趙 騰

武漢輕工大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430023

1 理論基礎(chǔ)

1.1 供應(yīng)鏈管理理論

供應(yīng)鏈管理即協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來(lái)共同滿足消費(fèi)者需求，若將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的所有企業(yè)看作一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，將任一企業(yè)看作該虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門(mén)時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)商管理是指企業(yè)選擇、開(kāi)發(fā)和管理供應(yīng)商的措施，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行管理的主要目的是使公司能夠找到穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，能夠?yàn)槠髽I(yè)自身的發(fā)展提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)[1]。

1.2 創(chuàng)新型電子產(chǎn)品

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)新化、智能化趨勢(shì)廣泛蔓延，為較好地迎合消費(fèi)者多元化的喜好，產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售周期逐漸變短。手機(jī)是短生命周期產(chǎn)品中的代表性產(chǎn)品[2]，它作為最有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新想象力的智能終端，更新?lián)Q代較為頻繁。各手機(jī)品牌通常每隔半年便推出新機(jī)型，此時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于市場(chǎng)需求的響應(yīng)過(guò)于遲緩，通過(guò)供應(yīng)鏈管理的協(xié)同作用能夠大大提高經(jīng)營(yíng)效率。

2 行業(yè)背景與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的特點(diǎn)介紹

2.1 手機(jī)行業(yè)背景

手機(jī)行業(yè)擁有巨大的消費(fèi)者群體，其產(chǎn)品外觀和性能的創(chuàng)新往往能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展。在人工智能（artificial intelligence，AI）技術(shù)的不斷發(fā)展下，手機(jī)的人機(jī)交互、人臉與語(yǔ)音識(shí)別、拍攝美化等功能不斷完善，產(chǎn)品創(chuàng)新勢(shì)頭強(qiáng)勁，更加注重高端化的消費(fèi)者體驗(yàn)。但近年來(lái)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)遭遇沖擊。中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示，2022 年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)總出貨量累計(jì)2.4 億部，較上年減少23.1%，而2022 年11 月的智能手機(jī)同比出貨量是自2015 年以來(lái)最低的，加之芯片供應(yīng)由短缺到過(guò)剩，手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。2023 年，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者信心逐漸復(fù)蘇，智能手機(jī)市場(chǎng)也將迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

2.2 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

首先，手機(jī)作為典型的創(chuàng)新型電子產(chǎn)品，其供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)須準(zhǔn)確迅速地反映市場(chǎng)需求（圖1），在第一時(shí)間把產(chǎn)品配送到市場(chǎng)。其次，手機(jī)是高價(jià)值的消費(fèi)電子產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)須確保原材料到最終產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制和檢驗(yàn)措施。最后，手機(jī)供應(yīng)鏈具有高度復(fù)雜性，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與方，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)協(xié)調(diào)和管理，以確保生產(chǎn)和交付的順利進(jìn)行。

圖1 能夠準(zhǔn)確響應(yīng)市場(chǎng)需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

3 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈管理競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素

如圖2 所示，手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈的中間代理商和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)非常少，因此拉近了產(chǎn)品與用戶之間的距離，品牌廠商直接對(duì)接用戶，利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流、信息流、資金流的直達(dá)[3]。

圖2 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

3.1 各個(gè)手機(jī)品牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

各大手機(jī)品牌廠商作為手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，須擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)上占有一席之地。例如，在手機(jī)市場(chǎng)“山寨”亂象橫生之時(shí)，部分手機(jī)品牌研發(fā)了高質(zhì)量、低價(jià)格的“千元機(jī)”，以產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比為宣傳點(diǎn)，做“性?xún)r(jià)比領(lǐng)先的平民生態(tài)品牌”。有的手機(jī)品牌更注重消費(fèi)者體驗(yàn)，主打線下擴(kuò)張營(yíng)銷(xiāo)模式，注重門(mén)店數(shù)量，保障消費(fèi)者的良好售前體驗(yàn)與充足售后服務(wù)。還有的品牌定位高檔，通過(guò)持續(xù)高強(qiáng)度的研發(fā)投入，以技術(shù)支撐獲取標(biāo)準(zhǔn)制定話語(yǔ)權(quán)，并在手機(jī)行業(yè)建立影響消費(fèi)者的關(guān)鍵流程。手機(jī)行業(yè)依托響應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈，形成根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)下單量來(lái)預(yù)估零部件需求量的采購(gòu)模式，按需采購(gòu)能夠最大限度地減少手機(jī)行業(yè)的庫(kù)存管理成本，形成了其他消費(fèi)型電子產(chǎn)品難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈投資風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)

