錢海鋼

（廣東省立中山圖書館 廣東廣州 510110）

1 引言

近年來，隨著國家對文化與科技融合以及文化大數(shù)據(jù)建設(shè)的日益重視，一系列政策文件相繼問世，為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。2019年，科技部、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、財(cái)政部、文化和旅游部、廣播電視總局共同發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》，明確提出要利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，全面改造公共文化服務(wù)和文化產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)全鏈條的升級和優(yōu)化[1-2]。“積極發(fā)展智慧圖書館，支持高水平公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對接基層、邊遠(yuǎn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源輻射覆蓋范圍”首次被寫入《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，建設(shè)以人民為中心，體現(xiàn)文化與科技深度融合的智慧圖書館服務(wù)是“十四五”時(shí)期公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)[3]。因此，廣東省立中山圖書館在“十四五”規(guī)劃開局之年，積極發(fā)揮首創(chuàng)精神，將公共圖書館服務(wù)與新一代信息技術(shù)深度融合，成功地開發(fā)了“粵讀通”數(shù)字證卡。這一創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)讀者信息的互聯(lián)、互通、互認(rèn)，為廣大讀者提供了在全省范圍內(nèi)享受公共圖書館服務(wù)的“一證通”便利，為跨圖書館間公共文化資源共享服務(wù)體系的建設(shè)奠定了前提條件。

2 圖書館資源共享服務(wù)研究現(xiàn)狀

通過對關(guān)鍵詞“圖書館+資源共享”的檢索及已有論文參考文獻(xiàn)獲得國內(nèi)外在“圖書館資源共享”領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)分析得出該領(lǐng)域的研究內(nèi)容主要包括利用“區(qū)塊鏈”等相關(guān)新技術(shù)共建共享資源、通過圖書館聯(lián)盟的機(jī)制實(shí)現(xiàn)圖書館資源共建共享、資源共建共享的版權(quán)問題三方面[4]。

2.1 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的資源共建共享

在利用區(qū)塊鏈技術(shù)來實(shí)現(xiàn)圖書館資源共建共享方面，相關(guān)研究提供了一些構(gòu)想。王柯文等人[5]針對“消除資源擁有者與需求者之間的壁壘、打破‘信息孤島’、改善圖書館數(shù)字資源共建共享現(xiàn)狀、數(shù)字資源所有權(quán)壟斷”的問題提出了將區(qū)塊鏈技術(shù)與數(shù)字圖書館相結(jié)合的解決方法并進(jìn)行了深入分析和探討。孫守強(qiáng)[6]根據(jù)智慧圖書館資源建設(shè)需要，利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建了聯(lián)盟鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并對資源協(xié)同共享流程進(jìn)行了詳盡分析，同時(shí)，對搭建的體系框架進(jìn)行了逐層分析，旨在為智慧圖書館未來整合檔案館、博物館、藝術(shù)館及第三方知識平臺或服務(wù)機(jī)構(gòu)提供有益的借鑒。

2.2 圖書館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)資源共享的重要組織形式

公元前200年，亞歷山大圖書館和別迦摩圖書館之間的館際互借標(biāo)志著圖書館之間合作的開端。隨著時(shí)間推移，圖書館聯(lián)盟的概念在20世紀(jì)20年代真正形成，并在之后幾十年得到迅速發(fā)展，其中以美國的圖書館聯(lián)盟數(shù)量最多。同時(shí)，國內(nèi)圖書館聯(lián)盟也蓬勃發(fā)展，主要有全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、全國地市級圖書館聯(lián)盟、中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟等全國性圖書館聯(lián)盟及北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、京津冀地區(qū)圖書館聯(lián)盟、湖南省高等學(xué)校數(shù)字圖書館、川南渝西七市區(qū)公共圖書館聯(lián)盟等二十多個(gè)區(qū)域性圖書館聯(lián)盟。

隨著分布式共享模式的開放性和操作性不斷提升，它將逐步成為共享的主流模式。如浙江省科技文獻(xiàn)中心、安徽省高校文獻(xiàn)信息保障體系、廣東省高等教育文獻(xiàn)保障體系等均使用區(qū)域共享模式且已經(jīng)取得良好的運(yùn)行效果[7]。譚亮[8]、麥旭輝[9]、潘杏仙[10]等人都對圖書館聯(lián)盟的資源共建共享進(jìn)行了討論，在“共建”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“共享”。

