文/楊佩汶
之前,有一些傳統(tǒng)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)小店的店主向筆者表示,店鋪流量一直在下滑、增長(zhǎng)乏力,想要轉(zhuǎn)型,試圖在新的內(nèi)容平臺(tái)找到增量,但轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)遇到很多難題。比如說(shuō),想要快速吸引流量,但投流成本太高;想要靠?jī)?nèi)容獲客,但內(nèi)容創(chuàng)作現(xiàn)在太卷;找不到一個(gè)契合自己品類(lèi)的變現(xiàn)模式;等等。
但最近筆者發(fā)現(xiàn),有一些店主轉(zhuǎn)型開(kāi)始做小紅書(shū)之后,竟悄悄地賺到了錢(qián)。比如服裝店主@張小某,轉(zhuǎn)型做小紅書(shū)后,第一個(gè)月就賣(mài)了百萬(wàn)元;在美妝護(hù)膚行業(yè)摸爬滾打9年、在多個(gè)平臺(tái)都經(jīng)營(yíng)過(guò)的@兩只小狗六,最后在小紅書(shū)找到了有效的變現(xiàn)途徑,“6·18”直播能做到2000 元的高客單價(jià)。
這些現(xiàn)象引起了筆者的好奇:這些網(wǎng)店店主的轉(zhuǎn)型之路是什么?他們是如何解決店鋪的經(jīng)營(yíng)難題,并在小紅書(shū)賺到錢(qián)的?
我們先以兩個(gè)案例來(lái)看這些店主的轉(zhuǎn)型之路。
@張小某、@兩只小狗六是之前在傳統(tǒng)電商平臺(tái)做生意的店主,后來(lái)轉(zhuǎn)型做小紅書(shū)找到了生意增長(zhǎng)第二曲線的兩個(gè)例子。筆者在了解后發(fā)現(xiàn),事實(shí)上,小紅書(shū)博主@張小某、@兩只小狗六的轉(zhuǎn)型之路,并非一開(kāi)始就一帆風(fēng)順。
經(jīng)營(yíng)服裝生意的@張小某之前做了8 年女裝爆款的店主,靠著做產(chǎn)品和做人設(shè)的方式,把店鋪打造成了小眾網(wǎng)紅店,在2015 年后取得一波高增長(zhǎng)。但2020 年因?yàn)樯庀禄完P(guān)掉了店鋪。她坦言,后來(lái)流量數(shù)據(jù)下滑,想在其他平臺(tái)靠?jī)?nèi)容做增長(zhǎng),但內(nèi)容板塊一直是她的短板,當(dāng)年她錯(cuò)過(guò)了微博紅利,之后想要轉(zhuǎn)型取得增長(zhǎng)就更難了。她后來(lái)又嘗試做了抖音,也沒(méi)有轉(zhuǎn)型成功,但卻在小紅書(shū)經(jīng)營(yíng)后,取得了成功。
另一個(gè)例子,做美妝護(hù)膚的@兩只小狗六在轉(zhuǎn)型之路上也遇到了難題。他在海外留學(xué)時(shí),最開(kāi)始做代購(gòu),之后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。有一段時(shí)間,他還進(jìn)入過(guò)演藝圈,一邊做藝人,一邊經(jīng)營(yíng)店鋪??恐M饬魧W(xué)積攢的貨品資源、做藝人時(shí)培養(yǎng)的獨(dú)特審美,他做了海外小眾美妝護(hù)膚品牌的代理,運(yùn)營(yíng)得風(fēng)生水起。但經(jīng)營(yíng)到后期,他也有些焦慮。@兩只小狗六說(shuō):“看當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù),能明顯感覺(jué)已經(jīng)做到了自己的天花板。”為了尋求增長(zhǎng),他想要改變。當(dāng)他看到了紅人、視頻化的新趨勢(shì)后,嘗試在抖音、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)做達(dá)人博主,多番實(shí)踐后,發(fā)現(xiàn)只有在小紅書(shū)平臺(tái)成績(jī)突出。他發(fā)現(xiàn)了最適合自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái),找到了生意的第二增長(zhǎng)曲線。
