于相賢

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得人們可以通過移動終端打破時間與空間阻礙，并能夠通過數(shù)字技術(shù)為多元化旅游提供個性化制定。本文以鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)必要性作為切入點進行分析，探討新時代下智慧旅游的發(fā)展前景以及當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游管理信息化存在的問題，結(jié)合相關(guān)思考提出優(yōu)化解決路徑。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 新時代視域 鄉(xiāng)村旅游 信息化管理

* 內(nèi)蒙古西部縣域經(jīng)濟研究中心開放課題資助：內(nèi)蒙古西部鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展研究（XBZX202214）。

智慧旅游與傳統(tǒng)旅游在理念上有著較大差異性，主要通過互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)完成相應(yīng)的服務(wù)及管理工作，通過智能化終端體現(xiàn)現(xiàn)代化信息設(shè)備優(yōu)勢，既能讓旅游意向者感知和了解旅游信息的快捷方便，同時也能根據(jù)游客信息及資源安排來調(diào)整旅游計劃，所以智慧旅游需要依托先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的全新業(yè)態(tài)發(fā)展模式，對于提升我國旅游行業(yè)質(zhì)量具有深遠性影響。目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢態(tài)良好，同時也需認識旅游市場需求，通過信息化服務(wù)以及信息化資源整合，提升鄉(xiāng)村旅游資源的利用效率，才能更好地對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進行優(yōu)化。

一、鄉(xiāng)村旅游對于農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的影響分析

我國幅員遼闊，不同地區(qū)有著不同的景觀和民俗，而鄉(xiāng)村旅游就是依托于特定資源進行經(jīng)濟開發(fā)，包括自然景觀、種植體驗以及綠色農(nóng)產(chǎn)品等，不僅能夠帶動當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，同時也能更好地進行產(chǎn)業(yè)重新布局。

（一）對于農(nóng)民思想觀念的影響

我國是具有悠久農(nóng)業(yè)歷史的國家，與此同時傳統(tǒng)思想在農(nóng)村及偏遠地區(qū)也根深蒂固，我國地域面積遼闊，農(nóng)村地區(qū)人口較為分散，因此廣大農(nóng)民接受信息的渠道也較為狹窄，往往存在小富即安、知足常樂等傳統(tǒng)觀念，愿意守住自身的土地進行種植，不愿意進行過多的業(yè)務(wù)拓展，一方面是擔(dān)心對于現(xiàn)狀的改變造成的風(fēng)險，另一方面是農(nóng)村經(jīng)濟較為脆弱，而勞動力較為短缺無法分散更多的成本和精力。農(nóng)村地區(qū)有著豐富的旅游資源，但是缺乏有效的開發(fā)手段，數(shù)字化發(fā)展在一定程度上增加了農(nóng)民收入，但是還缺乏系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，例如大城市周邊的農(nóng)村地區(qū)開設(shè)的農(nóng)家樂項目在一定程度上提高了農(nóng)民收入，從而開始轉(zhuǎn)變農(nóng)民的思想觀念，但是還有大量的鄉(xiāng)村地區(qū)有待開發(fā)，其中如何改變農(nóng)民思想觀念，也是產(chǎn)業(yè)布局的重點。

（二）增加農(nóng)民的經(jīng)濟收入

傳統(tǒng)農(nóng)村經(jīng)濟主要依托于種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)兩大方面，我國雖然是農(nóng)業(yè)大國，但還不是農(nóng)業(yè)強國，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展模式較為單一且處于分散狀態(tài)，大多農(nóng)戶都是以家庭式小作坊進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，一方面效率較為低下，另一方面也不符合當(dāng)前的社會發(fā)展形勢。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對于農(nóng)民的經(jīng)濟收入有了較大提升，一方面農(nóng)民可以從事當(dāng)?shù)氐穆糜伍_發(fā)項目，另一方面農(nóng)民也可以利用旅游資源進行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，包括民宿、運輸、超市、農(nóng)產(chǎn)品深加工等。旅游者往往會對當(dāng)?shù)氐木G色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以在旅游淡季從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，而在旅游旺季則進行旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)家庭往往在農(nóng)閑時候外出打工，但是也造成了留守兒童或留守老人的社會現(xiàn)象，通過發(fā)展當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游經(jīng)濟，不僅能夠提高農(nóng)民的物質(zhì)生活水平，同時也有利于和諧社會的發(fā)展與建設(shè)，從另一個層面提高了農(nóng)民的生活幸福指數(shù)。

（三）間接促進農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)

