曹浩翔 郭盈盈 魯萍 靳博 李永豪 黃吉春

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。本文旨在探討“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新路徑，首先對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展進(jìn)行概述；其次分析“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新之處，如虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）在線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析為游客精準(zhǔn)推送，借助人工智能（Artificial Intelligence，AI）提供一站式旅游服務(wù)，打造線(xiàn)上協(xié)同旅游服務(wù)平臺(tái)；再次探討該模式發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，如游客個(gè)人信息安全和從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等方面面臨的挑戰(zhàn)；最后提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上促進(jìn)該模式的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”；云服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2021年自治區(qū)級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“蒲公英線(xiàn)上旅游兼職平臺(tái)研究”（S202113561018X）。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于人們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯，它最早源自易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于楊在第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)論壇的報(bào)告。自此，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為首的新一代信息技術(shù)被應(yīng)用于社會(huì)的各行各業(yè)當(dāng)中，在豐富產(chǎn)業(yè)類(lèi)型的過(guò)程中，不斷升級(jí)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，有觀點(diǎn)認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是跨界融合，是促進(jìn)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的動(dòng)力所在，即“互聯(lián)網(wǎng)+”是基于新一代通信技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化、虛擬化、集成化智能平臺(tái)，通過(guò)將新一代信息技術(shù)與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而衍生新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)的行業(yè)發(fā)展模式。當(dāng)然，也有不同的觀點(diǎn)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種信息分享、流動(dòng)與創(chuàng)新使用，也就是說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是利用“高技術(shù)、強(qiáng)滲透、泛受眾”的特征進(jìn)行信息化的分享與創(chuàng)造。

當(dāng)前，在萬(wàn)物互聯(lián)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)以其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。自動(dòng)化、快捷化、高效化的特點(diǎn)使得部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為人們所追捧的熱門(mén)產(chǎn)業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式正在迅速崛起并改變著傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展格局?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式通過(guò)整合旅游資源、提供個(gè)性化服務(wù)，為旅游者提供了更加便捷、高效的旅游服務(wù)體驗(yàn)。這一模式的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)于推動(dòng)旅游業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型具有重要意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將旅游資源、服務(wù)、信息等進(jìn)行線(xiàn)上數(shù)字化整合，為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性的旅游服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)成為全球旅游市場(chǎng)的重要組成部分。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報(bào)告（2021）》顯示，在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)規(guī)模正在不斷地增長(zhǎng)，這種模式通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)，不僅改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，提高了旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，還給旅游從業(yè)者帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的興起，首先得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和普及?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)電腦、手機(jī)等終端設(shè)備獲取旅游信息、預(yù)訂旅游產(chǎn)品。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為旅游業(yè)提供了更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游企業(yè)可以整合分散的旅游資源，為游客提供一站式的旅游服務(wù)。再次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)提供了大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等技術(shù)手段，使其可以通過(guò)分析游客的搜索記錄、購(gòu)買(mǎi)行為等數(shù)據(jù)，了解游客的偏好和需求，為游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)[1]。

信息技術(shù)的繁榮為線(xiàn)上旅游平臺(tái)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)和機(jī)遇，智能移動(dòng)終端的普及更是有效推動(dòng)了線(xiàn)上旅游平臺(tái)的發(fā)展，使其成為人們旅途中至關(guān)重要的一環(huán)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新之處

（一）VR技術(shù)在線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，部分導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平較低、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、不平衡的旅游成本等因素在一定程度上制約了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。VR技術(shù)在線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用不僅可以在一定程度上緩解傳統(tǒng)旅游業(yè)中存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，而且可以通過(guò)線(xiàn)上景區(qū)介紹，幫助游客合理規(guī)劃旅游路線(xiàn)，在很大程度上幫助游客提前感受旅游景區(qū)，更好地保證游客的旅游體驗(yàn)效果[2]。

（二）大數(shù)據(jù)分析為游客精準(zhǔn)推送

云服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力給旅游企業(yè)帶來(lái)了巨大的創(chuàng)新機(jī)遇。通過(guò)利用云服務(wù)平臺(tái)收集和分析大量的游客數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)能夠更加深入地了解游客的偏好、需求和行為模式，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和個(gè)性化的推送服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式不僅能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)獲得海量的分析數(shù)據(jù)，還能夠通過(guò)強(qiáng)大的分析能力將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息。通過(guò)分析游客的使用習(xí)慣，企業(yè)可以了解游客對(duì)不同目的地、景區(qū)和活動(dòng)的興趣，從而根據(jù)游客的喜好推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)[3]。

