宗鵬 陳旻

摘要：為解決古建筑博物館展陳方式受限、功能不足、體驗(yàn)感較弱的問題，構(gòu)建一種以模糊Kano-SEM模型為基礎(chǔ)的研究路徑，旨在明確不同層級用戶需求和優(yōu)先級，從而為古建筑博物館展陳空間提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)及理論參考。采用訪談法構(gòu)建用戶需求清單，運(yùn)用模糊Kano-SEM模型確定需求類型和優(yōu)先順序；得到了用戶需求的隸屬度分析及其優(yōu)先級指標(biāo)排序，結(jié)合戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論，將其應(yīng)用到古建筑展陳空間設(shè)計(jì)中。研究表明該方法可有效解決設(shè)計(jì)中用戶需求模糊且多樣的問題，同時(shí)也在古建筑文化的保護(hù)與傳承方面起到了一定的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：模糊Kano 用戶需求 古建筑展陳空間 結(jié)構(gòu)方程模型 用戶體驗(yàn)

中圖分類號：TU238.+2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）17-0080-05

Abstract：In order to solve the problem of limited exhibition mode，insufficient function and weak experience，a research path based on fuzzy Kano-SEM model is constructed，which aims at clarifying the needs and priorities of different levels of users，and thus provides design guidance and theoretical reference for exhibition space of ancient architecture museums.Interviews were used to construct user demand lists and fuzzy Kano-SEM models were used to determine demand types and priorities.The membership analysis of user demand and the ranking of priority index are obtained，and combined with the theory of strategic experience module，it is applied to the exhibition space design of ancient buildings.The research shows that this method can effectively solve the problems of fuzzy and diverse user needs in design，and it can also promote the protection and inheritance of ancient architectural culture.

Keywords：FuzzyKano User demand Ancient building exhibition space Structural equation model User experience

引言

古建筑是物化的歷史，也是中華民族珍貴的文化遺產(chǎn)。隨著社會(huì)進(jìn)步和時(shí)代演變，古建筑大多被改建為博物館或景點(diǎn)，陳紅京[1]將古建筑博物館列為遺址類博物館。諸多學(xué)者對古建筑博物館展陳空間進(jìn)行多維度探討，例如徐玲[2]等對建筑和展陳空間整體性不匹配的問題提出方案；王思渝[3]等從展覽形式無法全面?zhèn)鬟_(dá)信息，提出進(jìn)一步闡釋信息的策略；付淑華[4]等提出對主題表達(dá)運(yùn)用新技術(shù)、新材料進(jìn)行形式設(shè)計(jì)；關(guān)昕[5]等從古建筑博物館“博物館化”的角度，提升博物館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，但仍存在展陳方式受限、功能不足、體驗(yàn)感較弱的問題。本次研究以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論，采用定性與定量結(jié)合的方式對展陳空間設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新性探索，擴(kuò)展古建筑博物館展陳設(shè)計(jì)領(lǐng)域外延，對該領(lǐng)域研究視角及方法進(jìn)行補(bǔ)充與完善。

一、研究方法

（一）模糊Kano模型

Kano模型是探索產(chǎn)品特性和消費(fèi)者滿意度間非線性聯(lián)系的一種模型，于1984年由日本東京理科大學(xué)的博士狩野紀(jì)昭所發(fā)現(xiàn)，見圖1。傳統(tǒng)Kano模型將產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要素分為5個(gè)需求類別，即魅力需求（A）、期望需求（O）、無差異需求（I）、必備需求（M）和逆向需求（R）[6]。用戶心理在研究中常受非確定性因素影響，傳統(tǒng)Kano問卷只能選一個(gè)回答，不能準(zhǔn)確反映用戶需求。而模糊Kano問卷允許客戶對多個(gè)調(diào)查項(xiàng)賦予模糊滿意度值（采用百分比的形式表示，其值介于[0，1]之間，行元素之和等于1）[7]。被試者可以在0到1的范圍內(nèi)為每個(gè)需求賦值，使它們的總和為1。最終根據(jù)Kano模型對用戶需求要素進(jìn)行分類，其中Q表示無效需求，如表1。