從上面這兩個(gè)例子中,不難發(fā)現(xiàn),這兩名店主在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,都遇到了共性的問(wèn)題,但同時(shí)也找到了解決辦法。那么當(dāng)下像@張小某、@兩只小狗六一樣想要轉(zhuǎn)型的店主們,所遇到的共性痛點(diǎn)是什么?他們?yōu)槭裁茨茉谛〖t書(shū)撬動(dòng)生意增長(zhǎng)?他們又是如何做的呢?筆者盤(pán)點(diǎn)出了以下幾個(gè)原因及解決思路。
在傳統(tǒng)貨架電商上做生意,很多時(shí)候,是用戶有了某個(gè)商品需求后,再主動(dòng)搜索商品。流量進(jìn)來(lái)以后,對(duì)于有貨品優(yōu)勢(shì)的店主來(lái)說(shuō),內(nèi)容上可以圍繞產(chǎn)品吸引用戶,例如介紹獨(dú)特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)惠的價(jià)格機(jī)制等,從而留住用戶,進(jìn)而做轉(zhuǎn)化。但伴隨著公域流量越來(lái)越貴,同質(zhì)化商品越來(lái)越多,不少個(gè)體經(jīng)營(yíng)的商家,店鋪流量在下降,即使產(chǎn)品再好,但酒香也怕巷子深。
其實(shí),轉(zhuǎn)型做內(nèi)容電商,用戶不是先有需求,再搜索購(gòu)買(mǎi),而是先被種草,再購(gòu)買(mǎi)。所以想要在小紅書(shū)靠?jī)?nèi)容做生意,產(chǎn)品不再是最初吸引用戶的關(guān)鍵。挖掘用戶的需求,為他們定制化生產(chǎn)有用的種草內(nèi)容,才能持續(xù)不斷破圈,吸引流量。
@張小某之前做爆款的思路是,市面上什么最火,就做什么衣服。轉(zhuǎn)型做小紅書(shū)博主后,改變了她的經(jīng)營(yíng)思路。在小紅書(shū)分享真實(shí)的自己,靠分享梨形身材困擾及穿搭,竟出乎意料地走紅了,成了梨形身材的頂流博主。@張小某說(shuō),她就是一名長(zhǎng)相普通、身材也普通的女孩。在朋友的鼓勵(lì)下,@張小某嘗試自己在小紅書(shū)展示真實(shí)的自己,分享她自己對(duì)梨形身材的穿搭經(jīng)驗(yàn)。這一發(fā)就連著發(fā)了30 篇梨形身材穿搭筆記,沒(méi)想到吸引了非常多和她有共鳴的粉絲,同時(shí)詢問(wèn)她哪里有賣(mài)這些衣服,求鏈接?;谶@個(gè)現(xiàn)象,@張小某重啟網(wǎng)店,還開(kāi)起了小紅書(shū)店鋪。持續(xù)在小紅書(shū)發(fā)布梨形身材穿搭的內(nèi)容之外,她開(kāi)始服務(wù)同樣受梨形身材困擾的用戶,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。一開(kāi)始她在筆記掛鏈接,后來(lái)又做起了直播。這樣的轉(zhuǎn)型讓她頗為受益。
博主的選品若是和平臺(tái)的用戶心智不匹配,也會(huì)導(dǎo)致帶貨困難。在抖音快節(jié)奏的帶貨里,用戶往往沖著低價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi),但對(duì)于不熟悉的商品,很難靜下心聽(tīng)博主種草;而小紅書(shū)種草心智更強(qiáng),用戶會(huì)更愿意嘗試新潮小眾好物。
經(jīng)過(guò)多個(gè)平臺(tái)不斷嘗試,@兩只小狗六發(fā)現(xiàn),相比其他平臺(tái),小紅書(shū)的用戶群體含金量高、消費(fèi)能力強(qiáng),但相應(yīng)的也是最難搞的一群用戶。小紅書(shū)用戶更愿意為他們認(rèn)可的高品質(zhì)、獨(dú)特審美的產(chǎn)品買(mǎi)單。
