李成龍
貴州大學
高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)日漸成為學生學習、生活和健康成長的主要場地,也是課堂之外的重要思想政治教育陣地。實施高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式是高校在新時代下面對新情況、適應新形勢,圍繞立德樹人根本任務的具體舉措,也是打通高?!叭恕弊詈笠还锏闹匾ナ?,還是加強高校黨的建設和思想政治工作的重要體制創(chuàng)新。
2019年,教育部發(fā)布《關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質量的意見》,并委托浙江大學、西安交通大學、廈門大學等10 所高校率先開展“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式建設試點工作[1]。2020年,教育部聯(lián)合人力資源社會保障部、財政部等八部門發(fā)布《關于加快構建高校思想政治工作體系的意見》,明確了高校推動“一站式”學生社區(qū)建設的思路。2021年,教育部思想政治工作司在工作要點中提出全面推進“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式改革,指導高校將學生社區(qū)建設成為學生黨建前沿陣地、“三全育人”實踐園地、智慧服務創(chuàng)新基地、平安校園樣板高地。2022年,教育部在發(fā)布的工作要點中再次強調在高校中全面推進“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式,實現(xiàn)對1447 所的高校全覆蓋[2]。2023年,教育部又組織召開高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式建設工作推進會,并發(fā)布《高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式研究報告(2019—2022)》白皮書?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式作為一種新的育人模式,對于新時代高校落實好立德樹人根本任務、提高人才培養(yǎng)質量、實現(xiàn)學校高質量發(fā)展具有重要意義[3]。
社區(qū)綜合管理是指通過提供一系列綜合性服務,為用戶創(chuàng)造便利,提高用戶的滿意度。而高校作為一個囊括教學、科研、生活等領域的綜合性機構,其社區(qū)管理的工作更是需要各個領域的協(xié)同配合。近年來,隨著高?;M程的不斷深入,高校學生人數(shù)的快速增長,高校社區(qū)綜合管理的難度和壓力也越來越大。在這種情況下,探索一種高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式,將會對高校社區(qū)管理工作產生積極而深遠的影響。高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式是現(xiàn)代高校中創(chuàng)建的一種全面性社區(qū)管理模式,旨在為學生提供周到的服務,以滿足他們的各種需求。它源于高校的改革和發(fā)展需求,因為高校要承擔更多的社會責任,并為學生提供更好的服務。這種模式與傳統(tǒng)管理模式和單獨管理機構的模式不同。它整合了一系列學生服務,包括食堂、宿舍、學生活動、學生咨詢和衛(wèi)生等,以使學生可以從一個中心得到可靠的和全面的服務。這種模式主要是從提高高校學生社區(qū)服務水平的角度出發(fā),將學生社區(qū)的各項服務整合在一起,通過信息化管理系統(tǒng)對其進行整體化、規(guī)范化、標準化管理,最終實現(xiàn)對學生社區(qū)綜合管理的全面協(xié)調和優(yōu)化,提升整個學生社區(qū)的發(fā)展水平和服務質量,更好地滿足廣大學生的學習和生活需求。
當前高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式雖然已得到廣泛應用,但也存在一些問題。
全國各大高校普遍對“一站式”學生社區(qū)的育人理念有了一定程度的了解,但縱觀近幾年“一站式”學生社區(qū)的運營情況和成效,高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式理念在育人理念層面還沒有達成完全統(tǒng)一的共識。主要表現(xiàn)為該管理模式在實行過程中存在困難。因為該模式需要各個部門的協(xié)同配合,而每個部門在運作中有著自己獨立的思路和模式,出現(xiàn)了相互矛盾的情況后,往往難以得到全體的認同。同時,該管理模式的理念常常被認為是一種新的觀念和模式,需要重新構建高校管理人員的想法和思維方式,這也是難以被全員接納的難點之一。此外,高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式需要整合多個領域的資源,如教育、醫(yī)療、心理咨詢等,這對于不同領域的資源整合和協(xié)同工作,提出了更高的要求。整合過程中需要面對來自不同領域的知識、能力、文化和價值的碰撞,這也對管理者的綜合素養(yǎng)與交際能力提出了更高的要求。
