毛英慧，許珊珊，彭 博，陸 斌，張 雪

教學(xué)能力大賽背景下《汽車保險與理賠》課程改革與實踐

毛英慧，許珊珊，彭 博，陸 斌，張 雪

（長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校，吉林 長春 130013）

基于職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽的參賽經(jīng)驗，以保險實務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課《汽車保險與理賠》為例，從教學(xué)整體設(shè)計、教學(xué)實施過程、學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反思與改進(jìn)四個方面闡述課程教學(xué)設(shè)計和實施情況，采用“六三四”學(xué)習(xí)閉環(huán)、制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)策略，探索職業(yè)院校保險實務(wù)專業(yè)教學(xué)改革實踐，為教學(xué)改革提供思路。

教學(xué)能力比賽；汽車保險；課程改革；保險實務(wù)

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)教育的重要指示，落實全國職業(yè)教育大會精神，以教學(xué)能力比賽的要求為風(fēng)向標(biāo)，將比賽成果與教育教學(xué)緊密結(jié)合，達(dá)到以賽促教、以賽促研、以賽促建、以賽促改的目的[1]。《汽車保險與理賠》是保險實務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》要求，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的汽車智慧保險與理賠工作流程和崗位技能要求[2]，以成果導(dǎo)向教育（Outcome Based Education, OBE）教學(xué)理念為根本，反向設(shè)計重構(gòu)課程內(nèi)容，構(gòu)建智慧保險與理賠的流程化教學(xué)模式；依托校企深度合作平臺，制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)策略；以案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動法為支撐，使學(xué)生在“學(xué)、思、做、練、研、評”六環(huán)式的教學(xué)中提升職業(yè)技能，推動汽車保險行業(yè)的發(fā)展。

1 教學(xué)總體設(shè)計

1.1 內(nèi)容重構(gòu)

根據(jù)國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)等，再結(jié)合校企合作企業(yè)某保險公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導(dǎo)意見的通知》實施之后，在該公司投保的車輛中，約17%的車輛只投保交強(qiáng)險，68%的車輛投保交強(qiáng)險和商業(yè)險主險。所以，本課程將內(nèi)容重構(gòu)為五個模塊，分別為模塊一理賠基礎(chǔ)與行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、模塊二交強(qiáng)險智慧保險與理賠、模塊三商業(yè)險智慧保險與理賠、模塊四現(xiàn)代保險與理賠新技術(shù)和模塊五汽車保險行業(yè)合規(guī)與風(fēng)控。為達(dá)到“強(qiáng)化工作流程，熟練工作技能”的目的，本文以模塊三“經(jīng)濟(jì)型保險與理賠”內(nèi)容為例進(jìn)行說明，該模塊融入“1+X要求”中的8個工作領(lǐng)域，包含8個工作任務(wù)，共16學(xué)時。

1.2 學(xué)情分析

通過對學(xué)生調(diào)研以及對課程前兩個模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果發(fā)現(xiàn)本專業(yè)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中存在三長三短的情況。

1.知識和技能基礎(chǔ)

長：在學(xué)習(xí)本門課程之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)過《汽車結(jié)構(gòu)性能與使用》《保險原理與實務(wù)》等相關(guān)前導(dǎo)課程，掌握了汽車主要部件的結(jié)構(gòu)和保險原理知識，95%的學(xué)生能夠識別汽車主要零部件并理解交強(qiáng)險的相關(guān)知識。短：通過本門課程之前兩個模塊的教學(xué)，55%的學(xué)生不能深入全面地對案例進(jìn)行分析，表明學(xué)生缺乏知識綜合運用的能力。

2.認(rèn)知和實踐能力

長：經(jīng)調(diào)查，本班60%的學(xué)生家中有私家車，對汽車和汽車保險有基本的認(rèn)知，能夠較快地掌握技能。短：學(xué)習(xí)理論知識時，80%的學(xué)生注意力容易分散，75%的學(xué)生記憶力稍弱，實踐操作和情景模擬時，雖然55%的學(xué)生動手能力強(qiáng)，但有75%的學(xué)生存在規(guī)范性不足問題。

