□ 安徽廬江 吳 鑫 劉 暢

青年員工是供電企業(yè)發(fā)展的支柱，是公司持續(xù)創(chuàng)新改革的生力軍，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)來說青年員工是發(fā)展的基石。本文介紹國網(wǎng)廬江縣供電公司“1+3=N”培訓(xùn)體系，通過優(yōu)化青年員工培訓(xùn)機(jī)制，完善青年員工能力評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)青年員工全面發(fā)展。同時(shí)，在其他縣級(jí)供電公司進(jìn)行推廣應(yīng)用，取得良好成效，為縣級(jí)供電公司青年員工培養(yǎng)提供了借鑒。

一、青年員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

1.青年員工培養(yǎng)工作與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程不匹配。為確保完成國網(wǎng)公司“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，各單位需統(tǒng)籌謀劃，尤其是匹配人力資源規(guī)劃，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的員工培訓(xùn)規(guī)劃，確保企業(yè)員工更加聚焦主責(zé)主業(yè)、更加注重提質(zhì)增效、更加注重產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)、更加注重制度完善、更加注重風(fēng)險(xiǎn)防范。當(dāng)前，電力體制改革和國有企業(yè)改革持續(xù)向縱深推進(jìn)，對(duì)供電公司員工的工作素質(zhì)提出更高的要求，員工配套的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的前瞻性，契合國網(wǎng)公司發(fā)展和改革要求。但當(dāng)前部分縣級(jí)供電公司在對(duì)國網(wǎng)公司戰(zhàn)略體系的認(rèn)知上存在一定偏差，其培訓(xùn)體系仍保留較重的行政化管理思路，脫離企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際。

2.員工培訓(xùn)體系脫離實(shí)際需求。員工培訓(xùn)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，能夠指導(dǎo)員工在職業(yè)素質(zhì)和技能業(yè)務(wù)方面的提升方向。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作，為不同崗位職工提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，滿足員工職場發(fā)展的需求，針對(duì)員工培養(yǎng)方案不斷優(yōu)化、完善，加強(qiáng)人才培養(yǎng)管理，才能形成完備的員工培養(yǎng)體系。特別是青年員工，不同階段的青年員工有不同的職場需求，應(yīng)個(gè)性化制訂青年人才培養(yǎng)方案，為其更好地提供職業(yè)指導(dǎo)。但在一些縣級(jí)供電公司現(xiàn)有的人才培養(yǎng)體系中，沒有結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)工作需求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大大折扣。

3.傳統(tǒng)員工培訓(xùn)模式落后?？h級(jí)供電公司傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式主要是依托公司人力資源部、專業(yè)部門及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同完成。具體來說，由人資部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，健全培訓(xùn)制度體系，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度；公司專業(yè)部門（如運(yùn)檢部、營銷部、發(fā)展部等）負(fù)責(zé)專業(yè)培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)計(jì)劃，審核培訓(xùn)方案，評(píng)估培訓(xùn)成效；公司委托第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作具體實(shí)施，開展教學(xué)現(xiàn)場授課。

傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，存在部門間無法完成共同協(xié)作的問題。培訓(xùn)人員參培率是上級(jí)單位對(duì)人資部門工作的一項(xiàng)考核指標(biāo)，人資部門出于完成指標(biāo)考慮，在編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，未能緊扣基層單位實(shí)際需求，未能擔(dān)負(fù)“定制度、編計(jì)劃、抓落實(shí)”的培訓(xùn)職責(zé)；專業(yè)部門事務(wù)繁重，部門員工參與相關(guān)工作程度明顯不足，未能履行“提需求、定內(nèi)容、擔(dān)責(zé)任”職責(zé)；第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需每年進(jìn)行招標(biāo)，其服務(wù)水平、保障能力、創(chuàng)新能力參差不齊，現(xiàn)場授課的效果不盡人意。這樣的培訓(xùn)模式，極大限制了青年員工通過職場培訓(xùn)快速成長成才。

