■陳佰裕 廣東技術(shù)師范大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院

信息技術(shù)為跨境電子商務(wù)活動(dòng)提供了條件，打破了傳統(tǒng)商業(yè)合作在時(shí)間與空間上的限制。再加上經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和推進(jìn)，不同國家之間的經(jīng)濟(jì)合作機(jī)會(huì)增加，各交易主體迎來了較好的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，跨境電子商務(wù)成為新時(shí)期國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。新行業(yè)的發(fā)展不僅需要政府在政策與環(huán)境方面的支持，更需要優(yōu)秀的人才加入。因此，各教育機(jī)構(gòu)應(yīng)重視跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與教育，在課程設(shè)置之前做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)活動(dòng)的主要需求與特征，據(jù)此調(diào)整跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)與機(jī)制，提升跨境電子商務(wù)人才的社會(huì)適應(yīng)性與功能性、人才的綜合素養(yǎng)、行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、跨境電子商務(wù)人才的內(nèi)涵概述

所謂的跨境電子商務(wù)指的是跨越不同國家、領(lǐng)域的線上經(jīng)濟(jì)合作形式，其中涉及信息技術(shù)、跨境支付管理等多種技術(shù)內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)查可知，我國跨境電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，行業(yè)的擴(kuò)張也造成了人才需求的增長?？缇畴娮由虅?wù)人才不僅要具備經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理的基本能力，還應(yīng)了解電子商務(wù)、跨境經(jīng)濟(jì)合作等相關(guān)知識(shí)，具備創(chuàng)新發(fā)展的思維，能夠靈活應(yīng)對(duì)跨境電子商務(wù)活動(dòng)的各種需求。目前，我國很多高校已經(jīng)設(shè)立了跨境電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)或課程，但其每年輸出的高質(zhì)量人才依舊無法滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。近年來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭遇了巨大沖擊，跨境電子商務(wù)主體增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，很多實(shí)體外貿(mào)企業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向電子商務(wù)貿(mào)易形式，這也是跨境電子商務(wù)人才需求量激增的重要原因。

二、跨境電子商務(wù)崗位需求的特征

1.基本職業(yè)素養(yǎng)

目前，國內(nèi)開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)或課程的主要為高職院校，而高職院校又是以職業(yè)教育為主的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，其在教育教學(xué)中更加注重對(duì)學(xué)生專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。以上教育理念與跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)理念一致，因此高職院校開展跨境電子商務(wù)專業(yè)或課程非常合理、有效?？缇畴娮由虅?wù)人才首先是“商務(wù)”人才，其次是“電子商務(wù)”人才，最后是“跨境電子商務(wù)人才”。因此，人才教育中應(yīng)當(dāng)將商務(wù)性專業(yè)能力以及其基本職業(yè)素養(yǎng)作為教學(xué)重點(diǎn)，圍繞跨境電子商務(wù)進(jìn)行職業(yè)介紹與職業(yè)規(guī)劃，深化學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理念，強(qiáng)化學(xué)生的法治意識(shí)與職業(yè)責(zé)任心，使其能夠認(rèn)真對(duì)待課程與職業(yè)選擇。

2.語言溝通能力

跨境代表不同國家、不同地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此跨境電子商務(wù)人才至少需要掌握一門外語，這樣才能在經(jīng)濟(jì)交流與合作中加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，達(dá)成良好的合作關(guān)系。英語作為目前全世界通用和認(rèn)可的國際性語言，應(yīng)當(dāng)成為跨境電子商務(wù)人才教育中的重要科目，且教師在教學(xué)時(shí)還應(yīng)著重鍛煉學(xué)生的聽說能力，改變傳統(tǒng)英語教育中存在的啞巴英語現(xiàn)象，提升學(xué)生的英語應(yīng)用能力。只有熟練掌握外語才能實(shí)現(xiàn)與外商的流暢通話，才能準(zhǔn)確表達(dá)出合作的意愿與要求，進(jìn)一步推進(jìn)合作的深入。跨境電子商務(wù)合作涉及多種工作內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用、產(chǎn)品優(yōu)化管理、推廣要求等，這些都需要具備電子商務(wù)管理專業(yè)能力的人員使用英語進(jìn)行溝通，此時(shí)人們的無障礙溝通能夠提高信息交互的效率，進(jìn)而幫助人們獲取更多跨境電商合作與銷售的渠道，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

