王晨陽?朱雨琪?褚建勛

摘 要 基于UTAUT2模型對1277名大學生進行問卷調(diào)查和實證研究，發(fā)現(xiàn)：期望績效、社會影響、享樂動機、便利條件、習慣顯著影響高校學生虛擬學習空間使用意愿，便利條件、習慣、使用意愿顯著正向影響其使用行為。習慣是使用行為意愿最強的預測因素，使用意愿是使用行為最強的預測因素。碩士生、博士生的虛擬學習空間使用行為顯著高于本科生，理工科和醫(yī)學類學生的虛擬學習空間使用行為顯著高于人文社科類學生。

關鍵詞 高校圖書館；虛擬學習空間；使用意愿；信息系統(tǒng)；使用行為

分類號G250.76；G203

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.07.009

Exploring the Influencing Factors on College Students Library Virtual Learning Space Using Behavior： an Empirical Research

Wang Chenyang， Zhu Yuqi， Chu Jianxun

Abstract Based on the UTAUT2 model， a questionnaire survey and empirical study were conducted on 1277 college students. It was found that expected performance， social impact， hedonic motivation， convenience conditions， and habits significantly affect the willingness of college students to use virtual learning spaces， while convenience conditions， habits， and willingness to use significantly and positively affect their usage behavior. Habit is the strongest predictor of willingness to use behavior， and willingness to use is the strongest predictor of usage behavior. The virtual learning space usage behavior of masters and doctoral students is significantly higher than that of undergraduate students， and the virtual learning space usage behavior of science， engineering， and medical students is significantly higher than that of humanities and social sciences students.

Keywords Academic library. Virtual learning space. Use intention. Information system. Use behavior.

0 引言

隨著我國數(shù)字化教育環(huán)境建設進入新階段，加速推進“在線學習空間人人通”成為數(shù)字化教育環(huán)境建設的重要發(fā)展方向[1]。在此背景下，圖書館虛擬學習空間建設的重要性愈發(fā)凸顯。圖書館虛擬學習空間是基于ICT技術構建而成的集數(shù)字資源獲取與利用、知識學習與共享、在線學習與交流等學習服務于一體的在線學習空間[2]，是圖書館建設成為“第二課堂”的重要抓手。高校圖書館作為虛擬學習空間建設的重要主體，目前，康奈爾大學、威斯康星大學系統(tǒng)、加州大學系統(tǒng)、北京大學、中國科學技術大學、復旦大學、中國傳媒大學等一批國內(nèi)外高校圖書館，均建立了服務于教學、學習、研究等用途的虛擬學習空間。從國內(nèi)外實踐看，虛擬學習空間主要包括虛擬學習社區(qū)、在線交流平臺、學習工具、數(shù)字檢索工具、數(shù)字資源、課程資源等服務場景。高校圖書館虛擬學習空間有助于鼓勵、引導學生便捷、充分地利用圖書館資源，評價圖書館資源和服務，擴大讀者與圖書館員、教師、讀者之間的交流和協(xié)作，提高知識的傳播效率、廣度和便利性。

在線學習信息系統(tǒng)的建設成效既取決于資源服務的質(zhì)量，更取決于學生的接受程度。這表明用戶驅(qū)動因素對虛擬學習空間建設具有重要影響。國內(nèi)外高校圖書館經(jīng)過數(shù)十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設，已擁有豐富的數(shù)字資源，但因諸多因素的限制，用戶尤其是學生的使用意愿仍有待提升。近年來，廣大學生訪問虛擬學習空間的需求激增，高校圖書館也通過完善遠程訪問服務功能、豐富數(shù)字資源、便利使用方式等手段提升服務質(zhì)量，需求側(cè)和供給側(cè)的雙重驅(qū)動為高校虛擬學習空間發(fā)展提供了契機。目前，已有部分研究涉及虛擬學習空間的用戶采納意愿、使用意愿和使用行為、知識共享意愿及其激勵因素等主題。本文通過調(diào)研1277名高校學生，采用結(jié)構方程模型分析、重要性-績效分析（IPMA）等方法進行研究，以期豐富虛擬學習空間用戶使用意愿研究，為高校圖書館開展建設和用戶服務提供參考。

