李雨函

河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南 鄭州 450000

讀者服務(wù)工作是高校圖書館的重要職責(zé)，更是圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段的飛速進(jìn)步與發(fā)展，高校圖書館也逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化建設(shè)。而隨著數(shù)字化圖書館的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)讀者服務(wù)工作的內(nèi)容模式也提出了更高的要求。高校圖書館讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量的高低深刻影響著高校教學(xué)和科研工作的開展，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步影響到高校的發(fā)展水平。對(duì)此，館員應(yīng)意識(shí)到這一問題，并創(chuàng)新服務(wù)方式，以更好地滿足讀者的閱讀需求，進(jìn)而全面提高高校圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

一、信息背景下高校圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

（一）信息文獻(xiàn)資源的多元化

如今在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體技術(shù)的持續(xù)發(fā)展下，高校圖書館也調(diào)整了館藏資源結(jié)構(gòu)，高校圖書館也正式邁入了網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)代。傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的文獻(xiàn)書庫，因其自身存在文獻(xiàn)信息量不足、資金占用大、存放空間大等不足，已經(jīng)很難滿足信息化背景下高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展的需要。同時(shí)高校圖書館館藏資源也紛紛朝著多種載體的方向而發(fā)展。對(duì)此高校圖書館要注重做好館藏文件資源的建設(shè)工作，以便為高校的教學(xué)工作和科研工作提供更專業(yè)的文獻(xiàn)信息資源保障。在信息化背景下，電子信息資源的種類也越來越多，同時(shí)也得到了廣泛的普及與應(yīng)用，以其自身更新速度快、操作便捷、可實(shí)現(xiàn)共享等優(yōu)勢(shì)，為讀者提供了更多選擇的可能［1］。

（二）讀者信息需求的個(gè)性化與多樣化

在信息化時(shí)代背景下，信息資源的傳輸也更加便捷，與此同時(shí)，廣大讀者對(duì)信息資源的需求也發(fā)生了明顯的變化，呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化的特征。高校各個(gè)專業(yè)的讀者對(duì)于信息資源也有了新的需求，在這樣的情況下，高校圖書館就需要保證有更加豐富全面的信息資源，這樣才能滿足高校廣大師生讀者對(duì)信息資源的需求。在此基礎(chǔ)上，圖書館還應(yīng)該做好廣泛信息資源的整理，保證可以為不同專業(yè)的讀者提供針對(duì)性的細(xì)致服務(wù)，以便提高信息資源利用率，更充分地發(fā)揮出高校圖書館的信息資源中心的職能和作用。

（三）服務(wù)理念的變化

圖書館在高校發(fā)揮著關(guān)鍵性的教育職能，同時(shí)也兼具提供信息服務(wù)職能?，F(xiàn)如今越來越多的信息咨詢機(jī)構(gòu)隨之出現(xiàn)，在這樣的情況下，各高校圖書館更應(yīng)該發(fā)揮出文獻(xiàn)信息資源陣地這方面的優(yōu)勢(shì)，為廣大的讀者提供更加方便和優(yōu)質(zhì)的信息資源咨詢服務(wù)，這樣才能夠充分展示出高校圖書館的職能。而在信息時(shí)代的背景下，各高校圖書館也紛紛朝著更加信息化和數(shù)字化的方向邁進(jìn)，在這樣的情況下，圖書館讀者服務(wù)理念也應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，將工作重點(diǎn)放在提供服務(wù)上，只有不斷地提高服務(wù)水平和質(zhì)量，才能夠?yàn)楦咝V大的讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)［2］。

（四）讀者服務(wù)空間的開放化

眾所周知，傳統(tǒng)的高校圖書館空間十分封閉，而且廣大的讀者在圖書借閱過程中，必須要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，圖書館的開放時(shí)間也有明確的規(guī)定，只有做好相應(yīng)的手續(xù)辦理才能使用圖書館內(nèi)的資源。而在信息化時(shí)代背景下，高校圖書館的服務(wù)體系也朝著開放性的方向建設(shè)和發(fā)展，打破了時(shí)間和空間的限制，廣大的讀者即使身處異地也能夠隨時(shí)瀏覽到所需要的圖書館資源，就能夠充分地突出圖書館的公益性和開放性特征。