在國外，Pisani A[11]對圖書館聯(lián)盟和圖書館在國際大背景下合作的問題進(jìn)行了深入探討，回顧了傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館聯(lián)盟的發(fā)展歷程。同時(shí)，還分析了數(shù)字環(huán)境所帶來的機(jī)遇與問題。在此基礎(chǔ)上，提出了圖書館聯(lián)盟在數(shù)字時(shí)代應(yīng)采取的合作方式。Uma Hiremath[12]明確指出，在數(shù)字時(shí)代，圖書館電子聯(lián)盟是圖書館資源共享的一種形式。Gary E.Gorman和Rowena Cullen[13]也指出圖書館聯(lián)盟是圖書館未來合作的一種形式。Reason Baathuli Nfila和Kwasi Darko-Ampem[14]認(rèn)為，在圖書館界，成立圖書館聯(lián)盟的趨勢將繼續(xù)發(fā)展。這些圖書館聯(lián)盟將演變?yōu)榧傻?、系統(tǒng)化的、正式化的資源共享形式，不再是從前邊緣性的、有限的資源共享形式。

2.3 資源共建共享的版權(quán)問題

邱奉捷等人[15]調(diào)研了5個(gè)具有代表性的數(shù)字資源共建共享項(xiàng)目，這些項(xiàng)目在充分開發(fā)公有領(lǐng)域資源的同時(shí)，充分利用著作權(quán)法中的權(quán)利豁免，與著作權(quán)集體管理組織、出版社以及作者等簽訂合作授權(quán)協(xié)議，并爭取著作權(quán)人的捐贈（無償授權(quán)），以解決著作權(quán)問題。鄧佩珍[16]建議通過完善相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)、版權(quán)制度來更好地協(xié)同解決自建數(shù)據(jù)庫與商業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的版權(quán)問題。

綜上所述，高校圖書館通過“合作采購”等方式，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫資源的采購，在資源共建共享方面取得了顯著進(jìn)展。然而，相對于高校圖書館，公共圖書館在資源共建共享方面的研究和實(shí)踐相對較少。此外，雖然區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館資源共建共享方面提供了一些構(gòu)想，但目前尚未有具體實(shí)踐的案例。因此，在資源共建共享服務(wù)方面，還需要進(jìn)一步深入研究和創(chuàng)新實(shí)踐。

3 省域公共圖書館資源共享服務(wù)體系的構(gòu)想與目標(biāo)

3.1 省域公共圖書館資源共享服務(wù)體系的構(gòu)想

公共文化服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)重要的民生工程，早在黨的十八屆三中全會就提出構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)。2022年8月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》，其中第八點(diǎn)“提高公共文化服務(wù)覆蓋面和實(shí)效性”要求：推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體建設(shè)，推動公共文化數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程，提升基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化水平，更好保障人民基本文化權(quán)益[17]。在公共文化服務(wù)體系化建設(shè)的大背景下，公共圖書館要進(jìn)一步推動資源共建共享，提升服務(wù)效能。

3.1.1 用戶基礎(chǔ)搭建

從廣東來看，以廣州、深圳、佛山、東莞為代表的各個(gè)地區(qū)已逐步建立起了體系較為完備的公共圖書館服務(wù)體系，無論從技術(shù)平臺、服務(wù)機(jī)制都為建立或形成更大范圍的服務(wù)一體化提供了良好的基礎(chǔ)。而開展省域公共圖書館資源共建共享服務(wù)協(xié)作，打破館際間的資源孤島、網(wǎng)絡(luò)信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享，亟需一個(gè)“新基建”來實(shí)現(xiàn)館際間用戶數(shù)據(jù)和資源的互聯(lián)、互通、互認(rèn)。

