孫文穎

（青島酒店管理職業(yè)技術學院酒店管理學院，山東青島 266100）

一、鄉(xiāng)村振興背景下山東省民宿發(fā)展現狀

隨著休閑度假旅游的蓬勃發(fā)展，民宿不僅僅是單一住宿產品，更是成為我國建設美麗鄉(xiāng)村、增進民生福祉的重要載體。大眾休閑時代背景下，發(fā)展民宿旅游對于提高人民生活品質、促進旅游消費和滿足人民美好生活需求有著重要作用。在鄉(xiāng)村發(fā)展的路徑選擇中，民宿成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、盤活旅游經濟、驅動鄉(xiāng)村振興的新動能，鄉(xiāng)村民宿發(fā)展及其對鄉(xiāng)村振興的驅動作用愈發(fā)受到關注。以國家政策和發(fā)展戰(zhàn)略為指導，山東省已經出臺了多個鼓勵民宿發(fā)展的相關政策、法規(guī)和標準，為民宿產業(yè)發(fā)展提供了穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。目前，山東省規(guī)?；糜蚊袼藜蹍^(qū)有16 個，旅游民宿集聚區(qū)培育單位有61個，為打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板作出了貢獻。

調查數據顯示，截至2022 年12 月31 日，全國民宿企業(yè)數量為13.53 萬家，比2021 年增加29.9%，其中山東省民宿數量位居全國第8 位。山東旅游飯店業(yè)協(xié)會與攜程旅行聯合發(fā)布的《2022 山東民宿市場研究報告》顯示，山東民宿市場在近兩年內保持平穩(wěn)增長勢頭，民宿數量同比增長6%，客房數量同比增長3%，從全國平均水平來看，山東民宿增長率略低于全國平均水平[1]。2022 年山東民宿商品交易總額保持正增長，同比增長8%；同時，客單價同比增長3%，并穩(wěn)定保持在240 ～250 元。民宿用戶畫像分析中，同省訂單占大多數，超60%，同城訂單比例得到進一步提升，市場結構呈本地化、周邊化的特征；男性用戶占比超6 成，核心客群以20 ～30 歲的人群為主，有客群年輕化的趨勢。筆者通過對山東民宿用戶整體消費行為的分析可知，兩天以上的民宿訂單占比有所提高，且增長率高于全國民宿平均水平。

調研結果顯示，規(guī)模較小的民宿設置的主要崗位有民宿店長、民宿管家、前臺接待員、保潔人員、營銷人員、活動策劃人員、餐飲制作及服務人員等，其中占比前三的崗位分別為民宿管家、保潔人員和營銷。此外，規(guī)模較大的民宿也設有前臺接待員、餐飲制作及服務人員等崗位，且單體民宿每個崗位的人員數量基本在1 ～3 人。民宿企業(yè)用工招聘難、招聘次數少且每次招聘的人員少。90.91%的民宿有招聘計劃，且一般安排在每年的三四月；也有的民宿招聘時間不固定，根據需求開展招聘工作。單體民宿每次招聘人數一般在5 人以下。15.87%的民宿認為招聘非常難，65.08%的民宿認為招聘比較難，僅有1.59%的民宿認為招聘非常容易。目前，民宿主要招聘的崗位有店長、民宿管家、前臺接待人員、保潔人員、營銷人員、飲品制作及服務人員、活動策劃人員等，其中民宿管家在所有招聘崗位中的占比最大。招聘路徑方面，根據頻次從高到低依次為依托社會的人才市場招聘，就近招聘、推薦當地居民，工作中培養(yǎng)人，招聘相關專業(yè)應屆畢業(yè)生，組織員工參加相關培訓。民宿員工的學歷整體不高、薪酬方式較為靈活多樣。員工的學歷水平不高，其中高中、初中學歷占據很大比例。民宿企業(yè)認為大學生從事民宿行業(yè)的意愿不強烈，主要受到工作地點多在鄉(xiāng)村、民宿企業(yè)規(guī)模小、職業(yè)發(fā)展方向不清晰、對民宿行業(yè)的認可度低四個方面的因素影響。民宿企業(yè)對應屆畢業(yè)生提供的薪資方面，3 000 元及以下占9.09%，3 000 ～4 999 元占90.91%。

筆者通過對山東省內民宿行業(yè)人才供給情況進行分析發(fā)現，目前民宿行業(yè)專業(yè)人才相對缺乏。調查結果顯示，目前從事民宿行業(yè)的人員的專業(yè)背景較為復雜，既有企業(yè)白領、鄉(xiāng)村設計師，也有農戶，部分民宿主缺乏專業(yè)的酒店管理或民宿管理的專業(yè)知識和經驗。從畢業(yè)生就業(yè)宏觀環(huán)境來看，部分畢業(yè)生會受到薪資條件、企業(yè)規(guī)模、地理位置等因素的影響，認為民宿行業(yè)的發(fā)展路徑相對受限、企業(yè)規(guī)模較小、地理位置相對偏遠等，因而表示不愿意選擇到民宿企業(yè)工作。

