陸倩 李中鵬 瞿懷榮 趙巍

摘要：在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，精細(xì)化績(jī)效管理的重要性越來(lái)越突出，不僅可以提高醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展凝聚力，還有助于為醫(yī)院長(zhǎng)久性發(fā)展提供重要的幫助。由于原有精細(xì)化績(jī)效管理所包含內(nèi)容較為復(fù)雜，增加了人工操作的壓力，導(dǎo)致管理水平逐漸下降。因此，管理人員需要利用信息化手段為醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理提供諸多幫助，有效減少失誤問(wèn)題的發(fā)生概率，使績(jī)效管理水平能夠得到進(jìn)一步提升。

關(guān)鍵詞：信息化手段；醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理

引言

在信息化背景下，醫(yī)院進(jìn)行精細(xì)化績(jī)效管理過(guò)程中，需要把握精細(xì)化績(jī)效管理的核心要求，在關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)融入先進(jìn)的信息化手段，逐步更新原有的工作方案，加快信息傳遞的速度，使精細(xì)化績(jī)效管理工作能夠具備較強(qiáng)的規(guī)范性，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

1. 醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的概述

醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理是一種以人為本、以質(zhì)量為核心的管理理論，通過(guò)對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高效率、優(yōu)化服務(wù)、提升價(jià)值提供了有力保障。精細(xì)化績(jī)效管理的核心是以患者為中心，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療過(guò)程中的人文關(guān)懷，尊重患者的權(quán)益和尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧[1]。醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的目的是提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。精細(xì)化績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)，通過(guò)培養(yǎng)醫(yī)療人員的文化素質(zhì)和專業(yè)技能，提升他們的醫(yī)療水平和服務(wù)意識(shí)，形成一支高素質(zhì)、專業(yè)化的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，醫(yī)院管理者要注重醫(yī)院文化的建設(shè)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和管理理念，進(jìn)行科學(xué)化管理，提高醫(yī)院的管理水平。

醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理，是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)中的一項(xiàng)重要管理方式，通過(guò)營(yíng)造一種積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互信互助的工作氛圍，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，提升醫(yī)院的整體績(jī)效。在醫(yī)療行業(yè)中，精細(xì)化績(jī)效管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理不可或缺的一部分。精細(xì)化績(jī)效管理是一種注重人文關(guān)懷的管理理念，已經(jīng)逐漸融入各大醫(yī)院的發(fā)展中[2]。醫(yī)院應(yīng)該在提高醫(yī)療技術(shù)水平和治療效果的同時(shí)，注重員工的心理健康和職業(yè)成長(zhǎng)，讓醫(yī)護(hù)人員在成長(zhǎng)與發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，更好地投身到工作中。

2. 信息化手段助力醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的特點(diǎn)以及價(jià)值

2.1 特點(diǎn)

信息化手段助力醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理，是醫(yī)院管理領(lǐng)域的一項(xiàng)頗具特點(diǎn)的創(chuàng)舉，其所倡導(dǎo)的精細(xì)化管理理念在于推行“以人為本”的管理模式，并通過(guò)信息化手段提高管理效率和管理水平，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化和高效化。

首先，信息化手段是醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的重要特點(diǎn)之一。現(xiàn)代醫(yī)院在管理中需要依托大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化技術(shù)手段，以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各類管理數(shù)據(jù)的全面掌握和精準(zhǔn)利用[3]。管理者可以在短時(shí)間內(nèi)獲取到最新的管理數(shù)據(jù)和信息，更好地調(diào)度和管理醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

其次，精細(xì)化管理理念是醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的另一大特點(diǎn)。這種管理理念注重醫(yī)院內(nèi)部人員的心理狀態(tài)和健康程度，重視員工的精神滿足和工作積極性，以此促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。這種理念強(qiáng)調(diào)管理中應(yīng)該尊重人性，注重人的自我實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)，更好地發(fā)揮人力資源的作用，從而帶來(lái)更為有效的管理效果。再者，管理的科學(xué)化、精準(zhǔn)化和高效化也是醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的特點(diǎn)之一。通過(guò)信息化手段，醫(yī)院管理者可以得到及時(shí)、準(zhǔn)確的管理數(shù)據(jù)，從而更好地調(diào)整醫(yī)院的各類管理工作，提升醫(yī)院工作效率和管理水平[4]。這種管理方式注重對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)把控，從而使醫(yī)院管理更為科學(xué)化、精準(zhǔn)化和高效化。

