孫媛媛
數(shù)字化的心理支持與治療正在成為一種新興的方式,通過應(yīng)用軟件、在線平臺和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)手段,可以為人們提供便捷、有效的心理支持和治療服務(wù)。
和“心理”有關(guān)的話題時常登上熱搜,7月2日著名歌星李玟因抑郁癥自殺,引發(fā)大眾對她的深情緬懷以及對抑郁癥的大討論;此前,網(wǎng)紅張雪峰不建議報考心理學(xué)專業(yè),原由是該專業(yè)就業(yè)前景相對狹窄,這一建言令眾多對“弗洛伊德”心懷向往的學(xué)子望而卻步。
那么,心理學(xué)真的是冷門專業(yè)嗎?心理平臺如何為需要心理幫助的人提供在線解決方案?未來的心理咨詢會以線上為主嗎?ChatGPT帶給心理咨詢行業(yè)的沖擊是什么?心理咨詢師證書國考自2017年取消后,通過怎樣的途徑可以順利入行呢?對此,《小康》雜志、中國小康網(wǎng)采訪了國內(nèi)知名心理平臺壹心理聯(lián)合創(chuàng)始人曹洪雯女士。
據(jù)了解,2015年曹洪雯曾與武志紅聯(lián)合創(chuàng)立心樂土心理機構(gòu)。2019年,心樂土與壹心理合并,曹洪雯始擔任壹心理聯(lián)合創(chuàng)始人。目前,她在壹心理主要負責品牌運營、B端業(yè)務(wù)以及內(nèi)容運營。
科技的快速發(fā)展給心理健康領(lǐng)域帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn),而利好政策的陸續(xù)出臺,也將讓心理行業(yè)邁向一個全新的高度。世界衛(wèi)生組織今年3月發(fā)布的科學(xué)簡報顯示,新冠疫情導(dǎo)致全球抑郁發(fā)病率提高了28%。世衛(wèi)組織建議,每千人擁有一個心理咨詢師是健康社會的平衡點。由此可見,我國心理咨詢行業(yè)將迎來重要的發(fā)展拐點。
成立于2011年的壹心理,早期獲得北極光創(chuàng)投的數(shù)百萬美元融資,2019年更是拿到了數(shù)千萬人民幣的股權(quán)融資。有數(shù)據(jù)顯示,壹心理擁有付費用戶800萬,新媒體矩陣粉絲3000萬。發(fā)展中的壹心理正在致力于打造一個聚集國內(nèi)新銳心理學(xué)人,輸出健康、科學(xué)心理學(xué)價值觀的專業(yè)平臺。
心理學(xué)是“朝陽”還是“天坑”?
《小康》·中國小康網(wǎng):心理學(xué)是否如張雪峰所言,仍是冷門行業(yè),畢業(yè)后很難就業(yè)、很難賺到錢?作為專業(yè)心理機構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人,請談?wù)勀囊娊狻?/p>
曹洪雯:現(xiàn)在對心理學(xué)感興趣的人肯定不少,誰還沒做過幾次網(wǎng)絡(luò)心理測驗?zāi)兀楷F(xiàn)代人除了關(guān)注身體健康,也越來越關(guān)注心理健康。身處商業(yè)社會,無論產(chǎn)品設(shè)計、包裝宣傳、定價策略……無處不透露著心理學(xué)的重要性。人和人的交流,尤其是情感溝通,更離不開心理學(xué)。心理學(xué)如此有用,為什么報心理學(xué)專業(yè)成了“坑”?畢業(yè)后只能當心理咨詢師嗎?普通人有必要學(xué)心理學(xué)知識嗎?……
張雪峰不建議報考心理學(xué),因為心理學(xué)現(xiàn)在是“大市場、小需求”,似乎哪哪都需要心理學(xué),但心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生又很難就業(yè),那么心理學(xué)就業(yè)方向在哪里呢?張雪峰提及的就業(yè),更多指體制內(nèi),或穩(wěn)定職業(yè),這叫“就業(yè)”,但心理學(xué)畢業(yè)生能夠進學(xué)校當心理健康老師的畢竟是少數(shù)。大多數(shù)流向社會做和心理咨詢相關(guān)的臨床工作。這里有個矛盾:一方面心理學(xué)畢業(yè)生找不到工作,另一方面,我們這種互聯(lián)網(wǎng)心理平臺又招不到科班畢業(yè)生,沒有大規(guī)模供給資源,上游很匱乏。