（二）結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Model，簡稱SEM）作為一種多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)，產(chǎn)生后迅速得到普遍應(yīng)用。20世紀(jì)70年代初一些學(xué)者Joreskog，1973；Wiley，1973將因子分析、路徑分析等統(tǒng)計(jì)方法整合，提出結(jié)構(gòu)方程模型的初步概念[8]。

在實(shí)際的應(yīng)用過程中，結(jié)構(gòu)方程模型通常包括3個(gè)矩陣方程式，可通過以下矩陣方程式進(jìn)行表示：

在其結(jié)構(gòu)方程中：β為內(nèi)生潛在變量之間內(nèi)在聯(lián)系；Γ用作說明內(nèi)生和外生潛在變量之間的關(guān)系；ζ為模型中未說明部分。

結(jié)構(gòu)方程模型作為一種驗(yàn)證性方法，在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域均得到廣泛使用[9]。本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型分析用戶滿意度和各需求之間的關(guān)系，以確定古建筑博物館展陳空間設(shè)計(jì)的需求優(yōu)先級和明確設(shè)計(jì)方向。

二、研究設(shè)計(jì)與需求構(gòu)建

研究過程中，首先進(jìn)行科學(xué)的用戶需求收集和分析，包括行為、認(rèn)知和體驗(yàn)等方面。通過文獻(xiàn)研究、專家意見和用戶訪談等方法，對需求進(jìn)行分類、排序和篩選，進(jìn)一步確定需求。由于用戶需求的復(fù)雜性和多變性，設(shè)計(jì)過程面臨著挑戰(zhàn)，如模糊認(rèn)知和權(quán)衡選擇，這導(dǎo)致設(shè)計(jì)定位不夠清晰。因此，采用模糊Kano-SEM模式來識別核心需求，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論來確定設(shè)計(jì)方向。研究流程包括需求采集和隸屬度分析、優(yōu)先級設(shè)置，以及結(jié)合戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論來明確設(shè)計(jì)方向，詳見圖2。

（一）博物館展示空間需求構(gòu)建

為保證過程的科學(xué)性和需求的真實(shí)性，對用戶和博物館工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深入訪談，挖掘用戶需求并揭示問題。訪談歷時(shí)9天，共有60名用戶接受采訪，其中31人為男性，24人為女性，年齡在17至59歲之間，職業(yè)涵蓋教師、學(xué)生和職員等不同領(lǐng)域。他們觀展目的主要包括旅游打卡、研學(xué)社交、親子游和家庭游等。此外，還采訪了5位博物館方不同部門的職員，包括館長、陳列研究部主任、資料保管員、古建保護(hù)部工程師和宣教部講解員。訪談結(jié)束后，通過專家小組討論整合資料，并提煉出15項(xiàng)需求，按類別進(jìn)行分析，建立了用戶需求集，如表2。

三、隸屬度分析與優(yōu)先級排序

（一）需求類別分析

根據(jù)需求集設(shè)計(jì)模糊Kano模型的調(diào)查問卷，以對用戶需求進(jìn)行調(diào)查。采用電子問卷和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方式，共得到100份有效問卷。整理問卷后，按照模糊Kano模型的分析步驟進(jìn)行計(jì)算，確定最終類別屬性。在模糊Kano模型中，對每個(gè)需求要素進(jìn)行評判時(shí)，需要按照特定步驟進(jìn)行劃分，具體步驟如下：

（3）通過上一步計(jì)算結(jié)果的分析，將同一需求要素細(xì)分為多個(gè)滿意度屬性，參考鄧衛(wèi)斌[10]等人研究數(shù)據(jù)，引入置信度水平α=0.4時(shí)，通過篩選分類要素?cái)?shù)值，超過0.4的隸屬度賦值為“1”，否則賦值為“0”。因此，期望的屬性需求的隸屬度向量T為（0，1，0，0，0）。

（4）通過上述步驟計(jì)算需求要素不同類屬性的頻率，并選擇最高頻次的類作為要素的屬性。若有多個(gè)屬性的累計(jì)次數(shù)相等，則按照優(yōu)先級順序選擇屬性，優(yōu)先級為M，O，A，I，R。

