◇宿遷學(xué)院圖書館 張艷梅

后疫情時(shí)代，為了適應(yīng)防疫等公共衛(wèi)生管理常態(tài)化的迫切需要，以及與之相應(yīng)的讀者獲取文獻(xiàn)資源的渠道和方式多樣化需求，高校圖書館的服務(wù)模式必須有所調(diào)整和創(chuàng)新。針對(duì)零星不斷的各地疫情從而影響到部分師生正常借閱書刊和獲取信息資源的現(xiàn)狀，宿遷學(xué)院圖書館探索實(shí)踐出線上和線下的混合式服務(wù)方法，提出了后疫情時(shí)代圖書館混合式服務(wù)模式的適應(yīng)性創(chuàng)新途徑，以期為高校圖書館日常服務(wù)讀者的適應(yīng)防疫和公共衛(wèi)生要求提供參考。

自2020年初新冠肺炎疫情突發(fā)以來，讀者獲取文獻(xiàn)資源的渠道和方式隨之轉(zhuǎn)變，高校圖書館日常服務(wù)讀者即師生的服務(wù)模式受到了影響和挑戰(zhàn)[1-2]。服務(wù)讀者是高校圖書館恒久不變的主題，也是其存在的價(jià)值之一[3-4]，阿根廷著名文學(xué)家博爾赫斯說過一句話，“這世界上如果有天堂，應(yīng)該是圖書館的模樣”[5-6]。習(xí)近平總書記曾說“中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到了今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來”[7-8]。高校圖書館作為全員育人、全程育人、全方位育人的重要環(huán)節(jié)，在提升高校思想政治教育質(zhì)量中發(fā)揮著重要的作用[9-10]。為適應(yīng)后疫情時(shí)代公共衛(wèi)生管理的要求和服務(wù)對(duì)象多樣化的需求，以實(shí)體館藏為主的高校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)必須求變創(chuàng)新[11-12]。有鑒于此，在借鑒高校圖書館眾多實(shí)踐案例的基礎(chǔ)上[13-15]，本文以宿遷學(xué)院圖書館后疫情時(shí)代服務(wù)讀者實(shí)踐為例，剖析高校圖書館在后疫情時(shí)代服務(wù)讀者中存在的問題，提出提升高校圖書館后疫情時(shí)代服務(wù)讀者能力的思考。

1 后疫情時(shí)代及其帶來的影響

后疫情時(shí)代是因2020年前后爆發(fā)新型冠狀病毒疫情這一全球性公共衛(wèi)生事件提出的，要義是全球新冠疫情大范圍爆發(fā)初步平息之后，不是像人們想象的疫情完全消失，一切恢復(fù)如前的狀況，而是可能在相當(dāng)長的歲月里，疫情時(shí)起時(shí)伏、此起彼伏，而且隨時(shí)都可能小規(guī)模爆發(fā)，從而開啟了全民常態(tài)化防控疫情時(shí)代[16]。后疫情時(shí)代，對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多個(gè)社會(huì)領(lǐng)域以及對(duì)工作學(xué)習(xí)、生活消費(fèi)、衛(wèi)生習(xí)慣和思維方式等個(gè)人方面，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為承載服務(wù)師生獲取知識(shí)信息的高校圖書館也不例外，后疫情時(shí)代必將受到多方面的影響。

2 后疫情時(shí)代高校圖書館面臨的問題

（1）數(shù)字資源供給能力不足。線上服務(wù)的讀者需求量大規(guī)模增長，數(shù)字資源嚴(yán)重不足。以宿遷學(xué)院圖書館為例，新冠肺炎疫情爆發(fā)前后，師生對(duì)數(shù)據(jù)庫訪問量分別為2019年6088096次、2020年12293514次、2021年9994642次，疫期讀者訪問量急增，有60%讀者反應(yīng)數(shù)據(jù)庫種類少，數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問的渠道少且狹窄，因用戶數(shù)量多引起擁堵。平時(shí)資源積累和資源優(yōu)化整合能力不足，無法滿足后疫情時(shí)代讀者數(shù)字資源的需求。

（2）館員整體適應(yīng)能力不足。一是防控疫情缺乏奉獻(xiàn)精神。宿遷學(xué)院圖書館在2022年4月份因疫情反復(fù)校園實(shí)行封閉管理時(shí)期，通知全館50位員工自愿報(bào)名吃住在校參加“戰(zhàn)疫”一線讀者服務(wù)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)只有15人自愿報(bào)名。二是線上服務(wù)能力不足。線上服務(wù)部門和人員承擔(dān)大量收集資源、線上推送等工作，盡管加班加點(diǎn)仍人手緊張，而其他部門反而處于人多事少狀態(tài)，但由于沒有能力提供線上讀者服務(wù)，無法開展增援工作。