心理咨詢師是極度個人化的職業(yè),就這個職業(yè)而言,當個人的專業(yè)還不夠強的時候,是希望有個體制來獲得保障的,而專業(yè)足夠強時,他是要獲得自由的,我稱之為“自由臨界點”。心理咨詢師能夠提供的商品是個人的時間,這個時間單位是有限的資源。每個咨詢師一周工作40小時是上限,那么在時間有限的情況下,他一定希望單位時間內(nèi)獲取的價值是最高的。一個新手咨詢師100元50分鐘,他也愿意干,因為需要積累經(jīng)驗。當經(jīng)驗值累積到足夠時,單位價值會上調(diào),從幾百到1000元、2000元,但單位時間仍是稀缺品。這樣,成熟心理咨詢師就不愿意再和機構(gòu)合作,和機構(gòu)合作就意味著必須分成。因此,當咨詢師足夠強的時候,會以個人執(zhí)業(yè)的形式來提高自己的單位價值。在到達“自由臨界點”之前,心理咨詢師需要依托機構(gòu)生存。
極度個人化的職業(yè)在很多中國人的眼中,不被認為是“就業(yè)”。對于家庭條件有限的孩子來說,的確需要慎重考慮考心理學(xué),因為難以很快實現(xiàn)個人的單位價值。新手咨詢師甚至有50元一小時,并且工作時數(shù)無法確定。不確定性包括兩方面:一是能不能接到個案?二是接到個案,對方和咨詢師工作多久,取決于案主本身,如果個案不想做很多咨詢,那么關(guān)系就結(jié)束了。因此,心理咨詢師其實處于收入極不穩(wěn)定的狀態(tài),對于剛畢業(yè)的學(xué)生來說尤其如此。除了自己之外都是可變因素,不像其他專業(yè)的學(xué)生,畢業(yè)后找到工作就有穩(wěn)定的收入?,F(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)生的薪水約7000元左右,而心理系剛畢業(yè)的新人,一個月可能連700元都不到。巨大的落差,會讓很多人覺得無法完成就業(yè)目的。
壹心理平臺上的心理咨詢師,大部分是35歲之后來學(xué)咨詢的反而學(xué)得好。首先,有人生閱歷,能理解別人的痛苦,而對于20來歲的大學(xué)畢業(yè)生來說,難以理解婆媳關(guān)系、家庭倫理等等。其次,35歲之前有了一定的經(jīng)濟上的積累,再安心潛修這門學(xué)科,方能忍受“哇,這個月沒有收入,完全是支出的狀態(tài)!”
心理學(xué)就業(yè)的現(xiàn)狀就是如此,在抵達“自由臨界點”之前,是痛苦又漫長的成長期。
大市場小需求:線上心理咨詢靠譜嗎?
《小康》·中國小康網(wǎng):壹心理平臺如何賦能心理咨詢師以及幫到來訪者?
曹洪雯:首先,心理咨詢師缺乏正常的途徑找到來訪者,缺乏展示自己的空間?,F(xiàn)在有很多打著“心理咨詢師”旗號的人,但做的不是心理咨詢師的事兒,也不是學(xué)心理學(xué)的,但憑借著比較唬人、有沖擊性的話語吸引了部分人,說白了就是收割粉絲,對于真正專業(yè)學(xué)習(xí)心理咨詢的人,這樣做不符合倫理,而他們沒有地方可以去展示自己,壹心理平臺起到展示心理咨詢師,鏈接來訪者需求的作用。
壹心理平臺的心理咨詢師,都是經(jīng)過嚴格篩選的。
第一,必須要達到規(guī)定的受訓(xùn)背景、培訓(xùn)時長、咨詢時長才可以提交簡歷,之后還有小組面試官的面試,主要面試咨詢師的人格完整度。這套一軟一硬的考核,其實是高水準的篩選。意味著來訪者到平臺來找咨詢師,不同的價位相對應(yīng)的是咨詢師的資歷以及實踐經(jīng)驗,令購買的服務(wù)物有所值。
第二,我們對平臺入駐的心理咨詢師有年審制度,督促咨詢師精進業(yè)務(wù)。心理咨詢師職業(yè)類似于醫(yī)生,需要終身學(xué)習(xí)。每一年,咨詢師對心理咨詢這門職業(yè),做了哪些功課,需要達到多少次督導(dǎo)等等,都會錄入更新。如果是精神分析流派的咨詢師,還需要有個人體驗。平臺的存在,也讓心理咨詢師有動力克服人自身存在的一些惰性。
