李慧君

隨著網(wǎng)絡普及和現(xiàn)代技術的應用，吉林省涌現(xiàn)出眾多的本土電商平臺，這些電商平臺依托微信App，多為經(jīng)營本土特色產(chǎn)品或商超企業(yè)自己建設的平臺，雖極大方便了人們的生活，但同時也存在著宣傳不到位，知名度不高，注冊用戶不多，成交量少，專業(yè)化程度不高，售后服務不完善，信息更新不及時，平臺壽命短的問題?；诖?，從價值共創(chuàng)視角提出政府應給予本土電商平臺政策支持，扶植具有地方特色的電商平臺龍頭企業(yè)的建議。同時建議企業(yè)要堅持做好吉林特色產(chǎn)品，加大自我宣傳力度，提高平臺專業(yè)化建設。

一、價值共創(chuàng)概述

Prahalad和Ramaswamy（2004）首次提出“價值共創(chuàng)”的概念，認為價值是由企業(yè)、消費者、其他利益相關者多方共同參與創(chuàng)造的，企業(yè)在進行產(chǎn)品或服務的開發(fā)、設計、生產(chǎn)等過程中，必須與消費者等利益相關者進行合作，才能共享價值創(chuàng)造的利益。價值共創(chuàng)理論的提出充分肯定了消費者參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要作用，這為企業(yè)發(fā)展提供了新視角、新思路與新方向。本文所講的價值共創(chuàng)基于上述理論，認為企業(yè)的發(fā)展應充分考慮生產(chǎn)者和消費者兩方面因素，雙方共同創(chuàng)造才能共享利益。

隨著網(wǎng)絡普及和數(shù)字化程度的提高，通過電商平臺進行購物的方式越來越得到人們的認同與肯定，從價值共創(chuàng)的視角來看，電商平臺企業(yè)的發(fā)展不僅要考慮企業(yè)本身，也應該讓消費者參與其中，充分考慮消費者的需求，從而為社會提供更好的產(chǎn)品和服務，同時也提升了自身的市場競爭力，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

二、價值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡技術的升級和數(shù)字基礎設施的完善，吉林省本土電商平臺的數(shù)量也在不斷增加，特別是疫情后，各類企業(yè)更加注重網(wǎng)上資源的建設和電商平臺的作用，不斷利用各種渠道加強平臺自身建設。

（一）電商平臺運營狀況各不相同

根據(jù)對吉林省電商平臺的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前吉林省電商平臺運營情況各不相同，一部分在正常運營，而另一部分則存在網(wǎng)頁版塊已無法打開或者無產(chǎn)品數(shù)據(jù)的情況。下面對吉林省現(xiàn)有電商平臺運營基本情況做一個簡要說明，詳見下表。

（二）電商平臺依托微信App，多為小程序或公眾號

根據(jù)對目前吉林省電商平臺的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在正在使用的電商平臺基本上是依托微信應用程序進行開發(fā)，具體表現(xiàn)為微信小程序、微信公眾號或者兩者兼而有之。吉林省本土電商平臺很少使用APP或網(wǎng)站模式，以前使用過這兩種模式的，也都已向微信模式的轉變，如開犁網(wǎng)、吉林市東北亞農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場在原有網(wǎng)站基礎上，又開設了公眾號，開犁網(wǎng)還開發(fā)了小程序。依托微信APP建立電商平臺具有明顯的流量優(yōu)勢和便捷性，對于平臺企業(yè)來講可以有效地降低成本，因此被大多數(shù)企業(yè)采用。