3.網(wǎng)絡(luò)銷售能力

跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品營銷模式與傳統(tǒng)模式不同，大部分跨境電商貿(mào)易產(chǎn)品主要在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行營銷，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成支付、購買、發(fā)貨及售后。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷是最為重要的環(huán)節(jié)，只有具備較好網(wǎng)絡(luò)營銷能力的人才能擴(kuò)大用戶群體，吸引更多人的目光，增加產(chǎn)品的銷售量。優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才應(yīng)當(dāng)具備網(wǎng)絡(luò)銷售的能力，通過市場(chǎng)大數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)需求分析了解更多市場(chǎng)信息，并將這些信息傳遞至產(chǎn)品開發(fā)與制作部門，共同優(yōu)化產(chǎn)品制作與營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)迎合市場(chǎng)需求，之后再根據(jù)產(chǎn)品尋找外貿(mào)合作商，進(jìn)行商務(wù)談判，分析產(chǎn)品客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、豐富度等核心指標(biāo)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。后期還應(yīng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)，并將其與該階段產(chǎn)品的真實(shí)銷售量進(jìn)行比對(duì)，了解產(chǎn)品銷售的規(guī)律和特征，分析營銷方案的作用與不足之處，進(jìn)一步調(diào)整和完善網(wǎng)絡(luò)營銷方案，提升用戶活躍度，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

4.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

跨境電子商務(wù)貿(mào)易從某個(gè)角度來說屬于創(chuàng)新商務(wù)合作與發(fā)展形勢(shì)，其所需的人才是同樣具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與素養(yǎng)的綜合性人才，如網(wǎng)站運(yùn)營、在線售后、綜合推廣、物流與風(fēng)控、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理等，都是跨境電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)行時(shí)所要開展的工作。各教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，提升學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)與市場(chǎng)敏感度，營造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，賦予跨境電子商務(wù)行業(yè)源源不斷的生命力。

三、跨境電子商務(wù)人才需求的現(xiàn)狀分析

1.就業(yè)觀念和用人需求間的矛盾

國內(nèi)越來越多的高校和高職院校開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)或課程，但目前電子商務(wù)行業(yè)人才數(shù)量還是嚴(yán)重不足，導(dǎo)致該情況的主要原因就在于學(xué)生就業(yè)觀念與實(shí)際企業(yè)用人需求之間存在差異和矛盾問題。學(xué)校在教學(xué)之前并未對(duì)真實(shí)的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，在課程建設(shè)過程中也并未針對(duì)跨境電子商務(wù)行業(yè)的變化作出任何課程教育方面的調(diào)整，這樣的教學(xué)影響學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)知以及就業(yè)發(fā)展的觀念，出現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)際行業(yè)需求脫節(jié)的情況。此時(shí)市場(chǎng)上人才供給與行業(yè)需求嚴(yán)重不對(duì)稱，就出現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校兩端發(fā)力卻無法達(dá)到行業(yè)建設(shè)需求的情況。目前，大部分學(xué)校更加重視跨境電子商務(wù)人才的基礎(chǔ)理論教學(xué)，為關(guān)注其實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生職業(yè)技能的喪失，降低了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.人才輸送和人力資源管理對(duì)接不佳

隨著電子商務(wù)的快速增長，電商企業(yè)對(duì)電商人才需求也在不斷增加。根據(jù)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的要求，到2025年，電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)將達(dá)到7000萬人，較2020年的6015萬人增長985萬人，年均增長約200萬人。截至 2022年3月，電商直接就業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4126.32萬人?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)是2019年新設(shè)本科專業(yè)，每年招生規(guī)模持續(xù)增長。截至2021年，開設(shè)本科跨境電商專業(yè)的高校數(shù)量由2019年的7所增至目前的78所，但電子商務(wù)對(duì)人才的需求增長速度始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人才培養(yǎng)輸出的速度。最好的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系應(yīng)當(dāng)是高校與相關(guān)企業(yè)的合作，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)教育與職業(yè)的對(duì)接，為學(xué)生提供更多實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，加深其對(duì)職業(yè)的認(rèn)知，縮短學(xué)生畢業(yè)工作的適應(yīng)時(shí)間。但目前高校缺乏校企合作與人才培養(yǎng)的資源，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)人才輸送與人力資源管理對(duì)接出現(xiàn)問題，很多學(xué)生在進(jìn)入崗位后出現(xiàn)了較大的心理落差，無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與管理狀況，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展造成影響。

