陶瑾

“小方呀，我家天井里的雜草又多了，天一熱，蚊蟲亂飛，我都不敢開窗戶。”滄浪街道道前社區(qū)90后網(wǎng)格長王方接到轄區(qū)郝阿婆的電話。聽了阿婆的描述，王方上門查看，發(fā)現(xiàn)天井里雜草叢生，且伴有異味。長久沒法開窗通風(fēng)，讓雙目失明的阿婆很難受。由于天井四周無通道，窗戶是唯一進(jìn)入其內(nèi)的方法。第二天一早，王方請維修師傅帶著工具再次上門。在征得阿婆的同意后，維修師傅卸下窗戶的防盜護(hù)欄，讓王方和志愿者從窗戶翻入，除完草再灑上除草劑和滅蟲藥，避免再次長出新草。困擾阿婆的難題總算圓滿解決。

越是細(xì)微處，越呈現(xiàn)為民服務(wù)的溫度，越需要拿出硬招。在滄浪街道各個社區(qū)開展的“社情民意聯(lián)系日”活動中，居民們吐露心聲，社區(qū)發(fā)出回聲，一張張“幸福清單”由此產(chǎn)生。

安全無小事，事事系民心

胥虹社區(qū)的網(wǎng)格員小李在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)江南小區(qū)出入口存在安全隱患問題，便在“社情民意聯(lián)系日”反映：“江南小區(qū)出入口附近有車輛違停到人行道板上，人行道被占用，導(dǎo)致居民只能在車道行走。”社區(qū)勘察核實(shí)情況，制定加裝道板護(hù)欄的方案，讓居民告別“出行煩惱”。

“樓道里裝上防滑扶手，上下樓真心方便。”在瑞光社區(qū)東大街4號2幢，記者看到一位老人正提著菜籃，扶著黃色的扶手上樓，還不停地夸贊扶手好。這是瑞光社區(qū)的一個無物業(yè)小區(qū)，里面住了很多老年人，樓內(nèi)臺階日漸出現(xiàn)破損，樓梯兩側(cè)沒有無障礙設(shè)施，原本居民上下樓很吃力。社區(qū)通過“民生小事項(xiàng)目”迅速落實(shí)扶手安裝工作，扶手的粗細(xì)及安裝高度也充分考慮老年人需求。

明亮的樓道路燈、新添置的休閑座椅、嶄新的健身器材……一件件民生實(shí)事在滄浪轄區(qū)落地開花。一直以來，滄浪街道用心傾聽居民的每一個“微訴求”，瞄準(zhǔn)為民服務(wù)“小切口”，聚焦百姓所需、所憂以及對美好生活的向往，在日常“小事”中下“功夫”，為居民辦實(shí)事。

“紫藤園兩年前經(jīng)過改造后，小區(qū)環(huán)境整體提升了。但前期修剪的樹木日益茂密，夏季雨水頻繁，不僅滋生蚊蟲，雨水還會順著枝杈流進(jìn)陽臺，嚴(yán)重影響采光。”家住東大街社區(qū)紫藤園的宋阿姨直言。“前幾天大風(fēng)，院子里的大樹碰到電線了，讓周邊居民出行堪憂，希望有關(guān)部門進(jìn)行修剪。”家住西美社區(qū)倉米巷的劉師傅反映。“我們樓棟的防盜門壞了10多年，小區(qū)沒有物業(yè)，只能找你們幫忙了?！蔽髅老?0號的居民提出訴求。

日前，保護(hù)區(qū)、姑蘇區(qū)第23場“社情民意聯(lián)系日”活動在滄浪街道21個社區(qū)和1個產(chǎn)業(yè)園開展，居民們紛紛“一吐為快”。據(jù)悉，活動當(dāng)天共接待60多位居民，收集了70多個問題，集中在居家安全、民生服務(wù)、老舊小區(qū)改造等方面。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)聽民意，察民情，把居民反映的“問題清單”變成自己的“工作清單”。