3.學(xué)習(xí)特點

長：80%的學(xué)生善于表達(dá)、愿意與人溝通，喜歡團(tuán)隊合作、做中學(xué)的學(xué)習(xí)方式，在信息化技術(shù)應(yīng)用方面具有一定基礎(chǔ)。短：75%的學(xué)生不喜歡理論學(xué)習(xí)，3名學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，沒有職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)的主動性和積極性不足?；谝陨蠈W(xué)情分析，教師應(yīng)及時調(diào)整教學(xué)策略。

1.3 教學(xué)目標(biāo)和重難點

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、1+X職業(yè)技能等級證書考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合車險查勘理賠人員的職業(yè)能力要求，確定本模塊的知識、能力和素質(zhì)三維教學(xué)目標(biāo)[3-5]，具體如下：

1）知識目標(biāo)：理解商業(yè)險與交強(qiáng)險的區(qū)別，掌握商業(yè)險承保的工作內(nèi)容，掌握事故現(xiàn)場查勘的工作內(nèi)容，掌握事故車定損和理算的工作內(nèi)容。

2）能力目標(biāo)：能夠按照規(guī)定審核保險單、檢驗車輛和證件，能夠查勘事故現(xiàn)場、判定事故責(zé)任，能夠確定事故損失和維修方案。

3）素質(zhì)目標(biāo)：樹立誠信意識、責(zé)任意識和專業(yè)自信心，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實事求是的敬業(yè)精神，磨煉吃苦耐勞、實干肯干的勞模意識，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、依法辦事的法治意識。

根據(jù)學(xué)情分析，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，確定本模塊的教學(xué)重難點。其中，教學(xué)重點為費改后商業(yè)險的主要變化，事故現(xiàn)場查勘基本流程和定損原則。教學(xué)難點為特殊事故現(xiàn)場查勘的方法和技巧，非結(jié)構(gòu)鈑金件修換判斷原則在現(xiàn)實中的應(yīng)用。

1.4 教學(xué)策略

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)情分析，校企共同制定“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)模式。按照陽光保險公司投保－核保－查勘－立案－定損－核損－理算－支付－結(jié)案的順序，在上一模塊學(xué)過基礎(chǔ)型保險與理賠流程后，在本模塊再次強(qiáng)化工作流程，并在每個教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)融通。

1.職業(yè)技能與職業(yè)精神融通

通過課程思政，強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)，把傳播保險行業(yè)正能量貫穿于教學(xué)全過程。學(xué)生在掌握職業(yè)技能的同時，通過傳播保險知識、發(fā)布抖音視頻，服務(wù)社會，傳遞保險行業(yè)正能量，培養(yǎng)學(xué)生誠實守信的職業(yè)精神和依法辦事的法治精神。

2.專業(yè)知識與信息化手段融通

針對學(xué)生“三長三短”的情況，有效利用信息化手段，引導(dǎo)學(xué)生自主構(gòu)建知識與技能體系。通過國家職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫、汽車保險與理賠案例庫、車險理賠估損模擬教學(xué)系統(tǒng)，使學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”的過程中掌握知識和技能，同時提高學(xué)生的積極性和參與度。

3.教學(xué)內(nèi)容與1+X事故查勘證書融通

重構(gòu)后的教學(xué)內(nèi)容與1+X事故查勘職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)初級和中級考核技能相對應(yīng)[6-7]，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)實際，按照由易到難，循序漸進(jìn)的原則，分別設(shè)計基礎(chǔ)任務(wù)和進(jìn)階任務(wù)，滿足學(xué)生差異化學(xué)習(xí)需求。