1 理論基礎和研究假設

文森卡特（Venkatesh）等于2003年提出的整合技術接受模型（UTAUT）是研究信息系統(tǒng)或技術接受的重要模型。實證研究結(jié)果表明，UTAUT模型具有高達70%的解釋力，而前述8個模型最高只有53%的解釋力[3]。UTAUT包含4個核心變量：期望績效、努力期望、社會影響和便利條件[4]。期望績效、努力期望、社會影響、便利條件均正向影響使用意愿，進而影響實際使用行為。UTAUT模型在信息技術接受和使用方面具有良好的適用性和解釋力，隨著用戶數(shù)字資源獲取、文化消費等自我實現(xiàn)型消費的興起，使得UTAUT模型有必要擴展到此類情景中，強調(diào)技術用戶的內(nèi)在動機即享樂價值。于是，Venkatesh等學者在UTAUT模型中加入了享樂動機、價格價值和習慣三個新的變量，擴展成了UTAUT2模型[5]。UTAUT模型被廣泛應用于知識服務類信息系統(tǒng)采納研究之中，具有良好的理論適用性和解釋力[6-8]。借鑒前述研究并結(jié)合本文研究實際，本文將基于UTAUT2模型的核心變量構建研究模型（圖1）進行實證研究，其研究假設如下。

1.1 期望績效與使用意愿的關系

績效期望（Performance Expectancy， PE）指個人對技術系統(tǒng)的有用性的信念[4]。在本文中，指學生對使用學校虛擬學習空間所能滿足自身需求的信念。先前研究表明，期望績效是用戶虛擬學習空間使用意愿的重要預測因素，期望績效可以提高學生使用虛擬學習空間的頻率[9]。Parhamnia研究發(fā)現(xiàn)，期望績效正向影響學生移動學術圖書館使用意愿[10]。Chaiyasoonthorn等研究發(fā)現(xiàn)，期望績效正向影響高校學生在線文獻數(shù)據(jù)庫使用意愿[11]。Moorthy等研究證實，績效期望正向影響馬來西亞高校學生虛擬學習空間接受和使用意愿[12]?；诖?，本文提出如下研究假設：

H1：期望績效正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

1.2 付出期望與使用意愿的關系

付出期望（Effort Expectancy， EE）用來確定任何基于技術的系統(tǒng)的容易程度[4]。在本文中，指學生對使用虛擬學習空間所需付出的努力的評估。EL-MASRI等研究發(fā)現(xiàn)，付出期望和行為意愿之間存在顯著關系[13]。Parhamnia指出，付出期望正向影響學生移動學術圖書館使用意愿[10]。范昊等研究指出，付出期望正向影響用戶智慧圖書館人工智能服務接受意愿[14]。王偉赟等研究表明，付出期望正向影響用戶圖書館電子資源使用意愿[15]?；诖耍疚奶岢鋈缦卵芯考僭O：

H2：付出期望正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

1.3 社會影響與使用意愿的關系

社會影響（Social Influence， SI）指他人信念對用戶使用信息系統(tǒng)行為意愿的作用[4]。在本文中，指老師、同學、朋友等對高校學生虛擬學習空間使用意愿的影響。Moorthy等指出，社會影響和行為意愿之間存在顯著的正向關系[12]。王偉赟等研究表明，社會影響對用戶圖書館電子資源使用意愿具有顯著的正向影響[15]。Ayaz等研究表明，社會影響正向影響用戶電子文獻管理系統(tǒng)（EDMS）接受和使用意愿[16]。Parhamnia的研究同樣發(fā)現(xiàn)社會影響正向影響學生移動學術圖書館使用意愿[10]。基于此，本文提出如下研究假設：

