Jade

什么是閉環(huán)思維？為什么營銷工作中“閉環(huán)思維“如此重要？又如何將“閉環(huán)思維”應用于日常工作中？

彼得.圣吉在他的暢銷書《第五項修煉》一書中主要介紹了“系統(tǒng)思考”的第五項修煉，系統(tǒng)思考的方法有三個基本元件：不斷增強的回饋，反復調(diào)節(jié)的回饋，和時間滯延。

其不斷增強的回饋其實就是增強閉環(huán)理論，其在企業(yè)管理中有很多的案例應用，經(jīng)濟學中的“馬太效應”，金融學的“復利效應”都是運用“閉環(huán)思維”的結果和現(xiàn)象呈現(xiàn)。

比如一個人做成了很多事情取得了一定的成就，由此獲得了外界的正向反饋，于是自我能量不斷提升，于是乎接受更多挑戰(zhàn)做成了更多事情，然后能量越來越強，這是一個人的成功閉環(huán)。

又如對于一名作者而言，在書里構建了一套在某領域具有創(chuàng)新的方法論，獲得了認可，由此通過出書和方法論建立了個人品牌，通過個人品牌帶動了客戶資源，或者有更多的通過其方法論進行商業(yè)實踐而獲得成功的機會，商業(yè)實踐的成功幫助其帶來更強的個人品牌影響力。這是關于個人品牌，方法論和商業(yè)實踐的閉環(huán)。

那么營銷中如何理解并踐行“閉環(huán)思維”呢？我的《全域增長》新書中具體闡述了三方面：

一、公域-私域-公域的渠道和流量閉環(huán)

從公域中打開營銷漏斗，獲得大流量，大規(guī)模廣泛觸達人群，然后在私域中做用戶數(shù)據(jù)的沉淀，進行線索的孵化，用戶的運營，沉淀的一方私域用戶數(shù)據(jù)，用戶洞察幫助品牌主在公域中更加精準地找到其定義的目標人群，提升用戶的觸達效率，降低精準觸達成本。在這其中品牌的一方數(shù)據(jù)和積累的私域用戶洞察起關鍵作用。

從公域到私域再回到公域，通過在去中心化的各消費者觸點進行打破線上線下， 公域私域邊界的營銷活動迭代企業(yè)全域營銷方式方法，形成“以消費者和客戶為中心”的全鏈路全渠道的營銷閉環(huán)，這是關于渠道的閉環(huán)和流量的閉環(huán)。

二、營銷管理閉環(huán)

如果說公域到私域再到公域的渠道和流量閉環(huán)更多是針對外部消費者和目標客戶而言的話，那么營銷管理閉環(huán)思維是針對營銷管理者提出的要求，指的是遵循從計劃、實施、檢查到處理的閉環(huán)，即PDCA（plan-do-check-act）循環(huán)。

作為我在企業(yè)的日常工作，基于微信生態(tài)系統(tǒng)營銷是重要的工作組成部分，我就是充分踐行了營銷管理閉環(huán)思維模式，在新客轉(zhuǎn)化中取得了倍數(shù)的增長，具體怎么做呢？

在年底的時候就制定第二年的微信生態(tài)系統(tǒng)營銷計劃，基于營銷目標列出工作重點，如提升轉(zhuǎn)化率XX%， 市場合格銷售線索增加10%。

在此基礎上制定增長因子，比如將進行以可持續(xù)發(fā)展為主題的品牌營銷活動，提升用戶體驗，增加關鍵詞自動回復功能和客戶自助服務板塊，以第一時間甄別客戶需求并提供相應的服務，優(yōu)化留資表單，客戶按照行業(yè)進行精細化運營等一系列組合拳作為核心策略。

然后再來看SCRM（social CRM）的自動化營銷工具如何幫助實現(xiàn)上述目標和策略，這是基于具體商業(yè)場景和業(yè)務需求的營銷工具的應用落地，也是執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)和營銷工具的核心價值體現(xiàn)。