（3）常態(tài)防控疫情準(zhǔn)備不足。一是對(duì)疫情防控抱有臨時(shí)性的心態(tài)，總期待著疫情趕緊過去，以能松口氣回到疫情以前的那個(gè)“輕松常態(tài)”；二是各項(xiàng)的防控政策和措施，包括公共衛(wèi)生的相關(guān)內(nèi)容，一律冠以“疫情防控制期間”字樣，對(duì)長久性、常態(tài)化防控疫情顯然沒有體現(xiàn)；三是硬件設(shè)施配置沒有長遠(yuǎn)考慮，臨時(shí)性防控設(shè)施較多。

（4）關(guān)注大學(xué)生健康措施不足。后疫情時(shí)代時(shí)常的封閉式管理，出現(xiàn)部分大學(xué)生作息時(shí)間混亂、迷戀網(wǎng)絡(luò)熬夜、缺乏體育鍛煉、自身免疫力下降等情形，少量學(xué)生產(chǎn)生抑郁、焦慮等心理問題[17]。對(duì)進(jìn)館學(xué)生身體“嚴(yán)防控”的同時(shí)，缺乏線上、線下對(duì)其身心健康“有效指導(dǎo)”。

3 后疫情時(shí)代混合式服務(wù)的實(shí)踐探索

后疫情時(shí)代，宿遷學(xué)院圖書館積極響應(yīng)和貫徹各級(jí)疫情防控部署，支持配合疫情出現(xiàn)時(shí)“停課不停教、停課不停學(xué)”教學(xué)工作，采取諸多常態(tài)化的疫情防控措施，取得了明顯的成效。

（1）成立常態(tài)化疫情防控機(jī)構(gòu)。按照江蘇省政府、省教育廳及學(xué)校應(yīng)對(duì)新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，宿遷學(xué)院圖書館在第一時(shí)間制定了《圖書館常態(tài)化疫情防控工作方案》和《圖書館新冠疫情防控工作預(yù)案》，組建以館長為組長、各部門主任及骨干館員為成員的疫情防控服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴(yán)格流程、細(xì)化分工、落實(shí)責(zé)任。

（2）實(shí)施常態(tài)化疫情防控流程。一是嚴(yán)格把好入館關(guān)口。圖書館門口檢測(cè)入館讀者是否佩戴口罩、蘇康碼和行程卡是否綠色、體溫是否正常等。二是建立領(lǐng)導(dǎo)值班制度。每天嚴(yán)格督查各項(xiàng)疫情防控措施是否落實(shí)到位，如佩戴口罩、座位方向、還書消毒、專業(yè)消殺等。

（3）開展常態(tài)化疫情防控宣傳培訓(xùn)。以視頻講座、紙質(zhì)小冊(cè)子對(duì)全館館員進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，掌握必要的疫情防控知識(shí)技能，學(xué)以致用，服務(wù)讀者。通過學(xué)校企業(yè)微信、一樓大屏、宣傳欄等，對(duì)讀者進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳。

（4）強(qiáng)化常態(tài)化線上讀者服務(wù)。一是大量引進(jìn)和整合線上圖書資源，滿足線上服務(wù)讀者的需求；二是強(qiáng)化線上服務(wù)舉措，宿遷學(xué)院圖書館在線資源訪問24小時(shí)服務(wù)，專人每天遠(yuǎn)程值守監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和常用數(shù)據(jù)庫資源的運(yùn)行和企業(yè)微信中一鍵通的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。尤其企業(yè)微信一鍵通的使用，極大方便了圖書館在服務(wù)讀者過程中問題的收集、改進(jìn)及預(yù)防。

（5）提供常態(tài)化讀者學(xué)習(xí)區(qū)域。宿遷學(xué)院圖書館用三層低書架將每樓層空曠的書庫閱覽區(qū)分割成多個(gè)區(qū)域，使閱覽桌的間距拉長，讀者的密集度降低，成為多個(gè)疫情學(xué)習(xí)區(qū)，疫情下實(shí)現(xiàn)有效的隔斷，其中，有效隔斷的疫情學(xué)習(xí)區(qū)，如圖1所示。

圖1 有效隔斷的疫情學(xué)習(xí)區(qū)

（6）提供常態(tài)化智能服務(wù)設(shè)備。宿遷學(xué)院圖書館先后安裝引進(jìn)了“紅外測(cè)溫儀”和“人臉識(shí)別門禁”設(shè)備、智能化的“圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)”，如圖2所示，“自助借還機(jī)”和“自助文印機(jī)”設(shè)備等，如圖3所示，有效減少人員聚集所帶來的交叉感染，使日常讀者服務(wù)“免接觸”。

