qū)環(huán)境以及更低的住房成本也在考慮之列。

艾麗莎·巴洛特是紐約本地人，今年67歲，是一名退休律師。2021年之前，她已經(jīng)搬過一次家了，從佛羅里達(dá)州的一所房子搬到芝加哥的一套小公寓。2021年，她覺得“是時(shí)候回老家了”。然而，疫情期間，她需要在賣掉芝加哥房子的同時(shí)找一套合適的紐約公寓，這讓她感到焦頭爛額?！罢媸亲浇笠娭狻幚淼氖虑閷?shí)在太多了。”巴洛特說。

于是，巴洛特以每小時(shí)65美元的標(biāo)準(zhǔn)，花費(fèi)不到1000美元購買了芝加哥道森搬家公司的服務(wù)。她說：“我可以約個(gè)時(shí)間，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單帶著幾個(gè)手提箱上飛機(jī)，然后把所有其他事統(tǒng)統(tǒng)留給別人處理。這簡(jiǎn)直就是個(gè)奇跡?！彪m然新家的整理和布置還是需要巴洛特自己負(fù)責(zé)，但省去了再跑一趟芝加哥處理舊公寓的麻煩。有幾件物品在搬家過程中受了些磕碰，道森搬家公司還主動(dòng)提出會(huì)進(jìn)行賠付。

為老年人提供搬家服務(wù)往往伴隨著特殊的挑戰(zhàn)。幾十年生活下來，他們積累了大量的物件，搬家時(shí)卻往往會(huì)選擇移居更小的戶型，這一點(diǎn)與年輕人不同。而且，在搬家的過程中，他們的家人往往會(huì)參與其中。

從某種程度上來說，搬家經(jīng)理人須得是一名社會(huì)工作者?！拔覀冇袝r(shí)候需要與有認(rèn)知問題的人打交道。一旦意見相左，一場(chǎng)家人間的爭(zhēng)論大戲即告上演。”黛安·比約克曼說。她的公司開在明尼阿波利斯–圣保羅都會(huì)區(qū)，在美國老年人搬家服務(wù)領(lǐng)域，該公司的資歷最老，規(guī)?？赡芤彩亲畲蟮摹Ｒ晃徊黄灰械膶I(yè)人士往往能緩和劍拔弩張的氣氛。比約克曼說：“畢竟，這不是孩子沖著媽媽咆哮‘不要拿那個(gè)破躺椅！，而是由專業(yè)人士給出溫和的建議，比如‘也許換一把椅子會(huì)更好?！?/p>

之前，我父親要搬進(jìn)一套獨(dú)立生活公寓時(shí)，我和妹妹就為他請(qǐng)過一位搬家經(jīng)理人。要是不這樣做的話，可能單是討論他到底需要多少個(gè)一模一樣的塑料手電筒，就得花上幾個(gè)月的時(shí)間才能下定論。這也是我們委托第三方的理由。但是，說到底，最終還是得尊重客戶的意愿。比約克曼記得，曾經(jīng)就有一位20年沒做過飯的女士堅(jiān)持要求，搬家時(shí)一定不能落下她那個(gè)很特別的烤盤。此外，由于經(jīng)歷過大蕭條，缺衣少食的日子歷歷在目，所以在她看來，要想過得安心，一臺(tái)獨(dú)立的冰箱至關(guān)重要——哪怕里面滿滿當(dāng)當(dāng)裝的都是過期食物。不過，既然是客戶的要求，自然無可非議。比約克曼表示，在這位女士的新家中，烤盤可以拆卸下來置于床底，而那個(gè)一如既往裝滿食物的冰箱可以充當(dāng)客廳的邊桌。

尼格倫一家倒是沒有提出什么特別的要求。雷退休之前本身就是工程師，他親自繪制了新公寓的詳細(xì)示意圖，標(biāo)注了各種物件的擺放位置。老兩口的孩子們則花了數(shù)周的時(shí)間，進(jìn)行分類和整理工作。剩下的工作統(tǒng)統(tǒng)交由搬家公司負(fù)責(zé)。3月份的某一天，搬家公司正式開工。第二天，老兩口便搬進(jìn)了新公寓。頭一天下午6點(diǎn)左右，他們收到了搬家團(tuán)隊(duì)的來電，理查茲在電話中說，讓他們準(zhǔn)備好迎接“大驚喜”。

“這哪里是新家，感覺就像走進(jìn)了自己家?！必惤z噙著淚說道。眼前沒有大大小小的紙箱。搬家經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)整理好了床鋪，調(diào)好了時(shí)鐘，就連電腦都安排得好好的，完全不影響使用。“衣櫥里的衣服、墻上的照片、抽屜里的東西……所有物件都井井有條?！必惤z說，“你只需拎包入住即可。”

[編譯自美國《紐約時(shí)報(bào)》]

編輯：馬果娜