杜惠瑩 沈杰

摘要：目前關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計的研究主要集中在產(chǎn)品本身。將敘事沉浸理論引入到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的體驗部分，旨在構(gòu)建更加豐富完整的文化創(chuàng)意體驗。通過理論分析，探究“體驗EEI模型”與沉浸詩學(xué)理論的相關(guān)性。運用案例分析法，探討了敘事沉浸在文創(chuàng)產(chǎn)品體驗中的3種空間沉浸、3種時間沉浸、3種情感沉浸表現(xiàn)形式。針對文創(chuàng)產(chǎn)品體驗，從敘事空間、敘事時間、敘事情感3個方向提出基于敘事沉浸的文創(chuàng)體驗四條設(shè)計策略并進行具體闡述。該策略為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計從“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變提供一定理論與案例參考。

關(guān)鍵詞：敘事設(shè)計 敘事沉浸 文創(chuàng)體驗 傳統(tǒng)文化創(chuàng)新 體驗設(shè)計

中圖分類號：TP391.9 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2023）13-0100-04

Abstract：The current research on the design of cultural and creative products is mainly focused on the product itself. Introducing narrative immersion theory into the experience part of cultural and creative product design can build a richer and complete cultural creative experience. Through theoretical analysis，explore the similarities and similarities between the " EEI Experience Model" and Ryans narrative immersion theories. And use case analysis to explore the three major manifestations of narrative immersion in the experience of cultural and creative products，including three kinds of space immersion，two kinds of time immersion，and three kinds of emotional immersion.Aiming at the experience of cultural and creative products，put forward cultural and creative experience design strategies from three directions：narrative space，narrative time，and narrative sense. It provides certain theoretical and case references for the transformation of cultural and creative product design from "quantity" to"quality".

Keywords：Narrative design Narrative immersion Cultural and creative experience Traditional cultural innovation Experience design

引言

國內(nèi)經(jīng)濟的騰飛、人民日益增長的美好生活需要導(dǎo)致消費需求呈多樣化發(fā)展。其中市場的激烈競爭使對“體驗”的設(shè)計在國內(nèi)設(shè)計學(xué)領(lǐng)域與市場中逐漸引起關(guān)注。日新月異的科技也給體驗設(shè)計帶來了更多的可能性，“交互式敘事”便是數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的新敘事類型，其強調(diào)用戶參與的體驗性過程。

同時，國內(nèi)消費者精神文化需求的不斷增加促使了文化創(chuàng)意產(chǎn)品市場的蓬勃擴張。從相關(guān)政策的發(fā)布中不難看出，影響中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展的問題開始發(fā)生了從“量”到“質(zhì)”的逐步轉(zhuǎn)移。

目前，對文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計研究較少，而“體驗”是傳播文化有力而高效的手段，其打破了物質(zhì)產(chǎn)品時間與空間的限制。對文化產(chǎn)品體驗進行設(shè)計更有利于提升區(qū)域、民族文化的可持續(xù)性、知名度、影響力，提高文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的“質(zhì)”。

一、體驗設(shè)計與敘事沉浸

參照聯(lián)合國教科文組織的定義，文化創(chuàng)意產(chǎn)品是將文化資源以創(chuàng)意的形式展現(xiàn)出來的選帶社會產(chǎn)品，是精神層面的概念進行物化之后形成的產(chǎn)品[1]。進一步展開，文化創(chuàng)意設(shè)計即是以文化為靈感來源或設(shè)計元素的再造與創(chuàng)新的設(shè)計行為。文化與敘事息息相關(guān)，而體驗作為設(shè)計研究最前沿的研究對象，文化創(chuàng)意設(shè)計中敘事與體驗是兩個側(cè)重點不同的重要方面。

