●文/葉青

圖文無關

隨著生活水平的提高，辦理充值卡消費，已經(jīng)成了一些人的生活選擇，甚至有人花巨資辦理充值卡。廣西壯族自治區(qū)柳州市的楊玉梅就是其中之一。可是，令楊玉梅始料不及的是，她因為做了一次不滿意的發(fā)型，而引起一場訴訟，搞得自己身心俱疲。

2023 年3 月15 日是消費者權益日，柳州市電視臺法制頻道《律師解答》欄目播出了一則由柳北區(qū)人民法院審結的婦女維權案——支持了消費者的絕大部分訴訟請求。這是怎么回事？

愛美之心，人皆有之

如今，市面上的不少商家為了吸引顧客消費，推出各種打折促銷（例如消費充值卡）活動。然而，倘若消費者對服務質(zhì)量或者價格不滿意，要求店家退還充值卡里余額的話，可能就沒有那么順利了。

廣西柳州市一位叫楊玉梅的女性消費者，在某家美容美發(fā)店（下稱美發(fā)店）充值1 萬多元人民幣，當天做了2 個項目，她感到非常滿意。時隔不久，當楊玉梅再次進入這家美發(fā)店時，換了一名美發(fā)師為她服務，但做出的發(fā)型效果卻很不理想，于是，楊玉梅要求退還充值卡里的余額?？傻昙覅s以消費者曾享受過折扣和贈送優(yōu)惠為由，只同意退回2000 元。雙方各執(zhí)己見，互不妥協(xié)，于是，引發(fā)了一場民事訴訟。

那么，從法律角度來看，誰的理由站得住腳呢？

俗話說：愛美之心，人皆有之。2022 年初，本來容貌就很秀麗的楊玉梅，為了能讓自己看上去更美，經(jīng)朋友引薦，來到位于柳北區(qū)的這家美發(fā)店，想找那位頗受顧客稱贊的美發(fā)師覃某某（下稱覃師傅）做發(fā)型。當楊玉梅看到宣傳櫥窗里展示的頭型樣圖時，覺得有一款挺適合自己，于是就請覃師傅親自操刀，為她整理發(fā)型。覃師傅應允后，提醒她，如果辦理充值卡可以打折不少。楊玉梅是一位職業(yè)女性，經(jīng)濟尚可，于是她果斷地辦理了一張美發(fā)卡，并充值12888 元。

在覃師傅的提議下，楊玉梅消費了兩個項目，價格分別為2688 元和3880 元，共計6568 元。由于楊玉梅當天充值了美發(fā)卡，所以，店家給予了較大幅度的折扣和贈送——僅扣劃了她美發(fā)卡中的預付款1882 元。

做完新發(fā)型的楊玉梅，對著鏡子里的自己左看右看，十分滿意。臨別時，楊玉梅對覃師傅豎起了大拇指，并深表謝意。

協(xié)商無果，訴至法院

煥然一新的楊玉梅，在返回的路上仿佛腳底生風，有些飄飄然。親朋好友們見到她，都對新發(fā)型的設計贊不絕口：“杠杠的！”這讓楊玉梅的內(nèi)心得到了極大的滿足，興奮了好一陣子。

隨著時間一天天過去，頭頂日曬雨淋，風吹水洗，楊玉梅的發(fā)型漸漸恢復了原樣。于是，愛美的她又到那家美發(fā)店找覃師傅。但遺憾的是，覃師傅當天沒有來上班。楊玉梅有些沮喪，正當她準備打道回府時，服務員給她推薦了另外一名姓劉的美發(fā)師（下稱劉師傅）。楊玉梅瞧了瞧已經(jīng)來到面前的劉師傅，感覺此人的打扮挺時髦的，認為對方應該也是個講究儀容的人，于是，她思索片刻，沒有拒絕。她想，既然來了，那就試試看吧，實在不行，再作打算。

劉師傅打量了一下楊玉梅的頭發(fā)和臉型，認為楊玉梅適合做大波浪，這樣扎起來非常好看。楊玉梅猶豫了片刻，畢竟，自己是瓜子臉，做個大波浪，豈不像戴了一頂大帽子？這樣可能會顯得很奇怪。但是，她當時不好意思當面指出來，只好暗自思忖：如果這名劉師傅做得不理想的話，那么過段時間我再請覃師傅來修一修，今天既然來了，就試試，也不白跑一趟。于是，她點頭應允。

豈料，劉師傅做出來的發(fā)型，令楊玉梅大失所望，甚至氣得想哭——用她的話說，這頭型簡直像個村姑，土里土氣的，叫她怎么面對親朋好友？憤怒無比的楊玉梅當場發(fā)飆，說以后再也不來這里消費了，并要求美發(fā)店把充值卡里尚未消費的余款全部退還，自己到別的美發(fā)店去重新做。