對(duì)于@兩只小狗六來(lái)說(shuō),他們帶貨的主要是小眾高端護(hù)膚品牌,客單價(jià)相對(duì)較高、需要花長(zhǎng)時(shí)間向用戶做心智培育。而小紅書(shū)的用戶群體,是愿意為高客單價(jià)、具有審美、高質(zhì)量的用品買(mǎi)單的。
這樣的用戶屬性和需求就和@兩只小狗六的選品優(yōu)勢(shì)不謀而合,使他們的帶貨能力發(fā)揮更大。今年“6·18”期間的直播,他們能做到客單價(jià)2000 元的水平,也印證了他們的帶貨品類(lèi)和小紅書(shū)平臺(tái)的用戶群體是相匹配的。
@兩只小狗六說(shuō):“小紅書(shū)用戶買(mǎi)的是我們十幾年在美妝護(hù)膚行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),我們賣(mài)的也不僅是貨品本身,而更多是一種生活方式和個(gè)人品位。所以每次直播,我們都把直播當(dāng)成陪伴大秀來(lái)設(shè)計(jì)和排演?!?/p>
一部分有內(nèi)容能力的店主轉(zhuǎn)型后,可以靠著優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容接到商單,但僅靠流量變現(xiàn)(接廣告、“恰飯”),很難有安全感。如果“恰飯”過(guò)多,往往內(nèi)容會(huì)被用戶吐槽“有廣告嫌疑”,有可能進(jìn)一步削弱他們的創(chuàng)作激情和被質(zhì)疑真實(shí)性,從而降低賬號(hào)的商業(yè)價(jià)值。
對(duì)于曾經(jīng)的店主們來(lái)說(shuō),他們有著貨品優(yōu)勢(shì),有供應(yīng)鏈、有商品、有渠道,純內(nèi)容變現(xiàn)的收入并不穩(wěn)定。因此,這類(lèi)轉(zhuǎn)型的店主,需要一個(gè)適合他們的正向的、多元的變現(xiàn)機(jī)制。像@張小某、@兩只小狗六,他們?cè)谛〖t書(shū)上,通過(guò)給用戶挑選好物,以筆記或者直播的形式,為用戶分享好內(nèi)容、好商品的同時(shí)賺到錢(qián),就是一個(gè)不錯(cuò)的解法。一來(lái)可以平衡平臺(tái)的內(nèi)容種草屬性,不破壞賬號(hào)原本的調(diào)性;二來(lái)也可以多條腿走路,增加變現(xiàn)方式。
除了他們,還有不少小紅書(shū)博主也這么做。比如:留學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的服裝品牌主理人@阿子子,5 個(gè)月的時(shí)間從0 到1 在小紅書(shū)做直播,做成了百萬(wàn)直播間;干了十幾年的老新聞人@一顆KK 裸辭后做了一名家居博主,靠分享裝修、家居好物,在小紅書(shū)直播一夜賣(mài)了2000 萬(wàn)元;一類(lèi)擁有高學(xué)歷、有豐富生活經(jīng)驗(yàn)的寶媽群體,如嬰生活類(lèi)博主@Panda 熊貓貓、兒童穿搭博主@lucky 小幸幸、幼兒?jiǎn)⒚山逃┲鰼Erin 松果媽媽等,她們都在小紅書(shū)做直播,帶娃賺錢(qián)兩不誤……
我們不難發(fā)現(xiàn),上面這些博主既不是流量明星,也不是專(zhuān)做直播帶貨的主播,而是一群創(chuàng)業(yè)者、寶媽、店主,也可能是站內(nèi)成熟博主轉(zhuǎn)型……
這些博主形成了一個(gè)新的群體,他們?cè)谄脚_(tái)既可以分享內(nèi)容,還可以賺錢(qián)。他們有個(gè)共同的名字—小紅書(shū)買(mǎi)手。在筆者看來(lái),在小紅書(shū)做買(mǎi)手,就是一條新的可行的變現(xiàn)路徑。