（一）把體驗作為設(shè)計對象

市場的激烈競爭使對“體驗”的設(shè)計在國內(nèi)設(shè)計學(xué)領(lǐng)域與市場中引起關(guān)注。學(xué)者辛向陽在前人研究的基礎(chǔ)上提出了體驗 EEI 模型——該模型把用戶的體驗視為一段經(jīng)歷，并把其作為設(shè)計對象[2]，提出期許（Expectation）、事件（Event）和影響（Impact）是一段經(jīng)歷不可分割的部分，從期許觸發(fā)與引導(dǎo)經(jīng)歷的開始，到事件作為記憶沉淀并從中發(fā)現(xiàn)意義為止，設(shè)計師作為引導(dǎo)者，用戶作為參與者，共同構(gòu)建一段特殊的經(jīng)歷[3]。

與用戶體驗不同，該模型討論的“體驗”不僅僅聚焦在個人經(jīng)歷層面，學(xué)者還引入了體驗影響的范圍（個人-社會）和影響的時效性（即時和長期）兩個維度，形成4種不同的定位：用戶體驗（U：User Experience）、生活方式（L：Lifestyle）、流行趨勢（T：Trend）和文化（C：Culture）。當(dāng)一段段相似的經(jīng)歷在社會范圍內(nèi)長期出現(xiàn)，就容易成為一種文化。這要求設(shè)計師在對“經(jīng)歷”進行設(shè)計時，先對設(shè)計對象進行合理定位，這有助于構(gòu)造有效的手段，把具體的任務(wù)和事件置于用戶人生經(jīng)歷的大背景中，思考如何合理引導(dǎo)動機，留下什么樣的記憶，對人生產(chǎn)生什么樣的影響，又可以讓事件參與者（用戶）在過程中通過自我創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)新的生命意義[4]。

（二）敘事的終極目標(biāo)是實現(xiàn)互動式沉浸

設(shè)計的研究對象恰好是敘事學(xué)中向人們傳達信息的載體，因此，充分結(jié)合敘事學(xué)理論對物質(zhì)文明進行研究，能夠在設(shè)計領(lǐng)域衍生出更多新的意義和觀點[5]。

以虛擬現(xiàn)實、虛構(gòu)理論、認(rèn)知心理學(xué)為靈感來源，學(xué)者瑪麗—勞爾·瑞安用 “沉浸詩學(xué)”來刻畫人們的敘事體驗。瑞安的“沉浸詩學(xué)”是在當(dāng)代數(shù)字媒介語境下探討敘事理論，并認(rèn)為敘事的終極目標(biāo)是實現(xiàn)互動式沉浸，以讀者身心結(jié)合式的體驗敘事[6]。

與傳統(tǒng)的敘事理論[7]只關(guān)注文本，并把敘事分為敘事的結(jié)構(gòu)、敘事的情節(jié)、敘事的語境不同，瑞安更關(guān)注文本與人產(chǎn)生的關(guān)系，并把敘事體驗分為了“敘事沉浸”與“游戲沉浸”。如果把“文本”視為設(shè)計中的“物”，瑞安的理論與當(dāng)代交互設(shè)計理論關(guān)注界面與人的關(guān)系有異曲同工之妙。而敘事沉浸與游戲沉浸也不同，前者是人使用想象力對“故事世界”進行構(gòu)建和沉思，是心理活動，與用戶在使用產(chǎn)品整個過程中的所思所想類似，而作者（設(shè)計師）書寫的故事更像一個啟發(fā)的平臺，敘事意義從屬于讀者的行動；而后者是技術(shù)進步之下，“現(xiàn)實世界”中讀者積極參與故事預(yù)設(shè)的互動中，敘事意義由作者構(gòu)建，讀者作為敘事的一個體驗者。

如何構(gòu)建“故事世界”敘事沉浸的平臺，瑞安提出了3個構(gòu)建維度：空間維度——對應(yīng)場景，指被述事件的臨場感，即故事場給讀者的沉浸體驗，更偏向于一種視覺化的敘事[7]；時間維度——對應(yīng)情節(jié)，主要是指故事在發(fā)展期間帶給讀者沉浸感，通常集中體現(xiàn)在懸念的設(shè)置上；情感維度——對應(yīng)角色，指故事中人物角色命運帶給讀者的感受，是讀者對角色的共情[8]。