二、信息背景下高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）知識(shí)載體轉(zhuǎn)變?cè)斐傻膯栴}

傳統(tǒng)的高校圖書館多以紙質(zhì)文獻(xiàn)、光盤等實(shí)物為載體提供信息資源的傳播，而廣大的讀者也需要到圖書館內(nèi)才能查閱有關(guān)的資料，同時(shí)讀者服務(wù)工作的開展也多以到館人工服務(wù)為主。隨著電子書籍的出現(xiàn)和發(fā)展，高校圖書館借閱模式也發(fā)生了顯著的變化，各類知識(shí)和資源的載體更是從實(shí)物轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮幼x物，與此同時(shí)，圖書館的讀者服務(wù)工作也更加多元化和復(fù)合化。在這樣的情況下，就要求從事讀者服務(wù)工作的人員進(jìn)一步提升自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，以適應(yīng)新的變化。這對(duì)讀者服務(wù)工作一線人員來說，是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)，只有涉獵更多領(lǐng)域的知識(shí)和技能，才能夠?yàn)樽x者提供針對(duì)性的服務(wù)。而從讀者服務(wù)工作人員的能力素質(zhì)情況來看，顯然還無法適應(yīng)電子書籍管理服務(wù)方面的需要，也就是說讀者服務(wù)工作人員的能力素質(zhì)仍舊需要提升。

（二）服務(wù)群體擴(kuò)大造成的問題

知識(shí)載體的變化以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，徹底打破了以往的圖書館格局，原有的以印刷類紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的資源結(jié)構(gòu)，已經(jīng)難以滿足高校讀者的實(shí)際需要。在這樣的情況下，數(shù)字圖書館也隨之出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，廣大的讀者可以在任何的時(shí)間和地點(diǎn)下進(jìn)行學(xué)習(xí)以及資源的查詢，這樣高校圖書館的讀者群體也逐漸擴(kuò)大，同時(shí)圖書館服務(wù)工作量也在不斷地增多。而這對(duì)讀者服務(wù)工作人員的服務(wù)理念提出了較大的挑戰(zhàn)，很顯然，若一直秉承傳統(tǒng)的服務(wù)理念是難以滿足廣大讀者的閱讀需要的。

（三）知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的難度增加

對(duì)于高校圖書館來說，知識(shí)服務(wù)是最重要的圖書館服務(wù)模式之一，但是在信息背景下，要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)，仍舊有一定的挑戰(zhàn)。

首先，高校圖書館不但在服務(wù)教學(xué)、科研方面發(fā)揮著重要作用，還承擔(dān)著大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重要使命，而在教學(xué)方面，很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目的，主要原因就是知識(shí)服務(wù)，指的是個(gè)性化的服務(wù)，而高校圖書館面臨的是眾多的師生，這就說明高校圖書館的知識(shí)服務(wù)，不可能滿足每一個(gè)讀者的需要。其次，知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要有信息構(gòu)建平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫的支持。但是大多數(shù)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)水平，難以滿足知識(shí)服務(wù)的相關(guān)需求，而知識(shí)服務(wù)本就屬于一種增值服務(wù)，同時(shí)是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展而發(fā)展，所以在實(shí)踐中也必然會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)資源的限制［3］。

三、信息背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的有效對(duì)策

（一）全面提高館員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

在信息背景下，為全面提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率低下就必須要注重提高館員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有館員掌握了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能夠全面提高讀者服務(wù)的工作水平和效率。

總的來說，高校圖書館館員除了需要掌握相關(guān)的讀者服務(wù)工作操作方法和技能，也應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)地提升自己的數(shù)字信息化方面的技能，掌握現(xiàn)代圖書館方面的知識(shí)，保證能夠?qū)⒆罱奈墨I(xiàn)資源信息能夠及時(shí)高效地傳達(dá)給讀者。同時(shí)，還需要注重提高圖書館館員的信息溝通能力，掌握計(jì)算機(jī)軟件及數(shù)據(jù)庫的使用方法以及維護(hù)方法，以便在工作中更好地進(jìn)行信息數(shù)據(jù)處理。此外，從事讀者服務(wù)的館員應(yīng)該盡可能地去提高自己的外語水平，放眼世界，為廣大的師生提供更專業(yè)更全面的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校就需要制定科學(xué)有效的人才培訓(xùn)計(jì)劃，組織館員進(jìn)行在崗培訓(xùn)以及定期輪崗工作，從而對(duì)已有的館員專業(yè)職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善，保證可以充分發(fā)揮出信息化的優(yōu)勢(shì)，全面提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的水平。