二、鄉(xiāng)村振興背景下山東省民宿發(fā)展的困境

（一）行業(yè)監(jiān)督管理機制體制有待完善

黨的二十大報告中明確指出要全面推進鄉(xiāng)村振興，堅持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展，堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流通；加快建設農業(yè)強國，扎實推進鄉(xiāng)村產業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興[2]。2023年中央一號文件明確要求“實施鄉(xiāng)村休閑旅游精品工程，推動鄉(xiāng)村民宿提質升級”[3]。產業(yè)的發(fā)展離不開政府的管理，政府規(guī)制行為能夠為民宿經濟發(fā)展創(chuàng)設有利的宏觀環(huán)境。山東省已經出臺了多個支持鄉(xiāng)村旅游、鼓勵民宿發(fā)展的相關政策，為行業(yè)產業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件，然而管理方法與行業(yè)監(jiān)督管理機制體制仍需要進一步完善，以解決部分影響民宿行業(yè)良性發(fā)展的問題。由于民宿行業(yè)的特殊性，在執(zhí)業(yè)資質上面，目前省內還有很多民宿沒有特種行業(yè)許可證；在旅游產品及招商推介上，整體設計、統(tǒng)籌謀劃不夠充分，產品體系相對不夠豐富；在基礎設施建設上，部分鄉(xiāng)村地區(qū)存在建設不足的問題，如鄉(xiāng)村公路、配套商店、指示牌、停車場等有待完善。

（二）多處于分散和零散的自主經營業(yè)態(tài)

民宿行業(yè)的健康發(fā)展受到多種因素的制約，如市場環(huán)境、管理者理念、基礎設施等方面。雖然山東省著力于打造特色文化小鎮(zhèn)、田園綜合體等鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，但在管理上容易出現管理力量不集中的問題。政府應積極維護公平競爭的市場秩序，為行業(yè)良好發(fā)展打造平穩(wěn)運行的環(huán)境，建設優(yōu)質的公共設施。在民宿發(fā)展的大環(huán)境下，缺乏政府支撐的民宿自主經營困難較大，且此類民宿的數量眾多。調查結果顯示，山東省民宿在發(fā)展模式上以處于分散和零散的自主經營業(yè)態(tài)為主，存在缺乏完善的管理制度的問題，也難以實現規(guī)模效應，從長遠來看影響了民宿行業(yè)健康發(fā)展。

（三）市場同質化競爭激烈

由于山東省內民宿的發(fā)展水平差異較大，部分單體民宿受到規(guī)模小、缺乏專業(yè)管理人才等因素的影響，同質化競爭非常嚴重。部分民宿由于經營者理念相對落后，民宿產品的類型不夠豐富，削弱了民宿旅游產品在市場上的競爭力。隨著市場環(huán)境不斷改變，住客的個性化需求越來越高，民宿行業(yè)應不斷健全產品體系，主動地向住客提供多樣化的定制旅游產品，通過逐步完善產品體系，優(yōu)化市場定位，從而提高民宿產品在市場上的核心競爭力。

（四）專業(yè)人才相對缺乏

民宿的不斷發(fā)展對從業(yè)者的素質提出了較高的要求，需要從業(yè)者具備很強的綜合能力。近年來，民宿行業(yè)紛紛涌現了眾多跨界的經營者，如設計師、文藝青年、企業(yè)白領等，他們出于熱愛投身于此領域，但是對于民宿經營應具備的專業(yè)知識和能力有所不足。另外，在民宿業(yè)態(tài)中以自營為主的大多數經營者的服務質量、管理水平較低，營銷意識相對落后，仍然以傳統(tǒng)的營銷方式為主，不善于利用自媒體、在線旅行社（Online Travel Agency,OTA）等渠道進行營銷。從整體上來看，山東省內民宿行業(yè)專業(yè)人才的缺乏極大地限制了民宿行業(yè)的高質量發(fā)展。