（三）把敘事沉浸引入設(shè)計體驗EEI模型

敘事學(xué)與設(shè)計學(xué)科在不斷發(fā)展中展現(xiàn)出了人和事的共同關(guān)注，人與事處于相同地位，相互交融、相互影響。

從經(jīng)典敘理論到沉浸詩學(xué)，敘事學(xué)經(jīng)歷了從只研究文本到關(guān)注文本的同時更聚焦于讀者、觀眾、玩家的想象行為的研究轉(zhuǎn)型，“人”在沉浸詩學(xué)理論中有非常重要的地位。而設(shè)計領(lǐng)域早早就提出了以人為中心的設(shè)計原則[9]，人作為橋梁，初步連接起了沉浸詩學(xué)與設(shè)計。

EEI模型把“體驗”作為設(shè)計對象，其理論指導(dǎo)設(shè)計師如何構(gòu)建一段“經(jīng)歷”。經(jīng)歷與故事有相似的內(nèi)涵，這本身就合適引入敘事理論。該體驗?zāi)Ｐ椭衅谠S、事件、影響三位一體，不僅僅關(guān)注到了事件故事的起承轉(zhuǎn)合，更關(guān)注人在體驗“經(jīng)歷”前中后的生理、心理、情感變化?？梢哉f想象、期望、刺激、反思等心理活動，在沉浸詩學(xué)與EEI模型中得到了同樣的重視和研究。認(rèn)為這給沉浸詩學(xué)引入設(shè)計體驗EEI模型提供了一定的理論支持。

二、文創(chuàng)產(chǎn)品中敘事沉浸的不同體現(xiàn)

文化創(chuàng)意產(chǎn)品是在當(dāng)代人們物質(zhì)消費與文化消費相互融合，優(yōu)秀的文創(chuàng)產(chǎn)品擁有以下4個特征：1.對應(yīng)的文化背景知識在產(chǎn)品體驗前已被一定程度地了解；2.考慮產(chǎn)品在時間與空間上的體驗；3.對接文化內(nèi)涵與當(dāng)代生活；4.具有一定傳播文化的功能。而這些特征又與其敘事沉浸的發(fā)生息息相關(guān)。

瑞安的敘事沉浸相關(guān)理論作為設(shè)計體驗的理論啟發(fā)，其提出的三個構(gòu)建“故事世界”的維度，可以分別、整合、貫穿運用在體驗EEI模型的三個階段中，下文對三種沉浸在文創(chuàng)體驗中是如何產(chǎn)生的作出論述。

（一）文創(chuàng)產(chǎn)品體驗中的三種空間沉浸表現(xiàn)形式

敘事中的空間沉浸指文本世界帶給讀者的臨場感，優(yōu)秀的故事場景會吸引讀者投入故事世界并自發(fā)構(gòu)建故事世界。按照這樣的維度移植到文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗中時，人們的空間沉浸可以分為3種表現(xiàn)形式。

第一種，對產(chǎn)品輻射的空間進行設(shè)計，能從期望階段影響人們的空間沉浸。例如，線上購物時的寶貝詳情界面和用戶評價、線下購物時產(chǎn)品柜臺和店面的設(shè)計、展覽體驗前的相關(guān)物料宣傳和引導(dǎo)設(shè)計。以安踏“霸道四方”鞋的宣傳為例（圖1），除了鞋子本身的設(shè)計，設(shè)計師在產(chǎn)品之外的海報宣傳、快閃店的主題裝潢中還同樣引入了氣質(zhì)相似的傳統(tǒng)文化元素營造其霸氣張揚的氛圍，即從個體產(chǎn)品的外部出發(fā)，在視覺層面構(gòu)建臨場感，是營造空間沉浸的一種方式。

第二種情況是以產(chǎn)品為中心，通過輔助功能或產(chǎn)品與場景間的互動，使得產(chǎn)品被使用時擁有特殊效果，產(chǎn)生空間沉浸[10]。如圖2所示的翅膀無線充電器產(chǎn)品是一個手機無線充電底座。該產(chǎn)品除了滿足無線充電的需求外，還會在充電時展開翅膀、亮起氛圍燈。雖然翅膀與燈光沒有實用功能，但這樣的設(shè)計使產(chǎn)品在使用時創(chuàng)造出了一種