4.員工培訓(xùn)認(rèn)知上存在偏差。員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)，但部分員工對(duì)其存在一定認(rèn)知偏差，包括培訓(xùn)模式落后，導(dǎo)致企業(yè)職工認(rèn)為培訓(xùn)就是上思想教育課，不與公司發(fā)展相契合。員工培訓(xùn)制定目標(biāo)不明確，存在大干快上、急于求成的現(xiàn)象，盲目組織開培訓(xùn)工作不僅浪費(fèi)精力、財(cái)力、物力，還給參培人員造成負(fù)擔(dān)。部分縣級(jí)供電公司認(rèn)為職工培訓(xùn)是投入大，成效小，有成本、無收益的工作，培訓(xùn)工作逐漸流于形式。正是普遍存在的這些認(rèn)知偏差，導(dǎo)致縣公司的職工培訓(xùn)工作往往是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，沒有真正起到人才培養(yǎng)和提升效能的作用。

二、“1+3=N”培訓(xùn)模式探索

國網(wǎng)廬江縣供電公司認(rèn)真分析員工培訓(xùn)中存在的問題，結(jié)合公司人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀， 探索出“1+3=N”青年員工進(jìn)階式培養(yǎng)模式。通過構(gòu)建模塊化培訓(xùn)體系，為青年員工提供個(gè)性化、定制式、差異式培訓(xùn)方案。打造“1”個(gè)閉環(huán)反饋式的青年員工培養(yǎng)學(xué)班，采用理論培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、績效評(píng)估“3”種培養(yǎng)手段，全面提升公司青年員工綜合素質(zhì)，從而達(dá)到培養(yǎng)“N”面發(fā)展的復(fù)合型青年員工人才的最終目標(biāo)。

1.科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃。深入青年員工群體，采用問卷調(diào)查、定期走訪、召開座談會(huì)等方式了解青年員工當(dāng)前狀態(tài)，將員工的學(xué)歷、能力、崗位和個(gè)人成長目標(biāo)作為調(diào)研重點(diǎn)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，采用 “5W1H”分析法做好現(xiàn)狀分析，有針對(duì)性、差異化地進(jìn)行成長分析，針對(duì)每個(gè)員工具體情況制定培養(yǎng)導(dǎo)向。建立青年員工成長成才數(shù)據(jù)庫，對(duì)每位青年員工的基本素質(zhì)、性格特征、特長愛好、專業(yè)技術(shù)資格、技能等級(jí)、授權(quán)專利、技術(shù)革新等信息，進(jìn)行分布式診斷分析，為制訂青年員工培養(yǎng)計(jì)劃提供有效支撐。

全方位分析員工個(gè)人基本情況，確定青年員工培養(yǎng)新模式。圍繞公司的“兩個(gè)三年工作目標(biāo)”和當(dāng)前重點(diǎn)工作中的難點(diǎn)，國網(wǎng)廬江縣供電公司組建“開拓創(chuàng)新”、“配網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展”、“現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)”、“安全體系建設(shè)”、“黨建引領(lǐng)”五個(gè)專項(xiàng)攻關(guān)小組，針對(duì)性地培養(yǎng)青年員工的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化青年員工的安全意識(shí)，引導(dǎo)青年員工提升解決企業(yè)管理、營銷服務(wù)、運(yùn)維檢修實(shí)踐難題的能力。