你可能會(huì)問(wèn):都是賣(mài)貨,小紅書(shū)買(mǎi)手該如何定義?和其他的直播帶貨博主又有何區(qū)別?買(mǎi)手,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是為滿足消費(fèi)者的不同需求去“挑尖貨”的人。這本來(lái)指的是時(shí)尚潮流最前沿的一種職業(yè),將世界各地的潮流貨品帶給本土消費(fèi)者。而小紅書(shū)上的買(mǎi)手,雖然同樣是鏈接貨和用戶進(jìn)行帶貨,但又有所不同:一是用戶需求多,但也更細(xì)分,帶貨品類(lèi)也就更廣泛。像是時(shí)尚類(lèi),就有專(zhuān)門(mén)做梨形身材、大碼身材的不同買(mǎi)手,母嬰、教育等行業(yè)同樣如此。二是帶貨選品更刁鉆。他們主要靠著個(gè)人品位和審美對(duì)商品進(jìn)行挑選和組織,而非以價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝。三是帶貨內(nèi)容更真實(shí)。能夠成功轉(zhuǎn)型成買(mǎi)手的博主,大多數(shù)早期靠?jī)?nèi)容分享,展現(xiàn)出了真誠(chéng)的內(nèi)容與真實(shí)的人?;谶@些信任,他們就成了能讓粉絲跟著買(mǎi)的人。這些特性,決定著小紅書(shū)買(mǎi)手奔著長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目的而去。往往這樣帶貨的轉(zhuǎn)化效果,比單一依靠筆記“恰飯”卻更有效,用戶更買(mǎi)賬。
而這類(lèi)供需關(guān)系正在不斷變化。從供給方來(lái)看,過(guò)去一年半,小紅書(shū)買(mǎi)手及主理人規(guī)模相比去年年初翻了27 倍,動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)翻了10 倍。從需求方來(lái)看,小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)較去年年初翻了12 倍,評(píng)論區(qū)每天有將近300 萬(wàn)條“求購(gòu)買(mǎi)、求鏈接”的相關(guān)評(píng)論,每天日活躍用戶里有求購(gòu)意圖的用戶近4000 萬(wàn)人。不難看出,用戶有消費(fèi)需求,平臺(tái)也自然孕育而生了許多有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人買(mǎi)手,且筆者認(rèn)為,個(gè)體在電商行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)及數(shù)量,在未來(lái)會(huì)出現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)的大幅度增長(zhǎng)。
直播電商行業(yè),最早由各個(gè)平臺(tái)大主播爭(zhēng)奪天下。四大帶貨天王李佳琦、薇婭、羅永浩、辛巴占據(jù)大量成交額,馬太效應(yīng)嚴(yán)重。而后,隨著各類(lèi)MCN、品牌商家崛起,以“東方甄選”“交個(gè)朋友”為代表的機(jī)構(gòu)類(lèi)主播,還有品牌商自播間,憑借優(yōu)秀的內(nèi)容能力和產(chǎn)品供應(yīng)鏈能力,搶占了一部分直播電商的市場(chǎng)。再到后來(lái),以董潔為代表的買(mǎi)手,強(qiáng)調(diào)的是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和審美帶動(dòng)用戶需求,讓“慢直播”進(jìn)入消費(fèi)者視野。
隨著主播話語(yǔ)權(quán)向普通創(chuàng)作者的下放,小紅書(shū)買(mǎi)手的崛起,未來(lái),以個(gè)體為代表的電商形式正在成為一種趨勢(shì)。個(gè)人將會(huì)把更多普通人的需求“拎”出來(lái),通過(guò)買(mǎi)手這個(gè)新職業(yè),以更豐富的形式讓消費(fèi)者更細(xì)致的需求得到滿足。
