龐 冉

【模擬情景】學生李明性格內(nèi)向，從不主動與老師和同學交流，課堂上也幾乎不主動發(fā)言。班主任趙老師接班沒多久，就開始不斷收到李明媽媽的短信。李明媽媽在短信里傳遞了這樣的信息：自己是大學教師，孩子的爸爸博士畢業(yè)；自己的孩子一直都很優(yōu)秀，但自從換了班主任后，孩子各方面的表現(xiàn)越來越不盡如人意了。李明媽媽的短信不是希望趙老師多多鼓勵李明，讓李明更自信、更樂觀，就是建議趙老師注意創(chuàng)設良好的班級氛圍，提升班級凝聚力……如果趙老師沒有及時回復短信，還會受到李明媽媽的批評，告訴趙老師要懂得尊重。

家校共育本應該建立在彼此平等與互相尊重的基礎上，但李明媽媽在家校溝通中卻體現(xiàn)了較為強勢的態(tài)度，試圖占據(jù)主導地位，教師如果處理不當，就會處于弱勢的、被動的地位。強勢型家長一般分為知識型強勢、社會型強勢、性格型強勢。而其中知識型強勢家長，有著較高的學識學歷、文化修養(yǎng)，在面對年齡可能比自己小、學歷可能比自己低的中小學教師時，有著一定的心理優(yōu)越感。他們希望教師能夠按他們的意愿去做，希望自己的孩子能夠獲得特別的關注，因此會頻繁地給教師提出建議甚至要求，而這些建議又看似合理，還符合某些高大上的理念。教師在對待這樣的家長時，常常會感到無形的壓力。

情景案例中，李明媽媽在介紹時突出自己及孩子父親的身份、學歷，言外之意是把自己放在教育專家的行列，并以此給班主任趙老師施壓，來達到自己的目的。而李明媽媽陳述孩子的表現(xiàn)不如以往優(yōu)秀，一方面反映了她對孩子的高標準、嚴要求，以及強烈的教育焦慮情緒；另一方面也傳遞了對新班主任不信任、不滿意的信號。面對這樣的問題，我們可以從以下三個方面去認識與處理。

一、以專業(yè)素養(yǎng)謀立身之本

在精神分析心理學家阿德勒看來，人們之所以面對強勢會不舒服，是因為人出生就面臨著弱勢的處境，造就了自卑的特質。而要扭轉弱勢的處境，除了調(diào)整心態(tài)，更重要的是提升專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。班主任要相信并呈現(xiàn)自身的專業(yè)性，樹立自己的專業(yè)形象。教師的閱歷與學歷也許不如家長，但在對教育規(guī)律的理解上、對學生心理的把握上、對學生成長的規(guī)劃上應該有更專業(yè)的理論積淀和更豐富的實踐經(jīng)驗。所以班主任要多學習、多積累，以專業(yè)的態(tài)度對待每一次與家長的溝通，做好精心充分的準備。家校的每一次溝通都能讓家長有所收獲，班主任應該用自己的專業(yè)度贏得家長的信任和支持。

2019 年6 月頒布的《中共中央國務院關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》提出，要“強化師德教育和教學基本功訓練，不斷提高教師育德、課堂教學、作業(yè)與考試命題設計、實驗操作和家庭教育指導等能力”。這是“家庭教育指導能力”首次出現(xiàn)在國家級重要文件中，意味著教師除了傳統(tǒng)的面向學生的教育素養(yǎng)與技能外，還應該具備和家長溝通并指導家庭教育的能力。

在這則情景案例中，對李明問題的分析可以將皮亞杰的認知發(fā)展觀、麥克利蘭的成就動機理論、羅森塔爾效應等作為理論依據(jù)和支持，也可以在《兒童品格的由來：社會性與人格發(fā)展》《父母：挑戰(zhàn)》《P.E.T.父母效能訓練》等經(jīng)典教育學著作中找到指導家庭教育的路徑。當然，理論知識之外，班主任還需要多關注學生的實際情況，根據(jù)學生的身心發(fā)展特征，作出更有針對性的指導。這些都有助于樹立教師的專業(yè)形象，贏得家長的信任與尊重。

