劉文興 王海江 車玉潔 陳思源

編者按：

完美主義在職場(chǎng)中是利器還是枷鎖？如何充分激發(fā)完美主義在職場(chǎng)情境中的積極效應(yīng)，抑制其消極影響？一項(xiàng)發(fā)表在《珞珈管理評(píng)論》上的研究述評(píng)指出，完美主義對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言既有利刃之面，又有刀鈍之勢(shì)：完美主義員工會(huì)積極投入工作，提升創(chuàng)新績(jī)效，主動(dòng)幫助同事，協(xié)助組織改善工作質(zhì)量；另一方面，完美主義員工容易杞人憂天，情緒崩潰，難以表現(xiàn)出持續(xù)高水平的工作績(jī)效，還存在溝通合作方面的障礙。剖析完美主義的積極面，揭露完美主義的破壞面，有助于組織正確管理完美主義員工。

“你最大的不足是什么？”

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，許多應(yīng)試者都會(huì)給出一個(gè)明貶暗褒的答案，例如“我”有點(diǎn)完美主義?！吧聿耐昝乐髁x”“成績(jī)完美主義”“愛(ài)情完美主義”“時(shí)間完美主義”等等，人們的工作和生活中不乏完美主義的化身。

稻盛和夫在《干法》一書中寫道：“在制造產(chǎn)品的過(guò)程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問(wèn)題，前面所有的努力都會(huì)前功盡棄，材料費(fèi)、加工費(fèi)、電費(fèi)不說(shuō)，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力、智慧……也都全部泡湯。不管多么細(xì)小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因?yàn)樨瀼亓诉@樣的‘完美主義’，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時(shí)，獲得了持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展”。

在電影《黑天鵝》中，女主角尼娜作為資深芭蕾舞演員，就是一個(gè)完美主義者。為了芭蕾，她可以犧牲一切，比如說(shuō)愛(ài)情、欲望和自我，硬生生地把自己逼成了精神分裂，最終與《天鵝湖》里的黑天鵝融為一體，成功地將自己殺死在了舞臺(tái)上，只為了那一句——“It is perfect！”

那么，究竟什么是完美主義？對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和員工，職場(chǎng)完美主義是敵還是友？

首先，簡(jiǎn)要介紹一下完美主義結(jié)構(gòu)演變的過(guò)程及其運(yùn)用的測(cè)量工具。在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，學(xué)者們不斷精簡(jiǎn)提煉，使完美主義的內(nèi)涵整體上經(jīng)歷了從單維結(jié)構(gòu)到多維結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

其中，單維完美主義將完美主義視作心理病癥的亞類型，是一種缺乏適應(yīng)性的純粹消極的人格，總是具有病態(tài)性和破壞性。二維完美主義觀認(rèn)為完美主義同時(shí)具備積極面和消極面。多維完美主義則跳出積極/消極的分類框架，從其他視角來(lái)解析完美主義。在實(shí)證應(yīng)用中，完美主義主要通過(guò)量表來(lái)測(cè)量，不同的完美主義結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)不同的測(cè)量量表，如表 1所示。

其次，許多學(xué)者對(duì)完美主義也有不同的理解。

奧地利心理學(xué)家Alfred Adler認(rèn)為，完美主義是個(gè)體為了更好地適應(yīng)外部環(huán)境，不斷發(fā)展自我的內(nèi)在本質(zhì)性動(dòng)力，是人類的“朋友”。完美主義者會(huì)對(duì)自己或他人提出超過(guò)情境需要的高要求。

20世紀(jì)90年代，精神分析學(xué)家Horney認(rèn)為完美主義是必須接受心理干預(yù)治療的精神缺陷，是人類的“敵人”。

Curran等學(xué)者2017年的一項(xiàng)元分析表明，具有完美主義特質(zhì)的個(gè)體正逐年增多。隨著實(shí)踐深入，完美主義的積極作用不斷被驗(yàn)證，例如積極的完美主義者會(huì)追求更多成就，進(jìn)而促成積極的工作行為和高水平工作績(jī)效。進(jìn)一步，其多維復(fù)雜性也逐漸顯現(xiàn)。