場景感[11]。

第三種情況是在產(chǎn)品為空間內(nèi)容的觸發(fā)器，從而產(chǎn)生空間沉浸。內(nèi)容和效果是影響用戶空間沉浸的兩大影響因素，在這種情況下，“場景效果”由產(chǎn)品的附加屬性變成主要功能，并由用戶主動選擇。Halo Edition（日落燈）（圖3）在效果上，通過獨特的彩色投影儀，擴大了空間的感知，柔和地照亮環(huán)境，其強烈的投影造成一種感知的剝奪，帶來無限的溫暖撫慰。在產(chǎn)品營造的內(nèi)容上，帶來了與日落相關(guān)的幻想。

（二）文創(chuàng)產(chǎn)品體驗中的三種時間沉浸表現(xiàn)形式

敘事沉浸中的時間沉浸具體是指信息在適時間發(fā)布下，故事情節(jié)發(fā)展帶給讀者的沉浸體驗。而時間沉浸集中體現(xiàn)在懸念現(xiàn)象中，好奇與意外都與之相關(guān)。值得注意的是，不同于物理時間是“客觀的”“點狀的”，沉浸中的時間是“非理性的”“框狀的”，框出了對過去記憶與未來預(yù)感。在現(xiàn)實的文創(chuàng)產(chǎn)品體驗中，物理時間是不容忽視的重要設(shè)計要素，當(dāng)強調(diào)內(nèi)容的時間沉浸融入到體驗設(shè)計中時，它應(yīng)該是一種感知的狀態(tài)，指在客觀的時間內(nèi)容的厚度對時間沉浸快感的影響。

在產(chǎn)品從未被使用前，設(shè)計師對于時間沉浸的構(gòu)造就已經(jīng)開始了。2019年，敦煌市博物館為藝人王一博特別定制的、以敦煌飛天為主題設(shè)計的滑板（圖4）成為了微博的熱門話題。企業(yè)靠軟廣告讓產(chǎn)品在現(xiàn)代擁有了造成話題的故事，其廣泛的傳播更容易引起了人們的好奇與期待，從而去關(guān)注相關(guān)的文化內(nèi)涵。通過加深對該文化的了解，人們更能體會到該款設(shè)計的古今構(gòu)架方式，提高時間沉浸的快感。從案例中不難看出，設(shè)計師可以通過關(guān)聯(lián)或?qū)Ρ萚13]，比如前期宣傳的預(yù)熱、體驗過的其他相關(guān)產(chǎn)品對于未使用產(chǎn)品的經(jīng)驗引導(dǎo)或簡單原型的前置互動等，制造對文創(chuàng)產(chǎn)品體驗的預(yù)設(shè)，從而間接加強在產(chǎn)品體驗時的時間沉浸快感 。

當(dāng)產(chǎn)品首次被使用的時候，懸念的設(shè)置對時間沉浸強度的影響最大，具體體現(xiàn)在事件經(jīng)歷中，隨著物理時間的推移，自身對于產(chǎn)品“線索”的不斷猜測與探索。盲盒的這種玩法就是“懸念”在產(chǎn)品體驗中最直觀的應(yīng)用體現(xiàn)。河南博物院考古盲盒（圖5）——“失傳的寶物”采用區(qū)別于常規(guī)意義的盲盒形式，將寶物藏于來自洛陽邙山的土塊之中，同時在盒中配備洛陽鏟、竹簽等工具，盡可能還原考古現(xiàn)場，試圖讓人人都成為“考古官”。與常規(guī)的盲盒玩法只作用于EEI模型中事件的部分不同，當(dāng)集互動性與代入感于一體的“考古+盲盒”創(chuàng)新地組合在一起后，“懸念”就在用戶慢慢“挖掘”文物過程中影響了人們的“期許”，同時在體驗過后，更能理解考古人員的艱辛和價值，至此，沉浸理論中的時間沉浸作用于了整個經(jīng)歷之中。