在此過程中需要專注于細節(jié)，精確到每周甚至每天去看營銷數(shù)據(jù)比如留資量的變化，營銷漏斗轉(zhuǎn)化率的變化，以此作為依據(jù)不斷對上述策略對應的執(zhí)行手段和方法進行調(diào)整，通過團隊的集思廣益迅速找到思路，并采取行動。

實踐經(jīng)歷告訴我，營銷策略的落地和營銷效果在此踐行“閉環(huán)思維”的營銷管理過程中不斷迭代和提升，不僅提升了投資回報率，且做出了黃金案例獲得了影響力，并在此基礎上總結出了通用方法，可以復制到其它具有相似商業(yè)模式的事業(yè)部，可謂一舉三得。

三、數(shù)據(jù)閉環(huán)

無論是提供的產(chǎn)品和服務，內(nèi)容的生產(chǎn)，還是賦予消費者的體驗，這些都是呈現(xiàn)在外部的，看得見的營銷要素，只是冰山一角，而貫穿所有這些看得見的要素之下的是“數(shù)據(jù)”，這只“看不見的手”。數(shù)據(jù)閉環(huán)的典型特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策，比如體現(xiàn)在以下方面：

1. 內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán)

通過諸如短視頻，新聞稿，微信推文，廣告內(nèi)容等不同形式的的生產(chǎn)和分發(fā)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如內(nèi)容的點擊情況，消費者和內(nèi)容的互動數(shù)據(jù)，什么用戶看了什么內(nèi)容，哪些內(nèi)容更受哪類消費者的歡迎等等，幫助品牌主更好地了解用戶，這些數(shù)據(jù)構成用戶洞察的重要組成部分。

其核心在于幫助品牌主利用這些數(shù)據(jù)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)使其更好達成營銷目的的內(nèi)容，而更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，反復循環(huán)，內(nèi)容和數(shù)據(jù)在此過程中不斷優(yōu)化，這是關于內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

2. 產(chǎn)品開發(fā)，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶很容易在社交媒體平臺上留下對于產(chǎn)品或者企業(yè)提供的服務的評價，這些數(shù)據(jù)構成用戶對于產(chǎn)品需求和反饋的關鍵洞察。

企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶的需求，從而開發(fā)出更加貼近消費者需求的產(chǎn)品，獲得更高的銷售額和利潤的增長，更加貼近市場的產(chǎn)品背后產(chǎn)生更多會購買產(chǎn)品的新客戶以及具有忠誠度的客戶，這些客戶勇于在各個社交媒體發(fā)聲，甚至參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的前期評測，從而產(chǎn)生更多用戶洞察數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地開發(fā)產(chǎn)品，這是關于產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)在營銷領域的應用其實還有很多，比如新用戶獲取和銷售的溯源，用戶觸達的媒體渠道選擇，基于用戶分類的個性化營銷，用戶標簽體系的建立，用戶打分模型的構建等這些作為營銷的關鍵手段在背后都是通過數(shù)據(jù)去驅(qū)動的，沒有數(shù)據(jù)，這些所有的手段便失去了支撐，沒有辦法執(zhí)行。

在企業(yè)里面最大的挑戰(zhàn)之一是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關系著這些營銷手段能否奏效，方法終究只是方法，而數(shù)據(jù)質(zhì)量是基礎，沒有這個地基，高樓大廈始終無法建起來。

總結一下本文觀點：我提到了營銷中的三個閉環(huán)思維：

公域-私域-公域的渠道和流量閉環(huán)營銷管理閉環(huán)數(shù)據(jù)閉環(huán)：a. 內(nèi)容和數(shù)據(jù)的閉環(huán) b. 產(chǎn)品開發(fā)，數(shù)據(jù)和用戶洞察的閉環(huán)

對于企業(yè)來講，數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為數(shù)字化時代的最關鍵資產(chǎn)，從現(xiàn)在起積累數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)， 應用閉環(huán)思維更好地利用數(shù)據(jù)為營銷服務，將是未來十年的制勝之道和建立差異化競爭優(yōu)勢的護城河。