H3：社會影響正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

1.4 享樂動機與使用意愿的關系

享樂動機（Hedonic Motivation， HM）指用戶使用某一技術系統(tǒng)時產(chǎn)生的相關樂趣或自我滿足感[5]，是預測用戶虛擬學習空間使用意愿的重要因素。EL-MASRI等研究發(fā)現(xiàn)，享樂動機正向影響美國和卡塔爾學生電子學習系統(tǒng)使用意愿[13]。Moorthy等指出，享樂動機和學生虛擬學習空間使用意愿之間存在顯著的正向關系[12]。Shivdas等研究證實，享樂動機正向影響印度學生虛擬學習空間接受和使用意愿[9]。程越欣等的研究也表明，享樂動機對用戶接受和使用高校圖書館自助服務具有積極作用[17]?；诖耍疚奶岢鋈缦卵芯考僭O：

H4：享樂動機正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

1.5 便利條件與使用意愿和使用行為的關系

便利條件（Facilitating Conditions， FC）指為用戶采用某項技術提供足夠的資源和支持[4]?；赨TAUT和UTAUT2模型開展的系列研究表明，便利條件對行為意愿和實際行為均有直接的正向影響，而缺乏可用性和時間支持、信息不足和資源匱乏等因素，會對高校學生使用虛擬學習空間構成挑戰(zhàn)[18]。Shivdas等研究證明，便利條件正向影響印度學生的虛擬學習空間使用意愿和使用行為[9]。El-Masri等研究發(fā)現(xiàn)，便利條件正向影響學生電子學習系統(tǒng)使用意愿和使用行為[13]。明均仁等研究發(fā)現(xiàn)，便利條件正向影響高校學生對移動圖書館的使用意愿[19]。Ayaz等研究表明，便利條件正向影響用戶電子文獻管理系統(tǒng)使用意愿和使用行為[16]?；诖?，本文提出如下研究假設：

H5：便利條件正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

H6：便利條件正向影響高校學生虛擬學習空間使用行為。

1.6 習慣與使用意愿和使用行為的關系

習慣（Habits）指用戶使用某一系統(tǒng)或技術時的習慣性行為，是一種反映先前經(jīng)驗結(jié)果的感知結(jié)構[5]。對信息技術的持續(xù)使用會使用戶養(yǎng)成路徑依賴和習慣傾向，被描述為通過環(huán)境來源引發(fā)的、在沒有意識的情況下重復的好學的活動。先前研究表明，習慣是預測技術及其使用的行為意愿的一個重要變量。EL-Masri關于電子學習系統(tǒng)的研究探討了習慣對行為意愿和使用行為的預測能力，發(fā)現(xiàn)幾者之間具有顯著相關性[13]。楊方銘等研究發(fā)現(xiàn)，習慣正向影響學生電子圖書使用意愿[20]。Moorthy和Shivdas關于虛擬學習空間使用意愿的研究同樣發(fā)現(xiàn)，習慣對使用意愿和使用行為具有顯著的正向影響[9， 12]?；诖?，本文提出如下研究假設：

H7：習慣正向影響高校學生虛擬學習空間使用意愿。

H8：習慣正向影響高校學生虛擬學習空間使用行為。

1.7 行為意愿與使用行為的關系

行為意愿指從事特定系統(tǒng)使用的態(tài)度、欲望和傾向。根據(jù)UTAUT和UTAUT2模型的假設，行為意愿正向影響實際行為[4-5]。先前進行的有關虛擬學習空間用戶使用意愿的研究均表明，行為意愿對虛擬學習空間實際使用行為具有顯著的正向影響[9，12-13]?；诖耍疚奶岢鋈缦卵芯考僭O：

H9：行為意愿正向影響高校學生虛擬學習空間使用行為。

2 問卷編制及研究樣本獲取

2.1 變量操作化定義及測量

問卷除性別、學科、學習層次之外，其余題目采用李克特5點量表從“1-很不認同”到“5-很認同”進行測量。遵循結(jié)構方程模型的標準研究流程，借鑒先前學者的相關研究[9，12-13，15]，確定了各維度的測量題項，見表1。