四、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的問題及對(duì)策

1.明確跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)

作為重要的職業(yè)教育專業(yè)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)明確跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、崗位與人才之間的對(duì)接，為跨境電子商務(wù)課程體系建設(shè)作出指引。除了理論知識(shí)之外，教師還需重視學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，將專業(yè)教學(xué)與實(shí)際生產(chǎn)聯(lián)系起來，豐富學(xué)生的跨境電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為其打開行業(yè)的神秘面紗?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)為培養(yǎng)具備專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、綜合語言能力的復(fù)合型人才。在這樣的培養(yǎng)目標(biāo)之下，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真篩選教育教學(xué)的教材，革新傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，調(diào)整電子商務(wù)課程體系，增加有關(guān)跨境活動(dòng)管理、網(wǎng)絡(luò)支付管理等行業(yè)相關(guān)內(nèi)容?？缇畴娚瘫旧硎墙徊嫘詫W(xué)科，涉及多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，學(xué)校應(yīng)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行拆分，增加有關(guān)電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等課程內(nèi)容。其中，電子商務(wù)課程是開展跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)用戶的開發(fā)與維護(hù)要點(diǎn)，能夠獨(dú)立完成訂單處理、跨境電商平臺(tái)操作、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、物流管理等工作；國際貿(mào)易則包括了國際產(chǎn)權(quán)、跨境支付、國際物流等多種知識(shí)；商務(wù)英語則能夠幫助學(xué)生了解合作對(duì)象的意圖，更好地提出我方意見，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，提高雙方合作的效率與誠意。

2.完善跨境電子商務(wù)課程教育體系

在已經(jīng)明確的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)之下，教師還應(yīng)構(gòu)建模塊化課程體系，為人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)課程體系應(yīng)當(dāng)以職業(yè)能力為基礎(chǔ)，重視學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、語言能力等的培養(yǎng)。另外，學(xué)校還應(yīng)根據(jù)實(shí)際跨境電子商務(wù)活動(dòng)特征與要求打造實(shí)踐課程，安排實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)階段積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生的應(yīng)變能力與思維能力，為企業(yè)輸出具備核心素養(yǎng)的優(yōu)秀人才。核心職業(yè)能力包括商務(wù)平臺(tái)操作能力、電子商務(wù)英語能力、跨境電商營銷能力、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理能力等，這些課程均可匹配相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力與創(chuàng)新思維，提升學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.產(chǎn)教融合及校企合作分類管理

產(chǎn)教融合與校企合作是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的有效模式，因此高校在培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的過程中也應(yīng)積極落實(shí)產(chǎn)教融合與校企合作，堅(jiān)持“全員、全程、全面、全景”四全育人的教學(xué)理念，主動(dòng)尋求跨境電子商務(wù)公司的合作，構(gòu)建“校企協(xié)”三方聯(lián)動(dòng)的專業(yè)人才實(shí)踐培養(yǎng)模式，為校企合作提供指導(dǎo)和保障，完善人才培養(yǎng)合作機(jī)制與治理體系。學(xué)?？杉訌?qiáng)與良好合作伙伴的融合工作，成立專業(yè)企業(yè)學(xué)院，結(jié)合學(xué)校與企業(yè)雙方的資源，為校內(nèi)學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，豐富其實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多人才支持，幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析等工作，深化學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)行業(yè)以及相關(guān)崗位的了解。學(xué)校應(yīng)緊跟政府與行業(yè)發(fā)展需求，立足于人才培養(yǎng)與學(xué)校建設(shè)，與行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成合作關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的分類管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)合作企業(yè)人力資本、生產(chǎn)方式、專業(yè)技能等的分析，整合不同企業(yè)的教育資源，推動(dòng)校企合作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，并在傳統(tǒng)的教育教學(xué)形式下實(shí)現(xiàn)革新發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)與學(xué)校對(duì)于社會(huì)的服務(wù)價(jià)值。

