張磊 徐元飛 蔣銳

摘 要：商零配送是煙草供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，面向廣大的零售戶群體，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，貫徹落實(shí)綠色循環(huán)供應(yīng)鏈物流也尤為重要。為解決傳統(tǒng)的商零交接存在的運(yùn)營成本高、小票信息不全且容易泄密、不易保管及無法查詢當(dāng)前和歷史訂單詳情等問題，云南煙草積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色物流的應(yīng)用研究，探索多種卷煙無紙化智能配送模式，研發(fā)了卷煙無紙化智能配送應(yīng)用“云香物流”，不僅提升了業(yè)務(wù)服務(wù)效率和滿意度，還逐步實(shí)現(xiàn)了綠色物流，為國家節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)做出積極貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：智能配送；綠色物流；無紙化配送；動態(tài)二維碼

中圖分類號：F426.8；TP391.44；F721文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.12.032

Abstract： Retail distribution is the last link of tobacco supply chain， facing the vast retail groups， while improving service efficiency， the implementation of green circulation supply chain logistics is also particularly important. In order to solve the shortcomings of traditional business zero handover， such as high operating cost， receipt information being incomplete， easy to leak， not easy to keep and being unable to query the current and historical order details， Yunnan Tobacco actively carries out the application research of Internet Plus green logistics， explores a variety of paperless intelligent distribution modes for cigarettes， and develops the paperless intelligent distribution application， "Yunxiang logistics". It not only improved business service efficiency and satisfaction， but also gradually realized green logistics， making positive contributions to national energy conservation， emission reduction and environmental protection.

Key words： intelligent distribution; green logistics; paperless distribution; dynamic QR code

0 ? ?引 ? ?言

云南煙草商業(yè)緊緊圍繞行業(yè)“努力打造綠色循環(huán)、精益高效、協(xié)調(diào)共享的煙草供應(yīng)鏈物流體系”的工作目標(biāo)，遵循打造“全面感知、數(shù)字驅(qū)動、智能管理、智慧決策”的智慧物流體系工作要求，借助新一代物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)及智能算法等現(xiàn)代信息化技術(shù)，按照“省級物流平臺+州市智慧場景應(yīng)用”的智慧物流建設(shè)總體思路，推動煙草行業(yè)物流實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、綠色環(huán)保。本文對卷煙配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)展開研究，以綠色、智能為目標(biāo)，通過實(shí)踐探索，形成一套可落地、可借鑒的卷煙無紙化智能配送解決方案。

1 ? ?卷煙無紙化智能配送的必要性

傳統(tǒng)的卷煙配送服務(wù)確認(rèn)方法是由零售客戶在紙質(zhì)卷煙配送單上手寫簽名確認(rèn)。送貨前，專職人員需要打印大量卷煙配送單；送貨中，由客戶在配送單上簽字確認(rèn)；送貨后，對客戶簽名確認(rèn)的卷煙配送單進(jìn)行整理和歸檔。傳統(tǒng)的卷煙配送簽收方式會產(chǎn)生大量配送小票，以云南省為例，全省約23萬戶零售戶，以每戶每周至少產(chǎn)生1張小票計(jì)算，全年約產(chǎn)生近2 000萬張小票，每節(jié)約2.5萬張小票紙就等同于節(jié)約1立方米木材，而一棵20歲的樹可制作1.5萬張小票紙，這樣可少砍伐1 333棵樹。通過表1的對比分析可以發(fā)現(xiàn)無紙化簽收將在未來占據(jù)優(yōu)勢。

2 ? ?卷煙無紙化智能配送模式探索

卷煙是國家專賣專營的特殊商品，卷煙銷售商家通過許可證制度申請銷售卷煙，須在規(guī)定的經(jīng)營范圍和地域范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。開展卷煙配送業(yè)務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守“四必須、四嚴(yán)禁”和“六不準(zhǔn)”工作原則，嚴(yán)格落實(shí)按址配送、送貨到戶、本人收貨等規(guī)范要求。不具備配送到戶條件的客戶，如存在交通限制、山區(qū)等特殊情況，需在備案通過后，按備送貨。堅(jiān)決禁止為卷煙非法流通和以煙謀私行為提供便利，深入持久地抓好卷煙物流規(guī)范運(yùn)行工作。