2.分階段開展青年員工培養(yǎng)。對(duì)不同階段入職的青年員工采取不同的需求分析方法得出不同的培訓(xùn)需求。在規(guī)劃、制定具體的培訓(xùn)方案之前，詳細(xì)了解青年員工在工作中遇到的困難，綜合整理出青年員工的培訓(xùn)需求，充分綜合考慮青年員工培訓(xùn)需求的匯總結(jié)果，開展類型多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)。（1）新入職階段：對(duì)于新入職的青年員工，采取任務(wù)分析法，認(rèn)為其通過集中培訓(xùn)及崗位見習(xí)，應(yīng)基本掌握電力行業(yè)安全生產(chǎn)工作規(guī)程，應(yīng)全面了解主營業(yè)務(wù)和電力行業(yè)基本工作技能，熟練掌握定崗實(shí)習(xí)崗位相關(guān)規(guī)章制度、安全規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、技能操作等內(nèi)容，通過實(shí)習(xí)期滿的答辯和考試，應(yīng)達(dá)到上崗基本條件和轉(zhuǎn)正定級(jí)的要求。所以側(cè)重于安排對(duì)企業(yè)文化、制度、入職培訓(xùn)、見習(xí)鍛煉等學(xué)習(xí)內(nèi)容。（2）入職五年以內(nèi)階段：對(duì)于入職五年之內(nèi)的青年員工，采用績效分析法，認(rèn)為其經(jīng)過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，大多已經(jīng)成長為本班組本崗位合格員工，能夠獨(dú)立完成班長安排的本崗位專業(yè)工作，能夠參與到班組管理類、研究類、培訓(xùn)類工作中，具備與崗位要求相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力以及一定的企業(yè)管理知識(shí)。部分優(yōu)秀員工已成長為副班組長或具備副班組長的能力。所以側(cè)重安排關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)、崗位新技術(shù)、新技能方面的培訓(xùn)。（3）入職五年以上階段：對(duì)于入職五年以上的青年員工，采取目標(biāo)分析法，認(rèn)為其應(yīng)勝任本崗位工作，成為本專業(yè)行家里手，具備較強(qiáng)的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)管理的能力和素養(yǎng)，在崗位履職、技術(shù)攻關(guān)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面取得顯著成績。所以側(cè)重安排關(guān)于專業(yè)職稱、技能等級(jí)、工作業(yè)績、授權(quán)專利、技術(shù)革新等方面的培訓(xùn)。

3.分類別實(shí)施模塊化培訓(xùn)。建立公司通用能力培訓(xùn)、崗位能力培訓(xùn)、素質(zhì)能力培訓(xùn)三大模塊培訓(xùn)資源庫。通用能力培訓(xùn)是員工履職盡責(zé)基礎(chǔ)，以政治理論、形勢任務(wù)教育、法律法規(guī)、道德文化素養(yǎng)、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等為主要構(gòu)成。崗位能力培訓(xùn)是員工崗位能力基礎(chǔ)，以本崗位基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專業(yè)技能、相關(guān)技能等為主要構(gòu)成。素質(zhì)能力培訓(xùn)是員工職業(yè)素質(zhì)提升基礎(chǔ)，以跨專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、綜合管理知識(shí)、人文素養(yǎng)等為主要構(gòu)成。通用能力培訓(xùn)、崗位能力培訓(xùn)是青年員工必須接受的崗位培訓(xùn)，素質(zhì)能力培訓(xùn)可由青年員工自愿選擇。

4.動(dòng)態(tài)管理培訓(xùn)資源庫。對(duì)培訓(xùn)資源庫實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各部門建設(shè)崗位能力培訓(xùn)資源庫，各攻關(guān)小組建設(shè)通用能力培訓(xùn)、素質(zhì)能力培訓(xùn)資源庫。各部門根據(jù)工作實(shí)際情況及員工階段性需求制定培訓(xùn)需求報(bào)告，并上報(bào)至人力資源部，每年至少上報(bào)1項(xiàng)，人力資源部結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃予以實(shí)施、完善。

5.擴(kuò)展多渠道培訓(xùn)形式。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，采用集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、外送鍛煉等多種渠道綜合開展。每月在公司集中開展理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練，通過采用案例研討、講座、情景模擬等集中培訓(xùn)的形式，讓青年員工們在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)里，達(dá)到一定的培訓(xùn)目標(biāo)。公司還要求青年員工們按時(shí)參加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行的遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)，包括推送課程、直播課堂等。在青年員工們所在的工作場所，利用工作時(shí)間，針對(duì)具體工作任務(wù)和技能，公司還安排進(jìn)行知識(shí)、技能和行為的教育、指導(dǎo)和訓(xùn)練，主要形式包括技術(shù)講解、技術(shù)問答、技能示范、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、學(xué)習(xí)日活動(dòng)、導(dǎo)師帶徒等。此外，為進(jìn)一步提升公司管理技術(shù)水平，按照“市縣一體化”工作要求，國網(wǎng)廬江縣公司與國網(wǎng)合肥市公司搭建了青年人才培養(yǎng)交流模式，在學(xué)習(xí)上級(jí)公司先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，分時(shí)間、分階段由各專業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，人力資源部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后選派優(yōu)秀青年員工去省市公司學(xué)習(xí)鍛煉，積極參與“上掛下派”活動(dòng)。

