田瑞云

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化時代的到來改變了人們獲取和利用知識的方式，圖書館作為傳統(tǒng)的知識管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)也在不斷進(jìn)行變革和升級。智慧圖書館作為數(shù)字化時代的代表，不僅能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)的文獻(xiàn)資料服務(wù)，還通過信息技術(shù)和人工智能技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)了知識管理和服務(wù)的智能化、個性化和全球化，成為數(shù)字化時代知識管理和服務(wù)的重要載體。智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展不僅可以滿足讀者日益增長的知識需求，還可以促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，提升圖書館在數(shù)字化時代的核心競爭力和影響力。因此，研究智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)優(yōu)化具有重要的理論和實(shí)踐意義。

本文圍繞智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)優(yōu)化展開探究，提出了優(yōu)化智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)的策略。知識管理包括知識獲取和整合、知識存儲和管理以及知識應(yīng)用和傳播；知識服務(wù)包括個性化推薦服務(wù)、學(xué)術(shù)支持服務(wù)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。但在研究中，筆者發(fā)現(xiàn)智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)存在一些問題，如技術(shù)支持不足、知識管理和知識服務(wù)的質(zhì)量不高、個性化程度不夠等。為了優(yōu)化智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)，筆者提出了加強(qiáng)技術(shù)支持、提高知識服務(wù)質(zhì)量和個性化程度、加強(qiáng)知識管理與服務(wù)的協(xié)同等策略。最后，筆者總結(jié)了全文的研究結(jié)果，并探討了未來智慧圖書館中知識管理與知識服務(wù)的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)了需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)和人才支持，提升知識服務(wù)的質(zhì)量和個性化程度，為讀者提供更好的知識服務(wù)。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)概述智慧圖書館中的知識管理

智慧圖書館中的知識管理是指對知識資源的獲取、整合、存儲、管理和應(yīng)用，通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對知識資源的智能化管理。智慧圖書館中的知識管理主要包括以下幾個方面。

1.知識資源的獲取和整合

智慧圖書館通過數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對各種類型的知識資源的獲取和整合，包括數(shù)字圖書、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、科技報告、專利、電子郵件等。

2.知識資源的存儲和管理

智慧圖書館通過數(shù)字化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對知識資源的存儲和管理，確保了知識資源的可靠性、安全性和可持續(xù)性。智慧圖書館中的知識資源可以通過多種方式進(jìn)行存儲，包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)字倉庫、云存儲等。

3.知識資源的應(yīng)用和推廣

智慧圖書館通過數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對知識資源的應(yīng)用和推廣，通過個性化推薦、學(xué)術(shù)支持、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等方式，讓讀者可以更加高效地獲取和利用知識資源。

智慧圖書館中的知識服務(wù)

智慧圖書館中的知識服務(wù)是指為讀者提供的各種知識獲取和運(yùn)用服務(wù)，包括個性化推薦服務(wù)、學(xué)術(shù)支持服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)等。智慧圖書館中的知識服務(wù)主要包括以下幾個方面。

1.個性化推薦服務(wù)

智慧圖書館通過信息技術(shù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對讀者興趣和需求的自動分析和識別，以此為讀者提供個性化的推薦服務(wù)，并為讀者推薦其感興趣的圖書和學(xué)術(shù)資源。

2.學(xué)術(shù)支持服務(wù)

智慧圖書館通過數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)人才支持，提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)、學(xué)術(shù)咨詢等學(xué)術(shù)支持服務(wù)，幫助讀者更加高效地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和論文寫作。

3.信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)

智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，為讀者提供信息技術(shù)知識和技能學(xué)習(xí)平臺，幫助讀者更好地掌握信息技術(shù)，提高信息素養(yǎng)水平。