云南卷煙配送在與零售戶交接環(huán)節(jié)上具有“直送”和“非直送”兩種模式[1]?，F(xiàn)行非直送交接形式是代送取貨。代送取貨是指按設(shè)定條件選定交通便利的門店作為代送點(diǎn)或取貨點(diǎn)，送貨員將卷煙配送到此再由該點(diǎn)轉(zhuǎn)送或零售戶上門自取的配送形式。

基于二維碼技術(shù)探索卷煙配送交接的全流程管理見圖1。通過掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)終端及中轉(zhuǎn)車輛出入園、送貨員與零售戶直送交接確認(rèn)、智能貨柜的送貨員貨柜投放及零售戶貨柜取貨、代送取貨點(diǎn)與送貨員的交接確認(rèn)、代送取貨點(diǎn)與零售戶的交接確認(rèn)等配送場景的無紙化交接、數(shù)據(jù)采集，在保證送貨質(zhì)量的前提下降低了物流成本，提高配送效率。

2.1 ? ? 直送交接模式

直送交接模式即送貨員將卷煙送至零售戶，并與零售戶完成交接確認(rèn)的模式。平臺為直送戶提供三種電子簽收方式，以動態(tài)二維碼為主、NFC刷卡為備、應(yīng)急拍照簽收為輔等方式替代了紙質(zhì)小票簽收方式。針對無網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)和無法使用智能手機(jī)的客戶仍然保留刷卡簽收方式。每種電子簽收方式都會自動獲取簽收時(shí)的地理坐標(biāo)和時(shí)間戳，通過多種措施保障簽收的真實(shí)、規(guī)范。簽收完成后，零售戶可在小程序中下載電子簽收憑證，替代原來的紙質(zhì)小票。

動態(tài)二維收貨碼是根據(jù)專賣證號、法人、生成時(shí)間（時(shí)分秒）、電話、地址、簽收人、ynTobacco等信息生成的，二維碼的有效時(shí)間為30秒。動態(tài)二維碼簽收方式是送貨員和零售戶雙方交互式簽收方式，在有效時(shí)間內(nèi)可以避免將固定二維碼圖片、NFC卡提前給送貨員或者由其他人代刷、代掃等不規(guī)范簽收問題。

動態(tài)二維碼交接流程：第一步，送貨員按配送順序到達(dá)配送地址；第二步，零售戶核驗(yàn)卷煙無誤后打開云香物流小程序，點(diǎn)擊收貨碼，出示動態(tài)二維碼；第三步，送貨員打開云香物流送貨應(yīng)用中的掃一掃，掃描二維碼，完成交接確認(rèn)；第四步，零售戶按需下載電子簽收憑證。如果該零售戶有歷史未送達(dá)訂單，支持一次掃碼完成多個(gè)單子簽收。

刷卡交接流程：第一步，送貨員按配送順序到達(dá)配送地址；第二步，零售戶核驗(yàn)卷煙無誤后出示NFC卡；第三步，送貨員打開送貨應(yīng)用并靠近NFC卡，完成交接確認(rèn)；第四步，零售戶按需下載電子簽收憑證。

應(yīng)急拍照交接流程：第一步，送貨員按配送順序到達(dá)配送地址；第二步，送貨員打開云香物流送貨應(yīng)用中的應(yīng)急簽收功能，按要求拍攝照片并上傳，錄入應(yīng)急簽收原因，提交后，完成交接確認(rèn)。直送交接模式下的三種電子簽收方式的說明見表2。

2.2 ? ?非直送交接模式

在非直送交接模式下，部分非直送戶保持原有的代送取貨模式，還有部分用戶積極嘗試智能貨柜形式。非直送交接模式能滿足多樣化的配送簽收場景需要，提高客戶滿意度。無論何種簽收模式都支持對配送進(jìn)度等詳細(xì)情況進(jìn)行跟蹤。

2.2.1 ? ?代送取貨

按照卷煙配送代送取貨點(diǎn)設(shè)置規(guī)范的相關(guān)要求在平臺上設(shè)置符合規(guī)范且審批通過的代送取貨點(diǎn)信息，包括代送取貨點(diǎn)的類型、原因、地址、聯(lián)系人、賬號、照片等信息，并做好零售戶設(shè)定，確定該代送取貨點(diǎn)覆蓋的零售戶。目前云南代送取貨點(diǎn)分為兩類，一類是零售戶本身，另一類是其他，如郵政、信用社等。