無(wú)論是對(duì)自我還是他人，完美主義者都會(huì)設(shè)定極高的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作做出嚴(yán)苛評(píng)估，同時(shí)他們也畏懼潛在失敗或瑕疵，難以持續(xù)性地自我調(diào)節(jié)。

對(duì)于組織和個(gè)人而言，或許完美主義雖不是純粹的朋友，但也不是單純的敵人，而是亦敵亦友。

喬布斯喜歡向人們講述，他所做的每件漂亮事都有過(guò)返工的時(shí)候。只要他覺(jué)得不夠完美時(shí)，就會(huì)重來(lái)?！妒返俜颉滩妓箓鳌返诙耪隆疤O果零售店”目前職場(chǎng)完美主義的研究多將完美主義看作是員工已然形成的穩(wěn)定的心理特質(zhì)，并探討其對(duì)員工的情緒、認(rèn)知、行為和結(jié)果產(chǎn)生的影響。

在情緒體驗(yàn)過(guò)程中，完美主義員工會(huì)主動(dòng)投入工作，感知到更多的積極情緒，這是正常完美主義帶來(lái)的積極影響；但又因?yàn)樵O(shè)置極難達(dá)到的目標(biāo)且不愿面對(duì)失敗，很容易產(chǎn)生工作緊張和績(jī)效焦慮，甚至導(dǎo)致情緒耗竭，這是神經(jīng)質(zhì)完美主義帶來(lái)的消極影響。

“他不斷變化形象，看起來(lái)有點(diǎn)半瘋，”布倫南回憶說(shuō)，“他經(jīng)常焦慮不安，好像有無(wú)窮的黑暗包圍著他。”

——《史蒂夫·喬布斯傳》第三章“出離”

在工作認(rèn)知方面，積極追求完美主義的員工會(huì)形成較為積極的認(rèn)知方式，正面應(yīng)對(duì)壓力，并從積極面思考工作，因此工作滿意度也更高。過(guò)度憂慮的完美主義員工會(huì)因尚未出現(xiàn)的問(wèn)題杞人憂天，感覺(jué)自己無(wú)力應(yīng)對(duì)，被工作疲勞和壓力壓倒。

在工作行為中，職場(chǎng)中的完美主義者會(huì)積極投入工作，努力創(chuàng)新。研究發(fā)現(xiàn)，完美主義者在團(tuán)隊(duì)工作友誼水平較高時(shí)，會(huì)做出更多的積極創(chuàng)新行為。此外，為了幫助組織實(shí)現(xiàn)較高目標(biāo)，完美主義者往往會(huì)更主動(dòng)地做出有益于組織的行為，例如幫助同事完成工作任務(wù)，這是適應(yīng)性完美主義帶來(lái)的積極影響。然而，完美主義者也和工作拖延與工作沉迷行為密不可分。因?yàn)殡y以接受細(xì)小瑕疵，他們會(huì)不斷地重復(fù)檢查和矯正已有的工作成果，延緩工作進(jìn)展，這是非適應(yīng)性完美主義帶來(lái)的消極影響。這一結(jié)論已經(jīng)在我國(guó)的企事業(yè)單位員工樣本中得到驗(yàn)證。

楊宏飛等學(xué)者采用完美主義量表、明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷和企事業(yè)員工內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)量表對(duì)444名員工進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)積極完美主義與工作滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)的所有指標(biāo)呈顯著正相關(guān)，消極完美主義與絕大多數(shù)指標(biāo)不相關(guān)。也就是說(shuō)，企事業(yè)員工的積極完美主義傾向越高，越具有更高的工作滿意度和內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，而企事業(yè)員工的消極完美主義傾向與工作滿意度等絕大多數(shù)工作指標(biāo)沒(méi)有必然的聯(lián)系。

但是當(dāng)他對(duì)某件事感覺(jué)不確定時(shí)，他也會(huì)有遲疑并有所保留，他苛求完美，并不太善于退而求其次或適應(yīng)可行的方案?！绻袘岩?，他有時(shí)就會(huì)退縮，傾向于不去想那些并非完全適合他的事情。