4.創(chuàng)建教研創(chuàng)三維師資培養(yǎng)模式

學(xué)校的教育實(shí)踐與教學(xué)研究應(yīng)同時(shí)進(jìn)行，共同打造雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，提升人才教育的水平。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力也是跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，教師可關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的形式參與全國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供政策性支持，并根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)的情況組織有關(guān)創(chuàng)業(yè)技能與實(shí)踐的活動(dòng)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，之后在這樣積極友好的氛圍中同時(shí)開展教研工作，實(shí)現(xiàn)專利成果的轉(zhuǎn)化，豐富學(xué)生的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維。學(xué)校師資水平?jīng)Q定了人才培養(yǎng)效果，而教研工作又是提升教師教學(xué)水平的重要活動(dòng)形式。對(duì)此，高校應(yīng)當(dāng)定期組織開展專業(yè)教研活動(dòng)，落實(shí)橫向管理，加強(qiáng)教師之間的交流與互動(dòng)，不斷提升教師的綜合素養(yǎng)。

5.落實(shí)導(dǎo)師制下雙創(chuàng)型人才培養(yǎng)

導(dǎo)師制教學(xué)模式更加符合跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)要求，高?？砷_展“以賽促建、以戰(zhàn)促建、以訓(xùn)促改”的標(biāo)桿性項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)，以教師為技術(shù)指導(dǎo)，跨境電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生或社團(tuán)為團(tuán)隊(duì)，在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下積極參與跨境電子商務(wù)競(jìng)賽，嘗試承接企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，不斷提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)踐能力，構(gòu)成基于實(shí)踐驅(qū)動(dòng)的“螺旋式”實(shí)踐教育體系。項(xiàng)目式體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程中，教師應(yīng)按照“項(xiàng)目分析—項(xiàng)目設(shè)計(jì)—設(shè)計(jì)深化—技術(shù)實(shí)施”的技能訓(xùn)練路徑開展工作，同時(shí)提升學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)造思維與實(shí)踐技能。學(xué)校也應(yīng)當(dāng)重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，完善導(dǎo)師制的雙創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)踐機(jī)制，落實(shí)“通識(shí)型”“嵌入型”“專業(yè)型”和“職業(yè)型”等不同層次的人才培養(yǎng)目標(biāo)，將傳統(tǒng)的“泛化式”教育和當(dāng)前的“精英式”培養(yǎng)模式結(jié)合起來，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

6.優(yōu)化電子商務(wù)教育團(tuán)隊(duì)

上文簡單提到了跨境電子商務(wù)師資力量對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的重要意義，那么學(xué)校更加應(yīng)該重視校內(nèi)師資力量的提升、更新與補(bǔ)充，發(fā)揮教師的教育主導(dǎo)作用，進(jìn)而提升跨境電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)水平。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)提升跨境電子商務(wù)課程教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校引入更多高水平的專業(yè)教師，提升教師隊(duì)伍的整體水平。跨境電子商務(wù)屬于交叉型學(xué)科，其教學(xué)內(nèi)容涉及多領(lǐng)域知識(shí)和能力，這對(duì)于科任教師也是一個(gè)不小的考驗(yàn)，只有同時(shí)具備各項(xiàng)專業(yè)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師才能帶領(lǐng)學(xué)生完成多學(xué)科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)學(xué)生參加實(shí)際商務(wù)項(xiàng)目，提升學(xué)生的綜合能力。其次，學(xué)校還可以在當(dāng)前教師設(shè)置下邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家或企業(yè)管理者擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師，發(fā)揮企業(yè)的教育力量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的教育合作，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)視野，為學(xué)生爭(zhēng)取更多實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

五、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前跨境電子商務(wù)人才需求不斷升級(jí)，然而市場(chǎng)人才供給和需求存在較大的落差，許多高校在專業(yè)與課程設(shè)置方面存在教育目標(biāo)不明確、校企合作機(jī)會(huì)不足等問題，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以及社會(huì)對(duì)接出現(xiàn)阻礙，影響人才的培養(yǎng)與就業(yè)。對(duì)此，高校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才需求分析，據(jù)市場(chǎng)人才需求確立人才培養(yǎng)目標(biāo)與方案，完善課程體系，加強(qiáng)校企合作與分類管理實(shí)行導(dǎo)師雙創(chuàng)型人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建高水平教育團(tuán)隊(duì)，提升跨境電子商務(wù)人才的綜合素養(yǎng)。