文化和旅游部在2021年6月發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，明確了以下幾項(xiàng)重要目標(biāo)：首先，推動公共文化服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化建設(shè)。其次，積極布局公共文化領(lǐng)域的“新基建”，努力打造基于“城市大腦”和“城市數(shù)據(jù)湖”的智慧文化服務(wù)。第三，加強(qiáng)公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺與政務(wù)服務(wù)平臺、城市民生服務(wù)平臺的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一認(rèn)證，為群眾提供“一體化”集成式平臺服務(wù)。這些措施將為公共文化服務(wù)體系的升級和提升提供重要支撐，并助力智慧化和便利化的文化服務(wù)普及到更廣大的群眾[18]?！盎涀x通”服務(wù)平臺利用新一代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，并與廣東省移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵省事”和廣東省身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺（粵信簽） 互聯(lián)，構(gòu)建公共文化服務(wù)平臺，旨在解決省域讀者信息的互認(rèn)，打造公共文化服務(wù)領(lǐng)域的“新基建”，在“新基建”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)省域公共圖書館資源共享服務(wù)，為廣大讀者提供“一體化”集成式平臺服務(wù)。讀者通過“粵讀通”便可享受到廣東省內(nèi)任意一家公共圖書館線下或線上的服務(wù)，包括紙本文獻(xiàn)的借閱以及線上數(shù)字資源的閱覽和下載等功能，實(shí)現(xiàn)了全省范圍內(nèi)的“一張網(wǎng)、一個(gè)卡”服務(wù)。

3.1.2 運(yùn)行機(jī)制：互聯(lián)互認(rèn)，開放合作

省域公共圖書館資源共享服務(wù)建立在用戶認(rèn)證的前提下，于是首先是要打通各館用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互認(rèn)，解決用戶認(rèn)證的問題；進(jìn)而在統(tǒng)一認(rèn)證的基礎(chǔ)上根據(jù)權(quán)限提供各圖書館的線上線下資源服務(wù)。因此，需要明確以下幾個(gè)問題：數(shù)據(jù)如何互聯(lián)、數(shù)據(jù)如何推送、數(shù)據(jù)如何管理、數(shù)據(jù)有效性和安全性如何保障、各圖書館如何宣傳推廣等。

“粵讀通”數(shù)字證卡的重要數(shù)據(jù)來源于廣東省移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵省事”和廣東省身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺。從邏輯上講，廣東省移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵省事”、廣東省身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺成為省館與各地市公共圖書館系統(tǒng)之間用戶數(shù)據(jù)互聯(lián)、互認(rèn)的“橋梁”，將打消各圖書館關(guān)于數(shù)據(jù)的“顧慮”；同時(shí)，在具體系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施時(shí)，利用這兩個(gè)政府級的平臺，采用“單向多館推送”的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，對新增讀者，可以保證讀者身份信息的真實(shí)有效，對存量已有讀者，可幫助各圖書館完善和校正原有讀者信息數(shù)據(jù)。另外，廣東省“粵省事”微信小程序，作為實(shí)名用戶超億級的高頻應(yīng)用入口，嵌入“粵讀通”數(shù)字證卡服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“粵讀通”服務(wù)開通、“粵讀通”證卡添加、“粵讀通”服務(wù)等功能，為加強(qiáng)應(yīng)用的宣傳推廣，提升圖書館服務(wù)的公眾知曉度、參與度、滿意度起到良好的宣傳推廣作用。

從用戶的角度來說，“粵讀通”服務(wù)的應(yīng)用場景包含兩個(gè)：一是開通/申領(lǐng)數(shù)字證卡，二是使用“粵讀通”服務(wù)（見圖1）。通過“粵省事”或“粵讀通”小程序均可開通/申領(lǐng)“粵讀通”證卡，開通“粵讀通”服務(wù)，并通過出示“粵讀通”碼、掃描動態(tài)二維碼、小程序調(diào)用等方式進(jìn)行用戶認(rèn)證，以使用“粵讀通”提供的線上線下服務(wù)。

圖1 “粵讀通”服務(wù)應(yīng)用場景

3.2 省域公共圖書館資源共享服務(wù)體系的目標(biāo)

為解決廣東省公共圖書館服務(wù)體系主要面臨的“區(qū)域發(fā)展不均衡、橫向合作不充分、省級館作用不明顯”三大問題，使公共文化服務(wù)布局更加均衡、服務(wù)水平顯著提高，以“粵讀通”賦能圖書館資源服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)合作，擴(kuò)大服務(wù)供給，創(chuàng)新公共圖書館館際間、區(qū)域間服務(wù)合作和工作機(jī)制，建設(shè)覆蓋全省各級公共圖書館的“粵讀通”服務(wù)體系，旨在以智慧化轉(zhuǎn)型為抓手，盤活全行業(yè)數(shù)據(jù)要素、資源要素，加強(qiáng)合作創(chuàng)新，擴(kuò)大服務(wù)范圍，激活資源配置，拓展線下線上融合創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡發(fā)展，建設(shè)途徑多元、場景豐富、功能新穎的廣東省公共圖書館服務(wù)體系，以不斷滿足社會公眾的文化需求。

