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        “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字旅游經(jīng)濟開發(fā)與運營模式探究

        2023-10-02 07:42:59趙銀鳳
        旅游縱覽 2023年9期
        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

        趙銀鳳

        摘 要:本文通過研究數(shù)字旅游經(jīng)濟開發(fā)與運營模式,發(fā)現(xiàn)其中存在技術(shù)與場景應(yīng)用融合不充分,企業(yè)內(nèi)部信息共享不完善,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本和收益難以平衡,旅游數(shù)字化人才短缺等問題;針對上述問題,提出建立旅游科技創(chuàng)新生態(tài)體系,推動政企合作;拓寬融資渠道,降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本;開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程,探索可推廣模式;培養(yǎng)旅游業(yè)數(shù)字化人才,優(yōu)化人才培育機制等四個方面的策略,旨在提高“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字旅游經(jīng)濟開發(fā)與運營模式的創(chuàng)新性。

        關(guān)鍵詞:數(shù)字旅游經(jīng)濟;“互聯(lián)網(wǎng)+”;開發(fā)與運營模式

        中圖分類號:F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        “互聯(lián)網(wǎng)+”是數(shù)字經(jīng)濟的重要表現(xiàn)形式,它滲透到各行各業(yè),推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,也受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的深刻影響。自2015年以來,國家政府部門出臺了“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的相關(guān)政策,明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的內(nèi)容、目標(biāo)、任務(wù)和措施[1]。數(shù)字旅游經(jīng)濟已成為旅游業(yè)發(fā)展的新動力、新方向和新趨勢,對促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民美好生活需要等具有重要意義。

        “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是指以互聯(lián)網(wǎng)為手段,通過對旅游資源、產(chǎn)品、市場、管理等方面進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造,實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的一種發(fā)展模式。為了支持和引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展,我國政府部門制定了一系列的政策措施,包括《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展過程中,數(shù)字旅游經(jīng)濟作為一種新興的經(jīng)濟形態(tài),逐漸引起了廣泛關(guān)注。數(shù)字旅游經(jīng)濟是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)資源為核心要素,以數(shù)字平臺為載體,以數(shù)字創(chuàng)新為動力,以數(shù)字生態(tài)為支撐,實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的一種經(jīng)濟形態(tài)[1]。數(shù)字旅游經(jīng)濟不僅可以提高旅游資源的利用效率和價值創(chuàng)造能力,而且可以促進旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,滿足多元化、個性化、差異化的消費需求,增強消費者的獲得感和幸福感。

        (一)提升旅游供給效率與質(zhì)量

        通俗來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”, 即利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合,創(chuàng)造經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”,旅游產(chǎn)業(yè)首先可以實現(xiàn)對旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)等供給要素的優(yōu)化配置和高效利用,提高供給效率和質(zhì)量;其次可以實現(xiàn)對旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)等供給要素的擴充,擴大供給規(guī)模和范圍;再次可以實現(xiàn)對旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)等供給要素的創(chuàng)新變革和多樣化發(fā)展,形成一系列新型的數(shù)字化旅游產(chǎn)品和服務(wù),如在線預(yù)訂、智慧導(dǎo)覽、虛擬體驗、定制化推薦等,豐富供給形式和內(nèi)容;最后可以實現(xiàn)對旅游資源、產(chǎn)品、服務(wù)等供給要素的數(shù)據(jù)化管理和智能化支撐,增強供給主體在數(shù)據(jù)分析、市場預(yù)測、風(fēng)險防控、服務(wù)響應(yīng)等方面的能力,提高供給水平。