基于二維碼實(shí)現(xiàn)代送取貨的交接和跟蹤管理，解決以往代送取貨紙質(zhì)交接、無法跟蹤零售戶與代送取貨點(diǎn)交接情況等問題。基于代送取貨的非直送戶卷煙交接分為以下兩個(gè)流程。

送貨員與代送取貨點(diǎn)交接流程：第一步，送貨員將貨物送至代送取貨點(diǎn)；第二步，送貨員通過送貨應(yīng)用掃描代送取貨點(diǎn)二維碼或者NFC卡，實(shí)現(xiàn)送貨員與代送取貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交接確認(rèn)，并提醒相關(guān)客戶及時(shí)到代送取貨點(diǎn)取貨。

代送取貨點(diǎn)與零售戶交接流程：第一步，零售客戶到達(dá)代送取貨點(diǎn)取貨或者代送取貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人將卷煙送達(dá)零售戶地址；第二步，代送取貨負(fù)責(zé)人打開代送取貨移動應(yīng)用功能，掃描零售戶出示的動態(tài)二維碼或者刷零售戶出示的NFC卡完成交接確認(rèn)。

2.2.2 ? ?貨柜送達(dá)

借鑒社會物流“最后一公里”解決方案，引入智能自助取貨柜，有效解決交通不便、部分偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶無法直送的實(shí)際困難，方便城區(qū)狹窄道路、旅游景區(qū)禁停限行路段的零售客戶自助取貨。將智能取貨柜放在煙站、郵政網(wǎng)點(diǎn)等地方，能夠使卷煙交接更加安全，同時(shí)零售客戶存貨時(shí)間更加靈活，實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)山區(qū)卷煙配送“最后一公里”可控、可回溯，提高配送效率，減少配送成本[2]。

基于智能貨柜的非直送戶卷煙交接分為存貨、取貨兩個(gè)流程。

存貨流程：第一步，送貨員將卷煙送達(dá)智能取貨柜位置；第二步，打開云香物流送貨應(yīng)用出示投柜二維碼，智能取貨柜成功識別二維碼后自動開啟空閑格口；第三步，放入卷煙，關(guān)好柜門，送貨員進(jìn)行拍照，完成卷煙投柜操作；第四步，智能取貨柜后端服務(wù)器發(fā)送卷煙到貨短信至對應(yīng)的零售客戶。

取貨流程：第一步，零售客戶根據(jù)短信提示來到智能取貨柜點(diǎn)位；第二步，零售客戶在取貨時(shí)必須通過身份認(rèn)證（身份證校驗(yàn)、短信驗(yàn)證 、人臉識別）；第三步，身份校驗(yàn)通過后，打開零售戶應(yīng)用，出示取貨碼或錄入取貨碼，自動開啟對應(yīng)柜格，零售客戶取走卷煙并關(guān)好柜門。

通過智能取貨柜的人臉識別技術(shù)確保卷煙均由零售客戶本人簽收，有效規(guī)避“代簽代收”等不規(guī)范問題，不斷提升物流配送規(guī)范程度。

3 ? ?卷煙無紙化智能配送應(yīng)用設(shè)計(jì)與建設(shè)

3.1 ? ?總體設(shè)計(jì)

深入推進(jìn)綠色物流建設(shè)，采用移動互聯(lián)網(wǎng)、NFC、動態(tài)二維碼、定位等技術(shù)，面向管理決策層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層、零售戶，構(gòu)建移動云香物流移動平臺。為零售戶、送貨員量身打造云香物流智能終端，實(shí)現(xiàn)以二維碼簽收為主、刷卡簽收為輔、拍照簽收為備的多場景電子簽收方式，零售戶可在云香物流小程序中下載電子憑證，并作為入賬依據(jù)全面取消打印紙質(zhì)配送票據(jù)，實(shí)施“無紙化”配送新模式。無紙化智能配送平臺的總體架構(gòu)見圖2[3]。

3.2 ? ?送貨員應(yīng)用

3.2.1 ? ?終端任務(wù)