（三）電商平臺多為經(jīng)營本土特色產(chǎn)品或為商超類

吉林省為農(nóng)業(yè)大省，擁有眾多的特色農(nóng)產(chǎn)品，因此很多電商平臺專門以銷售吉林特色農(nóng)產(chǎn)品為重點，例如吉什里數(shù)智供應鏈主要經(jīng)營吉林大米、吉林玉米、吉林山珍、吉林堅果等具有地方特色的產(chǎn)品；長白工坊專注于長白山天然食品的研發(fā)，包括營養(yǎng)植物油、長白山好茶、滋補養(yǎng)生品、藥用植物皂、有機米、有機醬油等產(chǎn)品；一汽扶貧館主要經(jīng)營扶貧產(chǎn)品，包括吉林大米、五谷雜糧、休閑零食、甄選茶飲、調(diào)料等產(chǎn)品；開犁網(wǎng)除了經(jīng)營農(nóng)特產(chǎn)品外，還涉及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等產(chǎn)品的銷售；農(nóng)特網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為集農(nóng)特產(chǎn)業(yè)、會議會展、電子商務、營銷策劃于一體的專業(yè)服務機構。除了經(jīng)營本土特色產(chǎn)品的電商平臺以外，還有很多商業(yè)企業(yè)開發(fā)專屬于自己企業(yè)的平臺，如商超類的平臺就屬于此類，包括歐亞集團、長春砂之船中東奧萊、統(tǒng)泰一網(wǎng)等。

三、價值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺發(fā)展面臨的現(xiàn)實困境

吉林省電商平臺的數(shù)量雖然在不斷增加，但普遍存在知名度不高、注冊用戶少、瀏覽量少、成交少等問題，進而出現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)更新速度慢或者關停的現(xiàn)象，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）宣傳不到位，知名度不高

與淘寶、京東、唯品會等國內(nèi)知名的電商平臺相比，吉林省本土電商平臺知名度不高，尤其對經(jīng)營吉林特色產(chǎn)品的本土平臺來講更是如此。由于缺乏有效的宣傳，消費者對吉林省電商平臺并不了解，有的消費者甚至沒有聽過這些電商平臺，即使要購買吉林特色產(chǎn)品，往往也是通過淘寶等國內(nèi)其他大平臺進行搜尋。從價值共創(chuàng)角度來看，企業(yè)的發(fā)展過程中消費者沒有參與其中，這顯然不利于企業(yè)對市場需要的把握和自身的發(fā)展。

（二）注冊用戶不多，成交量少

從吉林省電商平臺的注冊用戶來看，存在著用戶數(shù)量不多、交易次數(shù)少、交易頻率低等情況，從而導致電商平臺的交易額偏少。受到購買習慣和宣傳不到位的影響，吉林省本土電商平臺的注冊用戶量少，商品銷量也不理想，基于小程序的電商平臺，除了歐亞集團（4.7分）、統(tǒng)泰一網(wǎng)（4.9分）外，其他大多數(shù)平臺由于評分人數(shù)不足而沒有用戶評分，這些都充分說明吉林省電商平臺與國內(nèi)著名平臺相比還存在巨大的差距，如何提高本土平臺知名度和形成本土特色是我們亟需解決的一道難題。

（三）專業(yè)化程度不高，售后服務不完善

吉林省電商平臺下的商品很多只有圖片展示和文字說明，視頻類的影像資料和直播類的鏈接缺失，不夠生動形象，在展示商品上，沒有充分利用現(xiàn)代化技術，專業(yè)化程度不高，還停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式。在售后服務方面，用戶與客服溝通不暢的情況仍然存在，客服回復消息不及時，退換貨存在一定的困難，導致消費者平臺的購物體驗感較差，從而影響電商平臺的回頭率，最終阻礙電商平臺的發(fā)展。

（四）信息更新不及時，平臺壽命短

打開吉林省電商平臺公眾號、小程序或者網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)，有些平臺的信息并未進行及時更新，甚至有的數(shù)據(jù)還停留在兩三年前，同時擁有兩個載體的電商平臺的信息也不同步，例如有的電商平臺既有網(wǎng)站，也有公眾號，但這兩個信息并不一致，而且更新不及時，不能讓消費者對平臺有一個清晰的認知。還有一些電商平臺，如長白山國際參茸網(wǎng)、頌禾農(nóng)民網(wǎng)上商城、吉參網(wǎng)、阿凡提商城、第一書記代言App等已經(jīng)關停。由于缺乏資金、技術、人才等相關支撐，吉林省本土電商平臺壽命普遍較短。

四、價值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺發(fā)展的突破路徑

吉林省電商平臺要突破以上困境，除了政府給予大力支持外，還應從企業(yè)自身和消費者兩個角度出發(fā)，做好做優(yōu)平臺建設，提升專業(yè)化水平，做出特色，與消費者形成良性互動，更好滿足消費者需求，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（一）政府角度