        (二)擴大旅游需求空間與范圍

        首先,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”,旅游產(chǎn)業(yè)可以對旅游消費者實現(xiàn)個性化識別和智能化服務(wù),提供更加符合消費者需求和偏好的旅游產(chǎn)品和服務(wù),提升消費者的滿意度。其次,旅游產(chǎn)業(yè)可以基于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)對旅游消費者時間和空間上的解放和拓展,提供更加靈活多樣的旅游時間和地點選擇,擴大消費者的需求范圍。再次,旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實現(xiàn)旅游消費者的體驗創(chuàng)新,提供更加豐富多彩的旅游體驗方式和內(nèi)容。最后,“互聯(lián)網(wǎng)+”可以幫助旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)對旅游消費者的數(shù)據(jù)化賦能和智能化輔助,增強消費者在數(shù)據(jù)獲取、信息處理、決策支持、自主控制等方面的能力,提高消費者的旅游體驗。

        (三)提升旅游市場效益與競爭力

        “互聯(lián)網(wǎng)+”可以打破傳統(tǒng)的時空限制,擴大旅游市場的規(guī)模和范圍,增加旅游市場的參與主體和交易量,促進旅游市場的開放和連接;可以優(yōu)化升級旅游市場,提高旅游市場的信息透明度和價格合理性,降低旅游市場的交易成本和風(fēng)險,優(yōu)化旅游市場結(jié)構(gòu),提高經(jīng)濟效益;同時可以實現(xiàn)對旅游市場的創(chuàng)新和變革,形成一系列新型數(shù)字化旅游市場模式,如共享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟、內(nèi)容經(jīng)濟等;還可以提升旅游市場的競爭力,增強旅游市場主體的創(chuàng)新協(xié)作能力。

        (四)提升旅游管理水平與能力

        “互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以實現(xiàn)旅游管理數(shù)據(jù)化和智能化,提高旅游管理的信息化水平和科學(xué)化水平,提高旅游管理的效率和質(zhì)量;另一方面可以擴大旅游管理的覆蓋面,豐富旅游管理的內(nèi)容和手段,實現(xiàn)旅游管理的全面化和精細(xì)化;同時,可以實現(xiàn)對旅游管理的創(chuàng)新和變革,形成一系列新型的數(shù)字化旅游管理理念和方法,如智慧監(jiān)管、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧規(guī)劃等[2];此外,還可以增強旅游管理者在數(shù)據(jù)分析、決策支持、風(fēng)險防控、協(xié)調(diào)協(xié)作等方面的能力,提升旅游管理的水平。

        (五)提升旅游創(chuàng)新水平與效果

        “互聯(lián)網(wǎng)+”可以實現(xiàn)對旅游創(chuàng)新的驅(qū)動和激勵,為其提供豐富多樣的數(shù)據(jù)資源、技術(shù)支持、市場需求、合作機會等,是旅游創(chuàng)新的動力和源泉;同時可以營造開放包容的政策環(huán)境、良好有序的市場環(huán)境、健康穩(wěn)定的社會環(huán)境等,優(yōu)化旅游創(chuàng)新的環(huán)境和條件。通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,旅游創(chuàng)新者的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識等得以增強,形成一系列數(shù)字化旅游創(chuàng)新形式和內(nèi)容,如產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等,實現(xiàn)旅游創(chuàng)新水平和效果的提升。

        (一)技術(shù)與場景應(yīng)用融合不充分

        旅游業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),數(shù)字技術(shù)與旅游業(yè)應(yīng)用場景之間的融合并不充分,存在信息不對稱的情況。一方面,旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)和業(yè)務(wù)人員共同參與,設(shè)計合適的技術(shù)方案和應(yīng)用場景,但技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員存在知識、語言、文化等方面的隔閡,導(dǎo)致技術(shù)與業(yè)務(wù)之間缺乏有效溝通;另一方面,旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)與場景相結(jié)合,以此提升旅游產(chǎn)品的價值,但一些旅游企業(yè)盲目追求技術(shù)的先進性,忽視了技術(shù)與場景之間的適應(yīng)性,導(dǎo)致技術(shù)與場景之間缺乏充分的匹配與融合;此外,旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)與應(yīng)用軟件相互促進,不斷適應(yīng)旅游市場的變化和用戶的需求,但一些旅游企業(yè)只重視技術(shù)的引入及其初步應(yīng)用,忽視了技術(shù)的進步和軟件的維護,導(dǎo)致技術(shù)與軟件缺乏持續(xù)的更新和優(yōu)化[3]。

