文/肖贛貞

微信幾乎成為當(dāng)代國人不可或缺的溝通工具

人類天生就有獲得別人關(guān)注的需求。個(gè)體生活在特定的群體中，需要通過不同的方式來體現(xiàn)自己在這個(gè)群體中的位置和價(jià)值，以滿足被這個(gè)群體中的其他人關(guān)注的需要——微信在某種程度上具備這種功能。

當(dāng)今社會(huì)，快節(jié)奏的生活壓縮了人們用于情感交流的時(shí)間，而心理認(rèn)同感有所減弱促成了社交平臺(tái)的繁盛。與完全開放式的社交平臺(tái)中的用戶不同，微信好友通常是較為熟悉的人，關(guān)聯(lián)度較高，認(rèn)同感也可能較強(qiáng)?；诖耍⑿旁谌藗冃畔⒑颓楦袦贤ㄖ兴鸬淖饔脽o疑是巨大的，得體的“微信禮儀”也是非常重要的。

“朋友圈”與四個(gè)象限

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人的心理都有一套自我保護(hù)機(jī)制，都有屬于自己的、不愿為外人所知的隱私。微信是基于“熟人圈”的社交工具，用戶在“朋友圈”中發(fā)布的內(nèi)容，只能被自己的微信好友看到。在這一點(diǎn)上，微信更能滿足人們的自我保護(hù)心理。

另一方面，很多人害怕孤獨(dú)，一遍一遍地刷微信，就是想看看“朋友圈”中的“朋友們”都在干什么。將自己置身于微信的環(huán)境中，就意味著不再是孤身一人，擺脫了獨(dú)處，會(huì)覺得更安全。

在微信的各項(xiàng)功能中，“朋友圈”更趨向于展示出符合社會(huì)共同規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念的形象，比如理智、富于同情心、博學(xué)等等，能滿足人們的心理要求。由于“朋友圈”成為發(fā)布與自己相關(guān)的各類內(nèi)容的平臺(tái)，人們可以很快獲知聯(lián)系人的信息，這在一定程度上滿足了他們的好奇心。弗洛伊德認(rèn)為，人類生來就存在好奇心，這源于童年時(shí)期對自己身世的好奇與追問，也是個(gè)人成長的需要。

在微信上，雖然一條帖子的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播數(shù)量有限，容易造成信息擱淺，但是極大地照顧到了用戶的體驗(yàn)。微信中的信息需要主動(dòng)關(guān)注，主動(dòng)獲取，人們關(guān)心的大都是自己想獲取的信息，從而使信息的傳播更加精確化。微信通過圖文傳遞進(jìn)行表達(dá)，這個(gè)過程本身具有覺察及整理思緒的功能，能夠從潛在的“下意識”層面提高到“意識”層面，從而啟動(dòng)情緒療愈。

20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家喬瑟夫和哈里從自我概念的角度出發(fā)，把人際溝通信息劃分為四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限和潛能象限，這個(gè)心理學(xué)原理被稱為“喬哈里視窗”。其中公開象限表示個(gè)人信息—— 態(tài)度、價(jià)值觀、情感、知識、體驗(yàn)、技能、視角等等，不僅自己知道，而且別人也知道。一般來說，明星、領(lǐng)袖和著名企業(yè)家等，其名氣越大，公開象限就越大，自己知道、別人也知道的事也越多。隱私象限指自己知道但對其他人隱藏的信息，包括不可告人的內(nèi)容、不好意思開口的事情，以及“忘了說的秘密”。盲點(diǎn)象限指自己不知道但別人知道的信息。潛能象限則是自己不知道、別人也不知道的信息。

當(dāng)我們對一個(gè)人了解得越少，打交道時(shí)就越會(huì)流于表面，心理距離也越遠(yuǎn)。不發(fā)“朋友圈”的人，意味著公開象限區(qū)域小，隱私象限區(qū)域大，這是主動(dòng)選擇的結(jié)果。也就是說，不發(fā)“朋友圈”的人不喜歡無效社交，而傾向于深度社交。所謂無效社交，是指無法從精神層面給人帶來進(jìn)步的社交活動(dòng)。

關(guān)于情感需求

微信是現(xiàn)代國人不可或缺的社交途徑，不僅改變了生活方式，也改變了表達(dá)情感、寄托情感的方式。它使人與人之間的交流變得很容易，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都空前擴(kuò)大。與此同時(shí)，人與人之間情感的濃度和純度則被稀釋，即這類社交往往難以滿足個(gè)人的情感需求。

微信的“背景”和“狀態(tài)”等元素，是人們常用以寄托情懷的媒介。設(shè)置這些元素的舉動(dòng)看似隨意，卻能從中窺見個(gè)體的情感需求。每個(gè)人都能通過自己的設(shè)置向外界傳遞內(nèi)心的想法。在收到點(diǎn)贊時(shí)人們會(huì)很開心；在看到與自己類似的設(shè)置時(shí)，會(huì)產(chǎn)生親密感。

心理學(xué)家認(rèn)為，這一切的背后蘊(yùn)含著情感表達(dá)和社會(huì)認(rèn)同這兩個(gè)基本需求。人類天然具有向外界傳達(dá)自己思想的欲望，這種欲望不會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。也就是說，這種欲望是恒定的，我們無時(shí)無刻不想表達(dá)。表達(dá)實(shí)質(zhì)是為了獲得認(rèn)同，當(dāng)發(fā)布的“朋友圈”被點(diǎn)贊評論的時(shí)候，個(gè)體在主觀上會(huì)有滿足感、愉悅感和安全感。