——《史蒂夫·喬布斯傳》第二十四章“復(fù)出”與人互動(dòng)時(shí)，完美主義領(lǐng)導(dǎo)和完美主義員工的人際溝通特點(diǎn)有所側(cè)重。完美主義領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)展現(xiàn)更高的控制感。在工作中，責(zé)任心較強(qiáng)的完美主義員工會(huì)對(duì)同事施以援手。但是，部分完美主義者會(huì)因過(guò)分關(guān)注工作所強(qiáng)加的高標(biāo)準(zhǔn)，忽視工作中的人際溝通，難以融入工作團(tuán)隊(duì)。

赫茨菲爾德回憶說(shuō)，他的大多數(shù)同事都很害怕喬布斯：“因?yàn)樗麆?dòng)不動(dòng)就會(huì)發(fā)怒，而且他喜歡把心中所想毫無(wú)顧忌地說(shuō)出來(lái)，通常都是很難聽(tīng)的話?！?/p>

——《史蒂夫·喬布斯傳》第十章“ Mac誕生了”

在工作結(jié)果方面，職場(chǎng)完美主義有助于提升創(chuàng)新性工作績(jī)效。但是，認(rèn)為完美主義可持續(xù)性地提升績(jī)效水平的觀點(diǎn)有待商榷。短期內(nèi)，完美主義者可能有助于促成某一次的高績(jī)效成就，但是，隨著時(shí)間推移，完美主義者會(huì)因缺乏目標(biāo)彈性，脫離原有目標(biāo)，導(dǎo)致績(jī)效水平下降，并因理想績(jī)效水平和實(shí)際績(jī)效差異感到明顯的痛苦。

職業(yè)領(lǐng)域中，完美主義者普遍面臨較大的職業(yè)壓力。區(qū)別在于，積極的職場(chǎng)完美主義者會(huì)更有活力，進(jìn)而體驗(yàn)到更多良性職業(yè)壓力。反之，消極職場(chǎng)完美主義者則更過(guò)度緊張，從而感知到更多不良職業(yè)壓力。此外，對(duì)于職業(yè)預(yù)期，職場(chǎng)中的完美主義者會(huì)過(guò)度擔(dān)憂，放大職業(yè)生涯中潛在的失敗，對(duì)職業(yè)前景更加悲觀。

2020年新冠肺炎疫情席卷全球，人際隔離加速促成遠(yuǎn)程辦公這一新潮流。在地理位置相對(duì)分散的辦公條件下，職場(chǎng)完美主義者為人詬病的工作溝通問(wèn)題或許會(huì)因空間距離感而弱化。同時(shí)，他們也擅長(zhǎng)邊界管理，不易產(chǎn)生工作家庭沖突，被家人干擾的可能性較低。因此，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，職場(chǎng)完美主義者或許更能夠集中精力工作。

完美主義不是優(yōu)秀的敵人，更不是組織的敵人。不斷“打磨”這一工具，化解其破壞性特質(zhì)，充分釋放其優(yōu)質(zhì)特性，才能讓企業(yè)持續(xù)受益。

組織可以從目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)氛圍、心理疏導(dǎo)、系統(tǒng)培訓(xùn)四個(gè)維度做好“打磨”工作。

目標(biāo)設(shè)置明確合理。完美主義者普遍設(shè)置過(guò)高的預(yù)期目標(biāo)，且難以根據(jù)實(shí)際情況彈性調(diào)節(jié)目標(biāo)。對(duì)此，企業(yè)可以結(jié)合SMART原則，輔助員工分解宏觀目標(biāo)、設(shè)置合理目標(biāo)、明確具體目標(biāo)，并為目標(biāo)設(shè)置截止時(shí)間，避免沉迷工作，拖延進(jìn)度。

美國(guó)著名的體育媒體——露天看臺(tái)體育（Bleacher Report）經(jīng)理戴夫·利斯經(jīng)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)（和他自己）在認(rèn)為已完成工作的80%時(shí)分享成果。并且他認(rèn)為：“一個(gè)項(xiàng)目通常在完美主義的創(chuàng)作者覺(jué)得它真的完成之前就已經(jīng)被認(rèn)為完成了。事實(shí)上，其他人可能不知道80%完成和100%完成之間的區(qū)別。”根據(jù)利斯的經(jīng)驗(yàn)，作為一名經(jīng)理，“幫助別人迭代一個(gè)80%的項(xiàng)目比迭代一個(gè)你認(rèn)為100%的項(xiàng)目更容易”。