2 教學(xué)實施過程

2.1 教學(xué)保障

本模塊的教學(xué)依托國家級專業(yè)教學(xué)資源庫項目，在校企共建的汽車保險高技能人才培訓(xùn)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，校企開發(fā)事故車查勘模擬仿真實訓(xùn)中心進(jìn)行，滿足“理虛實一體化”教學(xué)需要。校企共建精品在線課程、動畫、視頻、新型活頁式工單等豐富的立體化教學(xué)資源，結(jié)合課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間、學(xué)習(xí)通App、仿真軟件、汽車保險承保、圖形化車險理賠模擬教學(xué)系統(tǒng)、1+X虛擬仿真實訓(xùn)平臺等教學(xué)資源滿足線上線下混合式教學(xué)的需要。

2.2 教學(xué)實施

按照課前導(dǎo)學(xué)－線上資源，知識回顧－重點問答，案例引入－真實案例，新知講解－示范展示，小組活動－實操演練，活動點評－校企反饋，教學(xué)小結(jié)－總結(jié)鞏固，課后拓學(xué)－校企評級，教學(xué)環(huán)節(jié)完成每個教學(xué)任務(wù)的實施，同時，將誠信意識、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法的工匠精神融入課程，通過發(fā)布抖音作品弘揚保險專業(yè)知識、普及保險法律常識和職業(yè)精神，學(xué)以致用，傳遞正能量，交通事故查勘估損與理賠（1+X）職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)貫穿課程始終，如圖1所示。

圖1 教學(xué)實施流程

1.課前導(dǎo)學(xué)

學(xué)生通過超星學(xué)習(xí)通完成線上學(xué)習(xí)和課前測試，小組協(xié)作探究完成課前知識準(zhǔn)備，教師后臺查看學(xué)生學(xué)習(xí)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表及時調(diào)整教學(xué)策略。

2.課中研學(xué)

立場景：通過汽車保險與理賠真實案例庫、國家資源庫、查勘定損仿真AR互動系統(tǒng)等資源，展示本節(jié)課程經(jīng)典真實車輛事故案例，通過任務(wù)分解植入課程，明確學(xué)習(xí)任務(wù)。

學(xué)新知：以流程為導(dǎo)向，以崗位工作內(nèi)容為核心，通過視頻演示、實操示范、問題情境、頭腦風(fēng)暴、小組PK等多元化方式，結(jié)合投?！吮！榭薄浮〒p→核損→理算→支付→結(jié)案陽光企業(yè)保險業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行新知講解，將交通事故查勘估損與理賠（1+X）職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)融入課堂，并強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神在工作中的重要性，解決教學(xué)重點。

強(qiáng)技能：學(xué)生通過工單式教學(xué)、事故查勘模擬仿真沙盤、教學(xué)模擬系統(tǒng)等資源，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效突破查勘、定損、核損等難點，提升崗位核心作業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的大國工匠精神。

作總結(jié)：通過組內(nèi)自評、組間互評、教師和企業(yè)專家點評，發(fā)現(xiàn)解決問題過程中的錯誤，完善問題解決方案，并將“學(xué)生成長及時反饋系統(tǒng)”中的小組與個人成績實時更新。

按照交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，提出活動中存在的問題，探究問題根本，總結(jié)凝練，最終達(dá)成“強(qiáng)流程、三融通”的教學(xué)模式。

3.課后拓學(xué)

課后學(xué)生按 6S 管理標(biāo)準(zhǔn)完成實訓(xùn)室整理和環(huán)境清掃，登錄“超星學(xué)習(xí)通”進(jìn)行延伸拓展，并結(jié)合課程新知錄制課后保險知識宣講視頻，經(jīng)校、企業(yè)教師按照共建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定評級，認(rèn)定評級在三顆星及以上的宣講視頻在抖音賬號中發(fā)布，學(xué)以致用，傳遞保險行業(yè)正能量，認(rèn)定評級在三顆星以下的學(xué)生需要繼續(xù)在超新學(xué)習(xí)通中完成二次學(xué)習(xí)，千錘百煉，鍥而不舍。