高校社區(qū)綜合管理的主要特點包括以下方面:服務領域廣泛,用戶種類豐富,使用效率高等。實施該模式存在的問題包括各部門信息管理不便、資源配置難度大等方面。為了解決這些問題,需要高校社區(qū)管理者在實踐中尋找解決方案,例如運用現(xiàn)代化技術手段,加強部門之間的協(xié)調,完善社區(qū)服務體系等。大多數(shù)高校都將學生社區(qū)建設納入重要工作范疇,在學生社區(qū)中實行“一站式”服務模式。然而,在實際實施過程中,由于學生社區(qū)的龐大和復雜性,學校對于學生社區(qū)管理的下一步實踐探索還很不足,一些重要的服務力量也沒有下沉到位。例如,學生咨詢、心理輔導等服務力量的下沉程度并不高,導致社區(qū)管理的問題無法及時得到有效解決,滿足學生的需求也有所欠缺。輔導員隊伍與管理人員隊伍之間存在育人壁壘,未能形成育人合力,一定程度上削弱了管理育人成效。此外,相關服務人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠真正了解學生的需求,迅速反應和解決學生的問題。通過不斷的探索和實踐,學校應逐步完善“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式,為廣大學生打造更加舒適、安全、便利的學習、生活和交往環(huán)境。
高校“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式信息化智能化程度不夠,是當前困擾高校“一站式”綜合管理模式的一個重要問題。在網(wǎng)絡媒介迅速發(fā)展的大環(huán)境下,社區(qū)教育、管理和服務要面對著“網(wǎng)絡一代”人群。然而,信息化和智能化都顯得相對薄弱,內容和手段的創(chuàng)新也不足,媒介的作用也沒有得到充分地發(fā)揮。在探索青年學生成長成才規(guī)律方面,利用大數(shù)據(jù)等技術也存在一定的不足。因此,精準育人的實效還有待進一步提升。這是由于當前很多高校的“一站式”綜合管理模式仍然停留在傳統(tǒng)的管理模式上,缺乏先進的信息化技術和智能化手段的應用。例如在學生日常事務審批簽字時往往以人工簽字的方式,在學生遇到問題時不能快速地響應學生需求,也不能快速響應社區(qū)管理中的異常狀況,增加了工作量和管理難度,降低了學生管理服務的工作效率。因此,高校需要加強信息化技術和智能化手段的引入,以提高高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式的科技含量和管理水平。信息化智能化的手段包括高校內部全面的信息化建設、智能化設備的安裝和使用、人工智能技術的應用以及物聯(lián)網(wǎng)技術的應用等方面。具體來說,高??梢韵冉ㄔO一體化的學生信息管理平臺,將學生的信息全部錄入其中,然后分析處理學生信息,通過人工智能技術將學生的需求進行分類和篩選,從而對學生進行精準化管理。在設備的使用方面,可以建設更加智能的門禁系統(tǒng)、安全帽識別系統(tǒng)、環(huán)境檢測系統(tǒng)等,使得管理工作更加高效便捷。在物聯(lián)網(wǎng)技術的應用方面,可以將設備與網(wǎng)絡連接起來,形成一個智能社區(qū),將學生信息和設備信息進行集成化和分析,形成大數(shù)據(jù)模型,提供高校決策支持,提高學生和社區(qū)綜合管理的效率和水平。
高校學生社區(qū)因其獨特性,管理難度大,涉及的資源眾多,管理各方面的問題也多。因此,高校必須建立起科學合理的管理體系,用系統(tǒng)觀念全面推進“一站式”學生社區(qū)管理模式。要明確管理的層次,由高校統(tǒng)籌規(guī)劃,不同部門分工協(xié)作,實現(xiàn)了各部門之間的信息共享和資源整合,以加強對學生社區(qū)的綜合管理。例如可構建黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管,職能部門和學院協(xié)同推進、共同管理的工作格局,充分認識到“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式工作的重要意義,制定出臺相關文件,給予經(jīng)費保障,完善各項配套管理制度。及時組織協(xié)調各個部門召開推進會,整合資源力量,統(tǒng)籌推進建設工作,推動“一站式”學生社區(qū)建設內涵式發(fā)展。