人們對于鄉(xiāng)村旅游的熱情較大，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查得知約60%以上的旅游意向者愿意親近自然，但是農(nóng)村旅游發(fā)展與城市有所不同，城市已經(jīng)有了完善的配套設(shè)施，尤其是交通運輸業(yè)較為發(fā)達，可以承擔(dān)起較大客流量并配套運輸服務(wù)業(yè)務(wù)，但是農(nóng)村地區(qū)的公路交通還有待完善，尤其是隨著當(dāng)前物質(zhì)生活水平提高，很多旅游意向者都傾向于自駕旅游，如果農(nóng)村地區(qū)沒有完善的基礎(chǔ)設(shè)施很難吸引到游客二次觀光，不利于農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。首先，目前大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都進行了路面硬化，但是路面寬度較窄，對于自駕旅游者挑戰(zhàn)較大。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步滲透到人們的生產(chǎn)生活當(dāng)中，很多游客對于網(wǎng)絡(luò)依賴度較大，但是部分農(nóng)村地區(qū)通信條件較差，很多游客無法及時進行拍照上傳或者服務(wù)預(yù)訂，因此降低了旅游體驗感。最后，旅游產(chǎn)業(yè)并非單獨的觀光欣賞，還要加強配套設(shè)施，包括住宿餐飲、購物等。由此看出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展極度依靠基礎(chǔ)建設(shè)，通過發(fā)展旅游可以反哺農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，同時要求當(dāng)?shù)卣块T審時度勢進行行業(yè)整體規(guī)劃，通過資金支持、政策傾斜等多方面手段進行基礎(chǔ)建設(shè)提升。

二、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與管理存在的問題

信息化技術(shù)正在深刻地改變著人們的生活以及出行方式，同時也在逐步滲透到各行各業(yè)，并形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)發(fā)展模式，對于行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展以及信息互聯(lián)互通都具有重要作用。由于旅游行業(yè)大多迎接的是路程較遠的游客，因此很多游客希望通過遠程信息渠道進行旅游決策，同時旅游行業(yè)需要信息化技術(shù)進行整體性管理，包擴旅游服務(wù)、旅游營銷以及內(nèi)部服務(wù)等。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體和智能終端為旅游信息化管理及建設(shè)提供了重要的時代機遇，同時在目前智慧旅游還處于初期發(fā)展階段，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與管理還有較大的提升空間。

（一）鄉(xiāng)村旅游信息化認知不足，基礎(chǔ)建設(shè)滯后

長期以來，我國鄉(xiāng)村地區(qū)消息較為閉塞，往往需要通過報紙電視等方式接收信息，雖然當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用已經(jīng)得到了普及，但是相應(yīng)的融合發(fā)展還需要完善基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備，而目前的鄉(xiāng)村旅游資源一般較為分散，尤其是配套設(shè)施，還無法滿足旅游信息化建設(shè)及管理需求，加上當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對于配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)認識不足，所以還處于基礎(chǔ)建設(shè)滯后及被動狀態(tài)。首先完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條涉及到多個部門和多個行業(yè)，但是目前鄉(xiāng)村地區(qū)各部門及各行業(yè)相互獨立，缺乏有效的信息溝通渠道，無法實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，因此很多游客會感到不方便，同時也給信息化建設(shè)工作帶來諸多困難，另外在建設(shè)過程中還需考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平，要以“高性價比”的方式進行旅游信息化建設(shè)。其次，鄉(xiāng)村地區(qū)對于信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)的認識還較為狹窄，沒能結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行深思熟慮，因此導(dǎo)致信息化意識不足，沒有將傳統(tǒng)經(jīng)營方式與旅游信息化進行融合，不僅抑制了鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟發(fā)展，同時也讓信息化技術(shù)設(shè)施建設(shè)也出現(xiàn)了落后問題，另外還需考慮當(dāng)?shù)卣咭龑?dǎo)以及財政投資有針對性的進行信息化基礎(chǔ)建設(shè)，而并非大投入的全產(chǎn)業(yè)規(guī)模建設(shè)。

（二）信息資源處理成本高，運營維護缺乏持久性

智慧旅游更多的是強調(diào)對于各類信息數(shù)據(jù)的收集分析及處理，因此需具備完善的信息化建設(shè)并實現(xiàn)有效的設(shè)備布局，才能促進旅游及相關(guān)附屬產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以信息化協(xié)同處理方式帶動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。單獨從當(dāng)前的市場需求以及資源整合角度而言，技術(shù)數(shù)據(jù)處理需要根據(jù)不同來源數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一化分析，而數(shù)據(jù)格式及標(biāo)準(zhǔn)性給處理過程帶來了困難，不僅是數(shù)據(jù)的可靠性不足，同時也需要去中心化。從目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建設(shè)來看智慧旅游的信息化管理，更多的是強調(diào)重視，而忽視了運營環(huán)節(jié)，信息化技術(shù)并沒有為后續(xù)的運營以及自我宣傳進行技術(shù)支持，甚至被利益各方所利用進行概念炒作，從而形成了一次性項目建設(shè)，這不僅造成了資源浪費，同時還加大了后期的管理難度，因此信息化旅游管理還需要從前期建設(shè)規(guī)劃，以及后期專業(yè)人才等多方面進行整體審視。