知識管理與服務(wù)的互動

知識管理和知識服務(wù)相互關(guān)聯(lián)、相互依存。在智慧圖書館中，知識管理和知識服務(wù)之間的互動是必不可少的，二者可以相互促進(jìn)、相互支持。知識管理可以為知識服務(wù)提供基礎(chǔ)性支持和保障，而知識服務(wù)可以為知識管理提供實(shí)踐性支撐和驗(yàn)證。具體而言，智慧圖書館中知識管理與知識服務(wù)的互動主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.為知識服務(wù)提供基礎(chǔ)性支持和保障

智慧圖書館需要建立知識資源的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，包括對知識資源的分類、描述、存儲、檢索等方面的規(guī)范化處理，以確保知識資源的質(zhì)量和可靠性，為知識服務(wù)提供可靠的支撐。同時，智慧圖書館還需要通過知識管理工具和方法，對知識資源進(jìn)行有效的挖掘和整合，為讀者提供豐富、多樣的知識資源。

2.為知識管理提供實(shí)踐性支撐和驗(yàn)證

知識服務(wù)是智慧圖書館的重要功能之一，其通過對讀者需求的分析和挖掘，為讀者提供符合其需求的知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和共享。知識服務(wù)的實(shí)踐過程可以反作用于知識管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化處理中，為知識管理的實(shí)踐提供驗(yàn)證和支持，進(jìn)而優(yōu)化知識管理的方法和工具。

3.知識管理與知識服務(wù)的整合

智慧圖書館需要將知識管理和知識服務(wù)的工作流程整合為一個有機(jī)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識管理和知識服務(wù)的無縫銜接和協(xié)同，為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。智慧圖書館中的知識管理與服務(wù)是相互依存、相互促進(jìn)的。只有促進(jìn)知識管理和知識服務(wù)的有機(jī)整合，才能實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的高效運(yùn)作，提升讀者滿意度。

智慧圖書館中知識服務(wù)的特征

1.公共性

公共性是指公共服務(wù)的服務(wù)對象是面向所有群眾的。圖書館本身就是一個公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是政府為了方便大眾更便捷地獲取知識而建造的，它的終極目標(biāo)就是盡一切可能滿足社會公眾需要，確保社會公眾都能享受到圖書館提供的人性化、無償?shù)闹腔鄯?wù)。

2.智慧性

首先，智慧性是指通過智能技術(shù)建成智慧圖書館，豐富圖書館的資源，讓讀者在圖書館的任何角落都能享受到方便、快捷的智慧服務(wù)；其次，智慧性也指最大限度地對圖書館內(nèi)的所有文獻(xiàn)資料重新進(jìn)行知識挖掘，并將重新獲得的新知識資源傳遞給讀者，做智慧的引領(lǐng)者、普及者、推動者與啟迪者。

3.服務(wù)性

圖書館最大的職能就是提供公共文化服務(wù)，智慧服務(wù)將以前傳統(tǒng)圖書館的被動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。圖書館館員應(yīng)該主動、積極、熱情地與讀者溝通，為讀者推薦適合其閱讀的資源，悉心聽取讀者的意見，真正實(shí)現(xiàn)阮岡納贊五定律，將讀者、圖書館館員、知識資源融為一體，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧服務(wù)。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)雖然已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但仍然存在一些問題。具體如下。

技術(shù)支持不足

當(dāng)前，智慧圖書館雖然引進(jìn)了一些知識管理系統(tǒng)和技術(shù)，但仍存在技術(shù)支持不足的問題。一方面，由于缺乏經(jīng)費(fèi)投入，智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，現(xiàn)代化知識管理和知識服務(wù)的功能不健全。另一方面，由于專業(yè)技術(shù)人才匱乏，缺少技術(shù)支撐，智慧圖書館的信息化建設(shè)能力不足。

知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量不高

受知識信息龐雜、讀者需求復(fù)雜、技術(shù)支撐力不足等因素影響，智慧圖書館的知識管理和知識服務(wù)在個性化推薦、學(xué)術(shù)支持、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等方面有待加強(qiáng)。此外，智慧圖書館的知識來源不穩(wěn)定，知識的整合、存儲、管理、推廣和運(yùn)用等制度不健全。

