胡凱

在數(shù)智時(shí)代，建設(shè)智慧圖書(shū)館有助于高校圖書(shū)館的資源管理、資源分析與決策、用戶(hù)數(shù)據(jù)管理和用戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量的提升?，F(xiàn)首先分析智慧圖書(shū)館的概念和特點(diǎn)，其次探討智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作質(zhì)量的提升作用，并對(duì)圖書(shū)館智慧化建設(shè)趨勢(shì)進(jìn)行展望。

在2009年IBM提出“智慧地球”概念之后，全球范圍內(nèi)掀起了智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園的建設(shè)熱潮，世界進(jìn)入數(shù)智時(shí)代。圖書(shū)館界也與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)始關(guān)注并建設(shè)智慧圖書(shū)館。

目前，智慧圖書(shū)館建設(shè)還處于探索和建設(shè)的階段，圖書(shū)館界也致力于“智慧化”的探索。除了得到廣泛應(yīng)用的無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）之外，智慧圖書(shū)館還有大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)、私有云、知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、智能采訪系統(tǒng)、智能機(jī)器人、座位預(yù)約管理系統(tǒng)等特有服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館服務(wù)的智能化，還能提升讀者的閱讀體驗(yàn)。依托云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，圖書(shū)館正在建設(shè)基于RFID的智能化管理與服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化云平臺(tái)、下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)等。部分圖書(shū)館已經(jīng)初步建成“智慧化圖書(shū)館”，并不斷完善圖書(shū)館智慧化服務(wù)功能，以便進(jìn)一步提高圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平。現(xiàn)對(duì)數(shù)智時(shí)代智慧圖書(shū)館的管理與服務(wù)進(jìn)行探析，同時(shí)傳播相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

智慧圖書(shū)館概述 圖書(shū)館發(fā)展階段

現(xiàn)代圖書(shū)館大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一個(gè)階段：傳統(tǒng)圖書(shū)館階段。該階段，主要使用傳統(tǒng)的手工方式采集文獻(xiàn)。

第二個(gè)階段：計(jì)算機(jī)自動(dòng)化階段。該階段，由于MARC的出現(xiàn)以及計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的自動(dòng)化水平得到了提高。

第三個(gè)階段：數(shù)字化階段。該階段，紙質(zhì)資源被大規(guī)模數(shù)字化，各類(lèi)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)不斷涌現(xiàn)，圖書(shū)館開(kāi)始注重特色數(shù)據(jù)庫(kù)等原生資源的數(shù)字化建設(shè)。

第四個(gè)階段：數(shù)智時(shí)代下的智慧化階段。該階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)被應(yīng)用于圖書(shū)館，提高了圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平。

當(dāng)前，圖書(shū)館處于智慧圖書(shū)館建設(shè)階段。在此階段，圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。

智慧圖書(shū)館的概念

智慧圖書(shū)館不僅是圖書(shū)館面向智慧社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，更是一種面向未來(lái)的新發(fā)展理念。關(guān)于智慧圖書(shū)館的定義，圖書(shū)館界未能達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)。智慧圖書(shū)館一詞最早在2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館學(xué)者艾托拉等人在人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)上被提出，他們發(fā)表的論文《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》指出智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制且可以被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，它能幫助用戶(hù)找到所需要的圖書(shū)資料。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是指通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變用戶(hù)和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源交互的方式，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書(shū)館模式。王世偉認(rèn)為，智慧圖書(shū)館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐?？梢?jiàn)，學(xué)者在定義智慧圖書(shū)館時(shí)更加強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)的重要性。

智慧圖書(shū)館的特征與體現(xiàn)

建設(shè)智慧圖書(shū)館需要搭建系統(tǒng)的管理與服務(wù)平臺(tái)。智慧圖書(shū)館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以開(kāi)放、互聯(lián)、便利為特征。

首先是開(kāi)放，圖書(shū)館應(yīng)該秉持開(kāi)放的態(tài)度，積極對(duì)接智慧校園建設(shè)項(xiàng)目。建設(shè)教學(xué)平臺(tái)，打造開(kāi)放的接口，對(duì)接不同廠家提供的應(yīng)用和服務(wù)。其次是互聯(lián)，互聯(lián)是指通過(guò)全面感知、立體互聯(lián)和深度協(xié)同將信息技術(shù)融入圖書(shū)館服務(wù)與管理中。最后是便利，便利是指圖書(shū)館可以隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供服務(wù)。