2.2 問卷發(fā)放與回收

采用“問卷星”平臺發(fā)放和回收問卷，于2022年3月中旬進行預調(diào)研（N=100），預調(diào)研結(jié)果表明問卷信效度良好。之后，從2022年4月上旬至9月下旬，通過微信群、QQ群、朋友圈、知乎社區(qū)、公共課及其他高校學生會組織協(xié)助等方式，進行廣泛的滾雪球抽樣，共計獲得1524份調(diào)查問卷。為確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，首先設置篩選題，將不了解及未使用過圖書館虛擬學習空間的對象排除在外。其次，采用IP登錄限制、機器人作答自動剔除、答題時長限制等措施，并由3位作者對回收問卷進行逐一檢查，剔除不合格問卷，最終共計回收1277份有效問卷。

有效樣本中，女性（N=751）占比58.81%，男性（N=526）占比41.19%；人文社會類學生（N=587）占比45.99%，理工科類學生（N=461）占比36.10%，醫(yī)學類學生（N=229）占比17.93%；本科生（N=562）占比44.01%，碩士研究生（N=589）占比46.12%，博士研究生（N=126）占比9.87%。性別、學科、學習層次分布適當。

3 實證研究

3.1 共同方法偏差檢驗

采用SPSS 26.0軟件進行Harman單因素方差檢驗，共提取到4個特征值大于1的因子，按照降序排列后首個因素解釋的方法變異量為23.07%，遠小于40%，表明問卷共同方差偏差影響小，適合進行進一步檢驗[21]。

3.2 測量模型檢驗

采用SmartPLS 4.0.8軟件進行偏最小二乘法結(jié)構方程模型分析（PLS），測量模型結(jié)果見表2。首先，各維度Cronbachs α值和rho_A值均遠大于0.7，組成信度（CR）值也遠大于0.7，表明測量模型具有良好的可靠性。其次，各測量題目的因子載荷量遠大于0.7，VIF值均小于3，表明問卷數(shù)據(jù)結(jié)構良好，不存在嚴重的共線性問題。最后，平均方差萃取量（AVE）值均遠大于0.5，表明測量模型具有良好的收斂效度[22]。因此，測量模型的各項指標均良好。

檢驗，見表3，各維度的平均方差萃取量（AVE）均大于該維度與其它維度相關系數(shù)的平方，表明模型具有良好的區(qū)別效度[22]。

3.3 結(jié)構模型檢驗及研究結(jié)果

使用SmartPLS 4.0.8軟件進行Bootsrapping檢驗（重復抽樣5000次），見表4。除H2不成立之外，其余假設均成立。具體而言，期望績效對虛擬學習空間使用意愿有顯著的正向影響（β=0.136，p＜0.001，t=4.311）。同樣，社會影響（β=0.117，p＜0.001，t=4.548）和享樂動機（β=0.269，p＜0.001，t=8.166）也分別對虛擬學習空間使用意愿有顯著的正向影響。便利條件是行為意愿（β=0.116，p＜0.000，t=4.057）和虛擬學習空間使用行為（β=0.209，p＜0.001，t=7.378）的重要決定因素。習慣是行為意愿最顯著的預測因素（β=0.362，p＜0.001，t =13.030），其與虛擬學習空間使用行為之間也具有顯著相關性（β=0.084，p＜0.05，t =2.138）。

除了路徑系數(shù)、t值和p值的之外，本文還檢驗了R2值。R2用于估計內(nèi)生變量的預測準確性。結(jié)果表明，R2的所有變量解釋了80.0%的行為意愿方差和72.3%的虛擬學習空間使用行為方差，具有中高度解釋力，解釋效果良好[22]。