創(chuàng)新型電子產(chǎn)品的生命力在于創(chuàng)新，然而各種形式的創(chuàng)新都需要以公司的資金投入為支撐，并且未必能夠帶來(lái)足夠的回報(bào)，因此有些企業(yè)因無(wú)法承擔(dān)長(zhǎng)期的創(chuàng)新研發(fā)投入而被淘汰。在供應(yīng)鏈的組織模式下，手機(jī)的芯片、攝像頭、屏幕等零部件由眾多供應(yīng)商分別供應(yīng)，如夏普、索尼和高通等，供應(yīng)商在自己的領(lǐng)域進(jìn)行零部件的創(chuàng)新研發(fā)，分擔(dān)了手機(jī)品牌廠商的創(chuàng)新研發(fā)投資風(fēng)險(xiǎn)。另外，在手機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建設(shè)工廠、投入生產(chǎn)線、購(gòu)買(mǎi)制造設(shè)備等也需要大量的資金和人力物力投入，作業(yè)成本較高。因此生產(chǎn)環(huán)節(jié)選擇外包，可減少企業(yè)對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)線和相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)研究投入及后續(xù)的管理成本，降低自身資源的占用和消耗。

3.3 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈資源的社會(huì)化應(yīng)用

手機(jī)行業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以各大手機(jī)品牌廠商為核心企業(yè)，根據(jù)不同的市場(chǎng)需求整合供應(yīng)商。例如，當(dāng)其中一個(gè)品牌的芯片市場(chǎng)口碑下降時(shí)，可換用另一品牌的芯片，避免因零部件供應(yīng)商的問(wèn)題而影響手機(jī)產(chǎn)品的整體市場(chǎng)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的柔性為手機(jī)廠商帶來(lái)了小成本、高收益的好處。在供應(yīng)鏈管理模式中，不僅供應(yīng)商可以任意組合，分銷(xiāo)商和零售商也可以任意組合，形成資源的社會(huì)化應(yīng)用。

3.4 影響手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的管理屬性

供應(yīng)鏈通過(guò)協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合與應(yīng)用，這極大地考驗(yàn)著手機(jī)行業(yè)的管理體系。屏幕、攝像頭、芯片等手機(jī)零部件供應(yīng)商與手機(jī)組裝廠家等作為獨(dú)立的利益參與者，與供應(yīng)鏈群體的目標(biāo)一致。手機(jī)品牌公司應(yīng)給予供應(yīng)商可以預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)，協(xié)調(diào)好各個(gè)供應(yīng)商之間的關(guān)系，使其在主觀上愿意配合，才能保障供應(yīng)鏈的持久發(fā)展。資源整合與有效管理密不可分，資源的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)需要通過(guò)有效管理發(fā)揮出來(lái)，而資源是整個(gè)供應(yīng)鏈的根基。如果只考慮生產(chǎn)成本而對(duì)供應(yīng)商實(shí)施壓價(jià)行為，引發(fā)供應(yīng)商不滿，就會(huì)動(dòng)搖供應(yīng)鏈的資源根基。

4 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈管理體系的關(guān)鍵組成要素

4.1 生產(chǎn)計(jì)劃管理

供應(yīng)鏈的生產(chǎn)管理位于整個(gè)供應(yīng)鏈的樞紐位置，是供應(yīng)鏈管理中最重要的部分。生產(chǎn)計(jì)劃的制定由核心企業(yè)決定，根據(jù)合作伙伴的客戶訂單承諾能力制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)品牌的線上社區(qū)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，借助發(fā)達(dá)的物流體系進(jìn)行資源匹配，整個(gè)過(guò)程涉及原材料供應(yīng)、制造、交單，最后通過(guò)線上線下銷(xiāo)售渠道配送到客戶手里。手機(jī)的線上銷(xiāo)售渠道包括各品牌商城、購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)旗艦店等，線下渠道包括通信運(yùn)營(yíng)商、國(guó)際分銷(xiāo)商、消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖店等。