3.2.1 智慧化轉(zhuǎn)型

通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)字化手段，推動公共圖書館服務(wù)的智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。依托廣東省移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵省事”和廣東省身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺，利用便利的讀者身份信息比對方式，實(shí)現(xiàn)省域各級公共圖書館讀者信息的互聯(lián)、互通、互認(rèn)，將“粵讀通”建成具有統(tǒng)一性、權(quán)威性的用戶認(rèn)證支撐平臺。依靠該平臺，實(shí)現(xiàn)讀者“零門檻”辦證，降低用戶身份認(rèn)證與信用管理的成本。同時(shí)，“粵讀通”數(shù)字證卡將作為一種統(tǒng)一用戶認(rèn)證的方式，使讀者不需要辦理實(shí)體證便可以使用省域公共圖書館的資源。

3.2.2 數(shù)據(jù)整合與資源共享

通過整合廣東省各地公共圖書館的數(shù)據(jù)要素和資源要素，實(shí)現(xiàn)資源共享與互通，提高資源的利用效率，提供更豐富、多樣化的文化服務(wù)，讓用戶能夠更便捷地獲取所需的圖書和信息。

充分利用“粵讀通”全省統(tǒng)一認(rèn)證功能，推動省、市、縣（區(qū)）級公共圖書館開展橫向、縱向服務(wù)合作，擴(kuò)大服務(wù)群體、拓展服務(wù)覆蓋面，建設(shè)或依托各館現(xiàn)有特色服務(wù)應(yīng)用、品牌服務(wù)，推進(jìn)文獻(xiàn)信息服務(wù)資源的融合，實(shí)施服務(wù)平臺互融、互通建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館際間紙質(zhì)資源共享借閱、數(shù)字資源共享利用等。

（1）在紙質(zhì)資源借閱方面，共同建設(shè)“粵享借”共享借閱平臺，開展跨館際、跨區(qū)域的紙質(zhì)文獻(xiàn)快遞借還服務(wù)，逐步推進(jìn)省域內(nèi)館藏文獻(xiàn)的協(xié)作共享。通過第三方軟件調(diào)用，實(shí)現(xiàn)線上圖書館館藏圖書和家藏圖書的快遞借還，以此實(shí)現(xiàn)省域各級公共圖書館資源的“通借”。

（2）在數(shù)字資源服務(wù)方面，共同建設(shè)“粵讀通”數(shù)字資源服務(wù)平臺?；凇盎涀x通”統(tǒng)一認(rèn)證平臺，各館根據(jù)自身數(shù)字資源情況，整合優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)字資源“無感知”共享服務(wù)模式，消除各館信息資源孤島，為讀者提供一個(gè)統(tǒng)一方便的數(shù)字閱讀環(huán)境。

通過掃碼登錄認(rèn)證，讀者即可享受到“一站式”瀏覽或下載數(shù)字資源的服務(wù)，包括自建資源和商購資源。相較于一般數(shù)字資源訪問，“粵讀通”數(shù)字資源訪問與獲取更加簡單高效、范圍更廣 。一般來說，如果一位讀者想訪問圖書館A的數(shù)據(jù)庫A和圖書館B的數(shù)據(jù)庫D，他必須在圖書館A和圖書館B分別登錄認(rèn)證，而在“粵讀通”資源服務(wù)平臺上，他只需要登錄認(rèn)證一次，就可以無障礙地訪問到數(shù)據(jù)庫A和數(shù)據(jù)庫D，如圖2所示。

圖2 一般數(shù)字資源訪問和“粵讀通”數(shù)字資源訪問方式對比

3.2.3 線上線下融合，拓展服務(wù)范圍

通過線上線下的融合創(chuàng)新，拓展服務(wù)范圍，使公共圖書館的服務(wù)更加便捷和普惠，讓用戶能夠不受時(shí)間和地點(diǎn)限制地獲取圖書和知識，滿足不同人群的需求。