智慧圖書(shū)館的“智慧”首先體現(xiàn)在其建設(shè)了紙電一體化檢索平臺(tái)。通過(guò)紙電一體化檢索平臺(tái)，用戶(hù)可以一鍵檢索到所需的圖書(shū)資源。

其次體現(xiàn)在其全面支持移動(dòng)服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)能夠幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)圖書(shū)資源，不僅提高了圖書(shū)資源的利用率，還提升了用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。

最后體現(xiàn)在其用戶(hù)行為管理方面。圖書(shū)館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好地了解讀者的閱讀需求，有針對(duì)性地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，匯文與維普合作建設(shè)的智慧圖書(shū)館以及超星智慧圖書(shū)館已經(jīng)顯現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的提升作用

智慧圖書(shū)館建設(shè)主要包括三個(gè)方面：一是資源體系建設(shè)，二是管理體系建設(shè)，三是服務(wù)體系建設(shè)。智慧圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)是提升圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平和質(zhì)量。

管理端的提升

智慧圖書(shū)館建設(shè)有利于提升高校圖書(shū)館的管理水平，主要體現(xiàn)在紙電一體化資源管理、館藏資源的分析與決策、用戶(hù)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、紙電一體化的智能采選四方面。

首先，紙電一體化資源管理。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，底層數(shù)據(jù)是非常重要的。所謂底層數(shù)據(jù)，就是指圖書(shū)館的資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。紙質(zhì)資源由高校圖書(shū)館現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)來(lái)管理，可以輕松形成紙質(zhì)資源目錄；隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，每所高校圖書(shū)館都有幾十個(gè)甚至上百個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是由于缺乏統(tǒng)一管理，圖書(shū)館的電子資源目錄有所缺失。大多數(shù)圖書(shū)館只是將資源入庫(kù)，然后以列表的形式放在其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。還有部分圖書(shū)館雖然引入了學(xué)術(shù)搜索與全文遞送系統(tǒng)，提高了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效率，但是因文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)自動(dòng)化程度較低等因素，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的所有需求。此外，圖書(shū)館電子資源的用戶(hù)數(shù)據(jù)是無(wú)法快速獲取的，當(dāng)用戶(hù)需要這些數(shù)據(jù)時(shí)，圖書(shū)館還需要聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)廠商，這不利于用戶(hù)服務(wù)工作的有效開(kāi)展。因此，在紙電一體化資源管理方面，圖書(shū)館應(yīng)提高電子資源管理水平。

其次，館藏結(jié)構(gòu)的分析與決策。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是不可替代的。大數(shù)據(jù)技術(shù)為智慧圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)提供了重要的技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館建設(shè)中的作用是通過(guò)對(duì)資源數(shù)據(jù)與用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以推動(dòng)圖書(shū)館的資源建設(shè)或服務(wù)建設(shè)。比如運(yùn)用按學(xué)科分析、中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)，可以更好地了解館藏資源和學(xué)科專(zhuān)業(yè)的配比，明確哪些方面有所缺失，進(jìn)而完善館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供決策支持，進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的資源建設(shè)。此外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還能對(duì)隱藏的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘。智慧圖書(shū)館利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能夠提升資源利用率，還能夠提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書(shū)館建設(shè)有助于優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供決策支持，是真正意義上的數(shù)據(jù)推動(dòng)資源建設(shè)。

再次，管理用戶(hù)數(shù)據(jù)。圖書(shū)館應(yīng)深入了解用戶(hù)的閱讀需求，分析用戶(hù)的閱讀行為，而不是只關(guān)注訪問(wèn)量和下載量。因此，圖書(shū)館在管理用戶(hù)數(shù)據(jù)方面不僅要管理用戶(hù)的信息，還要管理用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)。圖書(shū)館工作人員對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更好地為用戶(hù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。通過(guò)智慧圖書(shū)館平臺(tái)，圖書(shū)館工作人員可以了解用戶(hù)的檢索行為、存儲(chǔ)行為等半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的信息。綜上，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，有利于圖書(shū)館信息資源建設(shè)，也有利于圖書(shū)館管理體系和服務(wù)體系建設(shè)。智慧圖書(shū)館可以快速獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，從而為用戶(hù)提供更深層次的服務(wù)。