當(dāng)同一個產(chǎn)品被反復(fù)體驗時，時間沉浸體現(xiàn)在了一個產(chǎn)品的多種可能性被不斷探索，或可能性被探索完畢后，體驗者累計足夠多的體驗，以至于產(chǎn)生質(zhì)變，對自己的生活方式或目標(biāo)產(chǎn)生了新的意義。千里江山尺（圖6）以《千里江山圖》靈感，在選擇文化創(chuàng)意載體與設(shè)計表達上是極為優(yōu)秀的。作為一個大的IP，《千里江山圖》背景人們并不陌生，同時優(yōu)秀的設(shè)計審美使其容易被用戶選中購買。“咫尺有千里之趣”常被作為用于贊揚《千里江山圖》的話語，在尺子被反復(fù)使用的時候很容易讓人反復(fù)聯(lián)想，進而在空閑時有更多的機會去對《千里江山圖》了解一二。而進一步的了解又會促進用戶對設(shè)計細(xì)節(jié)進一步體會，比如尺子采用鏤空、類似陽刻、填充的手法在銅這種金屬上做設(shè)計都與“青綠法”這種畫法相關(guān)，而銅這種金屬又會隨著使用時間的推移從顏色上產(chǎn)生變化，造型與材料雙管齊下，傳達著文化之美。在這樣的情況下，體驗下的“時間”框出了“期許——事件——影響”三個階段，使其成為一個有機的循環(huán)，對體驗的回憶，反思使得產(chǎn)品體驗事件的本身得到延展，加深了產(chǎn)品的時間沉浸之感。

（三）文創(chuàng)產(chǎn)品體驗中的兩種情感沉浸表現(xiàn)形式

情感沉浸指讀者與虛擬世界中的角色命運憂戚相關(guān)，其跨過現(xiàn)實與虛構(gòu)的世界，將自己添加到了文本角色個體上去，對一些虛構(gòu)的情境產(chǎn)生情感反應(yīng)。情感沉浸的重點是讀者現(xiàn)實與虛構(gòu)邊界的坍塌。

第一種情感沉浸的表現(xiàn)方式是當(dāng)現(xiàn)實與虛擬的交融，突破“載體”的界限時，會讓用戶產(chǎn)生強烈的情感沉浸。這種情況在某些游戲類產(chǎn)品中更容易得到體現(xiàn)，而發(fā)展突飛猛進的VR、AR、LSB技術(shù)也為情感沉浸提供了條件。如手游《陰陽師》《精靈寶可夢Go》就很好地運用了AR與LSB（圍繞地理位置數(shù)據(jù)而展開的服務(wù)）技術(shù)（圖7），把游戲里的精靈與現(xiàn)實的地圖結(jié)合，并讓精靈以即時模型的方式與現(xiàn)實結(jié)合，打破了二次元與現(xiàn)實的界限。無論是《陰陽師》還是《精靈寶可夢Go》的世界觀都以現(xiàn)實為基礎(chǔ)進行加工的，而這樣的設(shè)計就好像把加工的部分嫁接到了真實的世界中，使用戶情感更容易投入到游戲產(chǎn)品中，體現(xiàn)情感沉浸。

第二種情況是產(chǎn)品中“我”的形象與現(xiàn)實中使用的用戶有強烈的相似感或相同的特征時，用戶更容易產(chǎn)生移情，沉浸到產(chǎn)品或服務(wù)中去。網(wǎng)易云音樂在九月份推出了云村證虛擬證件（圖8），在其領(lǐng)取時，是可以在可選范圍內(nèi)設(shè)置用戶形象的，并且在簡要回答問題之后會給出相關(guān)的性格描述文案。這樣的設(shè)計使用戶在虛擬世界產(chǎn)生了映像，采用特征相似的方式聯(lián)系真實人物與虛擬模型，當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時，對于模型來講是在真實世界游歷，特征的連接，更容易讓用戶用另一個角度去體驗虛擬服務(wù)，產(chǎn)生真實感。