終端調(diào)度：當(dāng)一個(gè)車組的訂單太多、一輛車裝不下的時(shí)候，需要由送貨員在移動端將本組的一部分訂單調(diào)度到另一個(gè)車組中，由另一個(gè)車組的送貨員將全部貨物送完；或者當(dāng)一個(gè)車組的訂單太多，其他車輛也無法代送時(shí)，支持在移動端將部分零售戶訂單調(diào)度給一個(gè)新的空車次，由其他車組人員進(jìn)行配送[4]。

二次調(diào)度：在每次發(fā)貨確認(rèn)前，送貨員將前面未送達(dá)的任務(wù)訂單添加到本次送貨任務(wù)中進(jìn)行配送。

終端任務(wù)：輸入送貨日期，根據(jù)登陸人賬號獲取相關(guān)送貨任務(wù)數(shù)據(jù)，查看任務(wù)的總體情況。

發(fā)車確認(rèn)：送貨員核對零售戶戶數(shù)、煙包數(shù)、異型煙包數(shù)等數(shù)據(jù)，錄入發(fā)車?yán)锍痰?，完成裝車確認(rèn)，并進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)。發(fā)貨確認(rèn)后，送貨車輛才可以駛出物流中心，送貨員才可以使用配送在途功能。

配送在途：送貨員進(jìn)入配送在途頁面查看線路名稱、線路送貨整體進(jìn)度和零售戶待送貨列表，按照順序進(jìn)行送貨；送貨人可以對待送貨、已送達(dá)、未送達(dá)等三類狀態(tài)進(jìn)行分類查看。支持根據(jù)客戶名稱、專賣證號進(jìn)行模糊搜索是否有異型煙；支持一鍵撥打零售戶電話、一鍵進(jìn)入導(dǎo)航等各類操作。點(diǎn)擊撥打電話按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到撥打電話頁面，點(diǎn)擊確認(rèn)并撥打電話。

訂單明細(xì)：針對單個(gè)零售戶，支持查看訂單詳情，包括支付方式、聯(lián)系電話、地址、卷煙明細(xì)等數(shù)據(jù)。訂單明細(xì)頁面可以發(fā)起應(yīng)急（拍照）簽收功能。

導(dǎo)航：通過導(dǎo)航按鈕喚醒高德導(dǎo)航，根據(jù)實(shí)時(shí)路況為送貨員進(jìn)行路徑導(dǎo)航。尤其對新送貨員和新的零售戶而言特別方便。

離線簽收：在沒有網(wǎng)絡(luò)而無法將離線的簽收數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到后臺時(shí)，可以先做簽收，再點(diǎn)擊離線簽收的個(gè)數(shù)就可以上傳離線簽收數(shù)據(jù)。

卷煙調(diào)換：如果在配送到戶時(shí)零售戶發(fā)現(xiàn)有擠壓、破損的卷煙，送貨員可以在移動端發(fā)起卷煙調(diào)換申請。如果在配送到戶的時(shí)候，零售戶因各種原因不需要卷煙，送貨員可以在移動端發(fā)起卷煙退貨申請。

未送達(dá)、存貨上報(bào)：如果由于零售戶不營業(yè)等原因無法完成送貨，送貨員就需要將該筆訂單的卷煙帶回暫存，并發(fā)起未送達(dá)存貨上報(bào)的申請。需要選擇無法送達(dá)類型確定是否需要二次送貨，對于需要二次送貨的訂單，后續(xù)可以二次調(diào)度到其他車次任務(wù)中。

送貨日志：送貨員結(jié)束一天送貨任務(wù)后，收車時(shí)填寫送貨日志，錄入出車?yán)锍?、收車?yán)锍痰葍?nèi)容后提交。

坐標(biāo)糾偏：配送在途頁面中的坐標(biāo)糾偏功能，基于配送任務(wù)的零售戶進(jìn)行坐標(biāo)糾偏；此處的坐標(biāo)糾偏可以直接按照區(qū)域和線路選擇零售戶，支持根據(jù)零售戶、地市、編碼等信息進(jìn)行模糊搜索快速定位零售戶，并對該零售戶進(jìn)行坐標(biāo)糾偏。

3.2.2 ? ?中轉(zhuǎn)任務(wù)