第三,心理咨詢師群體是比較孤獨的。當他在做咨詢的時候,是“單兵作戰(zhàn)”,和來訪者一對一的談話。當然,前端有助理協(xié)助信息對接、預(yù)約、收付款等等,后端有督導(dǎo)提供指導(dǎo)和幫助,但在提供咨詢服務(wù)的過程里,只有他自己,所以這是一個孤獨的個體,他需要跟他同頻共振的群體在一起。目前中國正在執(zhí)業(yè),并以此為生的心理咨詢師有10萬人左右。針對這一群體,我們又做了一款產(chǎn)品——“咨詢師之家App”,現(xiàn)在注冊人數(shù)大約20萬,除了專業(yè)心理咨詢師,還有一部分是和心理學(xué)相關(guān)的職業(yè),比如學(xué)校的心理老師、精神科醫(yī)生,還有一些社會工作者?;旧夏依松鐣虾托睦韺W(xué)相關(guān)的職業(yè)群體,在這里可以找到同道,共同學(xué)習(xí)和探討。
第四,對于來訪者來說,幫助他無信息差別地找到適合的心理咨詢師。只需要按照自己的預(yù)算來選擇就OK了,不用再去擔心心理咨詢師的專業(yè)度,以及擔心自己會不會被騙?市面上有很多號稱自己是心理咨詢師的人,職業(yè)倫理方面是缺乏監(jiān)管的。
第五,在壹心理不僅可以得到心理咨詢師的專業(yè)幫助,還可以沉浸式地感受心理學(xué)這門學(xué)問對于人的幫助。心理學(xué)不僅僅是心理咨詢,還有一些針對大眾的心理學(xué)課程可以以聽的方式學(xué)習(xí),或者報一個讀書小組。對于普羅大眾來說,不一定非要學(xué)習(xí)一門心理咨詢的技術(shù),只要了解心理學(xué)能夠?qū)€人生活有哪些具體的幫助就好。比如,我現(xiàn)在不太理解小孩為什么在某個年齡段的表現(xiàn)是這樣的,我可以聽聽有關(guān)兒童心理學(xué)方面的課程,進而了解他現(xiàn)在的訴求是什么??傊藗兯枰母鞣N層面的心理幫助,都可以在這里得到。
《小康》·中國小康網(wǎng):壹心理的商業(yè)模式是怎樣的?如何形成閉環(huán)?
曹洪雯:最開始我們做了一個鏈接來訪者和心理咨詢師的黃頁,展示心理咨詢師的個人介紹和聯(lián)系方式,沒有設(shè)門檻,后來發(fā)現(xiàn)一些考核沒有辦法完成,就做了嚴選,把合格的心理咨詢師篩選出來。
做平臺的話,左邊是咨詢師,右邊是來訪者。來訪者很多,但上游是很匱乏的,沒有充足的采購渠道,作為平臺就必須得再往前一步,做好心理咨詢師的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)出來的心理咨詢師經(jīng)驗是零,從新手到成熟咨詢師,中間有漫長的成長期。壹心理平臺要求心理咨詢師咨詢時數(shù)達到1000小時以上才可以申請入駐,那么,如何完成從0到1000小時的跨越呢?于是,我們又做了一個專門為新手心理咨詢師服務(wù)的平臺——“此刻心理”App,也需要經(jīng)過考核后入駐。我們明確告訴來訪者,在這個App上匯聚的是新手咨詢師,價格很實惠,50~200元之間。很多人需要心理咨詢,但他承擔不了非常貴的成熟咨詢師的費用。
“此刻心理”鏈接雙方需求。一方面,新手咨詢師迫切需要平臺展示自己,招募來訪者,對于新手咨詢師來說,這是他最難的一步。另一方面,很多來訪者希望能夠找到價格不那么高的心理咨詢師。
有的人不確定當下的心理訴求,隱約覺得哪里不對勁,這種情況可以花時間做個心理測評,許多人對自己并不是那么了解的,做完測評,可以根據(jù)測評的結(jié)果,再結(jié)合自身的需求做決策,是購買課程,還是預(yù)約心理咨詢,甚至決定是否要去醫(yī)院。從心理咨詢到心理課程到心理測評,是越來越大眾化的服務(wù),幾乎沒有門檻。有的心理測評才9.9元,稍微貴點的199元,會出測評報告。更大眾化的心理服務(wù),比如零付費的壹心理平臺的新媒體內(nèi)容,相當于做心理知識科普。
此外,壹心理還提供“即時傾訴”服務(wù),由于心理咨詢師的咨詢預(yù)約需要提前24小時。“即時傾訴”的話,比如當下,我遇到一件事有些情緒,而且這個情緒眼見就要溢出來了,我希望此刻能有人聽我訴說一下這件事,疏導(dǎo)一下情緒。在壹心理平臺的“即時傾訴”選項,可以隨時找到傾聽師。傾聽師和心理咨詢師的最大不同在于,它不受心理咨詢預(yù)約設(shè)置的約束,對于隨時需要被傾聽的人來說,就可以尋求傾聽師的幫助,價格也比較低。
現(xiàn)在,壹心理團隊有300多人,整體來說是微盈利的狀態(tài)。其中,“此刻心理”目前是不盈利的,我們想扶持新手咨詢師。
未來心理咨詢以線上為主
《小康》·中國小康網(wǎng):技術(shù)如何賦能線上心理咨詢?