最后，醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的特點(diǎn)還在于其強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)新性和開(kāi)放性。這種管理方式注重創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工提出各類新思路和管理改進(jìn)方案，從而推動(dòng)醫(yī)院的不斷發(fā)展。同時(shí)，此種管理方式也注重開(kāi)放，鼓勵(lì)與外部團(tuán)隊(duì)的交流與合作，以共同推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，推動(dòng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

2.2 價(jià)值

2.2.1 有助于保證績(jī)效管理的科學(xué)性

在現(xiàn)代社會(huì)，信息化技術(shù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的一種重要工具。在醫(yī)院中，信息化技術(shù)的應(yīng)用也在不斷地發(fā)展和完善。其中，精細(xì)化績(jī)效信息化管理是一種新興的管理模式，以信息化手段為支撐，以精細(xì)化績(jī)效為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化。

在精細(xì)化績(jī)效信息化管理中，信息化手段發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，有助于提高績(jī)效管理的科學(xué)性[5]。首先，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效進(jìn)行全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)控和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析和對(duì)比，工作人員可以準(zhǔn)確地把握醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中的各種指標(biāo)和績(jī)效，從而不斷地優(yōu)化和改進(jìn)醫(yī)院的管理模式。

其次，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以有效提高醫(yī)院的工作效率。傳統(tǒng)的管理模式需要大量的人力物力進(jìn)行管理，而精細(xì)化績(jī)效信息化管理可以通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的管理。例如，工作人員可以通過(guò)建立信息化系統(tǒng)，將醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效協(xié)調(diào)的工作流程，減輕醫(yī)院管理人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

最后，精細(xì)化績(jī)效信息化管理可以優(yōu)化醫(yī)院的資源配置。在傳統(tǒng)的管理模式下，醫(yī)院的資源分配往往出現(xiàn)問(wèn)題，很多資源無(wú)法得到合理利用，往往導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的下降。而通過(guò)精細(xì)化績(jī)效信息化管理，工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)資源的準(zhǔn)確評(píng)估和科學(xué)調(diào)配，從而達(dá)到資源的最優(yōu)化配置。

2.2.2 有助于更新原有的績(jī)效管理手段

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理中，醫(yī)療行業(yè)也不例外。在醫(yī)院管理中，精細(xì)化績(jī)效管理被視為一種全新的管理模式，能夠有效地調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。而信息化手段的加入，則進(jìn)一步提升了精細(xì)化績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理的效率和響應(yīng)速度。

精細(xì)化績(jī)效管理，顧名思義是通過(guò)激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的動(dòng)力，來(lái)提高他們的工作績(jī)效。而與傳統(tǒng)的績(jī)效管理不同，它所關(guān)注的不僅是醫(yī)務(wù)人員的工作成果，更加注重醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度和動(dòng)力[6]。在精細(xì)化績(jī)效管理中，醫(yī)院管理者需要積極地推崇醫(yī)療人員的職業(yè)道德，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效水平。信息化手段的加入，則為精細(xì)化績(jī)效管理注入了全新的活力。通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的錄入、分析、統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院管理者們可以更加清楚地了解醫(yī)療人員的工作狀況和工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)空間[7]。例如，可以通過(guò)信息化系統(tǒng)對(duì)醫(yī)療人員的工作量和工作效率進(jìn)行評(píng)估，從而找出工作不規(guī)范、效率低下的人員，對(duì)其加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其工作績(jī)效。