4.2 需求管理與庫(kù)存管理

手機(jī)行業(yè)借助品牌用戶建立的線上社區(qū)，能夠精準(zhǔn)捕捉用戶需求，通過(guò)供應(yīng)鏈及時(shí)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并在供應(yīng)端保證物料供應(yīng)。但在手機(jī)供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中，原材料未能按時(shí)供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、消費(fèi)者訂單取消等因素都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。手機(jī)廠商為實(shí)現(xiàn)安全緩沖，庫(kù)存配置了原材料、產(chǎn)品、半成品等物料。因此，庫(kù)存成本與整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)水平之間的平衡是供應(yīng)鏈的重要組成部分，也是管理者需要考慮的問(wèn)題。

4.3 手機(jī)行業(yè)采購(gòu)結(jié)構(gòu)

手機(jī)行業(yè)采購(gòu)委員會(huì)通過(guò)批準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)之前要提交申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)之后詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)，集中采購(gòu)?fù)瓿珊髮⒂唵伟l(fā)送給各個(gè)供應(yīng)商，最終請(qǐng)款付款、檢驗(yàn)入庫(kù)。規(guī)?；⒊绦蚧牟少?gòu)能夠降低采購(gòu)管理費(fèi)用，進(jìn)而降低成本。

5 手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)外部集成化管理存在的缺陷

5.1 內(nèi)部集成化管理缺陷

內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈依托于企業(yè)資源計(jì)劃 (enterprise resource planning，ERP）系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與控制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有效的中期性計(jì)劃并不容易制定。供應(yīng)鏈計(jì)劃 (supply chain planning，SCP）集成了企業(yè)的決策業(yè)務(wù)，二者結(jié)合的目的是高效提高訂單反應(yīng)能力，快速通過(guò)供應(yīng)鏈滿足用戶的需求。目前，饑餓營(yíng)銷(xiāo)策略給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不再明顯，該策略要在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力足夠、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望足夠強(qiáng)烈和手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)時(shí)使用才能產(chǎn)生好的效果[4]，并且不能將需求、物料流同步化，減少資源浪費(fèi)。想要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)效果，應(yīng)與用戶建立良好的關(guān)系，注重手機(jī)的攝影、社交等日益豐富的娛樂(lè)化需求，而不是通過(guò)饑餓營(yíng)銷(xiāo)管理用戶。

5.2 外部集成化管理缺陷

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，手機(jī)行業(yè)的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商有上百家，主要位于深圳。手機(jī)的零部件除了主要的芯片、攝像頭、屏幕之外，還有面板、手機(jī)后蓋、揚(yáng)聲器、電池、電感應(yīng)器、五金件等。除規(guī)模較大的上市企業(yè)之外，還有諸多小型企業(yè)為手機(jī)廠商提供零部件。隨著產(chǎn)量的不斷提升與智能硬件生產(chǎn)成本的不斷加大，為了保持高性?xún)r(jià)比的賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，手機(jī)廠商通過(guò)壓低零部件收購(gòu)價(jià)格的方式控制成本，但這容易引發(fā)供應(yīng)商的不滿，且手機(jī)廠商對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)管控也難以保證。這些問(wèn)題反映到產(chǎn)品上就會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)外部供應(yīng)鏈的集成，手機(jī)行業(yè)應(yīng)優(yōu)化信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange，EDI）拉近手機(jī)品牌廠商、供應(yīng)商、用戶之間的關(guān)系。在國(guó)際貿(mào)易中EDI 雖然造成一定程度上的成本上升，但作為外部集成供應(yīng)鏈的工具，它可以保證供應(yīng)鏈成員的信息共享與信息交互。供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)變化速度與用戶需求，用戶需求消失時(shí)，供應(yīng)鏈共同體應(yīng)及時(shí)解體。從手機(jī)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)來(lái)看，其信息透明度不高，從采購(gòu)到配送沒(méi)有完整的可見(jiàn)性。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

