唐山市公共交通總公司 供稿

8 月29 日，唐山交發(fā)集團公交總公司開通旅游觀光巴士線路，純電動仿古鐺鐺車正式亮相開啟試運行，成為城市一道靚麗的風(fēng)景線。

“鐺鐺車”是舊時老北京對有軌電車的稱呼，司機只要踩下腳下的踏板，車頭上掛的銅鈴便發(fā)出“鐺鐺”的聲響，提醒行人躲避車輛。交發(fā)集團旅游觀光巴士線路所使用的鐺鐺車外形酷似早期的有軌電車——紅色或綠色的車身上有突出的鉚釘裝飾，車內(nèi)裝飾古樸，金黃色窗簾、棕紅色地板和座椅，與車尾部的仿古操作舵相映成趣，伴隨著進出站車頭傳出的“鐺鐺”鈴聲，身處其中，憑窗遙想，仿佛置身于上世紀(jì)初。

車身外形與眾不同，車內(nèi)文化也極具特色。交發(fā)集團以“一車一主題”為原則，打造了工業(yè)歷史、旅游景點、特色美食、戲曲文化等多個主題文化車廂。利用燈箱、擋板、拉手等車內(nèi)設(shè)施，以圖文并茂的形式介紹唐山文化，串起唐山百余年發(fā)展的歷史脈絡(luò)?！拌K鐺車”成為了傳遞歷史文化的“流動課堂”，整個車廂營造出濃厚的特色文化氛圍。

“鐺鐺車”上的語音報站別具一格。系統(tǒng)在預(yù)報站時，會對即將到達的旅游景點進行簡要介紹，讓乘客賞景觀景先“懂”為快。

以文化營造溫馨，以服務(wù)促進和諧。為了提高旅游文化巴士線路的服務(wù)品質(zhì)，公交總公司精心選拔了一批駕駛技術(shù)和文明服務(wù)“雙優(yōu)”的駕駛員，提前進行了主題線路業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從提醒乘客安全上下車到熟悉了解沿途景點，從車內(nèi)準(zhǔn)備的小藥箱、應(yīng)急物品到勻速行駛遵守交規(guī)，每一個細節(jié)都力求達到最好，給廣大市民和外地游客展示最好的一面，打造公共交通服務(wù)窗口新形象。

唐山公交傾心打造適老化公交示范線路

為大力弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，營造濃厚的敬老愛老氛圍，聚集公交適老化服務(wù)品質(zhì)提升，唐山公交在26 路（全國三八紅旗集體、河北省五一獎狀）打造“敬老愛老”示范線路，為老年乘客送上一份關(guān)愛，全面優(yōu)化老年人無障礙公共出行環(huán)境。

為方便老年乘客乘車，唐山公交26 路示范線路配置了老幼病殘孕優(yōu)先座位、防滑扶手和便民箱等設(shè)施，在原有的便民箱基礎(chǔ)上添加了針線包、一次性紙杯等用品。車廂內(nèi)還張貼“關(guān)愛老人”“老年人乘車注意事項”“敬老愛老宣傳語”等宣傳廣告和宣傳卡片，倡導(dǎo)廣大乘客尊老、敬老、愛老。

針對駕駛員如何更好地服務(wù)老年乘客，唐山市公交三公司對“敬老愛老”示范線路駕駛員進行培訓(xùn)，普及敬老愛老助老常識，探討服務(wù)老年乘客的方式方法和服務(wù)技巧，要求駕駛員“緩起步、無急剎、多看一眼、多扶一把、多等一會兒”，從細節(jié)做起，以真心、熱心和耐心關(guān)愛老年乘客。

隨著社會的老齡化程度加重，唐山公交堅持服務(wù)百姓理念，切實增強適老化服務(wù)舉措，加強業(yè)務(wù)能力使公交服務(wù)更加適老化，讓敬老愛老服務(wù)蔚然成風(fēng)，讓銀發(fā)公交出行無憂暢通。