最后，紙電一體化智能采選。書(shū)目不全，并非新書(shū)；紙質(zhì)圖書(shū)和電子書(shū)采購(gòu)分離，無(wú)法協(xié)調(diào)配置；圖書(shū)采購(gòu)全憑采訪人員的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)數(shù)據(jù)支撐等是高校圖書(shū)館在書(shū)目采選方面存在的問(wèn)題。圖書(shū)采購(gòu)需要招標(biāo)，但應(yīng)注意出版商是出版商，供貨商是供貨商，圖書(shū)館是圖書(shū)館，讀者是讀者。如果智慧圖書(shū)館為這些角色搭建智能采選平臺(tái)，為圖書(shū)館、出版商、讀者薦購(gòu)提供相應(yīng)的入口，并且保證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，那么上述提到的高校圖書(shū)館在書(shū)目采選方面存在的問(wèn)題就會(huì)得到有效解決。因此，構(gòu)建智能采選平臺(tái)不僅能為圖書(shū)館提供豐富且全面的書(shū)目信息，還能從多維度為圖書(shū)館采購(gòu)人員提供圖書(shū)出版時(shí)間、出版社信息等數(shù)據(jù)，幫助其更好地篩選圖書(shū)。

服務(wù)端的提升

智慧圖書(shū)館在服務(wù)端的提升主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)入口、統(tǒng)一搜索服務(wù)、學(xué)科分析、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、智能客服、特色數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)方面。

從學(xué)科分析、中圖法分類(lèi)分析能夠看出每個(gè)學(xué)科的館藏占比，只要根據(jù)實(shí)際需求合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)即可。學(xué)科資源的建設(shè)可以深層次開(kāi)發(fā)利用信息資源，高校圖書(shū)館、信息部門(mén)及各院系可以結(jié)合本校的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度了解的基礎(chǔ)上，建設(shè)具有學(xué)科特色的學(xué)科分館或者院系文獻(xiàn)資料室，保障學(xué)科資源的有效利用，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，體現(xiàn)高校辦學(xué)特色和綜合實(shí)力，提高圖書(shū)館在高校學(xué)科資源建設(shè)中的服務(wù)與創(chuàng)新能力。

此外，智慧圖書(shū)館可以為讀者提供精準(zhǔn)推送服務(wù)，比如將入館預(yù)約、你選書(shū)我買(mǎi)單、座位預(yù)約等智慧服務(wù)和智慧應(yīng)用添加到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)；還可以為師生提供更深層次、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，讓高校圖書(shū)館更好地適應(yīng)科技創(chuàng)新的要求，順應(yīng)時(shí)代潮流。

智慧圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)智慧圖書(shū)館也給圖書(shū)館館員帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，智慧圖書(shū)館館員這一稱(chēng)呼應(yīng)運(yùn)而生。為了更好地適應(yīng)智慧圖書(shū)館的工作需要，圖書(shū)館館員應(yīng)不斷提升自身的信息素養(yǎng)，樹(shù)立智慧圖書(shū)館服務(wù)新理念。圖書(shū)館館員不僅要具備圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)信息技術(shù)及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊視野，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的信息需求，努力提升服務(wù)水平。而實(shí)際上，目前圖書(shū)館多數(shù)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與綜合素養(yǎng)不足，圖書(shū)館急需培養(yǎng)一批具備高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。因此，建設(shè)智慧圖書(shū)館應(yīng)在注重應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，從引進(jìn)高素質(zhì)人才和培養(yǎng)現(xiàn)有人員素養(yǎng)兩方面著手，建設(shè)智慧圖書(shū)館館員隊(duì)伍。

綜上所述，在數(shù)智時(shí)代，圖書(shū)館由數(shù)字化向智慧化發(fā)展，圖書(shū)館管理與服務(wù)也朝著更加自動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的方向不斷發(fā)展，高效管理將成為未來(lái)圖書(shū)館的重點(diǎn)工作。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)持續(xù)提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打造出更加貼近用戶(hù)需求的新型智慧圖書(shū)館。圖書(shū)館應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)與云服務(wù)平臺(tái)，可以使數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析更加便捷和高效，從而為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

在全球“智慧化”建設(shè)的熱潮中，圖書(shū)館結(jié)合發(fā)展迅速的現(xiàn)代化信息技術(shù)，建設(shè)智慧圖書(shū)館勢(shì)在必行。2022年4月17日，Marshall Breeding發(fā)布的2022年國(guó)際圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，學(xué)術(shù)圖書(shū)館正從集成圖書(shū)館系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，Ex Libris Alma系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位，緊隨其后的是OCLC管理服務(wù)。圖書(shū)館可以借鑒Alma等系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和智能化設(shè)備，建設(shè)符合自身實(shí)際情況的智慧圖書(shū)館。

河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)2022年度調(diào)研課題“河南省公辦普通本科高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)調(diào)研與分析”（項(xiàng)目編號(hào)：SKL—2022—1633）。

（作者單位：河南科技學(xué)院圖書(shū)館）