第三種情況是，構(gòu)建與用戶經(jīng)驗相似又相反的體驗，即便與用戶自身初始期望不符合，也可以產(chǎn)生情感沉浸并更加容易在體驗的“影響”部分產(chǎn)生高質(zhì)量的長遠(yuǎn)影響。梨公益在去年建立了一個品牌店——食米，該店售賣的是改造后的粽子（圖9）。從改良傳統(tǒng)粽子出發(fā)，讓粽子包裝更容易打開，尺寸更加小巧，外形可以吃得更加便捷。該項目改變了粽子的傳統(tǒng)吃法，使之更加符合現(xiàn)代的生活，又保留了種子的傳統(tǒng)特征，在特別的體驗中展現(xiàn)了用戶的情感沉浸。

三、基于敘事沉浸的文創(chuàng)體驗設(shè)計策略

文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中值得研究的重要組成部分，以下提出4條基于敘事沉浸對文創(chuàng)體驗進行設(shè)計的設(shè)計策略。

（一）全時空地構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事沉浸體驗

1.“經(jīng)歷”作為關(guān)注范圍時，通過外部條件構(gòu)建沉浸。一般的文創(chuàng)產(chǎn)品敘事體驗只關(guān)注“事件”中如何產(chǎn)生敘事沉浸，但這樣的關(guān)注顯然是片面的。如果把用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生期許開始到使用（經(jīng)歷）產(chǎn)品后產(chǎn)生記憶與意義為止作為關(guān)注范圍，沉浸的體驗構(gòu)建可以從影響“期許”開始。舉個例子，設(shè)計師可以通過對已經(jīng)使用過產(chǎn)品的用戶的產(chǎn)品評價進行展示策略的設(shè)計，影響用戶的期待值，使產(chǎn)品留下具有某種特征的印象。在后續(xù)的體驗中，這樣的印象會影響用戶的沉浸體驗構(gòu)建與產(chǎn)生。在“事件”結(jié)束后，設(shè)計師也可以通過體驗“事件”中留下的某種物體、學(xué)會某個動作、形成某種反應(yīng)等作為敘事沉浸的觸發(fā)器。

2.“事件”作為關(guān)注范圍，通過自身條件構(gòu)建沉浸。當(dāng)然，“事件”本身的敘事體驗建構(gòu)也值得關(guān)注。把“事件”作為關(guān)注范圍，可以把其進程簡單劃分為使用前、使用中、使用后三個階段。這三個階段與“經(jīng)歷”作為關(guān)注范圍時的區(qū)別在于其與產(chǎn)品（體驗）本身關(guān)系更緊密。如果說“經(jīng)歷”的開始與結(jié)束階段的敘事沉浸主要靠想象力與聯(lián)想作用于產(chǎn)品（體驗）外部元素觸發(fā)，那么“事件”階段的敘事沉浸就是想象力與聯(lián)想作用于產(chǎn)品與體驗本身。在這個范圍中，設(shè)計師可以利用形、聲、聞、味、觸五感構(gòu)建完整的體驗空間，五感是貫穿整個“進程”的。

3.從單個產(chǎn)品出發(fā)，與敘事相關(guān)的功能的設(shè)計與氛圍營造可以構(gòu)建敘事沉浸。以產(chǎn)品為中心，通過輔助功能或產(chǎn)品與場景間的互動制造與產(chǎn)品敘事內(nèi)容相關(guān)的氛圍，該氛圍就成為了敘事內(nèi)容在真實世界的表現(xiàn)，讓用戶產(chǎn)生臨場感。用戶能感受到氛圍，就是沉浸的最好體現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品功能就是為了敘事時，即人們體驗功能就是主動進入“故事世界”，理所應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生敘事沉浸。比如醒獅頭的功能就是作為醒獅的道具，當(dāng)人們?nèi)ナ褂眯血{頭的時候，就是主動進入了醒獅舞蹈構(gòu)建的“世界”，產(chǎn)生了敘事沉浸。