曹洪雯:就壹心理平臺而言,心理服務(wù)從測評,到預(yù)約,到心理咨詢?nèi)^程,到付費,整個流程都在App內(nèi)完成,不需要換到其他平臺做視頻咨詢。之前的互聯(lián)網(wǎng)心理平臺更多像中介,現(xiàn)在,我們的技術(shù)已經(jīng)足夠成熟,可以把一連串的事情集合在App里完成。
第一,更安全。在平臺內(nèi),對于心理咨詢師來說是監(jiān)督,對于來訪者是安全的保障。
第二,更私密。在心理咨詢中有嚴格的設(shè)定,心理咨詢師和來訪者不能是雙重關(guān)系,不允許私下兩人還是朋友關(guān)系。最好的咨詢關(guān)系,是咨詢師和來訪者的關(guān)系就發(fā)生在咨詢空間內(nèi)。我們平臺通過把關(guān)和提升語音通話質(zhì)量、影像質(zhì)量、加密技術(shù)等,確保咨詢過程的流暢,一對一咨詢,雙方都不需要跳出App之外再去找另外的軟件作為咨詢空間。
用互聯(lián)網(wǎng)的手段,其實可以幫助來訪者更好地保護自己的權(quán)益。我們不做整體存儲,但可以做碎片化存儲。心理咨詢的影像不會全程錄制,但可以在一定時間內(nèi)保障來訪者,如果咨詢過程中有不舒服的點,可以供追溯。但截至目前,我們也沒發(fā)生過這樣的情況,因為平臺上心理咨詢師的水平足夠?qū)I(yè),但如果不使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的話,就難以辦到。技術(shù)可以保障心理咨詢師和來訪者雙方的權(quán)益。
《小康》·中國小康網(wǎng):ChatGPT帶給心理咨詢行業(yè)的沖擊是什么?
曹洪雯:ChatGPT真的很不錯,未來發(fā)展更成熟后或許可以達到60分心理咨詢師的水平。因為如果一個心理咨詢師只會技巧性地回復(fù)來訪者,那么,他只是60分的咨詢師,而學(xué)習(xí)技巧性正是ChatGPT的特長,可以做到有所問,有所答,但也止于此。
對于心理咨詢師來說,核心競爭力是他作為人的共情能力,而ChatGPT回應(yīng)的是技巧,沒辦法給予共情回應(yīng)。如果把ChatGPT當作電子寵物、電子伴侶,那其實足夠了。
真正優(yōu)秀的咨詢師,絕對不只是技巧性地回應(yīng)你。ChatGPT是一個工具,它的天花板就是60分的心理咨詢師,沒辦法突破到61分,因為它沒有共情能力。ChatGPT是很好的產(chǎn)品,可以幫助到挺多人。對于很多人來說,這種嵌入式心理咨詢就夠用了。雖然我做心理平臺,但我仍然非常擁抱這個新事物,有些時候,人的情緒確實只需要用技巧來聽聽他傾訴就可以了,而且它可以解決現(xiàn)代人的孤獨問題。
《小康》·中國小康網(wǎng):未來的心理咨詢會以線上為主嗎?
曹洪雯:我認為是。現(xiàn)代人對于線上和線下的感受差別比較小,可能70后會在意線下和線上的差別,80后90后00后,他們完全無感的呀,甚至覺得為什么要線下?事實上,線下更多是能夠帶來體驗性的東西,比如現(xiàn)場聽演唱會,但更多的人其實還是在線上聽音樂,心理咨詢也一樣。
社會的主力消費人群在迭代?,F(xiàn)在有兩類人群集中在線下咨詢,一類是70后,一類是青少年群體。比如七八歲的小孩,字都寫不清楚,怎么做測試題呢?那么可以在現(xiàn)場做個沙盤游戲,一目了然。對于兒童和家庭咨詢來說,線下是很有必要的。對于成年人,線下心理咨詢則越來越少。
《小康》·中國小康網(wǎng):壹心理的愿景是怎樣的?
曹洪雯:我們要做受人尊重的大眾心理健康解決方案提供者。因為心理問題是一個綜合的需求,所以它是一個綜合方案,而不是僅僅通過心理咨詢來完成所有的事情,其他還包括心理測評、心理知識學(xué)習(xí)等等。
聽到李玟自殺的消息,那天我的心情很DOWN,同時也覺得像我們這種企業(yè)非常有必要有價值,人們其實可以通過這樣的平臺去探索自己、幫助自己,不必非得累積到很嚴重的程度,用這么極端的方式來結(jié)束自己的痛苦。其實,有很多科學(xué)的途徑可以緩解內(nèi)心世界的痛苦,所以我們是一個綜合方案提供者,針對陷入困境中的人,在人生不同的階段,可以滿足不同的心理需求。