美發(fā)店則認為，楊玉梅曾在這里做過一次發(fā)型，店里給她打了那么大的折扣，因而，不同意退款；若堅持要退，也只能向楊玉梅退回2000 元。

面對店家如此強硬的態(tài)度，楊玉梅怒火中燒。在與美發(fā)店協(xié)商無果的情況下，她一紙訴狀，將美發(fā)店告上柳北區(qū)人民法院，要求解除合同，并返還美發(fā)卡里的全部余額及支付相應的利息。

法院宣判，雙方息訴

8 月下旬，柳北區(qū)人民法院開庭審理了此案。庭審中，原、被告雙方唇槍舌劍，各執(zhí)己見，不能達成共識。法官試圖組織雙方進行調(diào)解，但卻遭到謝絕，無奈之下，只好走法律程序——繼續(xù)開庭。

柳北區(qū)人民法院經(jīng)過審理后認為，楊玉梅在美發(fā)店辦理了充值卡后，理發(fā)店也為楊玉梅提供了美發(fā)服務，雙方之間形成了服務合同關系，均應誠信履約。本案中，為了辦理退卡事宜，楊玉梅對美發(fā)店提起了訴訟，雙方矛盾激化，在此種情形下，楊玉梅已不適于繼續(xù)履行合同。楊玉梅向美發(fā)店提出退卡請求，美發(fā)店亦同意退卡，雙方僅就退還的金額未能達成一致意向。由此可見，雙方均有解除合同的意愿，故依據(jù)法律規(guī)定，涉案服務合同解除，法院予以確認。

楊玉梅與美發(fā)店簽訂的《VIP 買賣服務協(xié)議》關于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現(xiàn)金”“會員客戶如有特殊原因，經(jīng)美發(fā)店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費或贈送項目產(chǎn)品等按原價計算扣除30%的違約金，然后卡內(nèi)所剩余額可退還”的約定，系排除了楊玉梅作為消費者的權利，免除了美發(fā)店作為經(jīng)營者的責任，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條之規(guī)定，應屬無效。

故此，依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十六條第三款規(guī)定，該美發(fā)店辦理的高額單張記名預付憑證的民事行為不當。楊玉梅認為美發(fā)店提供的服務達不到其主觀標準，對發(fā)型效果不滿意，故不再繼續(xù)履行合同，主張解除合同，合同標的也不適于強制履行?，F(xiàn)在的僵局無法實現(xiàn)雙方簽訂合同的目的，因而，柳北區(qū)人民法院對于楊玉梅要求解除合同的訴請予以支持。

另外，楊玉梅系在享受了優(yōu)惠的情形下要求退回費用，卻未能證實美發(fā)店沒有按照約定提供服務，法院對于楊玉梅要求該美發(fā)店給付利息的訴訟請求不予支持。理由是，楊玉梅已享受了優(yōu)惠折扣，美發(fā)店也已付出了（讓利）優(yōu)惠折扣——即美發(fā)店先行承擔了損失。若退回全部卡內(nèi)余額，讓美發(fā)店獨自承擔損失，既顯失公平，也不符合公平、和諧、誠信、友善的社會主義核心價值觀。考慮到美發(fā)店在辦理高額單張記名預付憑證時的不當行為，楊玉梅的主觀不愿意再履行合同的情形和美發(fā)店為了履行合同提供的優(yōu)惠（2021 年11 月30 日的消費原價為6568 元、因為辦了卡，所以只劃掉卡里1882 元）及付出的準備工作，應當對未退款部分予以一定的扣除。

綜上所述，柳北區(qū)人民法院按照雙方履行的情況，酌定扣除30%尚未消費的金額，判決該美發(fā)店向楊玉梅退還金額6304.2 元。

2022 年12 月上旬，原、被告雙方收到判決書后，在法定時限內(nèi)，均未上訴，判決隨即生效。

點評

消費前，先冷靜

審理該案的法官告誡消費者，不要盲目地辦理充值會員卡，在辦卡之前，需事先了解和親身體驗商家提供的服務質(zhì)量能否基本達到自身的需求， 切忌辦理大額的充值會員卡， 不要輕信商家的商業(yè)宣傳。

消費者要以此案為鑒， 在優(yōu)惠面前要保持冷靜， 辦理消費卡前要詳細閱讀合同的各項條款內(nèi)容，全面了解退卡、轉卡等一系列后續(xù)程序， 對商家的有意催促和刻意隱瞞要保持警惕。 消費者在辦理各種消費卡時， 要記得向商家索要憑證，妥善保留相關證據(jù)，以及付款憑證等證據(jù)信息。如發(fā)生糾紛，應及時理性維權，依法保護自身合法權益。

當然，商家也要遵守消費者權益保護條例中關于“單張記名預付憑證金額”“單張不記名預付憑證金額” 的限制性規(guī)定，營造風清氣正的商業(yè)環(huán)境。

>>> 法律鏈接

《中華人民共和國民法典》第六條 民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十六條第三款 法人經(jīng)營者提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的單張記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。

（文中人物為化名）