值得一提的是，隨著社會(huì)生活節(jié)奏的變化，當(dāng)代人的內(nèi)心情感傾向于不穩(wěn)定。從心理學(xué)角度看，在社交軟件上“透露信息”較多的人，往往其內(nèi)心比較孤獨(dú)。

在經(jīng)常發(fā)“朋友圈”的人當(dāng)中，有的是記錄生活，記錄當(dāng)時(shí)的心情，分享自己生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，包括個(gè)人經(jīng)歷、孩子的成長過程等等，等到將來的某一天去回憶，“翻看曾經(jīng)幼稚、率真的自己”。有的則抱有攀比、炫耀的心理，想告訴別人自己過得怎么樣，以博得點(diǎn)贊與評論。這實(shí)際上源于對自我的接納度較低，缺少自信和定力。

心理學(xué)家建議，對于別人發(fā)的“朋友圈”，一旦評論就應(yīng)盡量滿足對方渴望被重視和關(guān)愛的心理。用心評論，站在對方的角度想問題，充滿誠意。不應(yīng)在別人的“朋友圈”發(fā)表帶有負(fù)面色彩的評論。若真有意見，可選擇私下溝通。評論的內(nèi)容要抓住重點(diǎn)，少用長篇大論，以免有故意炫耀自己的嫌疑。

“微信禮儀”

線上聊天遠(yuǎn)比面對面聊天更考驗(yàn)換位思考能力。有時(shí)候，無意間的一句話在線上容易被夸大。而在線下聊天時(shí)，即使互相開玩笑也不會(huì)輕易翻臉。

在微信聊天中，往往能看出一個(gè)人的情商高低。當(dāng)對方主動(dòng)給你發(fā)消息，說明聊天的目的，或者想敘敘舊，拉近彼此間的距離，那么從正常的社交禮儀考慮，及時(shí)回復(fù)是基本的禮貌。即使你很不喜歡對方，也應(yīng)該禮貌地結(jié)束這段對話。如果別人跟你聊天，你沒有回復(fù)，而轉(zhuǎn)身就發(fā)“朋友圈”，這是失禮的行為。不管對方是不是你的好朋友，心里都不會(huì)感覺好受。

在發(fā)起微信聊天的時(shí)候，先問候?qū)Ψ健霸诓辉凇薄懊Σ幻Α?，緊接著就說出自己的請求，等待對方的回答；當(dāng)對方幫忙之后，要說一句“謝謝”。尤其是雙方還不太熟的時(shí)候，更要時(shí)刻記得將“謝”字打在屏幕上。

有事最好直接說，不要問太多的“在嗎”，卻不說自己有什么事情。這樣的聊天開場很容易給人帶來壓力。問完“在嗎”，不管對方在不在，建議都把要說的話說清楚。

一個(gè)很久沒聯(lián)系過的朋友忽然問你“在嗎”，而你不知道對方到底有什么事情找你，你會(huì)怎么想？回消息吧，不知道要聊什么，可能很尷尬；不回消息吧，對方?jīng)]有下文，你會(huì)陷入茫然。

聊天時(shí)不宜將一句話分成很多段打出來，也不宜頻繁地給對方發(fā)“長語音消息”。人類對于通過視覺獲取信息是有一定側(cè)重甚至依賴的。明明可以一句話說出來的內(nèi)容，卻“一個(gè)字一個(gè)字蹦出來”，會(huì)給信息按收方造成極差的視覺體驗(yàn)；明明可以打字表達(dá)出來的內(nèi)容，卻不分場合地發(fā)長語音，逼迫對方從視覺切換到聽覺來獲取信息。這些做法都很不禮貌，有著“只顧自己而不為別人考慮”的嫌疑。建議如果真有急事就打電話或發(fā)起語音通話，否則還是通過流暢的文字來傳遞信息。

聊天是一種互動(dòng)，只有兩個(gè)人在一個(gè)“頻道”上，才能拉近關(guān)系。在聊天中 忌諱自顧自地表達(dá)，要學(xué)著去理解對方的狀態(tài)，再有針對性地傳遞信息，這樣才能讓聊天產(chǎn)生價(jià)值。

如果你拜托別人幫忙的時(shí)候，別人總是岔開話題或者顧左右而言他，那么適可而止就好了。

當(dāng)對方連續(xù)發(fā)出“嗯”“好的”“知道了”等等，基本上就是不想聊下去的信號。對方使用省略號、表情等沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的表達(dá)，尤其是回復(fù)速度很慢時(shí)，那么信息就更為明確了。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該及時(shí)結(jié)束溝通，以免打擾對方。

最后是關(guān)于微信群的禮儀。在需要拉人進(jìn)群之前，應(yīng)禮貌地問一下對方是否同意。在群里一起聊天的時(shí)候，可能有人會(huì)發(fā)紅包。領(lǐng)取之后最好說一聲“謝謝”。另外，搶紅包和發(fā)紅包應(yīng)兼顧，這樣才不會(huì)讓人覺得失禮。