既然買(mǎi)手這么香,那么問(wèn)題來(lái)了:博主們?nèi)绾尾拍苻D(zhuǎn)型做小紅書(shū)買(mǎi)手,在小紅書(shū)將生意做大?筆者總結(jié)了四條買(mǎi)手入門(mén)指南,供大家做參考。
內(nèi)容是一個(gè)賬號(hào)的初心,也是起號(hào)的關(guān)鍵。小紅書(shū)的筆記內(nèi)容,需要對(duì)用戶有用,有干貨,同時(shí)也需要博主分享真實(shí)的自己,有生活感。
例如,@張小某就是靠分享自己的梨形身材穿搭而深受用戶的喜歡。她通常會(huì)在視頻開(kāi)頭,先凸顯她的身材數(shù)據(jù)及真實(shí)的梨形身材,然后再通過(guò)自己的服飾搭配,讓用戶感受到,可以通過(guò)服飾版型,來(lái)弱化梨形身材的視覺(jué)效果。這種前后的強(qiáng)烈對(duì)比,是內(nèi)容獲取流量密碼的關(guān)鍵因素。
再比如,@K 級(jí)干糧是一個(gè)廣告從業(yè)者以及知識(shí)時(shí)尚類(lèi)博主,她在小紅書(shū)分享的“十年衣櫥”系列視頻筆記,向用戶分享如何最大化提高衣櫥使用效率,減少無(wú)效購(gòu)物,幾乎篇篇出爆款、點(diǎn)贊上千。其中《跟日本造型師打造極簡(jiǎn)包柜》視頻有1.2 萬(wàn)贊,《如果只買(mǎi)一條項(xiàng)鏈,怎么選?》有8600+贊,其他“如果”系列基本都是點(diǎn)贊上千的爆款。而她今年6 月開(kāi)始做小紅書(shū)直播,到現(xiàn)在一共只做了4 場(chǎng)帶貨直播,月銷(xiāo)金額就能達(dá)70 萬(wàn)元,月增速75%。
仔細(xì)觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)小紅書(shū)買(mǎi)手的選品區(qū)策略,并不是在直播間卷價(jià)格,而是根據(jù)主題和場(chǎng)景挑選適合粉絲特性的商品。
首先,直播間的選品和主題策劃要符合賬號(hào)的日常定位。例如,專(zhuān)注于育兒的博主@Lina 先生在小紅書(shū)分享自己的育兒經(jīng)驗(yàn)。她會(huì)分享如何培養(yǎng)小孩的能力模型,比如時(shí)間管理、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活技能等,也會(huì)針對(duì)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科技等各個(gè)學(xué)科教育做干貨內(nèi)容。一篇《幫孩子養(yǎng)成6 個(gè)習(xí)慣,學(xué)習(xí)、生活樣樣輕松》有4.8 萬(wàn)點(diǎn)贊。她常常會(huì)有特定的內(nèi)容主題,例如“周一科技特長(zhǎng)生培訓(xùn)規(guī)劃”“周二7— 13 歲數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)”“周四好書(shū)+開(kāi)學(xué)必備好物”等。根據(jù)相關(guān)主題,她會(huì)分享育兒內(nèi)容,有時(shí)也帶貨兒童讀物等。在筆記帶貨之外,她從今年5月開(kāi)始在小紅書(shū)做直播,月增速高達(dá)200%,月銷(xiāo)售額高達(dá)200 萬(wàn)元。正是因?yàn)锧Lina 先生非常精準(zhǔn)的直播選品及直播內(nèi)容規(guī)劃,促成了她直播間高轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