此外，信息化手段的加入，還能夠強(qiáng)化醫(yī)院管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力。在信息化系統(tǒng)的支持下，醫(yī)院管理者們可以及時(shí)更換崗位不合適的醫(yī)務(wù)人員，安排更加合理的工作崗位和工作量，調(diào)整醫(yī)療人員的工作狀態(tài)和心態(tài)。同時(shí)，在醫(yī)療人員有問(wèn)題和意見(jiàn)時(shí)，醫(yī)院管理者們也可以及時(shí)進(jìn)行溝通，了解并解決問(wèn)題，使得整個(gè)醫(yī)院管理更加順暢和高效。

3. 信息化手段背景下醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理的方法

3.1 選擇正確的技術(shù)方案

3.1.1 大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

醫(yī)院的精細(xì)化績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜而又重要的系統(tǒng)，面對(duì)著龐大的數(shù)據(jù)量、多樣的數(shù)據(jù)來(lái)源和復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型，傳統(tǒng)的手工記錄和分析方式已經(jīng)無(wú)法滿足需求。然而，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，大量數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和分析成為可能，并且逐漸得到了廣泛的應(yīng)用。在醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理中，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理系統(tǒng)相結(jié)合，成為一種重要的應(yīng)用方式[8]。

大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，最大的優(yōu)勢(shì)在于其數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，醫(yī)院能夠收集并整合各個(gè)科室的數(shù)據(jù)，包括病人的基本信息、治療情況、康復(fù)過(guò)程等，并將其分析整理，為精細(xì)化績(jī)效管理提供了更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。醫(yī)院管理者可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，更好地了解各個(gè)科室的工作情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作流程，提高工作效率，改進(jìn)管理模式。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)的比對(duì)和分析，還能夠進(jìn)一步挖掘出潛在的問(wèn)題，提供更好的治療和康復(fù)方案。

此外，大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用還為醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理提供了更加便捷、高效的管理方式。與傳統(tǒng)的手工記錄和分析方式相比，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓管理工作更加自動(dòng)化和智能化，不僅減少了人力成本，還提高了管理效率。醫(yī)院管理者只需要在系統(tǒng)中設(shè)定好相關(guān)指標(biāo)，系統(tǒng)就能夠自行采集、整理和分析數(shù)據(jù)，并反饋各科室的績(jī)效情況，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)反饋。通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)化處理，醫(yī)院可以更好地掌握績(jī)效管理的全局情況，為醫(yī)院管理提供更加科學(xué)、有效的決策支持。

3.1.2 云儲(chǔ)存空間

云儲(chǔ)存空間技術(shù)是將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器中，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行存取、管理等操作。這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就在于可以大大提高數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，同時(shí)也能夠讓用戶隨時(shí)隨地地訪問(wèn)和管理他們的數(shù)據(jù)。在醫(yī)院的精細(xì)化績(jī)效管理中，云儲(chǔ)存空間技術(shù)可以發(fā)揮重要作用。

首先，可以幫助醫(yī)院更加準(zhǔn)確地收集和管理患者的心理狀況數(shù)據(jù)[9]。醫(yī)生們可以通過(guò)將患者的心理測(cè)試結(jié)果等信息儲(chǔ)存在云端服務(wù)器中，隨時(shí)進(jìn)行查詢和分析。這些數(shù)據(jù)可以為醫(yī)生的治療方案提供重要依據(jù)，從而提高治療效果。

其次，云儲(chǔ)存空間技術(shù)還可以幫助醫(yī)院在不同科室之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作。通過(guò)將患者的心理狀況數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云端，不同科室的醫(yī)生可以方便地共享這些數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)更加高效的綜合治療。

最后，云儲(chǔ)存空間技術(shù)還可以幫助醫(yī)院更好地保護(hù)患者的隱私。在云端服務(wù)器中儲(chǔ)存患者的心理測(cè)試結(jié)果等敏感數(shù)據(jù)，不僅可以避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)樵O(shè)備故障或其他原因而丟失。