（二）加快信息咨詢服務(wù)工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展，高校圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)也隨之加快，同時(shí)相互間的局域網(wǎng)系統(tǒng)也逐漸建立，在很大程度上拓寬了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的空間，這就意味著必須進(jìn)行數(shù)字信息咨詢服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。數(shù)字信息咨詢服務(wù)最重要的是靈活運(yùn)用了網(wǎng)頁、電子郵箱、Web 表單等平臺(tái)，并運(yùn)用了專業(yè)性問題解答、讀者網(wǎng)上教育等方式，與廣大的讀者進(jìn)行了有效的溝通并提供相應(yīng)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展，能夠?qū)⒏鞯氐膱D書館進(jìn)行組織和聯(lián)系，可以增加相互間的合作，同時(shí)以電子數(shù)據(jù)化的形式為廣大的讀者進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，以保證人力資源和信息資源的利用率。

如今大多數(shù)高校都在實(shí)施虛擬信息咨詢服務(wù)的模式，廣大的師生讀者可以進(jìn)行線上的交互式的問答，同時(shí)也能在現(xiàn)代化服務(wù)工具的支持下，開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。這樣全新的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)模式，可以打破時(shí)空的局限，而館員只需在互聯(lián)網(wǎng)上解決和回答讀者的問題即可，最重要的是館員也能對(duì)讀者常見的問題進(jìn)行收集和整理，并構(gòu)架常見問題庫，以便為廣大的讀者提供更便捷的服務(wù)。

（三）注重個(gè)性化服務(wù)工作

所謂個(gè)性化服務(wù)，具體來說指的是能夠?yàn)椴煌x者提供特定的文獻(xiàn)信息需求，提供個(gè)性化服務(wù)，不僅可以落實(shí)圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，而且還能提高網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的利用率，最重要的是還能拓展讀者服務(wù)方式，提升圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，進(jìn)而更好地推動(dòng)學(xué)校管理和科研方面的發(fā)展。

而圖書館的信息化以及數(shù)字資源庫的建設(shè)和發(fā)展，為個(gè)性化咨詢服務(wù)的開展提供了重要的技術(shù)和資源支持，使得個(gè)性化咨詢服務(wù)的水平也得到了較大程度的提升。基于信息化環(huán)境下的讀者個(gè)性化服務(wù)，是為了滿足一般讀者服務(wù)需求而提供更加主動(dòng)的服務(wù)，關(guān)鍵就是能夠提供符合讀者個(gè)人要求的特定服務(wù)，以便保證文獻(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)性和有效性。如今，各個(gè)高校都在積極實(shí)施和落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，如信息資源服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等等。

（四）構(gòu)建特色館藏文獻(xiàn)信息資源庫和檢索系統(tǒng)

現(xiàn)階段高校圖書館的建設(shè)，要一方面抓緊改進(jìn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源方面的建設(shè)，另一方面提高數(shù)字文獻(xiàn)資源方面的建設(shè)。數(shù)字文獻(xiàn)資源主要包括圖書館的電子數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源。在電子數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中，要注重電子數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和與本校專業(yè)設(shè)置的適配性，避免造成資源浪費(fèi)，甚至給信息檢索帶來更大的困難。鑒于此，圖書館應(yīng)充分調(diào)研本校學(xué)科結(jié)構(gòu)和師生需求，更加有計(jì)劃有目的地篩選出具有本校特色的數(shù)字文獻(xiàn)資源，也可以對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理的篩選、整合，以便形成具有本校特色的專業(yè)文獻(xiàn)資源庫。

