☉唐美萍 儲文靜

上海市救助管理二站創(chuàng)新工作思路，以“幫你找到家”為己任，建立“尋親甄別突擊隊”，設立“甄別尋親工作室”，總結甄別經(jīng)驗，匠心獨創(chuàng)了“520”工作法，聚力提升甄別工作效能，傾力構建上海救助管理新模式。

“5”是指“望、聞、問、切、斷”。望是通過觀察受助人員容貌等細節(jié)，捕捉關鍵信息；聞是從其口音方言中初步判斷其大致生活的地域范圍；問是工作人員運用談話技巧，進行有效啟發(fā)、引導、詢問，全面了解受助人員有關情況；切是細心體察受助人員的變化，認真記錄，做到心中有數(shù)，辨清真?zhèn)危粩嗍菍φ勗拑热葸M行全面匯總、甄別篩選、集體討論、分析判斷、相互印證，從而發(fā)現(xiàn)有效線索。

“2”是指“跨省聯(lián)動、跨界協(xié)作”。一是構筑跨省甄別聯(lián)動機制。上海市救助管理二站積極推進建立跨省聯(lián)動甄別機制，通過甄別聯(lián)動機制，最大限度發(fā)揮各地救助管理機構的優(yōu)勢與網(wǎng)絡作用，增加甄別查找機會，最終促成受助人員與家人團圓。截至目前，上海市救助管理二站已與全國18個省份的54家救助管理站建立聯(lián)動機制。二是構筑跨界協(xié)作尋親機制。上海市救助管理二站積極整合各界資源，充分運用電視、報紙、APP等多元化媒體，與“今日頭條”、“緣夢尋人”、“寶貝回家”等公益尋人平臺進行合作。同時，充分運用智慧公安大數(shù)據(jù)、“人臉識別”等高科技手段，使尋親更有力量。

“0”是指與受助人員零距離接觸，提升甄別精準度。為使受助人員能全方位回歸家庭生活，上海市救助管理二站首創(chuàng)以家庭生活為藍本而設計的受助人員生活場所—“類家庭”，即在站內開辟類似家庭生活的區(qū)域，配備臥室、客廳、廚房、衛(wèi)浴等全套家庭生活空間和設施，并采用家人般的零距離相處模式，讓受助人員能夠體驗家庭生活、打開心扉和恢復社會功能，從而促進尋親甄別工作。

10年來，上海市救助管理二站通過“520”工作法已累計幫助 460 余名受助人員與親人團聚，甄別成功率從23%提升至35%。下一步，將繼續(xù)秉承工匠精神，打造救助管理新名片，體現(xiàn)上海的城市高度和城市溫度。