6 對(duì)于手機(jī)行業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化建議

6.1 應(yīng)用和發(fā)展新興技術(shù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等新技術(shù)與供應(yīng)鏈的融合發(fā)展，平臺(tái)供應(yīng)鏈呈現(xiàn)端到端、數(shù)智化和復(fù)雜性等新特征[5]。手機(jī)行業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的良好應(yīng)用使得其供應(yīng)鏈敏捷性大大提高，而未來(lái)大數(shù)據(jù)、3D 打印、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展與普及將使供應(yīng)鏈上的企業(yè)能夠更快響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。在創(chuàng)新型電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，客戶的需求時(shí)刻都在改變，部分質(zhì)量口碑都很優(yōu)秀的品牌，由于跟不上客戶對(duì)手機(jī)的外觀、功能以及智能化等的需求而被淘汰。未來(lái)手機(jī)行業(yè)可以將3D 打印、智能制造等技術(shù)納入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，再通過(guò)發(fā)展智能供應(yīng)、分銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等技術(shù)進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。

6.2 注重物流自營(yíng)與外包的決策分析

自營(yíng)物流是指手機(jī)廠商自己組建物流系統(tǒng)，在自營(yíng)物流下，企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全流程的管理，提升物流服務(wù)質(zhì)量，給客戶更好的體驗(yàn)。物流外包主要通過(guò)集成運(yùn)輸來(lái)降低成本，為了提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，絕大多數(shù)手機(jī)品牌都選擇物流外包。但是手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)行業(yè)應(yīng)更加注重對(duì)分銷(xiāo)商的控制，如果不選擇物流自營(yíng)，對(duì)供應(yīng)鏈的控制能力則較弱，因此大型企業(yè)可以建立自己的物流體系，考慮綠色物流與智能物流。

6.3 提高庫(kù)存保障能力吸引更多客戶

當(dāng)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道下單之后，首先便會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的配送情況，如果沒(méi)有安全庫(kù)存，就難以做到按時(shí)交貨，容易引起用戶不滿。供應(yīng)鏈企業(yè)大部分都擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，很難與其他企業(yè)進(jìn)行共享，而供應(yīng)鏈庫(kù)存的復(fù)雜性則要求核心企業(yè)必須對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)，任何環(huán)節(jié)的延誤都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不能在供應(yīng)鏈之中流暢傳遞，進(jìn)而降低服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈銜接的不確定性容易造成“信息孤島”，供應(yīng)鏈運(yùn)作的不確定性容易產(chǎn)生不必要的庫(kù)存。因而在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展背景下，手機(jī)行業(yè)更應(yīng)該注重優(yōu)化庫(kù)存控制，打造智能供應(yīng)鏈。

6.4 注重對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估體系

供應(yīng)商能夠直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意程度等，因此需要注重對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估體系。在供應(yīng)商的選擇上，要比較新舊合作伙伴的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，采用多供應(yīng)商原則，預(yù)防單一供應(yīng)商造成的供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商的供貨能力、貨物價(jià)格、廠商位置等因素都至關(guān)重要，因此還須定期對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量進(jìn)行考察，其設(shè)備技術(shù)情況、質(zhì)量穩(wěn)定性、交貨及時(shí)性等都是考慮供應(yīng)商選擇的重要參考指標(biāo)，要及時(shí)更換不合格的供應(yīng)商。

7 結(jié)語(yǔ)

如今的手機(jī)消費(fèi)者更注重手機(jī)的視頻影像、社交屬性和科技生態(tài)屬性，率先在這3 個(gè)方面取得突破的企業(yè)將搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲得更大的效益。在這種情況下，構(gòu)建供應(yīng)鏈的策略和方法對(duì)手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)尤為重要。本文通過(guò)對(duì)手機(jī)行業(yè)背景、供應(yīng)鏈管理競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素、供應(yīng)鏈內(nèi)外部集成化管理缺陷的分析，展現(xiàn)了典型創(chuàng)新型電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、快速變化、高度復(fù)雜、質(zhì)量控制難度高的特性，并提出了優(yōu)化建議。這啟示所有創(chuàng)新型電子產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)考慮供應(yīng)商的組成、生產(chǎn)作業(yè)的跟蹤控制、如何通過(guò)降低庫(kù)存來(lái)減少成本、設(shè)計(jì)的可行性、物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等問(wèn)題。未來(lái)，社會(huì)對(duì)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)環(huán)境責(zé)任重視程度越來(lái)越高，創(chuàng)新型電子產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理應(yīng)將可持續(xù)采購(gòu)、能源效率考慮進(jìn)來(lái)，尋求長(zhǎng)久的發(fā)展。