（1）實(shí)現(xiàn)“粵讀通”碼在全省各級公共圖書館線下文獻(xiàn)借還服務(wù)中的應(yīng)用，即“線下認(rèn)碼”。一是結(jié)合“粵讀通”數(shù)字證卡開通，在各館官網(wǎng)及新媒體平臺加強(qiáng)讀者辦證、借閱規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容等信息指引，提升知曉度；二是加強(qiáng)“粵讀通”數(shù)字證卡利用，推進(jìn)各級公共圖書館“線下認(rèn)碼”工作，對圖書館人工、自助借還的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和終端等做適應(yīng)性升級，兼容“粵讀通”碼識別讀取，真正落實(shí)“一碼通用”。

（2）實(shí)現(xiàn)“粵讀通”數(shù)據(jù)在公共圖書館線上服務(wù)平臺的應(yīng)用，即“線上認(rèn)數(shù)據(jù)”。在實(shí)現(xiàn)全省各級公共圖書館讀者信息互聯(lián)、互通、互認(rèn)的基礎(chǔ)上，利用“粵讀通”認(rèn)證工具包或接口程序，加強(qiáng)公共圖書館線上服務(wù)平臺，包括但不限于數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)讀者“掃碼登錄”“認(rèn)證授權(quán)登錄”等，極大提升用戶服務(wù)的便捷性，解決用戶使用各類線上平臺的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

3.2.4 建立合作機(jī)制，促進(jìn)資源共享

一是通過加強(qiáng)不同公共圖書館之間的合作與交流，促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生和共享，提高服務(wù)質(zhì)量和多樣性。由省館聯(lián)合省內(nèi)所有地級市圖書館成立廣東省公共圖書館聯(lián)盟，推動省域內(nèi)公共圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、資源共享和服務(wù)一體化，建立完善館際間合作機(jī)制。聯(lián)盟成員之間可以共同協(xié)商、制定和實(shí)施公共圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。通過定期的聯(lián)席會議和工作組會議等形式，促進(jìn)各圖書館之間的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題和挑戰(zhàn)。

二是與其他文化機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)等合作，通過共同辦展、共建項(xiàng)目等方式，共同舉辦文化活動和項(xiàng)目，拓展服務(wù)內(nèi)容和提升質(zhì)量，豐富公眾的文化體驗(yàn)。

3.2.5 關(guān)注均衡發(fā)展

關(guān)注城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展，通過多元途徑、豐富場景和特色功能的構(gòu)建，將“粵讀通”服務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用程序等新媒體平臺，提供在線文化資源和服務(wù)，讓更多人都能方便地獲得文化信息和參與文化活動。同時(shí)，提供線上預(yù)約、遠(yuǎn)程借閱等便捷服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展，滿足不同地區(qū)和群體的文化需求。

4 省域公共圖書館資源共享服務(wù)體系的建設(shè)

4.1 服務(wù)體系平臺的總體框架和服務(wù)流程

“粵讀通”服務(wù)體系建立在高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上，保障圖書館的數(shù)字化服務(wù)和數(shù)據(jù)交互正常運(yùn)行?！盎涀x通”服務(wù)體系平臺的實(shí)施總體架構(gòu)如圖3所示，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)存儲層、服務(wù)支撐層、協(xié)作管理層、業(yè)務(wù)服務(wù)層和接入層6個(gè)部分，以及貫穿整個(gè)服務(wù)體系平臺的系統(tǒng)運(yùn)維管理和安全監(jiān)控預(yù)警。其中，基礎(chǔ)設(shè)施層為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的軟硬件資源支持；數(shù)據(jù)存儲層提供服務(wù)數(shù)據(jù)的安全存儲；服務(wù)支撐層是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用的主要數(shù)據(jù)來源和服務(wù)的關(guān)鍵支持部分，需重點(diǎn)解決數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)獲取問題；協(xié)作管理層作為系統(tǒng)平臺的管理后臺，主要圍繞身份信息授權(quán)管理、接口授權(quán)管理、資源授權(quán)管理、應(yīng)用分析等方面建立若干子系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并有效管理系統(tǒng)的運(yùn)行；業(yè)務(wù)服務(wù)層是“粵讀通”服務(wù)平臺提供的服務(wù)，如亮碼進(jìn)館、亮碼借書、數(shù)字資源查閱等；接入層則是服務(wù)應(yīng)用場景所對應(yīng)的微信小程序、HTML5應(yīng)用、工作站、自助機(jī)等前端 。

圖3 “粵讀通”服務(wù)體系平臺架構(gòu)

4.2 關(guān)鍵技術(shù)