三、“1+3=N”培訓(xùn)成效評(píng)估措施

公司利用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估手段，來檢查和評(píng)定青年員工的培訓(xùn)成效。實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行初步預(yù)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。整套培訓(xùn)效果評(píng)估分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、結(jié)果三方面進(jìn)行。

1.反應(yīng)評(píng)估。目的是了解員工對(duì)全過程的滿意度。主要內(nèi)容是對(duì)培訓(xùn)課程、師資水平、活動(dòng)開展和后勤服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估主要采用問卷調(diào)查、反饋表等方式。員工評(píng)價(jià)在每次課程結(jié)束時(shí)完成，人力資源部組織填寫《課程反應(yīng)評(píng)估及改進(jìn)意見書》，并對(duì)反饋情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

2.學(xué)習(xí)評(píng)估。目的是衡量員工在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。主要內(nèi)容是對(duì)課程內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)、行為點(diǎn)的掌握程度進(jìn)行測試。評(píng)估主要采用現(xiàn)場提問、心得體會(huì)、考試、考核等方式。員工評(píng)估結(jié)果會(huì)計(jì)入青年員工培訓(xùn)積分檔案。

3.結(jié)果評(píng)估。人力資源部每季度對(duì)本季度開展的培訓(xùn)進(jìn)行總體評(píng)估，各部門和各攻關(guān)小組每年12月對(duì)所主辦的各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行總體評(píng)估，并提交評(píng)估報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃。人力資源部統(tǒng)一對(duì)年度培訓(xùn)情況評(píng)估驗(yàn)收，納入部門績效考核。評(píng)估范圍包括培訓(xùn)規(guī)范程度、員工培訓(xùn)遵守規(guī)定情況、考試考核有關(guān)成績、培訓(xùn)取得預(yù)期效果等。

四、結(jié)束語

通過優(yōu)化青年員工培訓(xùn)機(jī)制，完善青年員工能力評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)青年員工全面發(fā)展，國網(wǎng)廬江縣供電公司提出“1+3=N”的縣級(jí)供電公司青年員工培養(yǎng)管理升級(jí)體系，使得國網(wǎng)廬江縣供電公司各方面管理水平均有顯著提高，初步實(shí)現(xiàn)“效率、效益、效能”全面提升。

首先，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。通過“1+3=N”體系的青年員工培養(yǎng)管理的實(shí)施，公司人才當(dāng)量密度逐年遞增。2021年以來，廬江公司累計(jì)開展3次公開招聘，200余人次參與，累計(jì)選拔27名到管理崗位上，優(yōu)化有關(guān)部門人員配置。其次，公司經(jīng)營到明顯改善。通過“1+3=N”體系的青年員工培養(yǎng)管理的實(shí)施，青年員工技能業(yè)務(wù)得到極大提升。目前，廬江縣供電公司客戶服務(wù)滿意度、供電可靠性等12項(xiàng)指標(biāo)保持全省領(lǐng)先，同時(shí)，廬江同大中心供電所連續(xù)2個(gè)月榮獲國網(wǎng)同期線損“百強(qiáng)所”。再其次，國網(wǎng)廬江縣供電公司“1+3=N”的培訓(xùn)體系還在其他縣級(jí)單位進(jìn)行推廣。2022年，國網(wǎng)肥西縣供電公司在通過試點(diǎn)該項(xiàng)培訓(xùn)體系，優(yōu)化完善青年員工培養(yǎng)計(jì)劃，僅2022年，肥西公司青年員工在全市技能比武中取得第二的好成績，同時(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造力量得到極大改善。截至目前，肥西公司累計(jì)完成QC成果17項(xiàng)，管理創(chuàng)新成果 21 余項(xiàng)，獲得專利授權(quán) 32項(xiàng)，其中青年員工參與人數(shù)大72人次，占比達(dá)58%。

實(shí)踐證明，“1+3=N”縣級(jí)供電公司青年員工培養(yǎng)體系，培養(yǎng)目標(biāo)明確，培養(yǎng)措施得體，既緊密結(jié)合青年員工成才的需求，調(diào)動(dòng)廣大青年員工工作的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)員工隊(duì)伍素質(zhì)的本質(zhì)提升。