個性化程度不夠

面對不同類型讀者的需求，智慧圖書館提供的知識管理和知識服務(wù)的個性化程度不夠。許多智慧圖書館的知識管理和知識服務(wù)的主題、內(nèi)容、風(fēng)格較為固定，可供讀者選擇的選項(xiàng)不多。且由于智慧圖書館的知識管理和知識服務(wù)更新工程量較大，更新?lián)Q代的速度較慢，個性化程度相對較低，難以充分滿足讀者的個性化需求。

存在信息過載問題

信息技術(shù)的飛速發(fā)展為讀者提供了海量的信息資源，但同時也帶來了信息過載問題。由于信息爆炸式增長和信息檢索技術(shù)的進(jìn)步，讀者可以輕松地獲得大量的信息。然而，由于存在信息冗雜、信息質(zhì)量參差不齊、可信度有待考量等問題，讀者并不一定能夠及時、準(zhǔn)確地找到所需的信息。

存在“信息孤島”現(xiàn)象

“信息孤島”是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助，信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)也存在“信息孤島”現(xiàn)象，即不同類型的信息儲存在不同的平臺，讀者在搜索查詢相關(guān)信息時需要在不同的平臺之間進(jìn)行切換，無法實(shí)現(xiàn)信息的互通互聯(lián)以及資源的共享。

智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)的優(yōu)化策略

為了解決智慧圖書館中的知識管理與知識服務(wù)問題，在信息化時代持續(xù)優(yōu)化智慧圖書館的知識管理與知識服務(wù)，需要采取一些策略，下文作具體闡述。

加強(qiáng)技術(shù)支持

在信息技術(shù)時代，要想解決智慧圖書館中技術(shù)支持不足的問題，首要任務(wù)是做好信息化建設(shè)工作，加強(qiáng)對智慧圖書館的技術(shù)支持。

1.加大資金技術(shù)投入

只有引進(jìn)先進(jìn)的知識管理和知識服務(wù)系統(tǒng)與設(shè)備，才能逐步完善智慧圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)。在智慧圖書館基礎(chǔ)配套設(shè)施逐步完善的基礎(chǔ)上，開展相關(guān)的知識管理和知識服務(wù)工作，促進(jìn)知識資源的整合和交互，利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建知識服務(wù)平臺，拓寬讀者獲取和利用知識資源的途徑，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)。

2.引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才

只有充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢，才能加強(qiáng)對智慧圖書館的技術(shù)支持。圖書館可以通過提高福利待遇，制訂人才引進(jìn)計(jì)劃等途徑吸引專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)入圖書館工作，并發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和技能，加強(qiáng)對圖書館其他工作人員的管理和服務(wù)培訓(xùn)，并利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和科學(xué)合理的信息策略，逐步實(shí)現(xiàn)智慧圖書館知識管理和知識服務(wù)的信息化建設(shè)。

3.優(yōu)化信息檢索和推薦技術(shù)

為了優(yōu)化檢索和推薦技術(shù)，必須提高信息的質(zhì)量和可信度。通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將多種知識信息數(shù)據(jù)和資源整合在一起，以便讀者訪問、查詢、搜索、運(yùn)用信息，并確保整合后的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、可信。在這些技術(shù)的支撐下，為讀者提供方便、快捷的知識服務(wù)。

提高知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量

提高知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)新優(yōu)化智慧圖書館知識管理和服務(wù)的重要策略。

1.知識管理方面

智慧圖書館應(yīng)該統(tǒng)一知識資源的獲取途徑，既要確保知識獲取的規(guī)范性，也要確保知識資源內(nèi)容的實(shí)用性和豐富性。同時，利用現(xiàn)代信息數(shù)據(jù)庫對知識資源進(jìn)行科學(xué)合理的分類、整合、存儲和管理，并且結(jié)合圖書館知識資源現(xiàn)狀，利用數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)，拓寬知識資源的運(yùn)用和推廣途徑，吸引更多的讀者參與到智慧圖書館的建設(shè)中。