省域公共圖書館資源共享服務(wù)基于“粵讀通”數(shù)字證卡實(shí)現(xiàn)，在用戶認(rèn)證的基礎(chǔ)上開展服務(wù)。因此，做好用戶注冊和認(rèn)證是資源共享服務(wù)的關(guān)鍵。

“粵讀通”的注冊、認(rèn)證功能主要利用人臉識別來驗(yàn)證讀者的真實(shí)信息。人臉識別可以做到免接觸認(rèn)證，是一項(xiàng)高效準(zhǔn)確的身份驗(yàn)證技術(shù)，特別適用于一對一的身份驗(yàn)證場景?！盎涀x通”利用廣東省移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵省事”和廣東省身份統(tǒng)一認(rèn)證平臺提供的人臉識別身份認(rèn)證技術(shù)來獲得用戶的實(shí)名身份信息，不涉及第三方數(shù)據(jù)倉庫，一是無需為人臉圖像提供存儲空間，二是個(gè)人信息得到了充分保障，用戶無需擔(dān)心使用人臉識別帶來隱私問題：人臉信息被收集之后，存儲位置是否安全，這些數(shù)據(jù)接下來又會被運(yùn)用到哪里，是否會涉及到違法領(lǐng)域等。相較于普通的人臉識別自助借書、簽到等圖書館服務(wù)，此方式的人臉認(rèn)證具有更高的權(quán)威性和安全性。

在具體應(yīng)用場景中，“粵讀通”動態(tài)二維碼是用戶的唯一標(biāo)識，通過圖像識別聯(lián)網(wǎng)解碼得到用戶的真實(shí)信息，以此種方式完成線下場景如亮碼借書、亮碼進(jìn)館的應(yīng)用。

4.3 難點(diǎn)及解決思路

4.3.1 異構(gòu)系統(tǒng)的兼容

事實(shí)上，省域各級公共圖書館使用的圖書館自動化系統(tǒng)類型不一，有Aleph500、Interlib、iLas等。因?yàn)樗鼈儗儆诋悩?gòu)系統(tǒng)，所以在用戶信息對接上存在一定的難度，接口規(guī)范和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，需要在第三方系統(tǒng)做充分的兼容性處理。在對接的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)原自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫缺少某些必要字段（如用來標(biāo)記辦證來源的字段）或缺少相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互接口（如免密碼獲取讀者信息）等，完整的數(shù)據(jù)字段和豐富的交互接口是“粵讀通”服務(wù)體系的建設(shè)關(guān)鍵要素，需要和系統(tǒng)供應(yīng)商做好充分溝通和協(xié)商。

4.3.2 辦證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

第一，省域各級公共圖書館的辦證規(guī)則不一致，大部分圖書館辦證已免押金，但有些圖書館仍收取押金；第二，各個(gè)圖書館對接“粵讀通”數(shù)字證卡的讀者證類型權(quán)限未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可借圖書數(shù)量和使用范圍不統(tǒng)一，造成“粵讀通”數(shù)字證卡推廣存在障礙。

“粵讀通”數(shù)字證卡的目的不是代替各館原本的讀者證，可以將其作為其中的一種讀者類型，也可以將其直接與原有的讀者類型對接。“粵讀通”數(shù)字證卡是面向省域的，因此，省城各級公共圖書館應(yīng)該制定統(tǒng)一的辦證規(guī)則、可借圖書額度和使用范圍等，加強(qiáng)使用指引，提升知曉度，以免讓讀者產(chǎn)生疑惑。

4.3.3 基層圖書館的經(jīng)費(fèi)及技術(shù)支持

省域各級基層圖書館在系統(tǒng)平臺、設(shè)備等方面的改造經(jīng)費(fèi)和技術(shù)支持有限，在具體的應(yīng)用場景推進(jìn)時(shí)，對設(shè)備和技術(shù)調(diào)試上有一定的難度。通常，各級圖書館可以通過向上級主管部門爭取相關(guān)政策支撐、申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持來解決經(jīng)費(fèi)困難問題。同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以最大化開發(fā)并提供集成工具包，來彌補(bǔ)基層圖書館的技術(shù)薄弱。如“粵讀通”碼（動態(tài)）正反向掃碼解析工具包，可用于完善圖書館線下服務(wù)對“粵讀通”碼、“粵省事”碼（粵居碼）的兼容改造，例如人工借還柜臺和自助借還終端的證卡識別、門戶網(wǎng)站用戶掃碼登錄等。