團(tuán)隊(duì)氛圍友好輕松。研究發(fā)現(xiàn)，完美主義者在團(tuán)隊(duì)工作友誼水平較高時(shí)，會(huì)做出更多的積極創(chuàng)新行為。2016年，Chang等學(xué)者針對(duì)112個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高水平的團(tuán)隊(duì)工作友誼作為一種社會(huì)支持因素，能夠有效弱化完美主義導(dǎo)致的過(guò)度憂慮和工作倦怠。同時(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍還有助于彌補(bǔ)完美主義者社交能力的不足。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)友誼和互助文化，以此激發(fā)職場(chǎng)完美主義者的積極行為，緩釋其負(fù)面情緒。

以微軟為例，微軟作為世界知名的企業(yè)，構(gòu)建了良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，在求職平臺(tái)脈脈2022年“職得去”榜單中團(tuán)隊(duì)氛圍榜里位列第二。在微軟具有“人人為我、我為人人”的合作理念，多樣與包容深入人心，員工們經(jīng)?；突ブＴ谖④洠?jīng)常會(huì)看到這樣的畫面：當(dāng)某位員工即將開(kāi)展某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，不是悶頭大干，而是先與團(tuán)隊(duì)成員碰面，向其請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，避免入坑。而且，微軟還采用不定時(shí)工作制，早點(diǎn)做完工作可以早點(diǎn)回家。微軟這種自由的辦公氛圍也讓每一位員工的工作效率都非常高，這種友好輕松的氛圍與彈性工作制可以有效激發(fā)完美主義的積極創(chuàng)新行為，提升其工作效率，并且緩解其焦慮等負(fù)面情緒。

心理疏導(dǎo)及時(shí)到位。完美主義與許多心理健康問(wèn)題息息相關(guān)，例如羞愧、負(fù)罪感、強(qiáng)迫癥、抑郁、壓力、自殘等。這一點(diǎn)也始終為世人詬病。組織可以定期對(duì)員工進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，據(jù)此提供針對(duì)性的心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)員工正確看待工作中的瑕疵、批評(píng)等不完美之處，幫助員工重塑自信，避免完美主義引發(fā)心理疾病。

相關(guān)培訓(xùn)系統(tǒng)全面。企業(yè)可以通過(guò)提供管理溝通相關(guān)培訓(xùn)，改善完美主義者的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，讓完美主義者更加適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作，從而更能發(fā)揮自身的工作能力。還可以通過(guò)提供職業(yè)生涯管理系列培訓(xùn)，提升其對(duì)未來(lái)職業(yè)的規(guī)劃能力，幫助員工在組織中穩(wěn)定發(fā)展，施展才華。此外，組織還可以通過(guò)引入冥想和正念課程，幫助提升員工情緒管理能力，鼓勵(lì)員工接納自我，定期為自己松綁。

總體而言，完美主義對(duì)職場(chǎng)中的員工具有雙刃劍效應(yīng)。一方面，完美主義員工會(huì)積極主動(dòng)地投入工作，提高創(chuàng)新績(jī)效，做出有益于組織的行為；另一方面，完美主義員工容易緊張和焦慮，產(chǎn)生工作拖延行為，延緩工作進(jìn)展。

組織可以通過(guò)設(shè)置合理明確的目標(biāo)、構(gòu)建友好輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍、及時(shí)提供針對(duì)性的心理疏導(dǎo)、提供管理溝通與情緒管理等相關(guān)培訓(xùn)課程的方式，不斷地打磨完美主義這一工具，努力化解其消極面，充分釋放其優(yōu)秀面，從而充分激發(fā)職場(chǎng)完美主義員工的積極行為，緩釋負(fù)面情緒，進(jìn)一步提升工作績(jī)效，讓組織持續(xù)受益。

【*論文原文：《職場(chǎng)完美主義： 研究述評(píng)與展望》，發(fā)表期刊：《珞珈管理評(píng)論》2021 年卷 第 4 輯 （ 總第 39 輯）。 】