■ 國網(wǎng)浙江省電力有限公司永嘉縣供電公司 黃立挺

基于作業(yè)軌跡的班組全員一體化績效管理是對傳統(tǒng)班組績效模式的創(chuàng)新，通過移動管理平臺可做到實(shí)時采集軌跡、即時登記作業(yè)、提供輔助決策支持等，不僅為精益績效管理優(yōu)化升級提供了數(shù)據(jù)支持，解決不同班組一體化考核、統(tǒng)一工分折算等問題，而且還節(jié)約績效工分登記時間為班組減負(fù)?！耙粚σ弧比蝿?wù)派發(fā)、“搶單”任務(wù)池的工作模式以及員工工作積分排名有效激發(fā)了員工工作積極性，班組工作狀態(tài)的實(shí)時展示便于班組長統(tǒng)籌安排計(jì)劃任務(wù)，具有典型推廣價值。

班組全員一體化績效管理的目標(biāo)描述

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和生活水平提高，客戶對供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。當(dāng)前，部分基層班組仍存在基礎(chǔ)薄弱、管理粗放等問題，難以滿足客戶日益增長的服務(wù)要求和可靠性需求。

班組全員一體化績效管理將績效管理融于實(shí)際作業(yè)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)分析、精準(zhǔn)量化績效結(jié)果，高度融合班組過程管控，反向分析作業(yè)任務(wù)的合理性，讓不同類型班組獨(dú)立工分管理向一體化工分管理轉(zhuǎn)變。

范圍和目標(biāo)

基于作業(yè)軌跡的班組全員一體化績效管理的實(shí)踐與探索適用于供電所一線班組，包括綜合班、低壓營銷供電服務(wù)班、高壓營銷供電服務(wù)班、高壓運(yùn)檢供電服務(wù)班。

按照公開、公平、公正、全員參與、深度融合業(yè)務(wù)的原則，充分結(jié)合全能型供電所建設(shè)要求及一線班組實(shí)際管理訴求，創(chuàng)新作業(yè)軌跡應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)即時采集，準(zhǔn)確分析確定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)工時，優(yōu)化調(diào)整工作積分標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)班組績效精益化管理；以解決工作實(shí)際難題為導(dǎo)向，依據(jù)準(zhǔn)確的作業(yè)記錄，開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，輔助一線行動決策；強(qiáng)化作業(yè)過程監(jiān)控，嚴(yán)格班組工作全過程管控。借助班組績效移動平臺營造員工“搶活干”的氛圍，改善班組精神面貌，激發(fā)班員活力。

指標(biāo)體系

為了更加科學(xué)、有效地評價班組員工績效水平，針對供電所重新梳理班組工作積分標(biāo)準(zhǔn)，按營業(yè)廳、供電服務(wù)、運(yùn)檢管理、承裝類、綜合事務(wù)等五類進(jìn)行劃分，共梳理122條工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)、70條工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)，并在全員表決同意的基礎(chǔ)上，實(shí)施執(zhí)行。

班組全員一體化績效管理主要做法

管理流程圖

班組全員一體化績效管理實(shí)踐工作包括前期設(shè)計(jì)階段、日常實(shí)施階段及考核評價階段。

主要流程說明

前期設(shè)計(jì)階段。前期設(shè)計(jì)階段主要完成機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整、職責(zé)明確、積分指標(biāo)庫設(shè)計(jì)等。按全能型供電所的要求，對組織架構(gòu)、員工崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，重新劃分班組，理清崗位界面，明確崗位職責(zé)。由公司績效管理辦公室主持，各供電所參與設(shè)計(jì)班組績效積分指標(biāo)體系，并經(jīng)全員表決通過后實(shí)施。

日常實(shí)施階段。在實(shí)際作業(yè)過程中記錄作業(yè)軌跡、作業(yè)時長、現(xiàn)場照片等內(nèi)容，或額外補(bǔ)充登記臨時任務(wù)或常規(guī)內(nèi)勤任務(wù)，形成工作績效積分。

考核評價階段。由班組長審核工作積分記錄，形成一線員工績效考核結(jié)果。

人力資源保證

組織結(jié)構(gòu)。按全能型供電所建設(shè)要求，對供電所組織架構(gòu)進(jìn)行梳理，重新劃分班組。

崗位設(shè)置。針對全能型供電所建設(shè)要求，全面梳理供電所崗位職責(zé)，理清崗位界面，明確崗位職責(zé)。

績效考核與控制

績效評價指標(biāo)與考核管理。從農(nóng)網(wǎng)供電可靠性、設(shè)備運(yùn)行水平、服務(wù)質(zhì)量水平、輔助決策能力4個指標(biāo)方向衡量評判管理效果。