4.3.4 數(shù)據(jù)隱私和安全

在提供服務(wù)的過程中，圖書館需要收集和處理用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，如借閱記錄、閱讀偏好等。建立健全的數(shù)據(jù)隱私政策和安全措施，是“粵讀通”服務(wù)體系建立中至關(guān)重要的一環(huán)，能增強(qiáng)用戶的信任和滿意度。為了保護(hù)用戶的隱私，圖書館可以采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，如加密數(shù)據(jù)、訪問控制、備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)地訪問、使用或泄露。此外，圖書館還需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如數(shù)據(jù)保護(hù)法和隱私條例。

4.3.5 數(shù)字鴻溝的彌合

數(shù)字鴻溝指的是某些用戶由于缺乏數(shù)字技能或訪問數(shù)字設(shè)備的能力，無法充分利用數(shù)字化服務(wù)。在“粵讀通”服務(wù)體系建立過程中，圖書館需要考慮到這一問題，并采取措施來降低數(shù)字鴻溝的存在。例如，提供培訓(xùn)和教育課程，幫助用戶提升數(shù)字技能；在圖書館內(nèi)設(shè)置公共數(shù)字設(shè)備，讓無設(shè)備訪問能力的用戶也能使用數(shù)字資源。

4.3.6 版權(quán)和許可

“粵讀通”服務(wù)體系的建立涉及到公共資源的使用，特別是涉及到數(shù)字資源的使用和傳播。此時(shí)，圖書館需要遵守版權(quán)法和相關(guān)許可協(xié)議，確保數(shù)字資源的合法使用?！盎涀x通”服務(wù)體系在建設(shè)數(shù)字資源共享服務(wù)平臺時(shí)需要獲得合適的許可，確保數(shù)字資源的版權(quán)歸屬和使用權(quán)限。此外，圖書館還需要建立合理的授權(quán)管理機(jī)制，確保數(shù)字資源的合規(guī)使用，并與相關(guān)權(quán)利人進(jìn)行合作和協(xié)商，以維護(hù)版權(quán)的合法權(quán)益。

5 社會價(jià)值與思考

5.1 提供了一個(gè)快捷安全的電子讀者證

“粵讀通”數(shù)字證卡為省域公共圖書館提供了一個(gè)快捷安全的電子讀者證。一是為部分因受信息化支撐限制而未有線上辦證的市縣（區(qū)）公共圖書館提供了一種現(xiàn)成的解決方法，有需要的圖書館可以零成本地直接把“粵讀通”數(shù)字證卡用于本館讀者的網(wǎng)上注冊方式；二是“粵讀通”數(shù)字證卡的注冊及認(rèn)證均使用人臉識別技術(shù)，人臉數(shù)據(jù)來源于廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，是官方權(quán)威的數(shù)據(jù)，真實(shí)又安全。

5.2 提升了公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會影響力

“粵省事”是廣東省政府為全省群眾打造的移動政務(wù)服務(wù)平臺。該平臺是全國首個(gè)政務(wù)服務(wù)小程序，上線公積金、社保、稅務(wù)、戶政（治安）等2 200余項(xiàng)高頻民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)民生服務(wù)一站式“指尖辦理”，是全國服務(wù)最全、用戶最多、活躍度最高的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺?！盎涀x通”數(shù)字證卡作為唯一的公共文化服務(wù)領(lǐng)域的證照入駐“粵省事”平臺，為公眾提供了更加便捷有效地享有文化服務(wù)的方式，是深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享共用，推動行業(yè)開放融合的典型應(yīng)用。與其他證照一樣，每一位用戶都可以通過“粵省事”小程序“零門檻”獲取證照，開通服務(wù)?！盎浭∈隆逼脚_作為實(shí)名用戶超億級的高頻社交應(yīng)用入口，為有效加強(qiáng)公共文化服務(wù)宣傳推廣，提升公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會影響力起到了良好的推動作用。

5.3 體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷

“粵讀通”數(shù)字證卡是僅需要人臉認(rèn)證便可“零門檻”辦理的讀者證?！盎涀x通”服務(wù)通過數(shù)字化技術(shù)和人臉識別等先進(jìn)技術(shù)手段，提供電子證卡服務(wù)，使個(gè)人用戶能夠方便快捷地辦理和管理個(gè)人證卡。這種數(shù)字化證卡服務(wù)有效簡化了傳統(tǒng)紙質(zhì)證卡的流程，提高了辦理效率和用戶體驗(yàn)。

