張曰紅

【摘要】目的：分析在臨床干預門診輸液室患者中，予以人性化護理服務的應用價值探究。方法：本次研究共計納入我院門診輸液室診治患者84例作為分析對象，研究時間于2021年6月開始，擬定臨床分析計劃，并收集研究相關(guān)數(shù)據(jù)，直至2022年12月截止。將研究納入患者以護理服務進行分組，研究組予以人性化護理，對照組予以基礎護理，每組患者人數(shù)為42例。分析兩組患者護理滿意度、不良事件發(fā)生率、護理質(zhì)量及心理情緒等。結(jié)果：研究組護理滿意度（100.00%）高于對照組（88.10%），研究組不良事件發(fā)生率（0.00%）低于對照組（9.52%），研究組護理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，研究組患者護理后心理情緒評分低于照組（P<0.05）。結(jié)論：予以門診輸液室患者人性化護理，能夠減少不良事件發(fā)生，改善患者心理情緒，提高臨床護理質(zhì)量，值得臨床廣泛推薦使用。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室；人性化護理；應用價值

Evaluation of the effect of humanized nursing applied in outpatient infusion room nursing

ZHANG Yuehong

Kunshan Sixth Peoples Hospital， Kunshan， Jiangsu 215321， China

【Abstract】Objective：To analyze the application value of humanized nursing service in the process of clinical intervention for patients in the outpatient infusion room.Methods：A total of 84 patients diagnosed and treated in the outpatient infusion room of our hospital were included in this study as the analysis objects，the study time began in June 2021，the clinical analysis plan was drawn up，and the relevant data of the study were collected until December 2022.The patients included in the study were divided into groups by nursing services，the study group was given humanized nursing，and the control group was given basic nursing，the number of patients in each group was 42.The nursing satisfaction，incidence of adverse events，nursing quality and psychological emotions of the two groups of patients were analyzed. Results：The nursing satisfaction of the study group （100.00%） was higher than that of the control group （88.10%），the incidence of adverse events in the study group （0.00%） was lower than that in the control group （9.52%），the nursing quality of the study group was better than that of the control group，and the psychological and emotional scores of patients in the study group after nursing were lower than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：Providing humanized nursing to patients in the outpatient infusion room can reduce the occurrence of adverse events，improve the psychological mood of patients，and improve the quality of clinical nursing，which is worthy of wide clinical recommendation.

【Key Words】Outpatient infusion room； Humanized nursing； Application value

門診輸液治療作為臨床上應用最廣泛的治療方法，同時，門診亦是連接外界的重要窗口[1]。該科室日常接診患者數(shù)量龐大，且具有病癥繁雜、用藥種類多等特點，由此，臨床工作期間，對其護理服務要求比較高[2]。工作人員日常進行繁重的護理服務期間，極易導致不良事件發(fā)生，產(chǎn)生護患糾紛，不但影響醫(yī)院整體形象，對患者臨床治療亦造成一定影響，從而引發(fā)醫(yī)院高度重視[3]。人性化護理服務，該模式由常規(guī)護理干預以及相關(guān)操作基礎進行延伸，秉持以患者為中心的護理理念，突出患者人性化護理為主體的服務模式，能夠有效提高臨床護理質(zhì)量，建立牢固的護患關(guān)系，保障患者治療效果[4-5]。本文選取我院臨床診治的患者84例，參與分析，并予以人性化護理進行干預，具體內(nèi)容詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取我院臨床診治的患者84例，研究時間為2021年6月—2022年12月，以護理服務進行分組，每組患者42例，本次研究符合院內(nèi)倫理委員會審核標準，并授權(quán)開展研究。研究組，男22例，女20例，年齡35～67歲，平均年齡（51.17±3.26）歲，病程3～15d，平均病程（9.48±3.22）d，體質(zhì)量53～94kg，平均體質(zhì)量（74.25±3.87）kg；對照組，男24例，女18例，年齡33～68歲，平均年齡（51.39±3.42）歲，病程3～14d，平均病程（9.11±3.09）d，體質(zhì)量51～95kg，平均體質(zhì)量（74.69±3.88）kg。研究納入患者相關(guān)數(shù)據(jù)具備對比價值，兩組一般資料比較差異不大，差異性無顯著統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 對照組 予以基礎護理，由工作人員依照院內(nèi)相關(guān)護理規(guī)定，予以患者護理服務，如環(huán)境干預、用藥指導，皮膚干預等，同時適當為患者進行病癥教育，安撫患者情緒。