對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和總結(jié)，獲取數(shù)量和對應(yīng)類別屬性。根據(jù)用戶需求要素類別，選取頻率最高的類別作為需求最終分類屬性，按照Kano模型需求類型順序取值。統(tǒng)計(jì)需求要素排列后的用戶需求分類數(shù)據(jù)，見表3。

（二）確定用戶需求優(yōu)先級

通過模糊Kano模型和用戶需求分析，建立了古建筑博物館展陳空間的需求結(jié)構(gòu)方程模型。模型包括必備需求M、期望需求O和興奮需求A作為外生潛在變量，對應(yīng)的觀測變量為M1-M5、O1-O5、A1-A3。展陳空間的滿意程度Y為內(nèi)生潛在變量，對應(yīng)的觀測變量為Y1-Y3。收集了320份問卷，其中300份有效。通過整理和信度效度分析，得到了可靠的結(jié)果，詳見表4和表5。模型的擬合度良好，詳見表6。模型使用Mplus進(jìn)行運(yùn)算，并得到了結(jié)果，見圖3。

（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)表4和表5的信效度分析，通過信效度分析，數(shù)據(jù)表現(xiàn)高可靠性，證明問卷設(shè)計(jì)科學(xué)合理，表6顯示整體適應(yīng)性良好。潛多元線性回歸分析發(fā)現(xiàn)M、O和A對Y均有正向影響，其中O的影響最顯著，其次是A，最后是M。用戶滿意度受多個(gè)因素影響，期望需求對其影響最大，興奮需求次之，必備需求影響較低。通過SEM模型和模糊Kano模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)模型對不同需求類別的用戶滿意度影響機(jī)制基本一致，驗(yàn)證了分析結(jié)果的可靠性。

（四）用戶核心需求識別與分析

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)果，古建筑博物館展陳設(shè)計(jì)中的必備需求屬于基本類設(shè)計(jì)，所有觀測變量的解釋程度均超過了0.5。期望需求中，O3體驗(yàn)古樸厚重的色彩和04與展品相關(guān)聯(lián)的交互體驗(yàn)的解釋程度較高，其他項(xiàng)較低，因此歸類為完善類設(shè)計(jì)。興奮需求中，A1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對興奮需求的解釋程度最高，其他項(xiàng)較低，屬于延伸類設(shè)計(jì)。為提高用戶滿意度，設(shè)計(jì)過程中應(yīng)優(yōu)先考慮基本類設(shè)計(jì)，其次是完善類設(shè)計(jì)，最后是延伸類設(shè)計(jì)。

結(jié)語

設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)是滿足用戶需求，在提高博物館內(nèi)用戶的滿意度和體驗(yàn)感的同時(shí)，對古建筑文化保護(hù)和傳承起到促進(jìn)作用。研究以呼和浩特市和碩恪靖公主府博物館為研究對象，以定性與定量雙維度挖掘用戶群體的共性需求和核心需求，并得到用戶需求的隸屬度及其優(yōu)先級指標(biāo)排序，同時(shí)驗(yàn)證了該方法具有一定的科學(xué)性及可操作性?；趹?zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K理論，認(rèn)知古建筑博物館歷史文化內(nèi)涵，并提出滿足5個(gè)維度體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案，為古建筑博物館展陳空間的設(shè)計(jì)提供科學(xué)合理的設(shè)計(jì)策略和路徑。本項(xiàng)研究是一次量化研究在古建筑展陳空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的探索性嘗試，未來還可從服務(wù)表現(xiàn)、用戶認(rèn)知等視角下繼續(xù)完善同類型設(shè)計(jì)研究，以期提供更為創(chuàng)新的探索。

基金項(xiàng)目：

1.少數(shù)民族文化保護(hù)與傳承背景下民族地區(qū)博物館展示設(shè)計(jì)研究，內(nèi)蒙古哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目基地專項(xiàng)課題（2020ZJ027）；

2.內(nèi)蒙古師范大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資助（2022JBXC082）；

3.內(nèi)蒙古師范大學(xué)人文重點(diǎn)科研基金項(xiàng)目（2017RWZD002）。

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