縱觀我國公共圖書館讀者證辦理的發(fā)展歷程：領(lǐng)取或購買“觀書券”——交押金辦證——憑介紹信交押金辦證——憑身份證交押金辦證——憑個(gè)人信用辦證——憑人臉“零門檻”辦證，在憑人臉“零門檻”辦證出現(xiàn)之前，辦證須有“擔(dān)?！保疱X的“擔(dān)?！被蛐庞玫摹皳?dān)?！盵19]。隨著社會科技和人文的發(fā)展，辦證方式不斷地發(fā)生變化，“粵讀通”數(shù)字證卡的“零門檻”辦理降低了服務(wù)門檻，激活了用戶需求，是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)?；凇盎涀x通”的省域公共圖書館資源共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了更加可持續(xù)發(fā)展的公共文化服務(wù)，維護(hù)了人民群眾基本文化權(quán)益，增強(qiáng)了人民群眾的文化獲得感和幸福感。

5.4 構(gòu)建了行業(yè)協(xié)同共享的平臺

“粵讀通”數(shù)字證卡打通了廣東省內(nèi)各級公共圖書館的用戶數(shù)據(jù)，為行業(yè)協(xié)同共享、擴(kuò)大服務(wù)供給提供了用戶基礎(chǔ)。“粵讀通”賦能下的“粵讀通+”展開了線上和線下多服務(wù)場景應(yīng)用，為省域公共圖書館資源共享服務(wù)開辟了一條可行之路。各個(gè)公共圖書館把本館的資源通過平臺進(jìn)行分享，廣大讀者因此得到最大的實(shí)惠?！盎涀x通”賦能的圖書館資源共享服務(wù)模式可復(fù)制性強(qiáng)，可為全國智慧圖書館建設(shè)提供廣東經(jīng)驗(yàn)。

5.5 智慧城市的重要組成部分

“粵讀通”是廣東省文化和旅游廳面向公眾推出的首個(gè)針對個(gè)人應(yīng)用服務(wù)的電子證照。該服務(wù)在“2021年（第十六屆）中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會”中，被列為數(shù)字政府建設(shè)的重量級產(chǎn)品發(fā)布成果之一。同時(shí)，在“2021年（第六屆）廣東省電子政務(wù)與新型智慧城市發(fā)展大會”上，它也榮獲了“2021年廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”[20-21]。作為智慧城市建設(shè)的一部分，“粵讀通”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館服務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用。通過利用人工智能技術(shù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，用戶能夠通過“粵讀通”服務(wù)獲取圖書館的電子資源、查詢圖書館的信息、參與圖書館的線上活動等，從而豐富了公眾享受城市公共文化服務(wù)的方式和途徑。

“粵讀通”服務(wù)體系是智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的成功實(shí)踐，智慧城市建設(shè)的重要組成部分。人們利用人臉識別即可“零門檻”辦理“粵讀通”電子證照，享受城市公共文化服務(wù)。

6 結(jié)語

“粵讀通”服務(wù)體系平臺開創(chuàng)了省域圖書館智慧服務(wù)體系，突出體現(xiàn)了信息服務(wù)與智慧服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)兩個(gè)融合的特點(diǎn)，集中省館技術(shù)優(yōu)勢帶動全省走智慧服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)之路?！盎涀x通”服務(wù)體系平臺不僅擴(kuò)大了圖書館服務(wù)覆蓋面，提升了圖書館服務(wù)的便捷性，消解了地區(qū)間服務(wù)壁壘，促進(jìn)了文化服務(wù)的智慧化大聯(lián)合，而且使圖書館服務(wù)全面有效地對接基層、邊遠(yuǎn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，有利于廣大人民群眾遠(yuǎn)距離共享優(yōu)質(zhì)公共文化資源，滿足人民群眾的美好文化生活需要。“粵讀通”服務(wù)體系平臺是我國公共文化服務(wù)領(lǐng)域在智慧引領(lǐng)、提質(zhì)增效上取得的一項(xiàng)重要創(chuàng)新成果，是對公共圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)典范探索，承載著廣東圖書館事業(yè)在“十四五”時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展的探索成果，同時(shí)在全國公共文化服務(wù)領(lǐng)域具備著引領(lǐng)和示范的重要作用。