此外，還需要構(gòu)建具有特色的文獻(xiàn)資源檢索服務(wù)系統(tǒng)，以保證檢索服務(wù)的功能和有效性。而特色化的檢索服務(wù)，除了讓廣大的讀者可以搜索到相應(yīng)資源的基本信息，也能對(duì)文獻(xiàn)資源的關(guān)鍵內(nèi)容、全文內(nèi)容進(jìn)行檢索，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要根據(jù)本校發(fā)展需要，制定特色電子資源數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新檢索方法，為廣大師生文獻(xiàn)信息檢索提供更高效便捷的服務(wù)。由此不難發(fā)現(xiàn)，在未來的發(fā)展中，高校圖書館的特色電子數(shù)據(jù)庫以及檢索水平對(duì)其自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)工作的先進(jìn)性有決定性的影響。

（五）強(qiáng)化文獻(xiàn)資源共建共享和館際合作

現(xiàn)如今數(shù)字文獻(xiàn)資源得到了迅速的發(fā)展，但是相對(duì)來說價(jià)格比較高，所以部分高校由于受到資金、人才等因素的限制，仍舊無法滿足廣大讀者的信息需求。對(duì)此，可以選擇構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟、高校圖書館聯(lián)合體等組織，讓圖書館服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)共享和協(xié)作。如今各圖書館之間的館藏合作以及資源的共建共享為高校圖書館的生存和發(fā)展提供了重要基石，也是高校圖書館信息化發(fā)展的必要途徑。

當(dāng)前很多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)圖書館間的共享與協(xié)作給予了高度的重視和關(guān)注，而館藏合作以及數(shù)字文獻(xiàn)資源之間的共享形式有很多，例如高校圖書館可以與出版商、數(shù)據(jù)庫商等進(jìn)行合作和交流，并借助電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)、文獻(xiàn)信息傳遞、信息資源互通開放等方式，實(shí)現(xiàn)館際共享，以不斷提升圖書館讀者服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)模化。所以，要號(hào)召各高校圖書館積極參與，但要注意在拓展數(shù)字文獻(xiàn)資源的過程中，應(yīng)結(jié)合本校的特色和科研重點(diǎn)，打造一個(gè)具有本校特色的資源庫，突出圖書館的特色和價(jià)值。這樣才能在館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)資源的館際共享中占據(jù)有利的地位。

（六）強(qiáng)化讀者信息意識(shí)，構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)

為了保證更好地滿足高校廣師生讀者的資源需要，必須要注重對(duì)廣大的讀者進(jìn)行教育，利用多種形式的教育方式，來強(qiáng)化廣大讀者的信息意識(shí)。首先，對(duì)于剛?cè)胄５男律枰婕訌?qiáng)入館教育，讓新生能夠?qū)Ω咝D書館的館藏情況和文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)知識(shí)有良好的認(rèn)識(shí)，以強(qiáng)化新生的信息意識(shí)，指導(dǎo)新生掌握檢索的方式方法，以便更快速地找到所需的文件資料，進(jìn)而提高館藏資源的利用率，充分地彰顯出圖書館的教育職能；其次，落實(shí)文獻(xiàn)檢索教育。隨著信息化的快速發(fā)展，信息的作用也愈發(fā)重要。同時(shí)，對(duì)信息的有效性、時(shí)效性也提出了更高的要求。而積極開展文獻(xiàn)檢索教育，可以強(qiáng)化大學(xué)生的情報(bào)意識(shí)，提高大學(xué)生表達(dá)文獻(xiàn)信息需求的能力，讓大學(xué)生可以靈活運(yùn)用常用的檢索工具和方式，并選擇最有效的檢索方式，快速獲取所需的文獻(xiàn)信息，提升文獻(xiàn)資源的利用率和價(jià)值。

除此之外，還需要對(duì)廣大師生讀者的閱讀動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，對(duì)讀者的借閱信息等進(jìn)行掌握，以便總結(jié)讀者的閱讀心理、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣和動(dòng)向，以便為讀者服務(wù)的改進(jìn)提供良好的依據(jù)。

總之，隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作也引起了高度的重視和關(guān)注，但高校圖書館讀者服務(wù)工作中也暴露出很多問題，為更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展需要，就需要探索有效的改進(jìn)方式，提高圖書館讀者服務(wù)工作的信息化水平和質(zhì)量，以更好地促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。