二、以移情心態(tài)達共贏之道

面對李明媽媽的強勢表現(xiàn)，班主任趙老師可能心里不舒服，這時往往會產(chǎn)生兩個習慣性反應：對抗或忍讓。對抗也許會讓自己內(nèi)心舒暢，但往往會加深矛盾，對解決問題不利。神經(jīng)語言程序學的觀點認為：一個人無法改變另一個人，除非對方愿意改變。所以，強硬的方式也許可以讓對方屈服，卻無法讓對方信服。一般而言，很多班主任都會采取忍讓的方式，忍讓在化解家校矛盾中可能取得了一些效果；但一味忍讓會讓對方產(chǎn)生誤解，甚至會變本加厲。如果長期如此，班主任會產(chǎn)生一定的負面情緒，影響自己對職業(yè)的興趣和信心。我認為比較好的做法是學會第三選擇：合作共贏。

德國著名社會學家馬克斯·韋伯曾提出身份集團概念和關于學校教育受制于社會支配集團利益的觀點。他指出，學校教育發(fā)展的動力來自不同身份集團之間的沖突。誠然，家庭和學校是不同的群體組織，有著各自的利益追求和特點，從本質關系上講，存在沖突是一定的。但誰也無法否認，兩者在核心目標上又有著共同的追求。學校與家庭是兒童在法律意義上的兩個教育責任主體，學校擔負著日常的教育教學任務和指導家庭教育的任務。家庭既要完成自身的教育任務，還要發(fā)揮配合、協(xié)同作用。學校與家庭既是教育的共同體，有一致性，也有分歧與矛盾。

要想達成合作共贏，班主任首先需要理解家長的情緒和感受。所謂移情，簡單地說就是要學會換位思考，設身處地為對方考慮，讓對方感受到你理解她的感受，這樣雙方就更容易在溝通上達成一致。情景案例中，李明媽媽“希望趙老師多多鼓勵李明，讓李明更自信、更樂觀”。這樣的想法確實在一定程度上是針對李明“性格內(nèi)向，從不主動與老師和同學交流”的現(xiàn)實狀況，也很可能曾經(jīng)起到了一定的作用，所以家長這樣的訴求當然也是完全可以理解的。在面對學生和家長時，有經(jīng)驗的班主任往往會采用“先跟后帶”的做法，就是先跟著對方的感受，再適當?shù)丶右砸龑?，讓對方看到另一種角度和另一種做法，從而自然而然地自我調(diào)整或改變。

三、以切實行為解問題之要

在這則情景案例中，家長訴求的背后反映了三個問題，需要以切實的行為去解決。

問題1：李明媽媽不斷發(fā)短信，并急著要收到回復。這反映了家長在孩子教育中存在過度焦慮的問題。

問題2：李明的同學交往、課堂參與情況存在問題。這可能與學生自身性格、新集體適應、家庭環(huán)境等有關系，班主任需要厘清原因后采取相應措施。

問題3：李明媽媽的訴求超出了家校溝通的正常限度，班主任需要明確家校溝通與合作的原則與底線，分清學校教育和家庭教育的邊界。

問題1 是家長的心態(tài)，問題2 是學生的狀態(tài)，而前兩個問題共同促生了第3 個問題，這也是這則情景案例中最突出的顯性問題。

對于李明媽媽的焦慮，班主任應通過豐富生動的典型案例為孩子的未來發(fā)展提供參考，穩(wěn)定和安撫家長的情緒。此外，對于這個家庭，班主任要鼓勵父親的必要介入，分擔母親的家庭教育壓力。

對于李明的同學交往、課堂發(fā)言等狀況，班主任可以通過組建學習小組或其他興趣小組、職能團隊，幫助學生在集體中找到歸屬感。在班級學習活動和實踐活動中，多給李明一些展示機會并及時給予反饋評價。

對于李明媽媽的“越位”問題，班主任應講清教師在校期間尤其是教學時間內(nèi)手機使用的限制，不能及時回復短信是客觀條件限制下的無奈，也是自然狀況，并不意味著不尊重家長，尊重應該體現(xiàn)在切實解決問題的行動上。

總之，對于李明媽媽的訴求，班主任不應該抗拒，更不要簡單忍讓，而要適當引導。李明媽媽對教育有著自己的思考，班主任可以通過“教師—家長—學生”三方會談，開誠布公地交流各自的想法，這樣的會談往往是理性而高效的。班主任還可以邀請李明媽媽參與班級事務，讓李明媽媽在與其他家長的深入接觸與交流中，從不同維度增進對班級的了解，形成對孩子發(fā)展和對家庭教育的正確認知。

總之，班主任憑借教育經(jīng)驗與智慧，理性而負責地面對家長的訴求，在相關教育條例和理論的支撐下落實教育舉措，就能夠從容地、妥善地處理和解決一系列問題。