2.3 教學(xué)評價

校、企、證三方參與，實施學(xué)生互評、教師考評和企業(yè)導(dǎo)師點評等形式的多元評價；采用“四時段+四結(jié)合+四維度”全方位考核模式。運用超星教學(xué)系統(tǒng)、保險專業(yè)學(xué)生成長即時反饋系統(tǒng)、易學(xué)理賠1+X模擬練習(xí)系統(tǒng)、問卷星系統(tǒng)，結(jié)合教師與企業(yè)點評、系統(tǒng)測評、學(xué)生自評反饋等手段，開展教學(xué)診斷與改進(jìn)、個性化指導(dǎo)，及時調(diào)整教學(xué)策略，全方位關(guān)注學(xué)生成長。

3 學(xué)生學(xué)習(xí)效果

本模塊利用豐富的信息化資源和手段進(jìn)行創(chuàng)新，由淺入深，層層遞進(jìn)，強(qiáng)調(diào)流程，通過精準(zhǔn)高效的課堂實施，學(xué)生在能力、知識、素養(yǎng)等方面都得到了顯著提升，有效達(dá)成了三維教學(xué)目標(biāo)、實現(xiàn)了教學(xué)相長。

3.1 職業(yè)能力達(dá)成

在機(jī)動車保險承保模擬實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)完成模擬承保工作87次，企業(yè)實踐實操達(dá)65次，根據(jù)企業(yè)反饋評分，客戶滿意度達(dá)86％。使用查勘定損仿真AR互動系統(tǒng)、事故查勘模擬仿真沙盤，人均練習(xí)時間達(dá)10小時。企業(yè)實踐中現(xiàn)場查勘人均6次，根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)流程規(guī)范等方面，企業(yè)評價反饋平均分達(dá)到87分。圖形化車險理賠估損模擬教學(xué)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，本模塊結(jié)束時，學(xué)生職業(yè)能力考核項目得分明顯提升；不同水平學(xué)生在本模塊每個任務(wù)得分逐步提高。使用“易學(xué)理賠”系統(tǒng)理賠實驗室，按照（1+X）等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行能力考評本模塊知識，平均分82分，在實際（1+X）等級考試（中級）中通過率達(dá)90%，平均分達(dá)85分。獲得中保協(xié)優(yōu)秀試點院校榮譽稱號。

3.2 理論基礎(chǔ)夯實

超星系統(tǒng)考核結(jié)果顯示，汽車商業(yè)險承保知識、事故現(xiàn)場查勘知識、事故車定損和理算知識平均分可達(dá)84分，80分以上的達(dá)75％。在企業(yè)保險理賠崗位實踐中，達(dá)到了融會貫通的目的，企業(yè)考核反饋，均分可達(dá)82分。

3.3 職業(yè)素養(yǎng)提升

教學(xué)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“6S管理”標(biāo)準(zhǔn)，操作完成后也能及時按要求整理工位和沙盤，學(xué)生的6S意識和規(guī)范意識得到明顯提高。崗位能力演練和企業(yè)實踐中，企業(yè)對工作規(guī)范和職業(yè)禮儀滿意度達(dá)100％。面對查勘、定損中復(fù)雜案例和判責(zé)難題，學(xué)生都能迎難而上、反復(fù)研學(xué)。通過課后任務(wù)抖音發(fā)布，令學(xué)生樹立誠信意識、責(zé)任意識和專業(yè)自信心，也提升了學(xué)生服務(wù)社會的責(zé)任感，傳播了保險行業(yè)正能量的愛崗精神。

4 反思與改進(jìn)

4.1 升級保險案例庫以及系統(tǒng)