白蟻“虎”視洶洶，專業(yè)解決不用怕

在西大街社區(qū)“社情民意聯(lián)系日”現(xiàn)場，商戶代表提出訴求：“西大街上好幾棵樹上白蟻泛濫，尤其‘小北味道門前的一棵樹，肉眼可見被白蟻蛀空。這幾天一到晚上，白蟻成團(tuán)成簇地飛，嚴(yán)重影響了餐飲商戶做生意。希望有關(guān)部門定期檢查和防治?！?/p>

街道、社區(qū)第一時間聯(lián)系白蟻防治中心對西大街上的樹木逐一排查，確認(rèn)蟻穴方位、擬定消殺方案后，對受白蟻腐蝕的樹木進(jìn)行藥物噴殺與清除，并封閉蟻道。夏天是白蟻活動的頻繁季，一旦出現(xiàn)白蟻千萬不能驚慌，應(yīng)第一時間向社區(qū)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助。

同樣讓人懊糟的還有那勢不可擋的爬山虎。家住東大街12號小區(qū)20幢的許健華作為樓道長，在“社情民意聯(lián)系日”提出一樁困擾大家的事：“去年大家反映了爬山虎問題之后，社區(qū)聯(lián)合相關(guān)部門對主根系已進(jìn)行清理斬?cái)?，如今多?shù)的莖葉枝條已枯萎，但爬山虎又開始滋生，已有卷土重來的勢頭?！睎|大街社區(qū)工作人員與物業(yè)負(fù)責(zé)人前往所涉及的頂樓居民家中，只見窗外遍布爬山虎的痕跡，牢牢緊扒在遮雨棚上，難以扯下。爬山虎生命力極強(qiáng)，吸引蚊蟲且破壞力大。在居民提議下，社區(qū)與物業(yè)采取藥物處理，并鏟除了枝葉藤蔓。

民生跟著民“聲”走，鋪好“幸福路”

“您對我們社區(qū)的工作有什么提議嗎？或者生活上有困難，也可以告訴我們。”社區(qū)通過走訪，走進(jìn)居民心里，訪出社情民意。而滄浪街道也真正做到了凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

住在司前街的顏師傅來電向社區(qū)求助，他說，樓上空調(diào)的水滴在他家的遮陽棚上發(fā)出聲響，影響他休息。顏師傅是一位腿腳不便的殘疾人，他想拜托社區(qū)幫他上門進(jìn)行溝通。當(dāng)日值班社工聯(lián)系了第二網(wǎng)格的副網(wǎng)格長和網(wǎng)格員一同上門了解情況。原來是301住戶空調(diào)外機(jī)排水管漏水導(dǎo)致，在和301住戶溝通協(xié)商后，最后更換空調(diào)外管，順利解決了漏水和噪音問題，顏師傅的生活終于恢復(fù)平靜。

老小區(qū)適老化改造是近年來姑蘇區(qū)一直在做的事兒。改造達(dá)到的幸福感，可不是一句兩句話能說完的。近日，三香社區(qū)收到一面錦旗，家住老禾家塘岸的沈阿婆對社區(qū)及適老化改造政府工程深表感謝，讓她能住上這么敞亮的房子。今年5月，網(wǎng)格員走訪沈阿婆家時，被眼前的場景驚住了：屋內(nèi)光線暗，地面是水泥地，電線耷拉著，水泥板簡易搭建的臺面上堆著各種調(diào)味料，衛(wèi)生間里連個洗澡的地方都沒有。受家庭條件所限，沈阿婆一直沒有裝修。網(wǎng)格員想到了適老化改造，很快社區(qū)上報(bào)申請，施工單位上門評估居住環(huán)境，決定將她家的衛(wèi)生間和廚房間重新裝修。經(jīng)過一番改造，衛(wèi)生間配置了淋浴房，馬桶邊上安裝扶手，廚房里安裝吊柜，地面也鋪了瓷磚，所有電線重新鋪設(shè)。房子換了個樣，沈阿婆的心里別提有多美。

小事連全局，瑣事連民心。一件件小事，既是滄浪街道各個社區(qū)為居民謀幸福的真實(shí)寫照，也是基層政府社會治理能力、為民服務(wù)能力的生動印證。