圖2 宿遷學(xué)院圖書館進(jìn)出館數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控

圖3 宿遷學(xué)院圖書館自助借還區(qū)和和自助文印區(qū)

（7）后疫情時(shí)代的新生入館教育。就新生入館教育，及時(shí)更新基本情況（圖書館概況），資源分布，圖書借還，數(shù)字資源，讀者守則，溝通交流（企業(yè)微信中的圖書館服務(wù)）的原有板塊內(nèi)容，新增了疫情防控和自助設(shè)備兩大教育板塊，凸顯了宿遷學(xué)院圖書館后疫情時(shí)代混合式服務(wù)讀者的實(shí)踐元素，聯(lián)合教務(wù)處、學(xué)生處等部門，及時(shí)安排在線教育培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)材料掛在宿遷學(xué)院圖書館網(wǎng)頁（https://lib.squ.edu.cn）的顯要位置，供師生隨時(shí)查詢，如圖4所示。

圖4 宿遷學(xué)院圖書館新生入館教育

4 后疫情時(shí)代高校圖書館服務(wù)讀者的思考建議

（1）加強(qiáng)后疫情時(shí)代數(shù)字資源供給能力。加大對(duì)圖書館數(shù)字資源建設(shè)的資金投入，購置更多經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、質(zhì)量上乘的中外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊以及多媒體資源等，多引進(jìn)具有較強(qiáng)專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫。盤活紙質(zhì)資源存量，加快紙電資源一體化建設(shè)。我館通過獨(dú)立購買和集團(tuán)采購兩種方式，目前已正式開通了25個(gè)數(shù)據(jù)庫，形式多樣，有圖書、期刊、學(xué)位論文、音視頻、考試考研學(xué)習(xí)庫等，學(xué)科覆蓋面廣，基本滿足讀者對(duì)電子文獻(xiàn)的需求，如圖5所示。

圖5 宿遷學(xué)院圖書館數(shù)字資源

（2）加強(qiáng)后疫情時(shí)代館員職業(yè)培訓(xùn)教育。制訂并實(shí)施館員綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)計(jì)劃。定期舉辦“館員職業(yè)道德”講座，提升館員奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神；提升館員疫情防控責(zé)任意識(shí)。開展線上服務(wù)讀者的能力培訓(xùn)，應(yīng)著重提高館員的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別能力、知識(shí)獲取能力、知識(shí)組織能力、知識(shí)評(píng)估能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力和知識(shí)傳播能力[18]；培訓(xùn)和提高館員網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和技能，提升圖書館全員數(shù)字化服務(wù)能力，更好地線上服務(wù)讀者。

（3）加強(qiáng)后疫情時(shí)代運(yùn)作體制機(jī)制完善。圖書館的規(guī)章制度是館員和讀者必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則。將常態(tài)化疫情防控納入到高校圖書館制度體系建設(shè)中去，包括組織機(jī)構(gòu)和人員、設(shè)備配置、服務(wù)模式、風(fēng)險(xiǎn)控制、績效考核、獎(jiǎng)懲辦法等，完善高校圖書館后疫情時(shí)代運(yùn)作體制與機(jī)制，并加強(qiáng)分析、歸納和總結(jié)，促進(jìn)后疫情時(shí)代高校圖書館工作的規(guī)范化，提高服務(wù)讀者的工作效率。

（4）加強(qiáng)后疫情時(shí)代大學(xué)生健康教育引導(dǎo)。搭建疫情健康教育專項(xiàng)平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)在線與讀者互動(dòng)交流，宣傳、推送身心健康教育的知識(shí)、信息、視頻等內(nèi)容，采取線上和線下融合的方式定期舉辦“心理咨詢”和“體質(zhì)養(yǎng)生”等講座，對(duì)在校大學(xué)生開展身心健康教育[19-20]。引導(dǎo)大學(xué)生擁有健康心理素質(zhì)和良好的飲食習(xí)慣，從而改善后疫情時(shí)代在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。體現(xiàn)高校圖書館的教育職能[21-22]。

5 結(jié)束語

宿遷學(xué)院圖書館秉承“一切為了讀者，為了讀者的一切”的宗旨，實(shí)行“藏、借、閱”一體化管理與“一站式”服務(wù)模式。在后疫情時(shí)代，將致力于滿足讀者多樣化需求為服務(wù)宗旨，藉由線上線下的混合式服務(wù)方式，結(jié)合自身現(xiàn)狀勇于實(shí)踐，思考創(chuàng)新服務(wù)途徑，升華服務(wù)讀者的品質(zhì)，提高館員內(nèi)涵服務(wù)能力，體現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)理念，提升讀者的獲得感，推動(dòng)后疫情時(shí)代高校圖書館服務(wù)讀者工作的有效開展。