傳統(tǒng)的高校管理模式中,學校服務大多是由行政力量或教師力量進行管理,而學生社區(qū)管理中,服務對象為學生,因此必須將服務力量下沉到學生社區(qū)中。下沉服務力量的具體形式包括由校領導、輔導員、專業(yè)教師、思政課教師、青年學生骨干,到社區(qū)與學生談心談話,傾聽學生心聲,在理想信念、學術追求、學習實踐、生涯規(guī)劃等方面給予學生指導。配備輔導員擔任樓長,堅持與學生“同吃、同住、同學習”,并成立駐樓教師工作室,每年度組織與開展圍繞生涯教育、心靈閱讀、技能分享、生活情趣等個性化主題的活動。同時成立學生樓棟管理委員會,設置樓長、樓棟安全員崗位,鼓勵與引導學生參與樓棟管理,建立學生與學校之間的有效溝通反饋機制,切實推動管理力量、思政力量、服務力量下沉學生社區(qū)。通過服務力量下沉,高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式得以更好地貼近學生需求,提高服務效率,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的協(xié)同育人和服務。在服務過程中相互合作,達成資源共享與優(yōu)化配置的目的。通過建立學校、學生、社區(qū)三者之間的緊密聯(lián)系與良好合作關系,共同實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。例如,在學生社區(qū)中開設心理咨詢室、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心、文化體驗中心等多樣化服務,同時與相關企事業(yè)單位合作,為學生提供更加充分且實踐性強的課程體驗,擴大服務覆蓋面和深度,進而提高全社會對學生綜合素質的認同度,使服務成為全新的育人載體。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,高校社區(qū)管理需要跟隨時代變化進行改革。要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)信息技術,為高校打造一個便捷式“一站式”學生智慧社區(qū)。利用現(xiàn)代化的信息技術手段,高校可以為學生提供更為便捷的服務,例如線上服務預約、信息查詢和反饋等。此外,這種管理模式還可以通過資源共享和統(tǒng)一管理,避免各部門之間的重復建設和浪費,減少管理成本,提高資源利用效率。學生便可以便捷地進行資源共享、活動報名以及學習交流等活動,在學生管理方面也可以更加便捷地推送通知、發(fā)起調查以及進行安全管理等任務。這一模式既可以提高學生的社區(qū)參與度,又方便管理方的管理,達到雙贏的效果。在打造一站式學生智慧社區(qū)的過程中,我們要綜合運用如下互聯(lián)網(wǎng)信息技術:云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。例如,可以使用云計算解決存儲問題,通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)設備自動感知和聯(lián)動控制,利用移動互聯(lián)網(wǎng)提高信息傳遞效率,借助人工智能精準識別提升社區(qū)的管理智能化程度。這些技術的運用也需要配合合適的軟件平臺,為學生提供一個友好易用的社區(qū)平臺,滿足學生和管理方的需求。在此基礎上,結合現(xiàn)有的技術手段及資源條件進行系統(tǒng)設計與開發(fā),并對其進行實驗和驗證,不斷優(yōu)化改進,直至構建出高效可靠的系統(tǒng)。此外,還需要考慮到高校的不同特點和需求差異,定制化開發(fā)不同版本的系統(tǒng),以滿足不同學校的具體情況和需求。同時,輔導員、學生骨干及社區(qū)工作人員應讓大數(shù)據(jù)真正服務于學生工作,真正做到全方位、全覆蓋,進一步強化自身信息技術和數(shù)據(jù)分析的應用能力,掌握智能技術、現(xiàn)代管理、溝通軟件等方面的技術,以更好地實現(xiàn)學生數(shù)據(jù)的科學分類和動態(tài)管理。綜合利用這些技術,打造一個智慧便捷的學生社區(qū)是完全可行的。