        (二)企業(yè)內(nèi)部信息共享不完善

        旅游行業(yè)涵蓋多個業(yè)務(wù)類型,大多數(shù)旅游企業(yè)會同時開展兩種或兩種以上的業(yè)務(wù),各業(yè)務(wù)板塊間的商業(yè)模式與運作邏輯存在一定差異,收集數(shù)據(jù)資源的側(cè)重點亦有所不同;因此,要實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊之間的信息共享和數(shù)據(jù)融合存在一定困難,具體體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面,由于缺乏規(guī)范的流程,企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的信息交流和溝通存在障礙,信息的傳遞和反饋不夠及時準(zhǔn)確,影響了工作效率和質(zhì)量;另一方面,由于沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理平臺,企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)或人員在收集和存儲數(shù)據(jù)時會出現(xiàn)重復(fù)或沖突的情況,造成數(shù)據(jù)冗余,降低了數(shù)據(jù)的可用性和可信度。

        (三)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本與收益難以平衡

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜漫長的過程,其中有很多問題需要解決,如轉(zhuǎn)型周期長,需要耗費很多時間和精力;資金需求大,需要投入大量的財力和物力;回報不確定,需要承擔(dān)一定的風(fēng)險和不穩(wěn)定性等。部分旅游企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,由于前期基礎(chǔ)薄弱,沒有形成完善的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)支撐,需要投入更多的資金和人力,以適應(yīng)數(shù)字化時代的要求;但實際上旅游企業(yè)本身的經(jīng)營狀況已經(jīng)不容樂觀[4];因此,這類旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨如何平衡成本與收益的問題,既要考慮當(dāng)前的經(jīng)營壓力,又要考慮未來的發(fā)展?jié)摿?,從而提高?shù)字化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)性和有效性。

        (四)旅游數(shù)字化人才短缺

        企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以人才為基礎(chǔ),而旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是需要一批高素質(zhì)的數(shù)字化人才,他們不僅要精通人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality,VR)、增強現(xiàn)實(Augmented Reality,AR)等數(shù)字技術(shù),還要熟悉旅游業(yè)的行業(yè)特點和市場需求,如旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游消費者等。但是這類復(fù)合型數(shù)字化人才在市場上非常稀缺,很難招聘到合適的人選,導(dǎo)致旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)之間存在鴻溝,業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力難以匹配,難以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

        (一)建立旅游科技創(chuàng)新生態(tài)體系,推動政企合作

        政府部門要引領(lǐng)旅游科技創(chuàng)新,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,具體方法有制定行業(yè)指導(dǎo)意見和標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)問題和經(jīng)驗,提供政策和技術(shù)支持;建立旅游企業(yè)和科技企業(yè)的合作平臺,共同開拓市場、開發(fā)項目;促進旅游業(yè)與新基建、數(shù)字技術(shù)等領(lǐng)域的深度融合,加強交流與合作;積累、整合與分享旅游科技創(chuàng)新的技術(shù)、經(jīng)驗、數(shù)據(jù),形成知識體系和方法論;建立數(shù)據(jù)資源開放共享機制,打破數(shù)據(jù)孤島,提高數(shù)據(jù)利用效率和價值。

        (二)拓寬融資渠道,降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本

        旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,面臨資金方面的壓力,需要政府部門和社會各方提供有效的融資渠道和支持方式,具體而言,可以采取以下措施:一是設(shè)立專項基金,針對旅游企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和項目建設(shè)的需求,為其提供專門的資金支持,激勵旅游企業(yè)加大技術(shù)投入和項目開發(fā)力度;二是引導(dǎo)金融機構(gòu)提供低息貸款,為旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供優(yōu)惠的融資條件,降低旅游企業(yè)的融資難度和風(fēng)險,支持旅游企業(yè)進行數(shù)字化改造和升級;三是提供數(shù)字化改造的稅收優(yōu)惠和財政補貼,為旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型減輕負(fù)擔(dān),促進人工智能、AR、VR等新技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用和推廣,提升旅游企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力。