（三）信息化應(yīng)用范圍持續(xù)擴張，市場需求缺乏創(chuàng)新

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對于旅游消費的需求也在日益增長，智慧旅游需要將傳統(tǒng)旅游與信息化產(chǎn)業(yè)進行數(shù)據(jù)對接應(yīng)用，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游及其他產(chǎn)業(yè)的有機融合，但是目前鄉(xiāng)村旅游的信息化應(yīng)用范圍持續(xù)擴張，但是市場需求還缺乏創(chuàng)新性。例如旅游意向者可以通過網(wǎng)絡(luò)對旅游信息進行查詢，比對同時期各大網(wǎng)站及平臺也會根據(jù)消費者意向進行線路規(guī)劃、消費規(guī)劃以及體驗建議等，但是還缺乏智慧旅游的深化應(yīng)用創(chuàng)新，其中包括旅游景點周邊農(nóng)戶的數(shù)字化經(jīng)營以及自我營銷，且不能為旅游者提供個性化的制定方案，無法實現(xiàn)不同傾向性的選擇。另外智慧旅游平臺層面僅能針對個體商戶進行入住，缺乏統(tǒng)一性的數(shù)字化管理，大多停留在網(wǎng)上購票、網(wǎng)上定位、網(wǎng)上排隊等層面，信息化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用仍有較大的可提升空間。

（四）信息化數(shù)據(jù)安全性有待提升，智慧旅游管理體制不健全

我國經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就，并位居世界第二大經(jīng)濟體的地位，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，使得我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的變革，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也迎來了時代發(fā)展新契機，但是前期的發(fā)展模式較為粗獷，缺乏有效的監(jiān)管，尤其是數(shù)字化信息數(shù)據(jù)的安全性有待提升，而智慧旅游管理也處于摸索階段，自身的體制不健全仍是行業(yè)發(fā)展的重要阻礙。很多旅游意向者通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游信息查詢，而留下了各類個人信息，但是從技術(shù)和管理上仍存在安全性風(fēng)險，包括信息泄露、數(shù)據(jù)遺失等，有的甚至被不法分子竊取進行牟利，不僅對游客造成了一定的騷擾，同時也給地方性旅游產(chǎn)業(yè)帶來了傷害。鄉(xiāng)村旅游作為我國經(jīng)濟雙循環(huán)中的重要節(jié)點，信息化建設(shè)仍處于完善建設(shè)階段，信息化管理本身并不能帶來收益，因此很容易造成建設(shè)過程中被忽視，需要進一步通過體制機制進行制約性完善，為推動鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)做好規(guī)劃強調(diào)信息數(shù)據(jù)的共享與交換，但也要注重數(shù)據(jù)信息的隱私性保護。

（五）專業(yè)人才缺口巨大，數(shù)字化專業(yè)有待優(yōu)化

信息化產(chǎn)業(yè)屬于新興學(xué)科，整個行業(yè)發(fā)展離不開相關(guān)人才的培養(yǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè)也需要在摸索中不斷的創(chuàng)新，雖然我國在數(shù)字化技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先地位，但是旅游產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化應(yīng)用的深度融合，還需要在實踐中培養(yǎng)綜合人才。目前鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者眾多，但是仍處于傳統(tǒng)形式，缺乏整體行業(yè)的系統(tǒng)性人才培養(yǎng)，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)人才尤其匱乏，既要對鄉(xiāng)村旅游市場具有一定的敏感度和業(yè)務(wù)處理能力，同時也要具備相應(yīng)的計算機技術(shù)。鄉(xiāng)村旅游大多處于偏遠地區(qū)或貧困地區(qū)，自身的經(jīng)濟能力有限，無法吸引高端人才參與到行業(yè)發(fā)展當(dāng)中，因此技術(shù)水平更新較慢，并且也缺乏旅游信息化建設(shè)的高端人才，大多數(shù)商家會與一些較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行商務(wù)對接，提供數(shù)字化淺層服務(wù)。

三、新時代智慧旅游視域下鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展的思考

（一）完善鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)