（三）借助AI技術(shù)提供一站式旅游服務(wù)

相關(guān)旅游企業(yè)可以與AI技術(shù)相聯(lián)系，為游客提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)應(yīng)用AI技術(shù)，旅游企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)智能化的用戶(hù)服務(wù)和管理，為游客提供全天候、全方位的旅游咨詢(xún)和預(yù)訂服務(wù)。例如，百度的“文心一言”具備智能問(wèn)答功能，可以實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，了解游客的實(shí)際需求，并為其提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答和建議，幫助游客解決問(wèn)題，作出決策，推薦符合其喜好的擁有相關(guān)特長(zhǎng)的導(dǎo)游或提供更為個(gè)性化的旅游服務(wù)。

（四）打造線(xiàn)上協(xié)同旅游服務(wù)平臺(tái)

旅游企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式，在自媒體與旅游愛(ài)好者之間構(gòu)建一個(gè)線(xiàn)上協(xié)同旅游服務(wù)平臺(tái)，便于游客結(jié)合自身的旅游經(jīng)歷和感受進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，為其他潛在游客提供值得借鑒的旅游建議。企業(yè)通過(guò)在平臺(tái)中針對(duì)游客生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行打賞或?qū)嵭邢嚓P(guān)鼓勵(lì)性的措施，不斷調(diào)動(dòng)游客分享和創(chuàng)作的積極性和主動(dòng)性，從而在智能導(dǎo)游、住宿地點(diǎn)、附近景區(qū)及美食推薦等方面為其他潛在游客提供更多的參考建議。在不斷進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)的過(guò)程中，旅游企業(yè)嘗試開(kāi)發(fā)新的交互功能，為熟人社交網(wǎng)絡(luò)提供更多的交互渠道，更好地服務(wù)于旅游市場(chǎng)的發(fā)展[4]。

（一）游客個(gè)人信息安全方面的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分。通過(guò)技術(shù)手段快速收集并整合游客個(gè)人信息、瀏覽偏好等數(shù)據(jù)，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式來(lái)說(shuō)是十分有利的一面，可以更好地了解游客的需求，從而提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式雖然在生活、工作、娛樂(lè)、旅游等方面給游客帶來(lái)了便利，但也存在較大的安全隱患。隨著越來(lái)越多的游客數(shù)據(jù)出現(xiàn)在線(xiàn)上旅游平臺(tái)當(dāng)中，加上相關(guān)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管不力，用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的泄露已然成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式所要面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一旦游客數(shù)據(jù)泄露，將給線(xiàn)上旅游平臺(tái)帶來(lái)不可逆的影響。

（二）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式在為游客提供更好的線(xiàn)上旅游體驗(yàn)的同時(shí)，需要依靠實(shí)地旅游景區(qū)為線(xiàn)上旅游平臺(tái)提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)設(shè)施保障，以此實(shí)現(xiàn)雙向發(fā)力，給游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一些旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)與能力均有待提高，沒(méi)有緊跟時(shí)代的變化而進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，很大程度上影響了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式的推進(jìn)。一方面，景區(qū)的交通疏導(dǎo)系統(tǒng)、智能購(gòu)票及檢票系統(tǒng)、客流量及天氣情況數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)等智慧化程度較低，更多的是人工管理，導(dǎo)致管理不全面，漏洞較多且總體管理效率較低。另一方面，景區(qū)的講解服務(wù)更多的還是以人工講解為主，收取一定的費(fèi)用，普及程度不高，對(duì)應(yīng)的電子服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)施較少，無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)游客的體驗(yàn)需求，這將在一定程度上降低受眾線(xiàn)下旅游的體驗(yàn)感和獲得感。

（三）旅游從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式在一定程度上降低了游客的旅游成本，同時(shí)也使游客旅游出行更方便、有更多的選擇。但是如何在一定的成本范圍內(nèi)保證游客的旅游質(zhì)量，提高游客的旅游體驗(yàn)，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式需要探究的問(wèn)題。面對(duì)快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)，相對(duì)專(zhuān)業(yè)的旅游人才成為影響地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的一大重要因素。當(dāng)前部分旅游景區(qū)的旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者多為當(dāng)?shù)鼐用?，能夠接受的培?xùn)機(jī)會(huì)較少，缺乏先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維和線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)與技術(shù)，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式無(wú)法得到充分的貫徹落實(shí)，從而制約了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