4.從系列產(chǎn)品出發(fā)，通過產(chǎn)品間的“互動”是構(gòu)建敘事沉浸。除了主題內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品可以成為系列產(chǎn)品外，功能拓展性的一系列產(chǎn)品也可以被稱作系列產(chǎn)品。后者在進行產(chǎn)品連接的時候，常被設(shè)計為產(chǎn)生一加一大于二的效果。其之間的連接不是單純功能的相加，而是功能間的配合以產(chǎn)生更好的使用效果，而更好的使用效果自然能引發(fā)更好敘事沉浸。

（二）重視產(chǎn)品體驗中對未知與意外的設(shè)計

1.產(chǎn)品全貌、產(chǎn)品功能的適時展現(xiàn)可以體現(xiàn)懸念。文學(xué)作品中，線索的適時展現(xiàn)可以體現(xiàn)懸念，那么產(chǎn)品的主要組成元素造型與功能也可以。這樣的懸念設(shè)置常常被運用在電子產(chǎn)品的發(fā)布過程上——在新手機等快要進行上市售賣前，都會用剪影或者“內(nèi)部人士透露”等方式吸引消費，提前構(gòu)造產(chǎn)品特征，給正式的產(chǎn)品體驗做準(zhǔn)備。

2.過程的 “未知”也是懸念體現(xiàn)的一種方式。有些產(chǎn)品與體驗用戶從一開始就知道最終的成果和結(jié)果，但其走向最終的道路是有許多可能性的，這種過程的“未知”也是懸念體現(xiàn)的一種方式。這種探索“未知”的體驗形式也在逐漸流行，讓用戶去感受、搭建這個產(chǎn)品，以此產(chǎn)生更加深厚的情感。

3.利用產(chǎn)品的錯誤表達反向提升產(chǎn)品的敘事沉浸效果。拿前文盲盒例子進行深入地剖析，查看產(chǎn)品的評論與相關(guān)購物體驗分享，不難看出用戶在“挖掘”這一體驗懸念的過程中不乏意外的發(fā)生：考古工具使用不造成工具損壞、文物碎片修復(fù)中細(xì)小碎片的丟失、開取盲盒開出了隱藏款等。這些或驚喜或遺憾的意外從某種程度上都加深了該款文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化內(nèi)涵體驗。當(dāng)設(shè)計師設(shè)計文化創(chuàng)意產(chǎn)品并對其進行迭代時，需要充分考慮到各種情況，在常出現(xiàn)的意外之下不著痕跡地進行“設(shè)計”，引導(dǎo)人們擁有高質(zhì)量的文創(chuàng)產(chǎn)品體驗。

（三）客觀評估用戶知識背景以達到預(yù)期中體驗沉浸效果

在進行文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計時，設(shè)計師要對體驗者有充分的同理心，恰當(dāng)評估主要體驗者的知識背景，一般來說，用戶對元素背景了解越多，產(chǎn)品所能帶來的敘事沉浸越好。以下是用以評估的幾個維度。

1.年齡與地域。從閱歷這個角度來分析，年紀(jì)越小的用戶對元素了解越少，不容易產(chǎn)生設(shè)計師預(yù)想的敘事沉浸。但這個年紀(jì)的用戶更具有想象力，這彌補了其在閱歷上的遺憾，但產(chǎn)生的沉浸內(nèi)容可能會與預(yù)期有偏差，導(dǎo)致達不到預(yù)期效果。當(dāng)?shù)厝藢诘赜蛐栽貏?chuàng)作的設(shè)計產(chǎn)品有天然的理解優(yōu)勢，會產(chǎn)生比其他人更深入的敘事沉浸體驗。

2.身份職業(yè)與興趣愛好。不同的身份職業(yè)、興趣愛好的用戶在面對同一個產(chǎn)品的時候會有不同的關(guān)注點。當(dāng)關(guān)注點與產(chǎn)品設(shè)計亮點相重合的時候，該類型的用戶將會得到更好的沉浸體驗。