3.2 注重精細(xì)化績(jī)效信息管理

在醫(yī)療行業(yè)，精細(xì)化績(jī)效管理是一項(xiàng)重要的任務(wù)，不僅關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，而且重視醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)和患者滿意度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院需要積極推行信息化手段，特別是精細(xì)化績(jī)效信息管理。精細(xì)化績(jī)效信息管理指的是利用信息化手段來(lái)收集、管理和分析醫(yī)院各部門(mén)的精細(xì)化績(jī)效數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括患者滿意度調(diào)查、員工工作態(tài)度評(píng)估、科室衛(wèi)生狀況評(píng)估等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，醫(yī)院可以評(píng)估自身的服務(wù)質(zhì)量和文化建設(shè)情況，及時(shí)調(diào)整工作方向，提高績(jī)效水平[10]。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化績(jī)效信息管理需要借助信息化技術(shù)。醫(yī)院可以建立一個(gè)全面覆蓋的信息化系統(tǒng)，包括人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)保管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)可以提供各種數(shù)據(jù)，并將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，從而為醫(yī)院的管理者提供有效的管理決策。此外，醫(yī)院還可以利用移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化績(jī)效信息管理。例如，醫(yī)院可以通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的反饋意見(jiàn)。同時(shí)，醫(yī)院也可以利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)來(lái)對(duì)患者進(jìn)行情感分析，以評(píng)估患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和醫(yī)院的文化建設(shè)情況。

3.3 重構(gòu)精細(xì)化績(jī)效管理指標(biāo)

醫(yī)院精細(xì)化管理是醫(yī)院管理工作中不可忽視的重要組成部分。隨著信息化手段在社會(huì)中的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理指標(biāo)的重構(gòu)也越來(lái)越受到關(guān)注，通過(guò)信息技術(shù)重新構(gòu)建醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理指標(biāo)，有助于提高醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理水平，因此醫(yī)院要引起足夠的重視，嚴(yán)格按照精細(xì)化績(jī)效管理指標(biāo)來(lái)構(gòu)建全新的管理方案，以此來(lái)為各項(xiàng)績(jī)效管理工作提供重要的支持。在重構(gòu)管理指標(biāo)時(shí)，需要融合信息化的管理手段來(lái)進(jìn)行信息的快速收集，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)在績(jī)效管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，同時(shí)也可以制定接下來(lái)的精細(xì)化績(jī)效管理方案，為各個(gè)管理指標(biāo)模式的優(yōu)化提供重要的保障。

在構(gòu)建指標(biāo)之前，醫(yī)院需要貫徹落實(shí)因地制宜的工作原則，和醫(yī)院當(dāng)前的發(fā)展概況進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，逐漸提高指標(biāo)體系構(gòu)建的針對(duì)性以及科學(xué)性。例如，在醫(yī)院精細(xì)化管理中，患者滿意度是評(píng)估醫(yī)院服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。傳統(tǒng)的患者滿意度調(diào)查方法主要基于問(wèn)卷調(diào)查，存在樣本數(shù)量不足、問(wèn)卷質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。而利用信息化技術(shù)，可以通過(guò)患者與醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)、患者的評(píng)論和評(píng)分等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)患者滿意度的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。此外，醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理中的其他指標(biāo)，如員工滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、能源消耗等也可以通過(guò)信息化手段進(jìn)行重構(gòu)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和維護(hù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和減少設(shè)備故障率；利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以對(duì)醫(yī)院能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)在醫(yī)院精細(xì)化績(jī)效管理中所發(fā)揮的價(jià)值較為突出，因此醫(yī)院要引起足夠重視，融入先進(jìn)的信息技術(shù)，為精細(xì)化績(jī)效管理工作提供重要的幫助，解決在以往精細(xì)化績(jī)效管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，落實(shí)于長(zhǎng)遠(yuǎn)，整理豐富的精細(xì)化績(jī)效管理信息，保證各項(xiàng)決策具備較強(qiáng)的科學(xué)性，提高醫(yī)院的綜合發(fā)展水平。

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作者簡(jiǎn)介：陸倩，本科，工程師，研究方向：項(xiàng)目管理；通信作者：李中鵬，本科，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)集成。