杜梨

“乾隆十六年公元1751年，皇帝御賜‘廣大圓滿匾額，今無存?！薄叭街g以溝壑相隔，上以石橋相通，形成嵯峨起伏之勢”……記者調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不少博物館的講解器“說話”文縐縐，成年人尚且需要仔細分辨才能明白，年紀尚小的孩子自不消說。

（3 月8 日《北京日報》）

家長帶著孩子逛博物館、看展覽陳設、游動植物園，基本都是為了增長知識、擴充見聞、陶冶情操。可場館展陳往往有一定的專業(yè)門檻，如若缺乏合適指引，浮光掠影、走馬觀花地轉一圈，那多半只能看個稀奇、圖個熱鬧。于是乎，考慮到性價比和便利度，租一臺自動講解器聽點門道、學點知識，成了許多家庭的選擇?？深愃粕鲜觥爸跽咭病钡闹v解詞，孩子聽來一頭霧水，參觀體驗顯然大打折扣。

在某種意義上，最大限度提升公共服務水平，充分照顧各個群體多元文化需求，彰顯著一座城市的治理水平。

人性化服務并非多么遙不可及，而就蘊于具體問題的解決中。比如，故宮早就推出了“花式講解器”，不只有多種語言、方言可供選擇，還有專家版、故事版、對話版，甚至有鞠萍姐姐少兒版等，有些游客一種種換著租來聽；羅紅藝術館的展品說明“隱身”于展品右下角，當觀眾走到可視距離，離地1.3 米高的文字就會自動點亮，無論成人孩子皆可輕松閱讀。改進不分大小，貴在實用，有時只是為孩子設一個腳踏、為老人放一張座椅、為展柜找到更適合的位置，就能讓更多人在愉快參觀間感受到展覽傳達的善意，體會到城市的文明指數(shù)。

曾有人這樣描述參觀博物館的理想狀態(tài)，“像一只小螞蟻一樣在畫中散步，找一個角落坐下，細細體味其中的色彩、形狀、光線和氣氛?！痹诩毠?jié)上極盡用心，營造可親可近的場景，打造豐富多元的體驗，才能讓更多人在靜默的文物陳設或神奇的一花一草面前，放飛思緒、任意馳騁，從一方館舍天地，窺見大千世界。