1.2.2 研究組 予以人性化護理，工作人員為患者進行環(huán)境干預，快速了解患者病癥情況，充分感受患者情緒，患者受到疾病影響，極易產(chǎn)生易怒、煩躁、恐懼等情緒，由此，工作人員需要為患者提供安逸、舒適的輸液室，確保室內(nèi)空氣清新，并準備齊全的相關(guān)期刊、書籍等，定期對室內(nèi)死角進行消毒，保障室內(nèi)環(huán)境安全。定期對護理人員進行技能培訓，提高工作人員藥物開具、靜脈刺穿等相關(guān)能力，并詳細知曉常用藥作用以及不良反應等。確保臨床治療期間操作的準確性。臨床進行藥物配比期間，嚴格遵循“七對三查”制度，詳細核對患者病歷相關(guān)信息，以及注射內(nèi)容的合理性，并時刻關(guān)注患者注射狀態(tài)、心理情緒等，以親切、樂觀的心態(tài)為患者進行服務，如對于低齡患兒，則需要適當予以患兒進行漫畫、動畫片等的觀看，用以分散患兒對其疼痛的關(guān)注。臨床進行穿刺期間盡量精準控制深度，以及穿刺角度，減少二次穿刺發(fā)生，同時避免輸液期間發(fā)生輸液管脫落、彎折等情況。在患者輸液過程中，由工作人數(shù)適當對患者進行問詢，有無不適感，如存在不良反應，則需要及時聯(lián)系主治醫(yī)師，利用患者輸液空閑時間，盡量予以健康教育，提高患者病癥認知程度以及積極配合度。待患者完成輸液后，需要及時拔針，并指導患者輕按針眼部位，防止穿刺處發(fā)生出血或感染等情況，并叮囑患者適當對穿刺點進行熱敷，能夠有效提高患者血管彈性。

1.3 評價指標

詳細統(tǒng)計臨床研究數(shù)據(jù)，時刻關(guān)注患者生命體征。（1）護理滿意度：邀請患者以及家屬等共同參與護理滿意度評定，以非常滿意、滿意、基本不滿意進行評估，護理滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）不良事件：詳細記錄患者不良事件（醫(yī)患糾紛、漏藥、給藥錯誤）發(fā)生情況，并詳細比較兩組患者數(shù)據(jù)。（3）護理質(zhì)量：臨床通過環(huán)境管理、設備管理、技能操作、流程執(zhí)行、整體服務等指標評定護理質(zhì)量，評分越高質(zhì)量越好。（4）心理情緒：以漢密爾頓情緒量表進行評定，評分越低，不良情緒越弱。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 25.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

研究組患者護理滿意度（100.00%）比對照組患者（88.10%）更高，對比差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者不良事件發(fā)生率對比

研究組患者不良事件發(fā)生率（0.00%）比對照組（9.52%）更低，組間進行對比分析差異性顯著（P<0.05），見表2。

2.3 兩組臨床護理質(zhì)量對比

研究組臨床護理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，對比差異明顯（P<0.05），具備統(tǒng)計學意義，見表3。

2.4 兩組患者心理情緒對比

研究組患者護理后心理情緒評分低于對照組，組間差異顯著，存在統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表4。

3 討論

門診輸液室每日需要接待眾多患者，該科室人群相對較為密集，且人流量較大，作為醫(yī)院組成部分中極為重要的科室，該部門的人員工作質(zhì)量極為重要[6]。作為醫(yī)院的前沿陣地，每日需要治療的患者數(shù)量較多，加之病癥的多樣化，人員流動性，為護理工作造成較大的難度，當工作人員長期處于負荷狀態(tài)下，難免出現(xiàn)失誤，因此，需要改革護理措施，提高臨床護理效果[7]?，F(xiàn)代醫(yī)療服務體系中，輸液作為臨床上多疾病治療的主要方式，能夠有效改善患者病癥情況，為了提高臨床治療效果，往往在治療干預基礎上輔以護理服務，用以提高臨床治療效果，減少不良事件發(fā)生，并全面提高臨床醫(yī)療水平。人性化護理，該模式順應臨床實際需求，逐漸衍生而出，臨床護理期間，秉持以人為本、以患者作為護理核心的工作態(tài)度實施護理干預[8]。人性化護理具有精準度高、服務全面、操作科學等優(yōu)勢，臨床護理期間，能夠快速掌握患者病癥情況，予以正確的護理服務，通過自身技術(shù)的專業(yè)性，減少治療期間的穿刺頻率，積極為患者進行健康教育，提高患者病癥掌握度，以及讓患者積極配合護理干預，通過積極疏導患者負面情緒，提高患者治療信心，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，從而縮短患者病癥恢復周期，提高臨床治療效果。

本研究結(jié)果顯示，研究組患者護理滿意度（100.00%）比對照組（88.10%）更高，研究組患者不良事件發(fā)生率（0.00%）比對照組（9.52%）更低，研究組臨床護理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，研究組患者護理后心理情緒評分低于對照組，對比差異顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學意義。

綜上所述，予以門診輸液室患者人性化護理，能夠減少不良事件發(fā)生，提高患者滿意度，緩解患者不良心理情緒，值得臨床廣泛推薦使用。

參考文獻

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