3.4 重要性能映射分析

重要性能映射分析（IPMA）用于了解外部變量對某些內(nèi)生建構的整體影響。使用SmartPLS 4.0.8軟件進行IPMA檢驗，見表5。表中前兩列代表路徑系數(shù)（相關性），系數(shù)值越高表明越重要。在影響虛擬學習空間使用意愿和使用行為的相關變量中，除付出期望外，其余外生變量對行為意愿和實際行為均具有高度的重要性影響，且習慣對虛擬學習空間使用意愿的重要性最高（β=0.362），使用意愿對虛擬學習空間使用行為的重要性最高（β=0.610）。在維度層面，重要性表現(xiàn)值越大（1～100），表明其的重要性越高。IPMA計算結(jié)果表明，期望績效（77.352）對虛擬學習空間使用行為的重要性最高，而習慣（68.294）對其的重要性最低。

3.5 受訪者個人特征對虛擬學習空間使用行為的影響

為了檢驗性別、學習層次、學科門類等對虛擬學習空間使用行為的影響，將前述變量進行啞變量處理，之后利用SPSS 26.0軟件進行線性回歸分析，見表6。線性回歸分析中，便利條件、習慣、使用意愿與虛擬學習空間使用行為均呈顯著正相關，路徑關系顯著性檢驗結(jié)果與PLS-SEM檢驗結(jié)果一致。此外，男女高校學生的虛擬學習空間使用行為無顯著差異。與本科生相比，碩士生、博士生的虛擬學習空間使用行為顯著更高。與人文社科類學生相比，理工科、醫(yī)學類學生的虛擬學習空間使用行為也顯著更高。

4 研究結(jié)論

本研究基于UTAUT2模型的核心變量，構建了高校學生使用虛擬學習空間的行為影響因素關系模型，通過檢驗分析發(fā)現(xiàn)期望績效、社會影響、享樂動機、便利條件、習慣對高校學生使用虛擬學習空間意愿具有顯著的正向影響，便利條件、習慣、使用意愿顯著正向影響其虛擬學習空間使用行為。研究表明，習慣是虛擬學習空間使用行為意愿最強的預測因素，其次是享樂動機、期望績效、便利條件等因素。使用意愿是虛擬學習空間使用行為最強的預測因素，便利條件對虛擬學習空間使用行為也具有重要影響。研究同時發(fā)現(xiàn)，碩士生、博士生的虛擬學習空間使用行為顯著高于本科生，理工科和醫(yī)學類學生的虛擬學習空間使用行為顯著高于人文社科類學生。

本研究進一步明確了習慣、享樂動機、便利條件等因素對高校學生群體使用虛擬學習空間的重要影響。先前研究表明，習慣是虛擬學習空間使用行為影響最強的因素[13]。Shivdas等研究發(fā)現(xiàn)，通過引導和鼓勵本科生在學習和其他學術活動中使用虛擬學習空間，培養(yǎng)其虛擬學習空間使用習慣，顯著增強了本科生使用虛擬學習空間的意愿和實際使用行為[9]。本研究也印證了Sanjeev等的研究[23]，即享樂動機是虛擬學習空間使用意愿重要影響因素。由此可見，虛擬學習空間提升了高校學生使用期間的滿足感和愉悅感，提高了使用意愿。社會影響與使用意愿也具有顯著相關性，表明老師、同學、朋友對高校學生群體使用虛擬學習空間具有重要的主觀規(guī)范作用[16]。在本研究中，如果高校學生擁有在線訪問條件、硬件支持等便利條件，他們會更好地接受和使用虛擬學習空間。便利條件的充分性和可及性對于支持高校學生群體虛擬學習空間使用至關重要。先前研究也證實了期望績效和使用行為意愿之間的顯著關系[17]，本研究同樣證實了這一點。受訪高校學生對技術系統(tǒng)的有用性的信念顯著影響了其使用意愿。付出期望與行為意愿之間的關系是唯一不顯著的假設路徑，這與明均仁等的研究發(fā)現(xiàn)一致[19]?？赡艿脑蛟谟冢茉L高校學生群體作為“數(shù)字原住民”，早已掌握了數(shù)字資源、移動互聯(lián)網(wǎng)的使用技能。因此，使用虛擬學習空間，對高校學生群體而言不存在難度[23]。