再舉個(gè)例子,穿搭博主@符DANCY 是一個(gè)多巴胺少女,在小紅書(shū)上總是分享具有鮮艷色彩的穿搭look。在選品上,@符DANCY 也延續(xù)了她筆記中的穿搭風(fēng)格,直播時(shí)的選品也主打多巴胺少女,她會(huì)挑選色彩鮮艷且具有少女感的服飾向用戶種草。直播帶貨月銷(xiāo)售額100 萬(wàn)元,月增速130%。
其次,還可以根據(jù)直播間用戶的消費(fèi)習(xí)慣畫(huà)像,來(lái)擴(kuò)展選品。像上文提到的美妝護(hù)膚博主@兩只小狗六,不僅帶貨護(hù)膚美妝品類(lèi),還切入了珠寶賽道。問(wèn)及切入珠寶賽道的原因,他分享道:“具備高端美妝護(hù)膚消費(fèi)能力的用戶,同樣也有能力購(gòu)買(mǎi)小眾珠寶。”他要做的就是通過(guò)自己的內(nèi)容能力,給用戶提供審美和設(shè)計(jì)參考。
想要做好小紅書(shū)買(mǎi)手,除了內(nèi)容和選品,運(yùn)營(yíng)上也需要筆記和直播相互配合。具體而言,可以在筆記上發(fā)布直播商品預(yù)告,引導(dǎo)粉絲點(diǎn)擊直播預(yù)約按鈕。開(kāi)播后,博主在直播間進(jìn)一步深度講解商品內(nèi)容。
時(shí)尚穿搭博主@張慢慢ivy,就通過(guò)筆記種草,讓用戶預(yù)約進(jìn)直播間,再逐個(gè)深度介紹產(chǎn)品內(nèi)容。例如這篇《早秋外套合集|西裝,風(fēng)衣,衛(wèi)衣,復(fù)古休閑》筆記,她一次性展示了10 套秋冬穿搭造型,在視頻結(jié)尾露出直播預(yù)告文字—“視頻中出現(xiàn)所有單品,均為‘8·27’直播單品,歡迎預(yù)約”。這樣的做法可謂一箭雙雕,既向用戶種草,也向直播間引流。通過(guò)這種運(yùn)營(yíng)方式,@張慢慢ivy預(yù)約用戶占比46%,預(yù)約用戶轉(zhuǎn)化·率17%,月銷(xiāo)帶貨金額達(dá)200 萬(wàn)元。
筆記評(píng)論區(qū)、社群、直播間都是用戶和買(mǎi)手最直接的互動(dòng)場(chǎng)域。用戶可以在這些觸點(diǎn)向買(mǎi)手提需求,買(mǎi)手根據(jù)用戶反饋,反哺到直播間選品、內(nèi)容講解等多個(gè)維度,做進(jìn)一步迭代,提高帶貨轉(zhuǎn)化率。
例如家居博主@野柿子小姐通過(guò)小紅書(shū)群或者評(píng)論區(qū)提前問(wèn)用戶需求,做選品迭代。她會(huì)在筆記下方,詢問(wèn)有多少粉絲想要看家居搭配教程;也會(huì)在評(píng)論區(qū)回復(fù)用戶的疑問(wèn),例如“外地的用戶怎么買(mǎi)”,引導(dǎo)新用戶體驗(yàn)并領(lǐng)優(yōu)惠券。@野柿子小姐憑借不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)能力,在小紅書(shū)上月銷(xiāo)售額增速高達(dá)200%。
對(duì)于一直努力做好商業(yè)化變現(xiàn)的小紅書(shū)平臺(tái)來(lái)說(shuō),平臺(tái)這一次高調(diào)宣布買(mǎi)手時(shí)代電商的到來(lái),一定程度上也看出其做好電商的決心。未來(lái),平臺(tái)將投入500 億流量來(lái)扶持更多小紅書(shū)買(mǎi)手成長(zhǎng),同時(shí)也將投入500 億流量支持商家,幫助他們?cè)谛〖t書(shū)更好地經(jīng)營(yíng)。
對(duì)于想從店主轉(zhuǎn)型,尋找生意增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)的內(nèi)容博主來(lái)說(shuō),小紅書(shū)買(mǎi)手這個(gè)職業(yè)或許是可以嘗試的方向。期待未來(lái)有更多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者能在小紅書(shū)找到新機(jī)會(huì),探索出適合自己的一條路。