吉林省本土電商平臺的發(fā)展離不開政府的支持，政府可從提供金融、人力、技術支持和扶植龍頭企業(yè)發(fā)展等方面著手。

1.給予本土電商平臺政策支持，提高其知名度。政府可給予本土電商平臺特別是具有本土特色的電商平臺一定的政策支持，包括稅收和貸款優(yōu)惠、人力支撐、技術支持等；同時適時地在廣播電視、網(wǎng)絡平臺等進行新聞報道，加大對本土電商平臺的宣傳力度，讓消費者了解平臺企業(yè)，提高電商平臺的知名度。

2.扶植具有地方特色的電商平臺龍頭企業(yè)。電商平臺上商品同質化的問題比較突出，尤其是經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品特色的電商平臺。為了突顯地方特色，融合優(yōu)勢資源，形成聚集效應，政府需要大力扶植具有發(fā)展?jié)摿?、堅持做吉林特色的電商平臺企業(yè)，重點打造吉林大米、鮮食玉米、吉林牛肉、吉林鹿茸、長白山人參、木耳、雜糧雜豆、礦泉水等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品于一體進行銷售的電商平臺，打造成吉字號龍頭企業(yè)，讓吉字號產(chǎn)品走出去，擴大吉林省產(chǎn)品影響力。

（二）企業(yè)角度

從企業(yè)自身來看，要做出特色，形成合力，提高消費者的認知度，提升平臺的專業(yè)化水平。

1.堅持做好吉林特色產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質量。經(jīng)營本土特色的電商平臺要把好產(chǎn)品質量關，突出吉字號產(chǎn)品，可與同類型平臺聯(lián)合或依托平臺龍頭企業(yè)，形成合力，在網(wǎng)絡上形成吉字號產(chǎn)品聚集效應，擴大產(chǎn)品影響力，提高平臺競爭力。

2.加大自我宣傳力度，提高消費者認知。影響本土電商平臺注冊用戶少、銷售額少的重要原因之一就是消費者缺乏對平臺的認知。電商平臺可通過報紙廣播等傳統(tǒng)媒體、商場宣傳、綜合性門戶網(wǎng)站、微信公眾號、朋友圈等線上媒體與線下媒體相結合的方式，大力宣傳推介，提高消費者對電商平臺的認知度。

3.提高平臺專業(yè)化建設，實現(xiàn)良性發(fā)展。企業(yè)需要充分利用現(xiàn)代信息技術，把價值共創(chuàng)作為出發(fā)點，設計并持續(xù)優(yōu)化平臺管理與服務，提高平臺專業(yè)化建設，持續(xù)增強客戶黏性并不斷吸引新客戶，提升平臺服務體驗與服務價值，最終實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

（三）消費者角度

從消費者角度來看，電商平臺可從提升消費者購物體驗和更好滿足消費者需求等方面加強自身建設。

1.促進電商平臺與直播帶貨的融合，提升消費者購物體驗和商品銷售額。直播帶貨已經(jīng)成為目前電商平臺銷售商品的主要形式，并逐漸形成了電商+直播的新模式。從吉林省電商平臺現(xiàn)狀來看，目前很少有平臺采取直播帶貨的方式，大部分還是沿用之前傳統(tǒng)的銷售方式，這無疑影響平臺用戶的直觀感受和商品的銷售情況。電商平臺可以基于直播業(yè)態(tài)更好地與用戶形成互動，了解用戶的訴求，從而實現(xiàn)價值共創(chuàng)和價值共享，進而提升用戶購物體驗和商品銷售額。

2.加強網(wǎng)站維護和信息更新，更好滿足消費者需求。信息滯后是吉林省電商平臺普遍存在的問題。為了讓消費者及時了解商品動態(tài)，企業(yè)需要對平臺進行管理和信息更新，跟隨市場走向，為消費者提供新產(chǎn)品，不斷豐富和完善自身的產(chǎn)品結構和產(chǎn)品類型，從而滿足消費者需求，吸引更多新用戶，增強企業(yè)生命力，延長企業(yè)生命周期，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：長春財經(jīng)學院 經(jīng)濟學院）