在現(xiàn)代高校中,學生社區(qū)已經(jīng)成為了一個非常重要的組成部分。為了更好的實現(xiàn)高校學生社區(qū)的規(guī)范化管理,并提供更方便快捷的服務,許多高校探索出了“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式,其重要特征在于將各項服務集中到一個平臺,并實現(xiàn)服務的共享和優(yōu)化。通過加強文化浸潤,堅持“以文化人”與“以文育人”相結合,著力解決傳承問題,多措并舉,多向發(fā)力,通過將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進文化等教育資源融入社區(qū)文化氛圍布置中,開展多元文化活動為學生提供更為豐富的文化體驗,促進學生的全面發(fā)展和成長。依托國家大學生文化素質基地等平臺、學生社團和學生組織開展豐富多彩的學生活動,營造學生宿舍的文化氛圍。如可以積極組織開展宿舍微黨團課、文明寢室、“最美寢室長”“一站式”學習之星、鏡頭下的書桌、優(yōu)秀學長學姐考研交流會、優(yōu)秀畢業(yè)生分享會、“對話挑戰(zhàn)杯”、電腦義診維修志愿服務、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化展示等各類文化活動。在學業(yè)指導、朋輩教育等多方面展示優(yōu)秀學子的風采和精神面貌,不僅加強了樓棟文化服務功能,營造了勵志勤學、積極向上的文化氛圍,還調動了學生參與樓棟黨組織活動的積極性和主動性。引導學生做社會主義核心價值觀的積極傳播者和模范踐行者,將社會主義核心價值觀落細落實,真正做到內化于心、外化于行。
為了充分發(fā)揮學生的主體作用,高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式需要在共建共治共享的基礎上進行。共享是高質量發(fā)展的根本目的,學校要充分發(fā)揮學生在高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式建設中的主體性作用,實現(xiàn)學生社區(qū)的共建共治和發(fā)展成果共享,提高學生在社區(qū)內的責任感、獲得感、成就感和幸福感,從而不斷提高立德樹人成效。在共建方面,學生需要積極參與社區(qū)建設和維護,學校則需要提供必要的支持和幫助。學生應該自覺地遵守社區(qū)規(guī)章制度,不亂扔垃圾、不占用公共場地等,同時可以參與活動、志愿服務等,營造積極向上的社區(qū)氛圍。學校可以向學生提供必要的設施和服務,例如垃圾桶、學習設施等,也可以安排專門的工作人員對社區(qū)進行日常管理。在共治方面,學生和學校需要在社區(qū)管理上形成合力,通過線上線下的各種形式加強溝通與協(xié)調,加強社區(qū)安全防范、疏導社區(qū)矛盾、加強教育宣傳等,共同營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。學校可以制定明確的管理制度,指導學生參與社區(qū)管理工作,并培訓區(qū)域管理員,提高管理水平。在共享方面,學生之間可以共享社區(qū)資源和服務,例如交換書籍、共享自行車等,提高社區(qū)的便捷性和互惠性。此外,學生還可以通過社區(qū)論壇、社交軟件等工具,分享彼此的知識與技能,實現(xiàn)多元化的文化交流和共同進步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式逐漸被廣泛采用。對于學生而言,這種管理模式可從各方面提升學生的生活與學習質量,極大地方便了學生的日常生活。同時,學校亦可通過該模式,對學生的各類信息進行整合管理,提高管理效率,更好地為學生服務,進而優(yōu)化高校內部管理機制。盡管該模式促進了學校與學生之間的共同進步和發(fā)展,但也存在著一些問題,未來的高校社區(qū)綜合管理模式應在探索過程中不斷創(chuàng)新,確保為學校與學生帶來更多便利的同時,也不斷提高管理模式的各項策略,為師生打造更加友好、安全、智慧、高效的校園生活。本文就高?!耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式路徑進行探析,分析此模式的主要特點,并就實施中所存在的問題進行分析,并結合實際進行具體分析和解決方法探討。通過本文的探析,旨在為高校社區(qū)綜合管理工作的發(fā)展提供參考,提高社區(qū)服務水平和用戶滿意度,優(yōu)化高校社區(qū)綜合管理工作流程。此外,高校社區(qū)綜合管理模式的成功實施需要全校的共同努力,真正做到全員、全過程、全方位育人。學校應該借鑒已有的成功經(jīng)驗,探索出符合本校實際校情的可操作、能落地的管理育人模式,形成任務清單定期調研、檢查并改進模式細節(jié);另一方面,學生也需要積極配合,正確使用管理模式提供的各項服務,為優(yōu)化管理模式作出貢獻。只有學校工作人員協(xié)同共進,并與學生共同合作,才能夠實現(xiàn)高校社區(qū)綜合管理模式的全面升級,為高校學生的學習、生活和成長提供更好的服務。另外,值得注意的是,任何一種管控模式都不是完美的,高校“一站式”學生社區(qū)綜合管理模式也不例外。同時,由于不同學校的實際情況不同,該模式的切實優(yōu)化還需要結合本學校具體情況進行評估,在實際執(zhí)行的過程中,必須始終貫徹“圍繞學生、關照學生,服務學生”的理念,才能在高校社區(qū)服務管理過程中獲得學生越來越高的滿意度。