        (三)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程建設(shè),探索可推廣模式

        要展示和推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,相關(guān)部門需要開展示范工程建設(shè)。首先,支持重點企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建典范,總結(jié)經(jīng)驗和方法,探索可推廣的轉(zhuǎn)型模式。例如,可以參考文化和旅游部公布的2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例,借鑒其中的成功經(jīng)驗和做法,如“全國旅游市場景氣監(jiān)測與政策仿真平臺”、基于5G和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的公園景區(qū)游船智慧管理平臺等,為旅游企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持、智慧服務(wù)、效益評估等方面的指導(dǎo)[5]。其次,鼓勵大型科技企業(yè)開發(fā)適合旅游企業(yè)的數(shù)字化和智能化服務(wù)項目,降低轉(zhuǎn)型難度和成本,提供模式和技術(shù)參考。例如,可以利用阿里巴巴集團提供的飛豬平臺、騰訊集團提供的微信小程序、百度集團提供的百度地圖等產(chǎn)品或服務(wù),實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線銷售、預(yù)訂、支付、導(dǎo)航等功能,提升用戶體驗和滿意度。再次,政府部門與企業(yè)、科研機構(gòu)加強合作,共同推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程的規(guī)劃、實施、監(jiān)督和評估。例如,可以建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程聯(lián)盟或?qū)<椅瘑T會等組織機構(gòu),制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和指南,協(xié)調(diào)各方資源和利益,促進示范工程的順利進行。

        (四)培養(yǎng)旅游業(yè)數(shù)字化人才,優(yōu)化人才培育機制

        為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè),旅游業(yè)需要加快培養(yǎng)高素質(zhì)的數(shù)字化人才,具體方法包括以下兩個方面:第一,拓寬人才培養(yǎng)渠道,引進掌握數(shù)字化技術(shù),具有管理、創(chuàng)新等能力的中高端跨界人才,為旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供智力支持,同時根據(jù)數(shù)字旅游經(jīng)濟發(fā)展的多元化和專業(yè)化需求,制訂不同層次和類型的人才培養(yǎng)計劃;第二,改善人才培養(yǎng)體系,在職業(yè)教育中增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新課程,培養(yǎng)技術(shù)與業(yè)務(wù)兼通的復(fù)合型人才,同時要結(jié)合新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的影響,注重理論與實踐相結(jié)合,加強與高校和科技企業(yè)的合作,開展產(chǎn)學(xué)研一體化的項目實訓(xùn),培養(yǎng)人才的信息應(yīng)用能力、綜合職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。

        “互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合提升了旅游供給的效率與質(zhì)量,極大豐富了旅游需求的形式,提升了旅游市場的競爭力,并且提升了旅游管理的水平和旅游創(chuàng)新的效果。同時,數(shù)字旅游經(jīng)濟開發(fā)與運營模式在技術(shù)與場景應(yīng)用、信息共享、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本與收益、旅游數(shù)字化人才等四方面存在問題。針對上述問題,旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)措施,完善數(shù)字旅游經(jīng)濟開發(fā)與運營模式,推動數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合,促進旅游經(jīng)濟發(fā)展。

        [1] 楊筱婧,陳政宇,陳霞.數(shù)字化背景下旅游業(yè)新形勢及發(fā)展策略研究[J].河南科技,2022(15):131-135.

        [2] 段斌.云南數(shù)字旅游創(chuàng)新發(fā)展研究[D].昆明:云南師范大學(xué),2021:56-58.

        [3] 魏翔.數(shù)字旅游:中國旅游經(jīng)濟發(fā)展新模式[J].旅游學(xué)刊,2022(4):10-11.

        [4] 王培亮,卞凌鶴.數(shù)字經(jīng)濟背景下中國旅游業(yè)的發(fā)展[J].今日財富,2020(12):34-35.

        [5] 林曉婕.數(shù)字化背景下旅游經(jīng)濟發(fā)展策略[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技,2021(18):180-182.

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