5 實踐啟示

5.1 通過發(fā)揮社會影響促進學生養(yǎng)成使用習慣

其一，高校圖書館要充分發(fā)揮社會影響因素的作用。對高校學生而言，老師相較于同學、朋友具有更強的權威性和示范性，可通過與本科生任課老師、研究生導師等的溝通，由其推薦學生積極使用高校虛擬學習空間，促使高校學生養(yǎng)成積極的虛擬學習空間使用習慣。其二，高校圖書館可通過線上線下相結(jié)合的方式，為不同學科、不同學習層次的學生提供針對性的培訓，如將虛擬學習空間使用培訓納入新生數(shù)字素養(yǎng)教育之中，通過舉辦多樣化的嵌入式數(shù)字素養(yǎng)講座，提供針對性數(shù)字素養(yǎng)教育游戲等方式，變授人以魚的服務提供為授人以漁的素養(yǎng)教育，促進用戶養(yǎng)成積極的虛擬學習空間使用習慣。其三，高校圖書館應積極利用學校各類新媒體平臺和“讀書月”活動等，大力開展宣傳工作，增進學生對學校虛擬學習空間資源與服務的認識。

5.2 為學生使用虛擬學習空間提供便利條件以滿足其期望績效

對高校圖書館而言，滿足學生期望績效的關鍵在于提升服務效能。用戶層面上，要積極拓展高校虛擬學習空間服務方式，從使用代理服務器、VPN、遠程訪問授權系統(tǒng)等傳統(tǒng)遠程服務方式，積極拓展為提供基于Shibboleth、Open Athens、WAYFless、My LOFT等不同技術類型的遠程服務方式，不斷提升遠程訪問服務能力和質(zhì)量[24]。館員層面上，一方面要積極構建“智慧館員”體系，提供虛擬學習空間使用自助服務。另一方面，要積極開展館員虛擬學習空間技術培訓，以便當自助服務無法解決用戶需求時，力爭使館員能夠根據(jù)用戶反饋，準確定位故障，并提供專業(yè)指導意見和解決方案，減少學生對虛擬學習空間產(chǎn)生的技術焦慮和回避情緒。

5.3 注重通過提升用戶體驗滿足高校學生的享樂動機

高校圖書館為使虛擬學習空間具有黏性，一方面，要努力提升虛擬學習空間的交互感知。通過友好操作界面的設計，充分利用多模交互、用戶體驗地圖等技術，對虛擬學習空間進行多終端使用場景的自構建注，改善高校學生與其他用戶在虛擬學習空間的交互關系，形成一種知識共享機制以增強使用黏性[17]。另一方面，要切合高校學生使用目標，努力滿足其多層次、個性化的需求。理念層面，要變服務過程主導為服務效能主導；內(nèi)容層面，應注重提供高校學生感興趣的魅力型、心靈享樂型服務。服務層面，應在遠程訪問、數(shù)字資源利用、研究挖掘、科研數(shù)據(jù)管理等方面下功夫，滿足不同學科和學習層次的高校學生的需求，使其在心靈享樂的同時，對虛擬學習空間應用產(chǎn)生更高期望值。

6 結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高校圖書館深入嵌入學習、科研全過程的重要契機，高校圖書館應把握機遇，努力提升服務效能，改善用戶體驗，滿足高校學生的期望績效和享樂動機，使其養(yǎng)成積極的虛擬學習空間使用習慣。本研究為橫斷面研究，未來研究可使用追蹤調(diào)研、深度訪談等方式，進一步提升對高校學生群體虛擬學習空間使用意愿和行為的認識。

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王晨陽 中國科學技術大學人文與社會科學學院博士生，中國科學院科學傳播研究中心研究助理。 安徽合肥，230051。

朱雨琪 中國科學技術大學人文與社會科學學院碩士生，中國科學技術大學計算社會科學與融媒體研究所研究助理。 安徽合肥，230051。

褚建勛 中國科學技術大學人文與社會科學學院教授、博士生導師，中國科學技術大學計算社會科學與融媒體研究所所長。 安徽合肥，230051。

（收稿日期：2022-12-07 編校：謝艷秋，陳安琪）