開發(fā)汽車查勘定損全流程的VR技術(shù)，真正發(fā)揮出虛擬仿真系統(tǒng)在汽車查勘定損中的作用。同時，升級案例庫中VR資源，使教師在教學(xué)過程更加環(huán)保、更加信息化。

4.2 開設(shè)保險全流程競賽

由于保險行業(yè)特殊性，目前沒有保險相關(guān)行業(yè)競賽，聯(lián)合陽光保險公司，開展保險投保、現(xiàn)場查勘、核保等保險專業(yè)學(xué)生競賽，積極穩(wěn)步推進(jìn)“崗課賽證”教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能，為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的保險行業(yè)精英。

5 結(jié)束語

發(fā)揮教學(xué)能力比賽的示范性、引領(lǐng)性和輻射帶動作用，對保險實務(wù)專業(yè)《汽車保險與理賠》課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，整合知識和技能，主動適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級，對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，融入新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范，以培養(yǎng)學(xué)生核心職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，充分利用信息化資源和信息化手段進(jìn)行課程改革，同時不斷將教學(xué)比賽成果轉(zhuǎn)化到日常教育教學(xué)活動中，提升教師的教學(xué)能力，培養(yǎng)更多高素質(zhì)高技能專業(yè)人才。

[1] 曾天山,陳永,房風(fēng)文.全國職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽歷程與展望[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2022(11): 17-22.

[2] 任怡平.新時期我國職業(yè)教育改革的應(yīng)然轉(zhuǎn)變與發(fā)展指向:基于《國家職業(yè)教育改革實施方案》的背景[J].成人教育,2020,40(10):59-64.

[3] 陶文輝,鄧澤民.高職院校思政課三維教學(xué)目標(biāo)體系研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2018,39(20):62-65.

[4] 菊花,杜蘭,呂佳麗,等.“停課不停學(xué)”教學(xué)重難點及對策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2020,33(11):119-121.

[5] 漆翔,周林軍,文申柳.1+X證書背景下職業(yè)院校“書證融通”人才培養(yǎng)研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報, 2023,36(13):59-61.

[6] 關(guān)琳,胡紅霞,常琳,等.基于教學(xué)能力比賽的教學(xué)改革與實踐研究:以高職“大學(xué)語文”為例[J].蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2023,39(3):59-63.

[7] 于貴霞.教學(xué)能力比賽背景下混合式教學(xué)改革與實踐:以“水泥混凝土材料”項目為例[J].福建輕紡,2023 (5):53-56.

Course Reform and Practice ofunder the Background of Teaching Ability Competition

MAO Yinghui, XU Shanshan, PENG Bo, LU Bin, ZHANG Xue

( Changchun Automobile Industry College, Changchun 130013, China )

Based on the experience in the teaching ability competition of vocational college skills competition, taking the core course of insurance practice majoras an example, this paper expounds the teaching design and implementation of the course from four aspects: overall teaching design, teaching implementation process, student learning effect, reflection and improvement. By adopting the "six three four" learning closed loop and developing the teaching strategy of "strong process and three integration", the paper explores the teaching reform practice of insurance practice in vocational colleges and provides ideas for teaching reform.

Teaching ability competition; Automobile insurance; Curriculum reform; Insurance practice

A

1671-7988(2023)18-163-05

毛英慧（1987－），女，碩士，講師，研究方向為汽車保險、職業(yè)教育，E-mail:maoyinghui521@163.com。

2022 年度吉林省高等教育學(xué)會科研課題“新文科背景下高職院校保險實務(wù)專業(yè)升級改造建設(shè)研究”（JGJX 2022C166）；2021年度吉林省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“智能網(wǎng)聯(lián)背景下新能源汽車鑒定評估技術(shù)研究”（GH21457）；2022年度吉林省高等教育學(xué)會科研課題“OBE理念下保險實務(wù)專業(yè)本科層次職業(yè)教育人才培養(yǎng)路徑的探究”（JGJX2022D741）。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2023.018.032