中轉(zhuǎn)調(diào)度：對于中轉(zhuǎn)干線車次而言，當(dāng)一個(gè)車組的訂單太多、一輛車裝不下的時(shí)候，需要由送貨員在移動端將本組的一部分訂單調(diào)度到另一個(gè)車組中，由另一個(gè)車組的送貨員將全部貨物送完；或者當(dāng)一個(gè)車組的訂單太多，其他車輛也無法代送時(shí)，支持在移動端將部分零售戶訂單調(diào)度給一個(gè)新的空車次，由其他車組人員進(jìn)行配送。

中轉(zhuǎn)發(fā)貨：移動端支持干線車輛的裝車發(fā)貨，并可以增加新的車次、記錄開始卸貨→卸貨完成→發(fā)貨確認(rèn)等環(huán)節(jié)的時(shí)間，可以查看任務(wù)明細(xì)。

中轉(zhuǎn)收貨：支持中轉(zhuǎn)站管理人員在移動端查看中轉(zhuǎn)車輛運(yùn)輸任務(wù)，當(dāng)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸車輛到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，中轉(zhuǎn)站管理人員在移動終端進(jìn)行收貨確認(rèn)，并記錄開始卸貨→完成卸貨→確認(rèn)收貨等環(huán)節(jié)的時(shí)間，完成中轉(zhuǎn)收貨交接任務(wù)。

3.3 ? ?零售戶應(yīng)用

3.3.1 ? ?注冊

云香物流小程序是面向卷煙零售戶開放的小程序應(yīng)用，只有注冊校驗(yàn)通過用戶才可以使用云香物流小程序。一個(gè)零售戶店鋪支持同時(shí)維護(hù)2個(gè)店員，更換店員時(shí)只有解綁已有店員，才可以添加新店員；一個(gè)店員只能在一個(gè)零售戶店鋪中，只有解綁后才可以被其他店授權(quán)添加。

店長注冊：選擇“店主”依次輸入專賣證號—電話號碼（申請專賣許可證時(shí)登記的電話號碼）—獲取驗(yàn)證碼—輸入驗(yàn)證碼—登錄。

店員注冊：選擇“店員”，電話仍是店長在辦理許可證時(shí)預(yù)留的電話；店長收到驗(yàn)證碼信息后，將驗(yàn)證碼發(fā)給店員，店員錄入驗(yàn)證碼信息，校驗(yàn)通過后，注冊成功。

3.3.2 ? ?物流跟蹤

零售戶通過云香物流小程序隨時(shí)隨地查詢自己所在物流環(huán)節(jié)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、送貨人員聯(lián)系方式。

3.3.3 ? ?訂單明細(xì)

零售戶可以提前查看訂單明細(xì)，便于與實(shí)際送達(dá)的卷煙明細(xì)進(jìn)行核對，包括訂單編號、訂單日期、總金額、總數(shù)量等數(shù)據(jù)。

3.3.4 ? ?服務(wù)評價(jià)

通過服務(wù)評價(jià)功能，零售戶可以從卷煙包裝、物流服務(wù)、配送員服務(wù)三個(gè)維度對物流服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；還可以對卷煙產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。

3.3.5 ? ?電子憑證下載

支持零售戶下載電子簽收憑證，替代紙質(zhì)送貨小票作為入賬依據(jù)。

4 ? ?結(jié) ? ?論

自卷煙無紙化智能配送系統(tǒng)上線以來，云南煙草開發(fā)多元化配送簽收模式，滿足了不同零售戶的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)多個(gè)環(huán)節(jié)的線上交接確認(rèn)，提高配送效率；每戶交接時(shí)長從原來的5～6分鐘縮短至不到3分鐘，每條線路能節(jié)約1個(gè)小時(shí)左右配送時(shí)長，有效保證配送作業(yè)規(guī)范化，降低配送成本。云南煙草2023月2月配送簽收方式占比情況見表3。

卷煙無紙化智能配送在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)的合力作用下，不僅節(jié)約了紙張資源，同時(shí)也能提升工作效率并提高終端服務(wù)品質(zhì)，還能在一定程度上避免配送環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，推動卷煙物流現(xiàn)代工作模式向低碳、高效、智能化方向發(fā)展。

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