信息支持系統(tǒng)。通過班組績效移動管理平臺支持班組全員一體化績效管理，除傳統(tǒng)的工分登記功能外，支持作業(yè)派工與任務(wù)搶單、即時記錄作業(yè)內(nèi)容、實(shí)時上傳現(xiàn)場作業(yè)場景、展示工作狀態(tài)與地理位置、積分排名等多樣化績效管理模式，實(shí)現(xiàn)供電所班組績效積分隨手記、作業(yè)過程隨時管、任務(wù)派搶多樣化模式等目標(biāo)。

主要功能描述如下:工作積分隨手登記。通過班組績效移動平臺，實(shí)現(xiàn)碎片化工分登記。員工或工作負(fù)責(zé)人、班組長均可通過工分登記、任務(wù)添加功能隨時記錄作業(yè)積分，充分利用作業(yè)返回路上等時間，此功能幫助一線班組節(jié)約工分登記時間。通過移動管理平臺的應(yīng)用，員工在作業(yè)完成后可以立即記錄，確保數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。

作業(yè)軌跡實(shí)時采集。對于現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，實(shí)時采集員工運(yùn)動作業(yè)軌跡、作業(yè)時長，并與對應(yīng)工分項(xiàng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)結(jié)束即完成工分登記，節(jié)省了登記工分的時間。在準(zhǔn)確記錄作業(yè)時長的基礎(chǔ)上，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，支持基于工時的工分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，促進(jìn)不同班組的工分等價管理，改變一直以來不同班組積分差異懸殊的狀況。通過實(shí)時作業(yè)軌跡采集、作業(yè)時長統(tǒng)計(jì)，班組長可判斷員工是否按要求完成工作，如軌跡顯示是否按規(guī)定巡線，時長顯示判斷是開車或走路完成等，避免巡視不到位等情況發(fā)生。

積分記錄動態(tài)監(jiān)控。在班組內(nèi)實(shí)時展示員工工作積分動態(tài)，直觀形象，有助于分析員工工作內(nèi)容分布，為階段計(jì)劃部署提供支持?？紤]員工心理狀態(tài)，設(shè)計(jì)工作積分排行榜功能，公開透明展示工作積分，激發(fā)員工斗志。

班組工作狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控。班組長可全盤掌握員工當(dāng)下所在地點(diǎn)、工作執(zhí)行狀態(tài)等，方便對突發(fā)任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，提高工作效率。

任務(wù)派搶多樣化工作模式。所長或班組長將工作任務(wù)派發(fā)給指定員工執(zhí)行，確保重要、常規(guī)任務(wù)按計(jì)劃實(shí)施。所長或班組長將非緊急非重要任務(wù)放置入“任務(wù)池”，由員工搶單執(zhí)行。多樣化的工作模式，提高了員工工作積極性。

工作現(xiàn)場場景采集。班組績效移動管理平臺支持現(xiàn)場作業(yè)照片上傳，為設(shè)備數(shù)據(jù)核對、作業(yè)難點(diǎn)分析、操作規(guī)范性判斷等問題提供現(xiàn)場證據(jù)，便于現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)采集核對，提高資產(chǎn)記錄準(zhǔn)確性，對員工操作規(guī)范性問題進(jìn)行預(yù)警，方便組織專家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或排查。

評估與改進(jìn)

傳統(tǒng)績效管理一般是基于工作結(jié)果，由班組長記錄工分，對作業(yè)過程無法實(shí)現(xiàn)有效管理。通過班組績效平臺可有效加強(qiáng)工作全過程管控，尤其是對工作質(zhì)量的把控。

實(shí)現(xiàn)工分管理到“同價”工分管理的轉(zhuǎn)變。通過班組績效移動管理平臺，基于過程質(zhì)量和時間，可以較為準(zhǔn)確地計(jì)算出各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)工時，有效解決不同班組不能進(jìn)行統(tǒng)一績效工分薪酬折算的問題。

實(shí)現(xiàn)臨時布置到實(shí)時統(tǒng)籌的轉(zhuǎn)變。通過監(jiān)控室可以實(shí)時顯示員工工作狀態(tài)和地理位置，便于供電所統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，充分發(fā)揮供電所監(jiān)控人員“千里眼、順風(fēng)耳、預(yù)警機(jī)”的作用。

實(shí)現(xiàn)一人補(bǔ)錄到全員參與的轉(zhuǎn)變。通過班組績效平臺，員工全部參與到班組任務(wù)分配、接搶單執(zhí)行等績效管理全過程，營造了班組內(nèi)積極上進(jìn)的工作氛圍。

實(shí)現(xiàn)“要我工作”到“我要工作”的轉(zhuǎn)變。平臺支持班員搶單、工分排名等，激發(fā)了一線員工工作積極性，改變了員工“要我工作”到“我要工作”的思想轉(zhuǎn)變。

實(shí)現(xiàn)末尾徘徊到力爭上游的轉(zhuǎn)變。通過班組全員一體化績效管理的實(shí)施，在各個供電所內(nèi)形成“你追我趕”的積極態(tài)勢。