文/楊雅吉

隨著我國老齡化社會的加速和離退休人員的社會化管理實施，國有企業(yè)退休人員管理服務工作的服務對象、工作內(nèi)容都在發(fā)生變化。面對新形勢、新任務、新目標，如何為廣大退休人員營造更加美好的老年生活，已成為國有企業(yè)的一項重點課題。筆者在長期的工作實踐中，逐漸摸索形成了精準服務企業(yè)離退休職工的四種方法，以供參考。

以服務模式創(chuàng)新推進精準服務

企業(yè)離退休職工處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，需要多層次的物質(zhì)、環(huán)境、精神、陪伴等關愛，傳統(tǒng)服務模式已不能很好地滿足退休人員新的需求，推動實現(xiàn)個性化、精準化服務十分必要。創(chuàng)新退休人員服務模式，要結合當前企業(yè)退休人員社會化管理的發(fā)展進程，不斷整合社區(qū)、街道、老年服務機構等社會資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢，拓寬服務領域，積極構建由家庭、企業(yè)、醫(yī)院、社會等各方面力量共同支撐的多元一體的管理體系，實現(xiàn)多重關心、適當分工、合力服務。要積極探索退休人員網(wǎng)格化管理，形成“一人多格”管理模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理效能和優(yōu)勢，形成生活照料、醫(yī)療保障、文化教育、權益保護等多層面的服務網(wǎng)絡，將退休人員服務模式創(chuàng)新工作引向深入。

以信息化建設推進精準服務

國有企業(yè)退休人員數(shù)量多、關系結構復雜，企業(yè)服務部門需要整理大量資料，與各級部門進行對接溝通，流程繁瑣、費時費力。尤其對退休人員健康狀況、困難情況等各種信息的采集、管理、存檔，是長期未能得到有效解決的難題。通過信息化手段，用大數(shù)據(jù)賦能是大勢所趨。首先，企業(yè)要做好完善離退休人員基本信息，做到生活情況明、底子清，然后運用信息化技術手段，構建信息化管理平臺，著力完善基礎數(shù)據(jù)的動態(tài)管理和互動共享機制，建立“互聯(lián)網(wǎng)+管理+服務”的信息化體系，積極推動信息化與退休人員服務管理工作深度融合。同時，在不斷實踐與總結中建立完善以退休人員個性化需求為導向的信息統(tǒng)計系統(tǒng)，針對不同的類型和情況，為退休人員量身定做、科學制定服務項目和內(nèi)容。

以關心關愛推進精準服務

為“雙高期”退休人員服務，要比為普通的退休職工服務內(nèi)容更多、難度更大、要求更高。對此，退管中心要尤其加強對“雙高期”退休人員的關心關愛工作，通過做好主動服務、親情服務、個性服務提升精準服務水平，使服務工作更貼近退休人員的實際需求。在主動服務上，退管中心應堅持以“精準謀劃、精準施策、精準落實”為標準，采取“重點走訪、特別關愛”的慰問方式，詳細制定“三節(jié)”慰問計劃。在親情服務上，退管中心應積極走進高齡、重病、孤老等特殊群體的家里，給予其精神關懷和物質(zhì)關心，及時了解困難訴求，持續(xù)跟蹤解困情況，不斷增強老同志的獲得感和幸福感。在個性服務方面，退管中心可通過一對一談心談話、針對性心理疏導等方式，為退休人員提供精神慰藉，幫助他們始終保持健康心態(tài)和良好狀態(tài)。

以平臺搭建推進精準服務

社會化管理實施后，退休人員對企業(yè)產(chǎn)生難以割舍的情懷，還保留著遇事就找企業(yè)的慣性思維，導致退管中心全年來電來訪量明顯增加，在化解矛盾、維護穩(wěn)定等方面帶來一定的挑戰(zhàn)。對此，退管中心應轉變思維，為退休人員積極搭建施展才華、老有所為的平臺，著力發(fā)揮退休人員余熱，助力維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧。要搭建工作平臺，鼓勵支持退休人員參與政策宣傳、輿情反饋、矛盾調(diào)解等工作；搭建活動平臺，采取與街道社區(qū)開展黨建共建、活動聯(lián)辦等方式，開展形式多樣的文體活動，筑牢企業(yè)與老同志之間的“連心橋”，努力提高退休人員社會化管理移交后的歸屬感、幸福感。