（一）加快技術(shù)升級(jí)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度

旅游景區(qū)需要建立用戶(hù)個(gè)人信息保密制度，落實(shí)和明確工作人員對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的保密責(zé)任，通過(guò)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的保密意識(shí)；做好監(jiān)督、定期進(jìn)行工作檢查，實(shí)施相應(yīng)的處罰機(jī)制，堅(jiān)決杜絕泄露用戶(hù)個(gè)人信息的現(xiàn)象出現(xiàn)。與此同時(shí)，景區(qū)可以建立成熟的信息保護(hù)監(jiān)督平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、技術(shù)加密等方式保障信息安全；利用網(wǎng)絡(luò)操作的可記錄性、可追溯性，監(jiān)督工作人員合法操作，避免游客個(gè)人信息的泄露；改變以往個(gè)人信息保護(hù)模式，通過(guò)技術(shù)手段，設(shè)立一個(gè)以數(shù)據(jù)使用者為第一行為承擔(dān)人的個(gè)人信息保護(hù)模式，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人信息使用者的使用用途進(jìn)行等級(jí)識(shí)別，根據(jù)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行是否采取相應(yīng)保護(hù)措施評(píng)測(cè)。

（二）加強(qiáng)景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正不斷改變著游客的生活方式和旅游行為，游客在旅游的過(guò)程中對(duì)景區(qū)周邊各方面的信息也都比較關(guān)注，而這些信息的收集與整合，恰恰是需要借助相應(yīng)的智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)完成的。首先，為了實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下旅游景區(qū)與線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)之間的無(wú)縫對(duì)接，相關(guān)線(xiàn)下旅游景區(qū)應(yīng)不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度地保證景區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿(mǎn)足游客的網(wǎng)絡(luò)使用需求。其次，線(xiàn)下景區(qū)應(yīng)著力打造功能齊全的一屏監(jiān)測(cè)式智慧旅游平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握、跟進(jìn)景區(qū)線(xiàn)上線(xiàn)下旅游動(dòng)態(tài)和旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，從而更好地實(shí)現(xiàn)智能化旅游發(fā)展。最后，景區(qū)可以結(jié)合游客的個(gè)性化使用習(xí)慣，在進(jìn)行景區(qū)相關(guān)信息推送和發(fā)布的過(guò)程中，最大限度地使用郵件、短信、微博、微信、視頻等信息傳播渠道，更好地滿(mǎn)足游客的個(gè)性化服務(wù)需求[5]。

（三）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員人才隊(duì)伍的建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式的落地過(guò)程中，相關(guān)旅游景區(qū)應(yīng)注重旅游從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，明確具備先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維的旅游人才是影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。對(duì)于旅游從業(yè)人員人才隊(duì)伍的建設(shè)，景區(qū)主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行發(fā)力：第一，積極引進(jìn)高素質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，為景區(qū)線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息的更新和維護(hù)提供技術(shù)支持和保障；第二，定期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、“兩微一端”的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，將先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念傳播給旅游從業(yè)者，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)；第三，定期對(duì)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，從而督促其不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式為游客提供了較為便捷的線(xiàn)上體驗(yàn)，使游客在未實(shí)地到達(dá)旅游景區(qū)之前，已經(jīng)對(duì)旅游景區(qū)有了基本的了解和認(rèn)知?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”云服務(wù)發(fā)展模式除資源整合以外，所開(kāi)發(fā)的其他線(xiàn)上旅游服務(wù)功能，可以不斷增強(qiáng)游客線(xiàn)上虛擬旅游的沉浸感；景區(qū)輔之以?xún)?yōu)質(zhì)的線(xiàn)下旅游服務(wù)，將更好地助力旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

[1] 于嘉碩.關(guān)于Take a trip大學(xué)生線(xiàn)上旅游平臺(tái)的開(kāi)發(fā)[J].今日財(cái)富（中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)），2022（10）：61-63.

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[3] 郭赟，蔡霞，黃羽婷.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)下的旅游業(yè)發(fā)展策略：評(píng)《互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷(xiāo)》[J].中國(guó)科技論文，2023（3）：368.

[4] 李忠學(xué).“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的智慧旅游云服務(wù)體系創(chuàng)新[J].旅游與攝影，2023（1）：17-19.

[5] 杜海憶.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)融合研究[J].旅游與攝影，2022（20）：27-29.