三、鄉(xiāng)村振興背景下山東省民宿發(fā)展的路徑

（一）加強對民宿行業(yè)的引導和規(guī)劃

民宿業(yè)是旅游業(yè)的一個新興領域，相關部門需要加強對民宿行業(yè)的引導和規(guī)劃，以確保其健康發(fā)展并滿足市場需求。民宿旅游產品的綜合性較強，覆蓋住宿、餐飲等多個領域[4]。首先，相關部門可以制定相關規(guī)定，規(guī)范民宿業(yè)的經營行為。例如，規(guī)定民宿的設施標準、衛(wèi)生標準、服務質量標準等，以確保消費者能夠享受到安全、舒適、高品質的住宿體驗。對于民宿的開設、運營、管理等方面，也需要制定相應的規(guī)定，以確保行業(yè)健康有序發(fā)展。其次，加強對民宿業(yè)的監(jiān)管和管理。對于違反規(guī)定的行為，要依法予以懲處，以維護行業(yè)的公平競爭及市場秩序。再次，要加強對民宿的安全管理，確保消費者的人身財產安全。最后，通過政策和財政支持等方式，鼓勵和支持民宿業(yè)的發(fā)展。例如，可以給予財政補貼、稅收減免等優(yōu)惠政策，以鼓勵更多的投資者和創(chuàng)業(yè)者進入該領域。

（二）構建多維主體的多元共生模式

以政府及相關主管部門為引領，充分發(fā)揮省、市、縣各級民宿管理行業(yè)組織的組織協(xié)調作用，對民宿行業(yè)進行有效管理，以應對民宿市場日新月異的挑戰(zhàn)。

從發(fā)展模式上看，山東省內目前有農戶獨立經營、集體經營、個人資本經營等多種模式，民宿行業(yè)正逐漸進入規(guī)模化連鎖經營發(fā)展階段。為進一步促進民宿行業(yè)的多元化發(fā)展，政府應積極轉變角色，為產業(yè)發(fā)展服務，扶持鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展，培育多元共生的市場格局。

（三）實施產品升級差異化戰(zhàn)略

山東省民宿業(yè)發(fā)展的規(guī)?；⒓夯?、品牌化的態(tài)勢并未形成，省內青島、濟南、日照等地的民宿數量較多，有知名頭部品牌引領，但還未形成集群生態(tài)圈，規(guī)?；б娌伙@。因此，山東省民宿行業(yè)應以滿足消費者多層次需求為目標，以品牌化、專業(yè)化和企業(yè)化經營為理念，實施產品升級差異化戰(zhàn)略。首先，在產品體系上應增加特色內容。為了吸引更多的客人，民宿需要增加特色內容，提高服務品質，提高自身的核心競爭力。比如，可以通過開發(fā)當地文化特色，如民俗文化、手工藝、特色美食等，來吸引游客前來體驗[5]；可以將文化元素與住宿環(huán)境融合，打造具有特色的民宿，提升游客的住宿體驗。其次，民宿還需要通過提供更加周到的服務來吸引客人，如提供更加便利的接待服務、加強客房衛(wèi)生打掃、提供更加個性化的旅游指南等。最后，拓展宣傳渠道。除了上線OTA 平臺，還可以在各大新媒體平臺進行發(fā)文推廣，增加民宿的曝光量，吸引大眾關注。

（四）加強民宿專業(yè)人才培養(yǎng)

民宿行業(yè)可以組織專業(yè)的民宿管家培訓活動，提供有情懷式的管家服務，向行業(yè)輸入專業(yè)的民宿管理與運營人才。一是需要提升民宿管家服務質量。由于住宿業(yè)服務人員的流動性較強，為了使行業(yè)能夠長期穩(wěn)健發(fā)展，地方政府及相關部門應建立健全民宿管家職業(yè)標準和管理機制，加強對民宿經營管理者與服務接待人員的技能培訓和服務培訓。民宿要為客人提供個性化、情感化的服務，在客人抵離與住店期間應將細致周到的服務貫穿于每一細節(jié)中，從而為住客提供令人滿意的體驗。二是增強民宿從業(yè)人員的新媒體營銷能力。民宿行業(yè)要圍繞當前時代特點，培育優(yōu)質產品內容，利用抖音、快手等平臺傳播短視頻，以吸引游客，做好線上預售。一些有特色的民宿一般都會在各大社交網站、論壇和其他新媒體平臺發(fā)布一些美食推薦、景點推薦或者游玩攻略等，并在其中插入自家的民宿信息，潛移默化地對瀏覽者產生影響。

四、結論

本文通過對山東省內民宿行業(yè)整體運營情況、企業(yè)需求、高校人才供給等幾個方面進行分析，發(fā)現山東省內民宿發(fā)展目前主要存在行業(yè)監(jiān)督管理機制體制有待完善，發(fā)展模式多處于分散和零散的自主經營業(yè)態(tài)，市場同質化競爭激烈，專業(yè)人才相對缺乏等問題，然后針對上述問題提出了加強行政主管部門的引導和規(guī)劃，構建多維主體的多元共生模式等具體建議，以期能夠為我國民宿行業(yè)整體發(fā)展提供參考。