信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是完善鄉(xiāng)村旅游的重點前提，只有在基礎(chǔ)層面構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)平臺，才能讓智慧旅游發(fā)揮出自身優(yōu)勢。首先，各級鄉(xiāng)村政府應(yīng)針對自身的旅游資源進行數(shù)據(jù)整理，包括民俗文化、住宿條件、旅游景點、配套服務(wù)以及綠色農(nóng)產(chǎn)品等多個層面，然后與各大網(wǎng)絡(luò)旅游平臺或機構(gòu)，簽訂共贏協(xié)議，有針對性地打造鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化平臺，并為后期的發(fā)展提供完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。值得注意的是，由政府進行前期溝通協(xié)調(diào)，但是從長期發(fā)展看要擺脫完全依靠政府的資金投入，而是要從多角度進行融資建設(shè)并制定長遠性的信息化基礎(chǔ)發(fā)展規(guī)劃。其次，政府可以在信息化平臺組建初期先行投入數(shù)據(jù)運營及維護費用，并借助政府公信力對信息安全及隱私進行背書，尤其針對大數(shù)據(jù)以及云計算等先進技術(shù)進行深入調(diào)研，找到可靠平臺對數(shù)據(jù)安全進行保護，可借助當(dāng)前規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行數(shù)字化技術(shù)支持、掃除信息建設(shè)的技術(shù)障礙，并注重各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，且強調(diào)模塊化拓展方式，防止后期技術(shù)變革造成的成本增加。

（二）構(gòu)建智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，注重融合創(chuàng)新趨勢

現(xiàn)代化技術(shù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)融合需要注重鏈條式的發(fā)展模式，也就是說要從傳統(tǒng)的旅游模式進行徹底改變，構(gòu)建智慧型的旅游產(chǎn)業(yè)體系，從旅游營銷、旅游服務(wù)到旅游管理等多個層面構(gòu)建智慧體系框架，形成一站式服務(wù)內(nèi)容，既要服務(wù)于旅游客戶群體，同時也要服務(wù)于旅游管理部門。首先，在旅游營銷層面構(gòu)建智慧產(chǎn)業(yè)體系時，應(yīng)充分考慮用戶當(dāng)前的信息接收渠道以及信息觀看習(xí)慣，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精準(zhǔn)匹配推送，開發(fā)意向旅游人群，并將自身的旅游優(yōu)勢進行有效宣傳，通過圖片、視頻等多個方式進行介紹。其次，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展前期必然會經(jīng)歷適應(yīng)階段，可能會造成旅游期望與旅游服務(wù)不符的現(xiàn)象，而智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系要完善旅游過程分析以及投訴管理系統(tǒng)，對于各類數(shù)據(jù)要進行統(tǒng)計整理、科學(xué)分類，并對信息反饋進行總結(jié)歸納，并以此作為旅游內(nèi)容的完善重點。最后，智慧旅游體系的構(gòu)建需要依托于強有力的監(jiān)管體系，各個農(nóng)村地區(qū)開發(fā)智慧產(chǎn)業(yè)體系要與當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，當(dāng)有投訴或質(zhì)量問題反饋時要在第一時間處理給游客更好的體驗感，同時也要擺正自身旅游服務(wù)的態(tài)度，以目的性的服務(wù)理念作為發(fā)展前提，以此提高旅游群體的滿意度，促進鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

（三）多角度培養(yǎng)和引進專業(yè)化人才

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才并非旅游行業(yè)單獨缺乏，而是在技術(shù)產(chǎn)業(yè)變革時代的共性問題，為了更好緩解當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展人才匱乏的問題，需要從多角度培養(yǎng)和引進專業(yè)化人才。首先，政府、企業(yè)及高校應(yīng)針對當(dāng)前產(chǎn)業(yè)布局及發(fā)展需求引進人才，可以與相關(guān)專業(yè)高校簽訂就業(yè)協(xié)議，或為廣大學(xué)子提供實習(xí)平臺，通過雙向選擇引進人才并構(gòu)建多層次的人才培養(yǎng)模式。其次，當(dāng)?shù)卣矐?yīng)注重基礎(chǔ)性人才的培養(yǎng)，可以針對目前的數(shù)字化技術(shù)發(fā)展趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)授課方式打破時間與空間限制，讓當(dāng)?shù)厝瞬庞邢鄳?yīng)的學(xué)習(xí)渠道和晉升平臺，同時也可以針對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展特點進行專項培訓(xùn)。最后，為了更好地吸引社會性人才，當(dāng)?shù)卣梢酝ㄟ^政策傾斜或政府補助的方式吸引數(shù)字化人才，也可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式招聘兼職人員，讓人才產(chǎn)業(yè)布局更加多元化。

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（作者單位：1.河套學(xué)院；2.內(nèi)蒙古西部縣域經(jīng)濟研究中心）