3.前置的活動。非首次體驗產(chǎn)品比首次體驗更能體驗到沉浸。體驗過與該產(chǎn)品相似或相關(guān)的產(chǎn)品更容易沉浸。

當(dāng)然，用戶對相關(guān)的背景知識不了解的短板，可以通過產(chǎn)品或體驗自身的設(shè)計進行彌補，這個時候準(zhǔn)確、快速地展現(xiàn)元素的背景就是設(shè)計的主要設(shè)計目標(biāo)的之一。這種情況下，設(shè)計涉及到了更多方面，當(dāng)其落點到具體的產(chǎn)品上時也可以挖掘得更加深入，文化與生活的結(jié)合也更容易被人理解，加深文創(chuàng)的體驗效果。

（四）構(gòu)建虛擬與現(xiàn)實的連接以豐富敘事沉浸體驗

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，給設(shè)計帶來更多的可能性。

1.在虛擬世界構(gòu)建另一個“我”。設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗時，可以在體驗中加入另一個“我”，在非現(xiàn)實維度體驗“真實的世界”，利用特征作為用戶移情的條件，從另一個角度體驗設(shè)計。

2.在真實世界扮演另一個“我”?；蛘咦屨鎸嵉摹拔摇斌w驗別人的世界即角色扮演，構(gòu)建創(chuàng)意的用戶旅程，從而產(chǎn)生別樣的敘事體驗。

結(jié)語

文化創(chuàng)意產(chǎn)品作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，營利與傳播文化是其設(shè)計目標(biāo)[12]。相對而言，從關(guān)注較少的文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗角度出發(fā)、把文創(chuàng)體驗作為設(shè)計對象、引入敘事沉浸的敘事學(xué)新概念，能讓蓬勃發(fā)展的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)朝著更廣闊更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

參考文獻

[1]楊慧子. 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計[D].中國藝術(shù)研究院，2017.

[2]辛向陽，王晰. 服務(wù)設(shè)計中的共同創(chuàng)造和服務(wù)體驗的不確定性[J]. 裝飾，2018（4）：74-76.

[3]辛向陽.從用戶體驗到體驗設(shè)計[J].包裝工程，2019，40（08）：60-67.

[4]敖雯瑜. 基于價值驅(qū)動的生活方式設(shè)計研究[D]. 無錫：江南大學(xué)，2018.

[5]張旸.掙脫風(fēng)格與主義的束縛：有效運用敘事學(xué)[C].設(shè)計學(xué)論壇 第4卷.南京：南京大學(xué)出版社.2015.104.

[6]余文娟. 瑪麗—勞爾·瑞安的數(shù)字?jǐn)⑹吕碚撗芯縖D].湖南師范大學(xué)，2020.

[7]楊詳民.設(shè)計敘事的內(nèi)容、類型與特性研究[C].設(shè)計學(xué)論壇第4卷.南京：南京大學(xué)出版社，2015.110.

[8]潘麗丹. 瑪麗—勞爾·瑞安的沉浸詩學(xué)研究[D].廣西師范大學(xué)，2013.

[9]吳瓊.信息時代的設(shè)計倫理[J].裝飾，2012（10）：32-36.

[10]朱愛軍，耿岳敏.敘事性視覺設(shè)計中的“場景放大”[J].山東工藝美術(shù)學(xué)院學(xué)報，2020（02）：29-31.

[11]王海亞.基于體驗層次的文創(chuàng)產(chǎn)品敘事設(shè)計研究[J].包裝工程，2020，41（16）：330-335.

[12]朱上上，羅仕鑒.產(chǎn)品設(shè)計中基于設(shè)計符號學(xué)的文物元素再造[J].浙江大學(xué)學(xué)報（工學(xué)版），2013，47（11）：2065-2072.

[13]黃艷，王宣方.基于《白蛇傳》文本數(shù)據(jù)的西湖景觀敘事設(shè)計研究[J].設(shè)計，2022，35（15）：46-49.

[14]孫家琪，萬萱.基于地域文化主題的眼鏡盒敘事設(shè)計研究[J].設(shè)計，2022，35（16）：116-119.

[15]邢子馨，婁琳*，周晨茜.中國傳統(tǒng)文化元素在功能運動裝中的設(shè)計應(yīng)用[J].設(shè)計，2022，35（23）：18-22.