張德榮

手機(jī)過(guò)保才迎來(lái)大換修，到底是修還是不修？這是部分消費(fèi)者會(huì)糾結(jié)的事情。畢竟換個(gè)屏幕或者主板都快抵得上同款手機(jī)的一二手售價(jià)。

為了讓大家有更全面的了解，《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)22款熱銷(xiāo)手機(jī)的主板、屏幕、電池三項(xiàng)更換費(fèi)用進(jìn)行了對(duì)比。

目前，各個(gè)手機(jī)廠商的主要維修配件價(jià)格都是公開(kāi)透明的，消費(fèi)者可在官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)。有客服稱(chēng)，公示的價(jià)格一般為指導(dǎo)價(jià)，實(shí)際要以線下服務(wù)點(diǎn)給出的價(jià)格為準(zhǔn)，但不會(huì)相差很大。

此前在一些消費(fèi)投訴案例中，有消費(fèi)者曾向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱(chēng)，在售后服務(wù)點(diǎn)咨詢(xún)的配件價(jià)與官方客服提供的差距過(guò)大。這次統(tǒng)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)品牌方在官網(wǎng)會(huì)針對(duì)特定型號(hào)的手機(jī)推出一些配件更換優(yōu)惠活動(dòng)。我們建議有保外自費(fèi)更換配件需求的消費(fèi)者，可優(yōu)先在官網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)惠查詢(xún)。

自費(fèi)換主板不如換新手機(jī)？

從整體上看，保修期外換主板的費(fèi)用較高，占首發(fā)價(jià)格比均在40%以上。占比超過(guò)60%的手機(jī)有4款，分別是紅米K50 Pro、紅米K60 Pro、真我GT NEO 5、iQOO Neo8 Pro，它們的首發(fā)價(jià)格都在3000元左右。

考慮到手機(jī)過(guò)保時(shí)，同款手機(jī)的當(dāng)前售價(jià)較首發(fā)價(jià)有一定的跌幅。所以，對(duì)于首發(fā)價(jià)格不高的手機(jī)，我們認(rèn)為在保修期外付費(fèi)更換主板并不劃算，還不如直接更換新手機(jī)。

需要特別提醒用戶的是，我們平時(shí)要有數(shù)據(jù)備份的習(xí)慣。因?yàn)橹靼骞收峡赡茏層脩舫袚?dān)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

三星換屏費(fèi)用占比低

從整體上看，保修期外換屏幕的費(fèi)用相較主板低，占首發(fā)價(jià)格比在17%～42%區(qū)間。

值得關(guān)注的是，三星兩款手機(jī)S22 Ultra和S23 Ultra的保外換屏費(fèi)用相較同價(jià)位級(jí)的手機(jī)低，占首發(fā)價(jià)格比均在20%以下。三星作為各手機(jī)廠商屏幕的主要供應(yīng)商，掌握著領(lǐng)先的顯示屏技術(shù)。這讓其在屏幕配件費(fèi)用上產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。

部分消費(fèi)者會(huì)為自己的手機(jī)額外選購(gòu)碎屏險(xiǎn)。但需要明確的是，手機(jī)碎屏險(xiǎn)不是保修服務(wù)，它屬于保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前要多加留意，一是了解清楚碎屏更換服務(wù)是由哪家公司負(fù)責(zé)（是否為第三方公司）；二是注意碎屏險(xiǎn)提供的屏幕是原廠屏還是第三方屏；三是使用碎屏險(xiǎn)后，會(huì)否影響到手機(jī)原廠標(biāo)準(zhǔn)保修。

部分碎屏險(xiǎn)服務(wù)會(huì)提示“不承諾使用原廠部件”“經(jīng)修復(fù)后可能影響廠家標(biāo)準(zhǔn)保修”。但這些提示通常需要消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)才能看到，往往容易被忽略。

蘋(píng)果換電池費(fèi)用遠(yuǎn)高于其他品牌

電池的保修情況和主板、屏幕有區(qū)別。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任》規(guī)定，手機(jī)主機(jī)的三包有效期為1年，電池屬于附件，三包有效期為6個(gè)月。

通常情況下，更換電池的判定標(biāo)準(zhǔn)為“電池健康狀況在80%以下”。

從數(shù)據(jù)對(duì)比我們可以明顯看出，蘋(píng)果14 Pro和蘋(píng)果13 Pro保外更換電池費(fèi)用較高，大幅超過(guò)其他款手機(jī)，突破了680元，大致相當(dāng)于手機(jī)首發(fā)價(jià)格的十分之一。而其余20款手機(jī)保修期外更換電池的價(jià)格并不高，占首發(fā)價(jià)格比一般在6.8%以下。

就較高的電池更換費(fèi)問(wèn)題，蘋(píng)果官方客服給出的建議是選購(gòu)AppleCare+服務(wù)計(jì)劃。

《消費(fèi)者報(bào)道》也注意到部分同系列的手機(jī)，雖然電池容量不一致，但更換電池的費(fèi)用是相同的。包括三星S22系列、三星S23系列等。

另外，有手機(jī)維修從業(yè)者透露，消費(fèi)者送修手機(jī)時(shí)要警惕售后方是否存在“過(guò)度維修”的情況。以換電池為例，個(gè)別售后人員可能告訴用戶“主板漏電”，借修/換主板的名義去提高售后費(fèi)用。

值得一提的是，對(duì)于上述更換主板、屏幕、電池的配件費(fèi)用，華為、榮耀、蘋(píng)果、真我已經(jīng)包含了人工費(fèi)。而OPPO、vivo、三星、小米需要額外支付人工費(fèi)。