2.知識服務(wù)方面

利用現(xiàn)代信息技術(shù)對讀者的閱讀興趣、愛好、需求進(jìn)行綜合分析，為其提供個性化的服務(wù)，滿足其對知識資源的獲取和閱讀需求；還要完善學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)等學(xué)術(shù)支持服務(wù)制度，為讀者的學(xué)術(shù)活動提供支持和保障。此外，加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)工作，提高圖書館的知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供基本的信息技術(shù)知識和技能培訓(xùn)，提升讀者的信息素養(yǎng)水平，以便讀者參與智慧圖書館的相關(guān)活動。

提升個性化知識服務(wù)水平

面對讀者日益豐富和不斷變化的需求，智慧圖書館應(yīng)該提升個性化知識服務(wù)水平，以此滿足不同類型、不同偏好讀者的閱讀需求。

1.重視讀者參與和反饋

智慧圖書館應(yīng)該重視讀者反饋，利用微信公眾號、微博等為讀者提供反饋平臺，以便讀者提出關(guān)于知識管理和知識服務(wù)的意見和建議。這些反饋信息可以幫助智慧圖書館更好地了解讀者需求，改進(jìn)知識管理和知識服務(wù)工作，為讀者提供兼具個性化和針對性的服務(wù)和資源。

2.提供個性化和定制化的服務(wù)

智慧圖書館可以通過讀者行為分析等技術(shù)制定個性化服務(wù)策略，為讀者推薦更符合其需求的信息資源，提供更加貼近讀者需求的服務(wù)。同時，注重協(xié)同創(chuàng)新，以鼓勵讀者和智慧圖書館之間加強(qiáng)交流和合作，智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)對讀者閱讀習(xí)慣的了解，以便為讀者提供個性化服務(wù)。例如，智慧圖書館可以提供在線協(xié)作工具，以幫助讀者和館內(nèi)專家在知識共享和創(chuàng)新方面更好地協(xié)作。

加強(qiáng)知識管理與知識服務(wù)的監(jiān)管和評估

監(jiān)督和評估工作的良好開展是智慧圖書館持續(xù)優(yōu)化知識管理和知識服務(wù)工作的動力，因而智慧圖書館需要加強(qiáng)知識管理與知識服務(wù)的監(jiān)管和評估。

1.建立完善的質(zhì)量監(jiān)管和評估機(jī)制

可以采用問卷調(diào)查、讀者回訪等形式，收集讀者的評估意見，以便監(jiān)測、評估知識管理和知識服務(wù)的質(zhì)量與效果。同時將讀者的評估作為館員的業(yè)績考核內(nèi)容之一，并制定相應(yīng)的獎懲制度，以此激發(fā)館員的服務(wù)熱情和工作積極性，提高智慧圖書館知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量。

2.關(guān)注知識管理與知識服務(wù)的法律與道德問題

智慧圖書館應(yīng)當(dāng)健全監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮讀者民主監(jiān)督和工作人員相互監(jiān)督的作用，逐步規(guī)范知識管理和知識服務(wù)的內(nèi)容和流程，提升知識管理和知識服務(wù)的水平，防止出現(xiàn)知識信息泄漏，知識系統(tǒng)被惡意篡改等問題，保護(hù)圖書館的知識產(chǎn)權(quán)和讀者隱私。

綜上所述，在信息技術(shù)時代，智慧圖書館已然成為知識管理和知識服務(wù)的重要載體，智慧圖書館知識管理和知識服務(wù)職能的發(fā)揮不僅滿足了讀者日益增長的知識需求，也促進(jìn)了傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。而面對隨之而來的問題和挑戰(zhàn)，圖書館可以通過加強(qiáng)技術(shù)支持，提高知識管理和知識服務(wù)質(zhì)量，提高個性化服務(wù)水平等策略，對智慧圖書館的知識管理和知識服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，以此充分發(fā)揮智慧圖書館的知識管理和知識服務(wù)職能，推動智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)）